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崔氏梦工场：、知识管理、知识管理系统一、认识知识知识是人们在认识世界、改造世界中所获得的认知，包括积累经验的综合。知识管理权威专家ThomasH.Davenport认为：知识是一种流动性质的综合体，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息，也包含专家的独特意见以及为新经验做评估、整合与提供信息架构等。知识、知识管理、知识管理系统知识的特性：♣共享性。知识与物质、能量不同，具有非消耗性，通过互动可以增加知识。♣隐含性。知识是作为认识主体的人知道和了解的事情，对于知识的理解是个人的、特殊的、难以充分交流的。♣增值性。知识在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、被充实的可能性，知识的增值作用远远大于传统资本。♣资源性。知识与物质和能量构成人类社会的三大要素。如今知识在经济发展中所占的比重与创造的价值呈上升趋势。20世纪初，科技进步对经济增长的贡献为5%-20%，到90年代，为70%-80%。知识、知识管理、知识管理系统知识概念体系：数据、信息、知识、智能是知识概念体系的四个方面，它们之间互相联系，构成一条由低到高、有浅入深、由易到难的序列。智能知识信息数据知识、知识管理、知识管理系统•数据（Data）：一堆火一群散乱无章的文字、数字或其它代表性的符号。它是一个描述，是对事实的客观记录。但它又是非常重要的，是制造信息的重要基础。•信息（Information）：经过加工组织的、对决策者有意义的数据，它是表述性的，如：现在的室温是30度。知识、知识管理、知识管理系统•知识（Knowledge）：对既有信息进行解释和评价的结果，它以某种有目的、有意义的方式处理信息，表述或预测出信息之间的规律、原理性联系。信息加经验经过整合后形成知识。•智能（Intelligence）：指人们有效运用信息和知识的能力，通常指富有洞察力的知识。能够预见一些事情的发生并采取相应的行动。知识、知识管理、知识管理系统区别：♦数据是反映事物运动状态的原始数字和事实,如：数字、声音、图像。♦信息是经过加工处理成有意义的形式的数据。♦知识是对信息的加工提炼，根据其内在联系得出的系统结论。♦智能是激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力。数据经过处理、分析后，可以变成有用的信息；信息经过审核、分类后，可以变成有价值的知识；知识经过行动、验证后，可以协助企业变成智能型企业，从而创造利润、降低成本、提高生产力。知识、知识管理、知识管理系统下列概念分别属于知识概念体系中的哪个概念范畴：1、科学实验的原始记录2、数据库3、决策支持系统4、商业情报5、填写好的调查问卷6、工作经验7、新闻报道8、科技文献9、专利发明思考？答案：数据1、5信息2、7、8知识4、6、9智能3知识、知识管理、知识管理系统知识的分类：♠Know-X分类法：•事实知识（Know-what）。让人知道它是什么，常用于法律和医学领域。•原理知识（Know-why）。让人知道它为什么。通常指关于自然、人的思维和社会运动法则。常用于大学专业课程中。•技能知识（Know-how）。让人知道怎样做。通常与生产与经济领域中的活动以及科研工作相关。•人力知识（Know-who）。让人知道是谁。即关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的信息。知识、知识管理、知识管理系统♠隐性——显性分类法：•显性知识：可以通过正常的语言文字的方式表达、传播和共享的知识。它可以以书本、数据库、CD-ROM等介质存储，如专利、科学发明等。Know-what、Know-why知识属于此类。•隐性知识：隐含经验类知识。个人或组织经过长期积累而拥有的知识，具有高度个性化、难以格式化，不易用语言表达及传播。难以衡量其价值，不被人所理解和掌握。Know-how、Know-who知识属于此类。