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抱怨时间抱怨店名地址返厂序列号回寄序列号联系人联系电话抱怨事项处理方案品保分析2012.07.09安悦先锋上海市杨浦区江浦路1000号尚凯商务大厦6楼陈露菡13818675047生产序列号19127000502机短装图资卡提供一张良品SD卡给安悦2012.07.13上海大众汽车郑州销售服务有限公司程洋15838332896使用导航功能时，机子出现当机（死机）状态寄出一张良品SD卡至4S店，客诉的SD卡已寄回2012.07.13韩韩集团上海大众配件库N01912C000555N01912C001100赵燕鹏15333048886GPS无法定位.换货经品保测试主机、SD卡都没有问题，GPS天线接收器内有异物、2012.07.19安悦先锋上海市杨浦区江浦路1000号尚凯商务大厦6楼陈露菡13818675047ACCOFF（车钥匙拔掉后）但导航仪无法关闭2012.07.23山东省潍坊市国信汽车销售有限公司山东省潍坊市寒亭区海龙路2618号鞠鹤俊18663609278短装配件包（GPS天线、USB装接线、盘控）寄一套配件包至4S店2012.07.24辽宁省沈阳市辽宁鑫达汽车销售有限公司辽宁省沈阳市于洪区黄河北大街126号甲于靖弘024-62216666短装配件包（GPS天线、USB装接线、盘控）重新寄一套配件包至4S店2012.07.30上海大众汽车实瑞4S店装饰部云南省昆明市海埂路200号N01912C001000N01912C000555韦荣坤13769133404安装接线无问题、第一次开机花屏换货LCD屏交叉验证，确认LCD屏不良2012.08.14上海大众汽车4S店河南省三门峡市经济开发区黄河桥南200米NO1912C000509N01912C001000潘海东13253989550蓝牙无法连接（接线正常，换了多个手机都搜不到POLO）换货开机正常，蓝牙无法连接2012.08.15上海巴士永达汽车销售服务公司上海市闵行区中春路9977号NO1912C000189NO1912C000189张学永13641926489盘片无法安装进去（导航仪已经使用过一段时间）入客诉备品库无法吸入碟片2012.09.03上海巴士永达汽车销售服务公司上海市闵行区中春路9977号NO1912C000189NO1912C000509张学永13641926489盘片安装进去，无法读碟，且无法退碟换货2012.09.12上海市交运起元有限公司上海市徐汇区龙水南路386号NO1912C000189NO1912C000736罗先生13310056687客户使用一段时间后,先是到车影像显示蓝屏,之后使用时出现花屏换货LCD屏幕不良2012.09.18上海大众4S店四川省绵阳市高新区绵兴东路131号N01912C000932N01912C000932秦璇13778070312DVD正常播放，但无法退碟，FM，AM能定到台，但无声音返修测试好，回寄给4S店测试为OK2012.09.25百色联众汽车销售公司广西省百色市站前大道与进站李雪红15507888693短装配件包（GPS天线、USB装接线、盘控）重新寄一套配件包至4S2012.10.09广西省桂林特约维修站广西省桂林市穿山东路39号NO1912C003005NO1912C003005黄泽峰15807730033导航安装后无法开机返修测试好，回寄给4S店2012.10.15四川省成都粤邦科贸有限公司四川省成都市双流县东升镇迎春桥社区2组N01912C002520N01912C002519唐道锐13882088206客户使用一段时候后，导航无法定位，更换了GPS天线和图资均无效换货经试实车测试确认：定位时卫星能找到，且定位准确，语音播报准确2012.10.16四川广博汽车有限公司四川省成都市火车南站西路445号N01912C001284N01912C001284吴飞13880707850装车时导航仪DVD无法读碟，跟换若干张CD均无效，换另一台导航仪播放此盘片效果正常。返修测试好，回寄给4S店跟换了DVD,CD反复测试10此均OK2012.10.16四川广博汽车有限公司四川省成都市火车南站西路445号N01912C001289N01912C001289吴飞13880707850导航无法定位返修测试好，回寄给4S店经试车测试确认：定位时卫星能找到，且定位准确，语音播报准确2012.10.16四川省绵阳市三阳金辉汽车销售服务有限公司四川省绵阳市科创园区园兴西街23号NO1912C002324NO1912C002324羊山清13508129863装车发现主机GPS天线，接口损坏返修测试好，回寄给4S店经试车测试确认：定位时卫星能找到，且定位准确，语音播报准确2012.10.23四川省精典申众汽车销售服务公司四川省成都市三环路南三段锦江工业园区毕升路320号NO1912C001609NO1912C000189李敏13880300153有的盘片放进去屏幕无显示，DVD无法读碟，有的DVD盘片放进去立马被吐出来换货公司内产线所有DVD碟测试均为OK，能正常读碟，画面正常，未出现自动退碟现象，但客户提供的DVD盘片无法读碟，将客供DVD碟测试产线正组装测试好的主机，结果也是无法读碟，分析确认5台均是此结果，将此碟安装在我司江淮MPV的DVD装置上播放OK，故判断此DVD机芯不支持此类客供DVD碟，2012.10.26四川省达州天马4S店四川省达州市达县南化大道天马汽车城(装饰部)许蓉13981468889图资无法载入重新寄给客户一张图资2012.10.29四川省成都粤邦科贸有限公司四川省成都市双流县东升镇迎春桥社区2组唐道锐13882088206图资卡有问题,导航地图空白重新寄给客户一张图资经测试为OKNEWPOLORMA统计表2012.10.29四川省成都粤邦科贸有限公司四川省成都市双流县东升镇迎春桥社区2组N01912C002503N01912C002503