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物业安全管理绿城物业服务集团有限公司江苏分公司编者按秩序维护服务质量是物业管理的生命线之一，秩序维护服务质量高低的关键首先取决于物业从业人员的素质，而注重物业从业人员的培训是提高秩序维护服务质量的根本保证。〖法律篇〗既然我们已经从事着物业服务工作，我们就应该对一些法律、法规、行规的相关内容有所了解。以法律为武器，保护业主、公司、自己的合法权益，打击一切违法行为，并有效规避风险。1、物业管理条例规定物业管理企业应当提供的服务内容：(一)物业共用部位、共用设施设备的使用管理、养护、维修和更新；(二)物业共用部位和物业管理区域内道路的保洁服务；(三)公共绿地、花草树木的养护、管理；(四)协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序、进行安全防范；物业管理区域内车辆行驶、停放的管理制度由业主委员会和物业管理企业共同制定，报公安部门备案。停车场地的收费标准按价格管理部门的规定执行。2、《保安服务管理条例》第二条本条例所称保安服务是指：(一)保安服务公司根据保安服务合同，派出保安员为客户单位提供的门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查以及安全技术防范、安全风险评估等服务；(二)机关、团体、企业、事业单位招用人员从事的本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作；(三)物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务。第六条保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。保安员依法从事保安服务活动，受法律保护。第十五条自行招用保安员的单位不得在本单位以外或者物业管理区域以外提供保安服务。第二十五条保安服务中使用的技术防范产品，应当符合有关的产品质量要求。保安服务中安装监控设备应当遵守国家有关技术规范，使用监控设备不得侵犯他人合法权益或者个人隐私。保安服务中形成的监控影像资料、报警记录，应当至少留存30日备查，保安从业单位和客户单位不得删改或者扩散。第二十九条在保安服务中，为履行保安服务职责，保安员可以采取下列措施：(一)查验出入服务区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品；(二)在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控；(三)在机场、车站、码头等公共场所对人员及其所携带的物品进行安全检查，维护公共秩序；(四)执行武装守护押运任务，可以根据任务需要设立临时隔离区，但应当尽可能减少对公民正常活动的妨碍。保安员应当及时制止发生在服务区域内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施保护现场。3、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》对一级普通住宅小区秩序维护工作的基本要求是：1）小区主出入口24小时站岗值勤。2）对重点区域、重点部位每一小时至少巡查1次；配有安全监控设施，实施24小时监控。3）对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。4）对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。5）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。4、《中华人民共和国刑法》第二条中华人民共和国刑法的任务，是用刑罚同一切犯罪行为作斗争，以保卫国家安全，保卫人民民主专政的政权和社会主义制度，保护国有财产和劳动群众集体所有的财产，保护公民私人所有的财产，保护公民的人身权利、民主权利和其他权利，维护社会秩序、经济秩序，保障社会主义建设事业的顺利进行。第十三条一切危害国家主权、领土完整和安全，分裂国家、颠覆人民民主专政的政权和推翻社会主义制度，破坏社会秩序和经济秩序，侵犯国有财产或者劳动群众集体所有的财产，侵犯公民私人所有的财产，侵犯公民的人身权利、民主权利和其他权利，以及其他危害社会的行为，依照法律应当受刑罚处罚的，都是犯罪，但是情节显著轻微危害不大的，不认为是犯罪。