如厨师和艺术家。知识、知识管理、知识管理系统•从技能和认识角度可将企业隐形知识划分为两类：•一类是技能方面的隐性知识，包括那些非正式的，难以表达的技能、技巧、经验和诀窍等；•另一类是认识方面的隐形知识，包括洞察力、直觉、感悟和心智模式、团队的默契和组织文化等。知识、知识管理、知识管理系统•日本知识管理专家野中郁次郎定义：显性知识是能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，并且经编辑整理的程序或者普遍原则；隐性知识是高度个性化而且难于格式化的知识。相关资料知识、知识管理、知识管理系统•显性知识是“露出海面的冰山一角”，隐性知识是隐藏在水面下的大部分。•隐性知识比显性知识更难发觉，但却是社会财富的最主要源泉。•隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值。•隐性知识的挖掘和利用能力，将成为个人和组织成功的关键。知识、知识管理、知识管理系统了解知识的分类是为了更好地对企业中的知识进行分类。正确区分知识的类型，对知识管理具有重要意义。不同类型的知识要求不同方式的管理，每种知识类型各有其独特的挑战和机会。不同类型的组织，其知识管理重点有所不同。只有对组织中最需要的知识类型进行优化管理，才能获得最充分的收益。知识、知识管理、知识管理系统企业中的下列问题各属于哪类知识：为什么要开发某个市场Know-what有了问题知道应该请教谁Know-why组织主要有那些产品销售Know-how技术人员解决问题的技巧Know-who思考？知识、知识管理、知识管理系统知识的转换与创造：组织本身无法创造知识?组织只有通过组织环境的设计与动员，使员工个人层次所创造的内隐知识传播扩大，累积成组织知识，产生知识螺旋上升，才能体现出知识的价值。个人内隐知识是组织知识创造的基础，组织知识的形成是知识管理的目的。组织知识转换与创造的主要方式：由内隐到内隐的社会化、由内隐到外显的外在化、由外显到外显的结合化、由外显到内隐的内隐化。知识、知识管理、知识管理系统•由内隐到内隐的社会化（Socialization）个人通过观察和对话交流从他人那里获得新知识。典型形式是师傅带徒弟。为促使其转换，组织应该：♥鼓励社团活动，提高经验分享的范围和层次。♥设立象茶水间的工作喘息空间，建立非正式的交流时空。♥养成分享知识的习惯。领导带头，动员和鼓励个人主动贡献自己的知识，让更多的人懂得知识分享的好处。♥提供知识交流的时间和机会。在组织内提供固定且正式的知识交流时间，在组织外提供参加交流会议的机会。知识、知识管理、知识管理系统•由内隐到外显的外在化（Externalization）通过讨论和文件编辑将知识转化成明确具体的形式。组织需要开发必要的环境和条件使个人头脑中的隐性知识转化成可编码的显性知识。如：♣将在项目或产品中成功或失败的经验和教训形成文字，提供渠道让其它成员参考。♣应用脑力激荡术。由成员互相激荡与对抽象概念的联想，使抽象概念具体化。知识、知识管理、知识管理系统•由外显到外显的结合化（Combination）将人们尚无组织的知识内容加以总结，实现资源共享。组织需要做到：组合各种不同形式（文件、数据库）的显性知识；分类、增加和结合既有的知识，以激发新知识的产生。知识的系统化。具体地：♦文件管理。整合全公司各部门的文件，重新分类。♦建立良好的计算机网络与数据库。成员可以通过网络与数据库获得其他部门的知识。知识、知识管理、知识管理系统•由外显到内隐的内隐化（Internalization）通过团体工作、工作中学习、工作中培训消化和吸收获得的新的显性知识，进而创造新的隐性知识。在这一过程中，组织应该做到：♠给员工提供因尝试创造而允许犯错的空间。♠发展标准作业流程。♠引进、转化外部知识，如购买新的经营技能。♠构建“知识分布图”。记录各种知识技能权威人士的位置所在。使员工可以方便地找到请教和学习的对象，进行标杆学习，获得必要的知识。知识、知识管理、知识管理系统•要点：隐性知识和显性知识在相互转化中形成一个不断成长的知识螺旋。