参考资料,少熬夜!2023电信员工个人工作总结范文【实用4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“2023电信员工个人工作总结范文【实用4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!电信员工工作总结【第一篇】在近期的工作中,我在各方面的技能都得到提高,也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业,他更多的是培养人才的摇篮,我在在工作中尽力用诚心赢得客户,用细心服务客户,用爱心关心客户,表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力,取得了显著的业绩,得到了公司领导和员工们的充分肯定,受到了大客户们的一致好评。稍微总结为一下几点:一、在此工作岗位上,競競业业,以服务客户为已任,努力发展电信各项业务。通过与客户交流客户,从与客户交谈中获取信息,为客户量身定做合适的业务,从而达到保存激增的目的,给客户一份满意的答卷。二、勤奋学习,努力提高业务水平。理论是行动的先导。为电信工作人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。学习把握关键环节,提升服务水平。围绕关键触点,改善客户感知,聚焦重点业务,打造服务比较优势,创新服务手段,建设智能客服,强化客户维系,提高发展质量,探索服务产品化,提升服务价值注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加单位组织的集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。三、立足本职,爱岗敬业,不折不扣的完成任务。作为电信工作人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做,认真履行好了自己的工作职责。不折不扣的完成任务。在具体的业务发展上,一年来,为了能积极贯彻单位提出的“用户至上,用心参考资料,少熬夜!服务”的工作思路,使自己更好地为客户服务,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。四、存在的问题和不足以上是对自己工作的总结,工作上虽然取得了一定的成绩,但自己深知还存在一些不足之处,离我们的工作要求和标准还有差距,实际工作中还存在一些漏洞。一是工作思维需要拓展,办法不多,创新不够。二是工作中有急躁情绪,有时急于求成。三是业务学习还抓的不够紧,留于表面。四是管理上还有许多欠缺,需要多加努力。针对以上这些工作中存在的不足和问题,本人将在下一步工作中,一定正确认识加以克服和改进,力争在以后的工作过中中取得个更好好的成绩。五、未来工作的计划1、在工作中全面了解企业的内部条件和外部环境,把握好一些关系企业长远发展的重要问题。抓住机遇,积极寻找新的业务增长点。2、创新方面,则需要加大创新力度,拓展新的业务领域。加快拓展新业务,协调体制机制创新。3、服务方面,则要把握关键环节,提升服务水平。围绕关键触点,改善客户感知,聚焦重点业务,打造服务比较优势,创新服务手段,建设智能客服,强化客户维系,提高发展质量,探索服务产品化,提升服务价值。4、围绕六大方针树立竞合观念,搞好合作,并且坚持诚信经营提高自我约束能力,努力控制企业风险,聚焦客户需求,加快拓展市场。与企业一起实现全面协调可持续发展的最终目标。以上是我对近期工作小结和自己的一些心得体会,不足之处,请领导指正。电信工作总结【第二篇】20xx年,在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下,xx县电信分公司面对日益激烈的市场竞争形势,求发展,讲执行,抓落实,公司全体员工团结一致,奋力拼搏,较好地完成了市公司下达的各项任务,取得精神文明和物质文明的双丰收。一、20xx年完成各项业务情况20xx年,我县分公司在实现保存量目标的前提下,努力开拓市场,不断提高市场占有份额,至今为止,实参考资料,少熬夜!现业务收入万,完成全年计划的;新增固定电话部,完成全年计划的;新增小灵通部,完成全年计划的;新增宽带户,完成全年计划的。圆满地完成上级下达的各项业务指标,实现了企业新的发展。二、20xx年主要工作(一)、认清自身差距,扎实开展经营工作,力求更快发展1、全面完成了省市公司下达的04—05年度农村大放号任务2、积极发展“小灵通”业务3、高度重视宽带业务的发展4、增值业务发展方兴未艾5、信息化加绩效考核,全力支撑欠费催缴工作(二)、立足渠道,积极开展精确化营销1、积极开展了“xxxxx”营销活动2、在与xx的短兵相接中积累了经验3、积极开展了固定电话保存量工作(三)、落实各项服务制度,着力提高服务水平1、落实省市公司有关服务质量的各种精神,全面提升服务质量我分公司对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。加大了检查、暗访力度,每月不定期地组织暗访、检查,把检查结果员工绩效挂钩,对发现用户投诉、规范服务等方面存在问题的,进行通报、处罚,并及时进行整改。2、积极参与文明行业创建活动,将公司的服务水平提升到一个新的高度通过文行创建指导委员会,广泛听取社会各界对电信服务的评价,促进客户服务水平的改善和提高,由于措施得当有力,成效显著,20xx年被xx县创建文明行业活动指导委员会授予“文明行业单位”。3、坚持服务理念、提升服务标准,改善服务态度,提高服务人员综合素质认真执行《电信服务标准》,坚持“首问负责制”,加强对营业中心的管理。建立健全管理制度,加大服务督查管理力度,严格按照公开的服务承诺时限办理各种电信业务,为用户在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一切便利条件,并各积极配合省市公司开展的服务提升活动。