第十四条明知自己的行为会发生危害社会的结果，并且希望或者放任这种结果发生，因而构成犯罪的，是故意犯罪。故意犯罪，应当负刑事责任。第十五条应当预见自己的行为可能发生危害社会的结果，因为疏忽大意而没有预见，或者已经预见而轻信能够避免，以致发生这种结果的，是过失犯罪。过失犯罪，法律有规定的才负刑事责任。第十七条已满十六周岁的人犯罪，应当负刑事责任。已满十四周岁不满十六周岁的人，犯故意杀人、故意伤害致人重伤或者死亡、强奸、抢劫、贩卖毒品、放火、爆炸、投毒罪的，应当负刑事责任。已满十四周岁不满十八周岁的人犯罪，应当从轻或者减轻处罚。因不满十六周岁不予刑事处罚的，责令他的家长或者监护人加以管教；在必要的时候，也可以由政府收容教养。第十八条醉酒的人犯罪，应当负刑事责任。【分析题】夏季某日的傍晚，小李在门岗执勤，遇上一对母女及“毛脚”借道小区，小李认出他们不是该小区的业主，就委婉的予以谢绝，并很有礼貌的作了耐心解释。孰料，男访客情绪突然激动起来：有什么了不起的，看门狗，我们就是要进去，看你怎么办。就和母女俩强行往小区里闯。小李见状一边伸出双手阻拦，一边迫使往后退，还继续进行解释。男访客见状勃然大怒，挥手打了小李几拳，母女俩也上来进行围攻，小李头上顿时被打出了几个“包”，身上也被踢了好几脚。在门口纳凉的业主见此情景一边报警，一边劝解，而小李情急之下进行了防卫，一拳把男访客的鼻子打成了骨折，并有效的制止了这对夫妇的闯入行为。小李的行为属于正当防卫吗？为什么？第二十条为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。对正在进行行凶、杀人、抢劫、强奸、绑架以及其他严重危及人身安全的暴力犯罪，采取防卫行为，造成不法侵害人伤亡的，不属于防卫过当，不负刑事责任。防卫过当是指正当防卫明显超过必要限度，给不法侵害人造成重大损害的行为。在面临非法侵害时，如果用较缓和的手段能制止侵害时，就不要用激烈的防卫手段；当侵害行为已经被制止时，就不要再继续对侵害者进行伤害。否则，就可能超过正当防卫限度，变为防卫过当。【案例】三男子持刀抢劫反被受害人刺成重伤2008年4月30日深夜1时许，南昌某高校2名男学生小吴和小邱与2名女同学从学校出来散步。当他们步行至开发区玉屏大道昌北公交车场旁时，被一辆普通桑塔纳轿车跟上。接着，从车上下来4名青年男子，手持铁管和匕首逼近他们并威胁不准动，两人见情况危急立即让两名女生先行逃离现场。其中持铁管的男子眼见2名女学生逃离后冲上前在小吴的头部砸了一下，顿时鲜血直流，另有2名男子一拥而上对两人进行搜身，当场搜出一部手机和百余元现金，最后1名男子则上车等待。谁料，就当3名男子抢劫得手时，小吴和小邱趁机奋起反抗与三人对搏起来。小邱将对方的匕首夺下朝三人反击，混乱中连续将三人刺伤，现场顿时血迹斑斑。而小吴也趁机夺下匪徒手中的铁管。三男子个个身受重伤，“武器”又被抢，只好慢慢跑向停在路边的汽车，并爬上汽车逃之夭夭。随后，小吴和小邱相互搀扶着来到公安局报案。鉴于案情重大，经济技术开发区公安局连夜成立专案组对此案进行侦破。专案组民警根据被害人提供的情况，于当天下午3时许，在南昌市第三医院和九四医院把正在接受进行治疗的3名嫌疑人控制住。三人分别姓雷、刘、高，现年分别为22岁、23岁、21岁，均为湾里区招贤镇人。随后，民警根据交代，于当晚在湾里区招贤镇将最后一名嫌疑人杨某抓获归案，并缴获当日作案用的汽车。因案发过程中遭到受害人的奋力反抗，嫌犯雷某的脾中了1刀，医院已为其做了脾摘除手术，而高某胸腔、背部和腿部共中了8刀，刘某则在胸腔和背部各中1刀。由于三人的伤势十分严重，医院已分别给三人家属下达了病危通知书。第二十一条为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的紧急避险行为，造成损害的，不负刑事责任。紧急避险超过必要限度造成不应有的损害的，应当负刑事责任，但是应当减轻或者免除处罚。第二百三十四条故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。犯前款罪，致人重伤的，处三年以上十年以下有期徒刑；致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。第二百三十五条过失伤害他人致人重伤的，处三年以下有期徒刑或者拘役。第二百四十五条非法搜查他人身体、住宅，或者非法侵入他人住宅的，处三年以下有期徒刑或者拘役。