关于物业管理的现状及思考

关于物业管理的现状及思考为进一步探索以党建工作引领社区基层治理新路径，坚持以党建为引领，充分发挥党的政治优势和组织优势，不断提升小区文明形象，提高物业管理水平，改善人居环境，以达到服务民生福祉、完善小区功能、促进社区建设，打通服务群众“最后一公里”的目的。一、“红色物业”管理的主要做法（一）以社区党委为统领，提升社区服务功能。将文明示范小区创建活动纳入社区党组织建设整体工作中。一是由社区党委牵头建立小区党支部，在楼栋建立党小组，配齐配强“三长五员”志愿服务队。二是发动“三长五员”参与物业管理，及时收集业主需求和生活难题，监督业主委员会或自治组织依法依规开展工作。三是建立小区服务站和社区医疗卫生所站，面向老年人、儿童、残疾人、社会贫困户、优扶对象开展社会救助和福利服务。（二）以物业服务为主体，创建整洁优美的居住环境。各社区党委紧抓“党建+物业”这个突破口，对辖区内物业企业的党员情况进行摸底调查，遵循先易后难、稳步推进的思路建立党组织。一是三人以上党员的物业企业做到应建必建，暂时未建党组织的，建立定期联系机制，实施动态管理。二是接受区物业站、居委会、业委会对物业服务的监督和指导，并按照法律规定和物业服务合同的约定为业主提供满意服务。三是运用现代化管理与服务技术实施物业服务，建立小区物业管理的专职队伍，如保洁员、治安员、社区服务员等；四是小区内设施、照明等设施齐备完好，保证小区基础设施建设完善；实施生活垃圾分类，垃圾箱设施齐全，清运定时定点。（三）以联盟参与为辅助，共同促进社区建设。大力推动党建联盟成员单位深入小区党支部结对共建、开展志愿服务。一是建立联盟志愿者组织，确定志愿服务制度。二是定期组织开展走访慰问活动，以“周末阳光行动”、“爱心接力棒”等形式为社区居民提供电器维修、调解纠纷、家政服务等义务服务项目。二、红色物业的意义（一）“党建+物业”模式助推党建大融合构建社区组织运行体系，让“两家人”变成“一家亲”。为有效化解社区物业矛盾，坚持把物业服务管理融入城市社区基层党建工作中，发挥党组织引领的重要作用。一是开展“双向进入、交叉任职”工作。在崖头城区新世纪、海山逸品华庭等7个物业项目开展“双向进入、交叉任职”工作，吸纳优秀物业服务项目负责人担任社区兼职工作站副站长，社区党总支书记兼任物业服务企业党建指导员，加强业务工作交流融合，同时引导有条件的物业企业成立党组织，目前，已成立3个物业党支部。二是社区物业联席会会议开展常态化、全覆盖。在所有城市社区建立由社区党组织牵头建立的社区居委会、业主委员会和物业公司共同参与的联席会议工作机制，对民生问题共同研究解决方案，注重发挥志愿者、楼道长、党员居民作用，突破物业小区的管理界限，形成的为民服务闭环体系。三是促进物业工作人员向党组织靠拢。提升物业从业人员素质，积极开展市级“红色物业大讲堂”计划，由住建局、社区服务中心重点围绕党务知识、党员教育、服务居民、物业管理等内容，对物业党员干部、业务骨干等开展专题培训，不断提高解决居民问题能力。（二）“志愿+物业”模式助推服务全升级。突出物业公司公益属性，以服务居民为价值取向，以邻里关系为基础，扎根小区，服务居民，加快推进“三个一批”红色物业志愿服务体系建设。一是建设一批“红色便民服务站”。整合城区闲置物业用房，开展各类便民服务及睦邻活动，城投物业在十里河、青阳西区等小区设置便民工具借用点，面向信用等级为A级以上的居民提供维修箱、维修梯、小推车、打气筒等便民工具，同时针对老人、残疾人等特殊群体，提供免费的上门服务。二是组织一批“红色志愿服务队”。由物业企业积极收集小区居民需求，依托红色物业服务，建立红色物业志愿服务队，扎扎实实为居民解决一些困难，办一些好事。凤凰湖物业建立“红色管家快速维修队”，对小区内信用等级为A级以上居民提供免费上门维修服务，并建立“54321”快速处置机制，承诺接到业主诉求后,物业人员接到信息于5分钟赶到现场，小问题40分钟内解决，严重问题3小时内解决，复杂问题2天内解决，特殊问题1天内提出解决方案。三是打造一批“红色志愿服务品牌”。有针对性地设计实施一批关爱空巢老人、残疾人、儿童等志愿服务项目。组织文化、医疗卫生、法律、环保、消防等专业志愿服务队进社区，开展各类专业志愿服务活动，真正把志愿服务做到小区，做进家庭，融入居民的日常生活。（三）“自治+物业”模式助推社区治理新格局推进社区物业管理与居民自治相融合，调动居民参与社区物业管理的积极性，促进社区居委会、物业企业、居民三方形成共治合力。曙光小区开展“全民创卫、和美家园”活动，社区、物业、居民三方共同参与，按照不同职责进行分工，引导居民成立“网格大妈”自治小组，由网格大妈动员居民自治粉刷楼道、更换楼宇门；北环社区“行走的力量”是北环社区第一个居民自治社团，由党员、居民、物业共同组成、每天自发开展小区内夜间巡逻工作，发现问题，及时反馈给社区、物业，真正做到“小事居民治、大事物业办、难事社区商”的社区治理新格局。