参考资料,少熬夜!工作总结范文报告(精选4篇)【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“工作总结范文报告(精选4篇)”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!工作计划汇报【第一篇】20__年不知不觉已过去,回顾这一年的工作,我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下,全体员工时刻以真诚勤仁用心服务精神为动力,秉承公司优良传统,发扬爱岗业,吃苦耐劳精神,先后顺利的完成了各项工作,取得了较好的成绩,同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下,并对下年的工作进行进一步的规划。一、工作总结20__年以来的一年中,面对本县物业工作的总体趋势,在上级领导的指导和关心下,全体员工的努力下,我们以饱满的热情来做好了各项工作,在各方面工作中取得了一定得成绩,下面对20__年的工作总结如下:(一)直接服务部门工作总结(服务中心)服务中心中心是我们对外服务的窗口,其服务水平远远高于普通管理处。今年以来,按照部门的服务理念,围绕部门的工作核心,根据部门的工作重点和管理目标,开展各项服务、管理、培训工作,并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。1、费用收缴工作20__年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作:及时协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求,并及时予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收缴率。2、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年一年,服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况,我们明确了返修工作完成后,必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收,合格后方可通知业主验收,减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况,服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计,便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作20__年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时,对一期尚未交楼的--参考资料,少熬夜!套房进行检查,包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题,通知施工单位进行维修;对于所缺配件,通知相关部门予以补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着,对于一些返修工作已完成的单元,加大了通知业主进行二期收楼验收的力度,目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题,有个别单元的返修工作滞后,造成业主投诉和提出索赔要求,本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时,也积极地与业主沟通、协调,征得业主的谅解,有些业主放弃了索赔要求,有些业主大幅度降低了索赔的要求,取得较好的效果。在今年三月份开始,重新启动的联合小组工作,对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。(二)间接服务部门工作总结(秩序维护部、保洁部、工程部)20__年,间接服务部门牢牢把握各自的工作职责,在公司各级领导的关怀支持下,维护部、保洁部、工程部全体员工发扬吃苦耐劳的精神、克服种种困难,高质量、严要求,较好的完成了20__年的工作任务。1、秩序维护部一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了管理方案,确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全,避免丢失被盗现象。二是在消防管理工作中,1月份至今,公司对小区基本消防器品全面检查10次,并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理,有效的消防事故的发生。2、保洁部清洁工作上,首先对员工进行了培训,并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁,监管改正他们不合理的作业,发现问题及时解决,促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。3、工程部(工程服务、工程维护)20__年,工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下,较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作,确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行,以及工程返修工作的顺利进行。二、存在的问题翻检一年来的工作,值得欣慰的是,我们严格按照公司部署要求,积极、认真、稳妥地开展各项工作,取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时,我们也必须正视工作中存在的问题,主要表现在:(一)经营拓展方面的问题目前,我公司现有的服务参考资料,少熬夜!与业主实际需求还存在着不相匹配的情况,特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况,造成业主投诉和索赔的问题,严重影响着我们服务质量的进一步提升。(二)管理方面的问题从宏观方面来讲,我们的战略计划还有待进一步加强,同时,对管理重点环节的把控尚不到位,iso执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看,一是部门间的相互衔接、物业部与房产其他相关部门、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是程间存在制度的缺陷或监督的缺失,影响着工作效率的提升;三是各部门间的及工作安排与流程有发生冲突的现象;(三)员工素质意识方面的问题服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等,如:工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强,员工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距,有待进一步提升。三、新一年工作计划认真审视和总结工作,我们最深切的体会是,在物业行业的市场竞争日趋激烈,物业服务的经营压力越来越大,业主对服务的要求越来越高的大背景下,我们的工作不进则退。