唐道锐13882088206导航仪无法开机，图资也异常返修测试好，回寄给4S店接通电源无法开机2012.11.02四川省重庆长航南方汽车销售服务有限公司四川省重庆市巴南红光大道18号N01912C000998N01912C000998刘绍建13527337970使用一段时间无法退碟,且保固贴已被撕毁返修测试好，回寄给经测试为OK2012.11.05四川精典申众汽车销售服务公司四川省成都市三环路南三段锦江工业园区毕升路320号李敏13880300153图资卡有问题,导航地图空白重新寄一张图资卡给客2012.11.07湖南省岳阳申湘汽车有限公司湖南省岳阳市巴陵东路268N01912C001011N01912C005011陈欢15080966727DVD无法读碟换货2012.11.08大理春风汽车贸易服务有限公司云南省大理开发区苍山东路537号张李艳15912298367图资异常，无法载入重新寄一张图资卡给客2012.11.09四川省重庆万通汽车销售服务公司四川省重庆市万州区沙龙路三段1109号蒲涛13668456990图资异常，无法载入重新寄一张图资卡给客2012.11.12四川省精典申众汽车销售服务公司四川省成都市三环路南三段锦江工业园区毕升路320号N01912C0001429NO1912C0005010李敏13880300153导航仪要等车子打火后15分钟左右才能开机，正常使用。此车已加装CANBUS换货实车安装测试，ACC打开后主机直接开机，开机画面正常，个功能测试正常，CANBUS测试正常，主机加装CAN，打开打火开关主机直接开机，开机正常2012.11.12四川省达州天马4S店四川省达州市达县南化大道天马汽车城(装饰部)NO1912C001242NO1912C005009许蓉13981468889导航无法开机换货复判结果：接通电源后电流为1.5A，主机可以启动，但是显示画面为黑屏2012.11.16四川省成都粤邦科贸有限公司四川省成都市双流县东升镇迎春桥社区2组NO1912C001174NO1912C001174唐道锐13882088206导航无法定位，地图画面空白返修测试好，回寄给4S店实车测试结果，导航画面显示正常语音播报准确，但导航跟踪指示反应速度较慢2012.11.16北海建润汽车销售服务有限公司广西省北海市海城区北海大道3号（南珠汽车总站斜对面）NO1912C001036NO1912C001036杨泽强13878961893放入碟片困难，中途卡碟片返修测试好，回寄给2012.11.16四川省宜宾申蓉四维汽车销售服务有限公司四川宜宾市天池居委会25号NO1912C002311NO1912C002311唐世庄15183165277倒车影像画面发白看不清路面返修测试好，回寄给2012.11.19北京上汽首创上海大众汽车维修公司北京市丰台区丰台北路12号N01912C000345N01912C0001429郑恕18610586822客户使用一段时间后无法退碟换货开机正常测试OK2012.11.20四川广博汽车有限公司四川省成都市火车南站西路445号N01912C001284N01912C001284吴飞13880707850客户正常使用导航一段时间，导航画面不运转，更换图资卡仍无效，更换新机测试为OK返修测试好，回寄给4S店开机正常，接通电源导航画面正常，实车测试导航画面正常，导航画面按设置地点正常运转2012.11.20四川广博汽车有限公司四川省成都市火车南站西路445号NO1912C001289NO1912C001289吴飞13880707850DVD卡碟返修测试好，回寄给4S店接通电源主机开机正常，CD/DVD测试均正常读碟，无卡碟现象2012.11.20四川广博汽车有限公司四川省成都市火车南站西路445号NO1912C001535NO1912C001535吴飞13880707850无法正常开机，ACCON，10分钟后才开机返修测试好，回寄给4S店实车安装，ACCON后主机直接开机，无异常2012.11.20四川自贡盛达汽贸公司四川自贡市贡井南环路3.5公里处周静15008111009图资异常，无法载入重新寄给客户一张图资2012.11.26云南省昆明上海大众4S店云南省昆明市广福路229号（新省委斜对面）NO1912C001859NO1912C001562杨利丽15925172391画面“闪屏”换货接通电源，画面正常开机，使用一段时间确认屏幕无异常，各功能检测OK2012.11.26四川省重庆博众汽车销售公司四川省重庆市北部新经开园金渝大道99号NO1912C002129NO1912C001196李春霞023-89112339装车第一次开机，左边屏幕“黑屏”，右边屏幕“闪屏”换货2012.11.26四川省南充明云众聚车业有限公司四川省南充市高平区机场大道东胜路68号NO1912C001562NO1912C001859谭建军13629055862DVD不读碟，蓝牙无法连接换货接通电源，放入DVD读碟正常，画面正常，使用蓝牙手机（MORALI3诺基亚(205)）蓝牙连接正常，语音通话清晰2012.11.26四川省南充明云众聚车业有限公司四川省南充市高平区机场大道东胜路68号NO1912C001196NO1912C002129谭建军13629055862DVD不读碟，蓝牙无法连接换货接通电源，放入DVD读碟正常，画面正常，使用蓝牙手机（MORALI3诺基亚(206)）蓝牙连接正常，语音通话清晰2012.11.27四川省上海大众华星西蒙汽车销售服务公司四川省成都蜀西路161号NO1912C001452NO1912C001452陈丽13408475901开不了机返修测试好，回寄给4S店接通电源，无法开机2012.11.27四川省上海大众华星西蒙汽车销售服务公司四川省成都蜀西路161号NO1912C002264NO1912C002264陈丽13408475901DVD卡碟返修测试好，回寄给4S店DVD无法吸入碟片，2012.11.27四川省上海大众华