案例分析：摩托罗拉公司知识转换实践知识、知识管理、知识管理系统实践分析：产品创新是一个知识转换、创造的过程。其过程包含四个步骤：A、产生一个想法。产品创新过程常常来自一种创作冲动，这种冲动通常依赖于个人间的交流，如：头脑风暴、小组讨论等。B、开发一项发明。认为可行的想法在一定资源支撑下用于建立产品原型和进行试验，如果成功，该想法就上升为一项发明。C、实现一个创新。发明转化为新产品需要进行商品化工作，包括大规模生产、制订产品策略，市场推广等工作。D、激发一种冲动。具有创造力的个人在创造过程中，能够学习到更多的东西，通过对这些知识进行消化、吸收，从而引发一个新的创新过程。哪种知识转换模式在上述哪种过程中起主导作用？社会化外在化结合化内隐化知识、知识管理、知识管理系统二、认识知识管理目前对知识管理尚无统一定义。知识管理，包括知识的获取、整理、保存、更新、应用、测评、传递、分享和创新等基础环节，并通过知识的生成、积累、交流和应用管理，复合作用于组织的多个领域，以实现知识的资本化和产品化。美国生产力和质量中心（APQC）认为：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人，这样可以帮助人们共享信息，并进而将通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。知识、知识管理、知识管理系统知识管理的一个定义:为了使组织(包括成员)采用更佳的措施与行动,更好达到组织目标,采用的技术与组织管理手段;它对存在于组织内外的个人或群体有价值的知识,进行系统定义,获取,存储,分享,转程,利用和评估;知识管理也就是为提高组织软实力采取的技术与组织手段;行为行为行为知识、知识管理、知识管理系统知识管理三要素：人：协作的所有参与者场所：协作空间事件：所有内容和处理过程发掘关系确定价值不断学习人事件场所知识、知识管理、知识管理系统知识管理核心表现：●以人为本，面向应用。人是知识活动的中心和主体。●依赖于知识。它的主要工作是对知识的基础管理。●是管理。它不是对知识的管理或知识化的管理，而是以知识为中心的管理。不是对数据的简单加工分析，而是帮助组织实现知识显性化（共享、运用、创新）。●优化的流程。根据先进的流程对企业知识进行划分。●一种制度和方法。以基本方法和规律指导企业各层次的管理活动。●目的是创造价值。实现“知识增值”，将知识转化为重要的经营资源。知识、知识管理、知识管理系统知识管理的直接目标：♥知识的发布，以使一个组织内的所有成员都能获得和应用知识。♥确保知识在需要时是可得的。♥推进新知识的有效开发。♥支持从外部获取知识。♥确保知识、新知识在组织内的扩散。♥确保组织内部的人知道所需的知识在何处。知识、知识管理、知识管理系统相关资料：对知识管理认识的统计调查：通过对来自12个国家的一些先锋企业组织的首席信息官、信息系统管理人员、总经理、和职能部门经理的问卷调查表明，在不同的知识管理实践中产生了对知识管理的不同认识。什么是知识管理？基于信息的观点基于技术的观点基于文化的观点可执行信息数据的分类整理企业黄页过滤的信息自由文本和概念人员信息档案容易获得的信息数据挖掘数据仓储化执行信息系统专家系统智能型代理局域网多媒体搜索引擎智能系统集体学习后续学习知识产权开发学习型组织知识管理应该具备的功能：基于信息的视角基于技术的视角基于文化的视角外部：•顾客信息•竞争信息•消费者信息•市场信息内部：•业务成本•财务信息•人力资源信息•产品/服务信息整合的数据库现有系统的互操作性更宽的频带全球信息基础设施智能代理稳定的电子邮件和其他网络产品浏览工具快速检索团队工作实用的指导原则知识共享管理人员关注的知识管理问题：信息管理人员将大量的数据以一种可用的格式储存避免用户负载大量不需要的数据剔除错误数据和陈旧数据确保顾客的信任感保证信息能够流通职能管理人员改变管理方式的深远意义使个人自愿贡献自己的知识使业务单元共享彼此的知识证明商业价值将不同部门的人员组织在一起确定进行知识管理所应负的责任技术管理人员确定对基础设施的要求保证技术的更新互联网上数据的安全性知识、知识管理、知识管理系统知识管理概念要点