20__年已经过去,20__年摆在我们面前的任务还十分繁重,一方面要针对上年工作中暴露出的问题和不足,制定切实可行的措施,改进工作、提升质量;另一方面,还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬,保持优势、再接再厉,确保我部全年工作目标和任务的顺利完成,确保我部各项工作高质量、高水平地持续推进。以下是具体工作措施:1、强化服务意识,进一步提升工作质量在下年的工作中,我们要继续强化服务意识,以业主满意为检验工作质量的最终标准,全面进行深化管理服务体制改革工作,扩大服务的广度与深度,在工作质量、服务时效上狠下功夫,提高工作效率和到场服务准点率,千方百计让业主满意,要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作,给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时,在工程质量方面,要加强与业主的沟通协调,并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。2、强化创新意识,卓有成效地开展工作在下年的工作中,我们要继续强化创新意识,要拿出新招法、新举措,以创新促进工作质量的提升。针对参考资料,少熬夜!业主费用交纳不尽人意的情况,我们要集思广益,对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费,加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度;我部将根据海德自身特点,开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动,调动业主参与的积极性,拉近与业主之间的距离,在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置,营造良好的节日气氛,创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重,新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作,全力满足秩序维护部缺编要求,同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。3、强化管理意识,推进工作规范化运作在新年度的工作中,我部将继续强化管理意识,使内部管理制度全面化和规范化,将责任落实到人,完善各项服务标准及操作流程,保证员工服务水平的一致性,做到职责明确。要以制度约束人,在制度执行过程中给员工输入按章办事,一丝不苟的管理理念。4、强化培训的意识,全面提升员工的工作能力企业的竞争,归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素质普遍有待提高,在新年度的工作中,我们要继续强化培训意识,通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力,打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼,我们要加强对礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训。展望20__年,我们将努力使工作水平再上一个新台阶,形成并彰显我们的核心竞争力,不断提高业主对本公司的信赖和满意,树立良好的形象和口碑,把本公司物业打造成为全县管理水平第一的高档住宅园区。工作汇报总结【第二篇】一、20xx年人才引进工作情况20xx年初分局党委把人才引进确定为全局重点推进工作之一,并规划三年内引进大学本科毕业生150名,其中20xx年50名。一年多来,分局人才中心精心组织、强力推进,攻坚克难,狠抓落实,取得了前所未有的显著成效。截止到11月底,全局已签定毕业生就业协议书96份,其中,研究生1名,本科生68份,专科生28份。研究生报到1名,本科生已报到62人,专科生已报到21人。引进10名以上本科生的党委1个;超过5名本科生的党委1个;超过3名本科生的党委2个。认真总结全局人才引进工作,主要有四个方面的特点:(一)领导重视首先是分局领导高度重视。分局党委书记、局长、副书记,多次过问人才引进工作并亲自听取工作推进情参考资料,少熬夜!况汇报,尤其是分局主要领导明确指示,20xx年必须引进50名本科大学生,所需经费分局要给予重点保证,对工作突出的单位和个人,适当时机要给予必要的表彰和奖励。分局领导的高度重视,进一步增强了人才中心和各单位完成引进人才任务的信心和决心。其次是基层单位领导高度重视。医院集团党委书记,教育局局长,一中校长,部分农场党委副书记等,亲自带队到牡丹江医学院、齐齐哈大学、哈师大、东北农大、八一农大、黑龙江大学等高等院校参加毕业生供需见面会,与广大毕业生面对面洽谈。各级领导的高度重视,是全局做好人才引进工作的重要保证。(二)措施得力措施是方法,措施是手段,为了确保全年引进人才目标的实现,人才中心主要采取了三项有力措施、1、全面掌握人才需求情况。为了准确掌握各企事业单位对人才的需求情况,分局人事局在年初,采取发调查表和召开座谈会等形式,认真收集了各单位对人才的需求信息。通过全面调查,准确掌握了全局各用人单位对各类人才的层次、专业、数量的需求情况,从而为科学制定人才需求计划,有目的地实施引进奠定了坚实的基础。2、积极参加毕业生供需见面会。今年4-6月期间,局场两级人才中心的工作人员多次深入东北农大、八一农大、黑龙江大学、哈尔滨师范大学、佳木斯大学、黑龙江中医药大学、牡丹江医学院等高等院校参加毕业生供需见面会,与毕业生直接对接。在此次会上,各单位通过各种图板、宣传册等形式,全面宣传了经济和社会各项事业的发展情况、人文环境、生活条件以及未来垦区的发展前景。使广大毕业生对农垦产生了极大兴趣。(三)引用并重近两年各单位不但积极引进本科大学生,而且尽可能把他们安排到专业对口的工作岗位,使他们真正学有所用,用有所长。到职后,一方面他们感到自己所学专业知识可以得到充分发挥,工作积极性特别高,另一方面这两个部门的文字材料等基础工作也有明显的提高。农场党委20xx年引进1名政治教育专业本科毕业生,农场党委将他超编安排到组织部任干事,一年来工作非常出色,年初党委将原组织员提任民政科长,任他为组织部组织员。20xx年,山河农场党委组织部在全局年末综合考核获得第一名。二、存在问题及原因(一)存在问题1、尽管分局党委一再号召大力引进人才,但个别单位对引进人才工作仍然重视不够;参考资料,少熬夜!2、有的单位明明是缺少人才,但仍不积极引进人才,有时分局党委组织部帮助推荐,还求全责备,挑三拣四;3、有的单位存在非专业配置现象,使部分大学生所学非所用,程度不同地影响了他们工作的积极性;4、部分单位引进人才政策不到位,各项优惠不兑现,使引来的大学生认为同样人才不同样待遇,在一定程度上产生思想波动。(二)产生问题的原因产生上述问题,究其原因:一是个别基层单位领导对引进人才的重要性缺乏足够认识,不重视引进人才;二是个别单位主要领导存在着严重的短期行为,认为自己任期内现有人员基本能维持工作,不想引进人才;三是有的单位领导怕增加企业成本,影响单位效益,舍不得花钱,不愿意引进人才;四是有的个别单位领导存在小心眼,担心大学生引多了,原有人员不好安排,不积极引进人才;五是有的个别单位空喊口