第二百六十三条以暴力、胁迫或者其他方法抢劫公私财物的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；有下列情形之一的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑，并处罚金或者没收财产：（一）入户抢劫的；（二）在公共交通工具上抢劫的；（三）抢劫银行或者其他金融机构的；（四）多次抢劫或者抢劫数额巨大的；（五）抢劫致人重伤、死亡的；（六）冒充军警人员抢劫的；（七）持枪抢劫的；（八）抢劫军用物资或者抢险、救灾、救济物资的。【案例】杭州最好的住宅小区应对一劫案犯罪嫌疑人江涛，1989年出生，曾经是附近一家水果店的员工，当年6月份已经辞职了，但工作服没有上交。2005年9月13日16：14他在某花园的正大门以送货为名，并报出了业主姓名、门牌号码，经门岗登记后进入小区。16：17按响了该户业主的门铃，由于业主没订过水果就拒绝开门。江涛就利用其他业主进单元门的机会跟了进去。在业主的“错觉”下进入了业主家门，马上用刀架在业主的脖子上，逼业主拿出现金、银行卡并报出相关号码。业主到卧室里，把包里的几百元钱全部掏了出来，又照他的要求，把银行卡也拿了出来。七八分钟后，男子看看实在榨不出油水了，说了句“我也是迫不得已的，你不要报警”，就飞快的出门了。业主迅速锁上门，拨通了管理处的电话，管理员听到业主家里发生了抢劫案，就用大嗓门和业主保持通话，问清嫌犯的体貌特征。正好在旁边的秩序维护队长一边听着通话内容一边启动了应急程序，并及时拨打了110电话，最后成功擒获了犯罪嫌疑人江涛。5、《中华人民共和国治安管理处罚法》第二条扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利，妨害社会管理，具有社会危害性，依照《中华人民共和国刑法》的规定构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由公安机关依照本法给予治安管理处罚。第十二条已满十四周岁不满十八周岁的人违反治安管理的，从轻或者减轻处罚。不满十四周岁的人违反治安管理的，不予处罚，但是应当责令其监护人严加管教。第十五条醉酒的人违反治安管理的，应当给予处罚。第三十七条有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节严重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：（一）未经批准，安装、使用电网的，或者安装、使用电网不符合安全规定的；（二）在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不设覆盖物、防围和警示标志的，或者故意损毁、移动覆盖物、防围和警示标志的；（三）盗窃、损毁路面井盖、照明等公共设施的。第四十条有下列行为之一的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款；情节较轻的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款：（一）组织、胁迫、诱骗不满十六周岁的人或者残疾人进行恐怖、残忍表演的；（二）以暴力、威胁或者其他手段强迫他人劳动的；（三）非法限制他人人身自由、非法侵入他人住宅或者非法搜查他人身体的。第六十四条有下列行为之一的，处五百元以上一千元以下罚款；情节严重的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款：（一）偷开他人机动车的；（二）未取得驾驶证驾驶或者偷开他人航空器、机动船舶的。6、《中华人民共和国道路交通安全法》第三十五条机动车、非机动车实行右侧通行。第五十七条驾驶非机动车在道路上行驶应当遵守有关交通安全的规定。非机动车应当在非机动车道内行驶；在没有非机动车道的道路上，应当靠车行道的右侧行驶。第六十二条行人通过路口或者横过道路，应当走人行横道或者过街设施；通过有交通信号灯的人行横道，应当按照交通信号灯指示通行；通过没有交通信号灯、人行横道的路口，或者在没有过街设施的路段横过道路，应当在确认安全后通过。7、《中华人民共和国消防法》第二条消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。第五条任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设