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4．1保洁服务4．1．1保洁服务的概述1．保洁管理的涵义保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常保洁工作，保护物业区域.环境，防止环境污染，定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运，通过清扫、擦拭、整理等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公共部位的清理卫生，保持环境整洁，提高环境效益。2．保洁管理的原则（1）扫防结合，以防为主（2）依法依规严格管理（3）责任明确，分工具体3．保洁管理的范围（1）公共地方在物业区域中，业主私人的空间不允许打扰，但是，公共地区的卫生必须靠物业公司来保持，包括楼宇的前后左右、道路、广场、空地、绿地等平面位置的保洁和管理。2）共用部位这是指楼宇在垂直方面的保洁，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台和建筑物的外观的清扫保洁。3）垃圾处理包括住宅区的生活垃圾和商业楼宇使用过程中的费物的分类收集、处理和清运，要求业主按规定的时间、地点、方式，将垃圾倒入指定的区域或容器。4．保洁管理的质量标准（1）“五定”“五定”，既指清洁卫生工作要做到：定人、定地点、定时间、定任务、定质量。（2）“六净”、“六无”“六净”、“六无”，即指清扫保洁标准应做到：“六净”，路面净、人行道净、雨（污）水井口净、树坑墙根净、果皮箱净；“六无”，无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物。3．保洁管理的机构设置保洁部室内保洁班室外保洁班高空外墙保洁班保洁部各级人员的岗位职责部门经理（保洁主管）的职责①按照公司经理的指示精神和公司的管理目标，组织各项清扫保洁管理的具体工作；②每日检查督促各区域保洁任务的完成情况，发现问题及时返工补课；③接洽开拓各种清洁服务业务，为公司创收；④经常进行巡查抽查，发现卫生死角及时解决。技术员的职责①配合经理拟定清扫保洁工作的实施方案；②对专用清洁设备进行使用指导；③随时检查和保养清洁用具和机械设备；④检查监督分管的保洁区域和项目；⑤做好经理交办的其他事项。公共卫生区域领班的职责①向保洁主管负责，每日班前留意当日保洁主管的指示，并接受其督导；②检查员工签到记录，察看是否全勤当值，对缺勤及时采取措施，合理安排属下员工工作；③检查所辖范围的清洁成效；④随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配备；⑤编制保洁人员、用品、物料计划，减少消耗，控制成本。保洁员的职责①遵守《员工守则》，统一着装上岗；②听从领班的安排，严格按照清洁程序，保质保量地搞好职责范围内的清扫保洁工作。仓库保管员的职责①严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从主管的工作安排；②认真做好仓库的安全、整洁工作。按时到岗，经常巡视打扫，合理堆放货物，发现可疑迹象可火隐患及时排除或报告上级；③负责清洁工具用品的收发工作。收货时必须严格按质按量验收，并正确填写入库单；发货时必须严格审核领用手指手续是否齐全，对于手续欠妥者一律拒发；④严禁私自借用工具及用品；⑤做好月底盘点工作，及时结出月末库存数据报主管；⑥做好每月物料库存采购计划，提前呈报主管。4．1．2楼内保洁服务（1）人行楼梯、电梯1）地面保持光洁、光亮，无污迹、无水印、脚印。2)走廊四角及踢脚板保持干净、无污渍。3)墙面、地面、灯具保持干净、无积灰。4)安全扶梯台阶保持清洁、无污物，栏杆上保持光亮、无污迹。5)电梯梯门光洁、光亮，轿箱及四壁干净、整洁。（2）高层住宅出入口大堂及楼层清洁1)地面：无废杂物、纸屑，无污迹，地毯平整、干净。2)墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点。3)垃圾桶：外表干净，无积垢、臭味。4)玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁、无积尘、污迹、斑点。5)各种设施外表（如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等）：表面干净，无积尘、污迹、斑点。（3）公共部位的卫生间1）大小便池：内外光洁，无污垢、积尘。适当地方放卫生球，喷空气清新剂。2）洗手盆、镜台、镜面：内外光洁，无污垢、斑点、积水、积尘。3）地面、墙面：光洁、无污迹，无杂物、脏物，无积水、积尘，无蜘蛛网。4）厕所篓、垃圾桶：无陈积物，无臭味，外表干净。（4）玻璃门窗及不锈钢设施1)玻璃无灰尘，无水迹，保持干净、光亮。2)玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。3)爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。4)不锈钢表面无灰尘，无水迹，无污迹，无手印。4．1．3外围保洁服务1．清洗条件（1）气候情况由于外墙情况一般是在室外高空进行，危险性大，因此，应注意清洗的气候条件。一般情况下，风力应小于四级，尤其是高空风力。此外如果下雨、下雪、下雾及高温（35°C以上）气候条件，均不宜进行外墙的清洗。（2）人员条件外墙清洗的清洁工人，必须身体条件要好，心理素质好。无心脏病、高血压等症，严格进行定期体验，并须经过专门培训、取得高空作业证书，并在证书有效期内，持证上岗。2．清洗方式（1）擦窗机擦窗机也叫作室外吊篮，通过吊篮上、下、左、右移动，达到情况的目的。吊篮内有电话，可以与外界随时联络，比较安全，是今后高楼外墙清洗的发展趋势。（2）吊板吊板是由悬挂支架、大绳（直径16mm），吊板和安全带、安全滑动锁组成。它将清洁工吊到工作位置上进行外墙清洗。使用这种清洗方式，危险较大，因此，要求各项安全措施到位，避免危险事故发生。4．1．4垃圾清运1．环境卫生设施（1）废物箱（2）垃圾容器和垃圾容器间（3）垃圾管道（4）垃圾转运站2．垃圾的收集与清运在楼宇的各个场所分别放置垃圾筒、垃圾箱、字纸篓等存放垃圾的容器应做到：1)按垃圾种类和性质配备存放垃圾的容器。2)按垃圾的产生量布置场所的合适位置。3)存放容器要易存放、易清倒、易清洗4)存放垃圾容器的周围环境要保持清洁。垃圾清运的操作程序1)及时清运所有楼地面上的所有垃圾，选择适宜的时间，使用货运电梯清运。2)不准将垃圾散落在地面上、楼梯上。3)要常冲洗垃圾存放地，不得产生异味、飞虫。