完善对社区经理的管理,广泛征求用户的意见和建议,主动上门,深入客户,征询意见,及时处理用户的各种咨询,投诉和建议。(四)、加强基础管理,确保安全生产1、针对公司去年管理上存在的薄弱环节,制定完善落实好各项管理制度,讲执行、抓落实参考资料,少熬夜!针对管理人员执行力弱的问题,我们在做好日常工作的同时,重点抓住执行环节,努力提高管理人员的能力和素质;要求每月制定工作计划,领导及时进行批改指正,使得工作有计划安排,工作有检查总结。还要求管理人员下分支机构检查要有记录,对存在的问题有跟踪反馈。通过一系列的措施,管理人员的管理水平得到了很大的提高。县分公司多次到各分支机构调研,对发展、服务、渠道建设、渠道管理、欠费、ip公话、增量增收、提高市场占有率等方面进行了专门的指导。极积落实上级的讲话精神,针对存在的问题组织检查;对各分支机构的账目进行认真检查,坚决杜绝各种不规范行为的发生。在增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想办法,使业务收入、放号等方面都得到增长。2、加强基础管理,坚持考勤、考绩,狠抓安全生产针对公司去年管理上存在的薄弱环节,制定各项管理制度,对员工认真做好各项考核、考评,对去年的绩效考核结果坚持人人见面;通过坚持考勤、考绩等一系列的活动,加强了队伍的建设,保证了各项工作有条不紊的开展。安全是我们企业发展的基础,我们首先从对安全工作的落实方面下手,从落实中寻找问题,发现苗头和隐患及时整改,特别注意各通信机房的消防安全。今年我县分公司和市公司安保部一同对各分支机构进行了多次检查,发现了问题,及时整改;在xx支局建立了“安全示范班组”,把安全防范意识深入到基层每位员工。我们及时封堵了各种孔、洞,消除了“三防”方面的各种隐患。加强了营业窗口及财务部门的票据管理和车辆运行安全管理,在广大员工中开展安全生产教育,提高他们在安全生产方面的警惕性和安全防患意识。由于检查到位,学习得法,从而保证了人员、资金管理、车辆运行等各项工作的安全。3、积极协调和地方各级政府、各部门之间的关系,妥善处理好生产经营、工程建设中遇到的各种困难和纠纷在今年县城主干道改造中,县分公司与建设指挥部及时沟通,密切配合,共同打造出了一条美观、靓丽的景观大道。在其它的各种工程建设中,我们都能够做到与相关的政府部门沟通、协调,尽可能减少建设阻力,使工程尽快落实到位,发挥作用。4、加强精细管理,严格控制各项费用的支出20xx年,招待费、宣传费、促销费等各项费用均参考资料,少熬夜!达部门预算管理的要求。我们本着勤俭的原则,充分利用好预算,支出有计划,管理好我们的费用支出,把费用用在刀刃上,为企业的良好运作输送好血液。5、加强党、团、工会建设,增强了企业的凝聚力和向心力20xx年,我分公司制定了严格的政治学习制度,积极参加县委组织的各种政治理论业务培训,加强和地方党组织的沟通,积极开展保持共产党员先进性教育活动,支持工会各项工作的开展,提高党员干部和员工的思想政治觉悟,激发全体员工的主人翁责任感和工作积极性。20xx年,被评为“xx省文明单位”。(五)、扎实搞好工程建设和网络维护1、工程建设根据市场需要,依据上级计划安排,今年对农话工程加大了投资力度,使得农村放号能力得到增强,服务水平得到提升。同时,配合“村通”工程,使得我县分公司农村通信网络布局更加合理,企业形象得到极大提高。通过精心安排,合理组织的一系列工程建设,xx地区的固网通信能力进一步增强,网络布局日趋合理、科学,在为前端提供有力保障的同时,也为中国电信的网络服务水平的提升打下了坚实的基础。2、网络维护3、整治三线交越20xx年工作思路20xx年,是中国电信转型的关键年,也是我们提出的“xx年”。我们工作的指导思想是:认真贯彻党的十六届五中全会精神,落实省、市电信公司的各项要求,以全面建设xx电信为切入点,加大业务发展速度,加强网络建设,提高服务水平和质量,推进各项业务指标的进一步增长,促进xx电信各项工作再上新台阶。三、20xx年我们的工作目标是:进一步扩大农村市场的占有,进一步优化渠道建设;业务发展方式更加灵活多样;网络日趋完善;服务质量提高明显、服务能力稳定增长;员工精神面貌焕然一新;企业发展速度加快。一是做好营销工作,创造更大的效益,圆满完成市公司下达的各项任务1、寻找收入的增长点2、农村统包的改革思路3、积极开展员工培训,提高员工的业务素质为适应精确化管理和企业转型的需要,我们要积极开展对员工的培训,塑造学习性的企业,将员工培训工作制度化,甚至可以纳入到绩效考核中。培训的方式可以聘请老师讲课,也可以集中学习网上大学的课程。参考资料,少熬夜!二是一切以市场为中心,重点关注“xxxx”“一切围绕市场开展工作”,是xx电信明年营销工作的指导方针。针对xx电信当前的业务发展形势,要进一步加强对营销工作开展的支撑力度。要努力激活话务量,消除零次户,增加收入等方面,防止收入“跑、冒、滴、漏”,做到颗粒归仓。进一步了解了客户的需求,掌握了用户的消费心理,把握住市场的动态;在新业务拓展方面,理顺新业务处电信工作总结【第三篇】今年以来,农村市场紧密围绕“创新机制、精耕细作、规模发展”这一核心,在全市范围内加大农村体系建设,并积极承接全省农村支局“收入承包、增量提成”工作要求,充分发挥支局的枢纽、桥头堡作用,通过达标支局的建设,夯实支局基础管理工作和支局常态化营销工作;实现全业务快速增长,确保农村收入突飞猛进。现就农村市场上半年工作汇报如下。一、1-6月农村市场经营效果1-6月全市农村市场收入累计xxxx万元,完成省定预算指标的xxx%,累计同比增长xxx万元,增幅达到xxx%。其中移动业务收入xxx万元,累计同比增长xxx万元,增幅达到xxx%;固网收入xxx万元,累计同比减少xxx万元,降幅到xxx%。1、狠抓细节,完善支局建制年初,为有效贯彻落实省公司农村支局收入承包工作,对全市农村支局现状进行梳理,分别从支局长人员落实、支局统包人员薪酬及分布