知识管理趋势研究：知识管理的认知和关注(1)

知识管理趋势研究：知识管理的认知和关注前言XX管理咨询支持系统有限公司（以下简称为“XX”），在“知识管理标杆研究·中国2005”调查研究的基础上，为了持续贯彻知识管理理念、推动知识管理应用和实践，提升我国企业的管理水平，进而开展了《知识管理趋势·中国2006》的调查研究。在本次的调查研究中，XX有三个方面的发现：对于知识管理的认知和关注、关于知识管理实践特性和知识管理面临的主要挑战。一知识管理的核心理念——“知识之轮”XX在实践的基础上，结合知识规划理论，提出了“知识之轮”模型.·所谓“知识之轮”，即任何组织中的知识都符合知识“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”等运转环节，这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环，我们即称之为“知识之轮”。·知识管理就是要找到驱动知识之轮的法则，一般企业都需要通过“技术”、“管理”、“文化”三个方面来保障“知识之轮”的高速运转。1知识运转的环节：·沉淀：即知识编码，知识从隐性到显性的过程，提高知识编码度；·共享：知识能够为更多组织成员所学习和应用的过程；·学习和应用：吸收组织内的隐性和显性知识应用于工作实践从而创造价值，与共享环节一起改善知识扩散度；·创新：获取外部新知识或提升内部知识层次，改善知识掌握度，使该部分知识能在应用中产生直接的价值。2知识管理的关键要素：通过技术、管理、文化三个方面，对知识从沉淀、共享、学习和应用、创新等各个环节进行管理。二发现1：知识管理认知和关注1对知识管理的理解依然是纵说纷纭，但“知识创新”的核心灵魂地位是不可质疑。中国企业对知识管理认知依然缺乏统一的标准，这和“中国知识管理标竿研究.2005”的研究结果类似。其中，将知识管理理解为“知识型的企业文化”、“学习型组织”和“创新管理”的比例比较高。这说明越来越多的企业知识管理的愿景是能够塑造知识型企业文化、培养学习型的组织、增强企业创新能力和强化企业共享能力。知识管理核心活动包括知识沉淀、知识共享、知识学习、知识应用、知识创新五环的认知上。从非常重要的层级上看，知识沉淀、知识共享、知识学习、知识应用和知识创新五环不管是从重要性评估还是从优先级上都存现了鲜明的从低到高的梯度分布特征，这说明“知识创新”是知识管理的灵魂这个观点的认同度很高；这一点上与我们调查中发现“知识管理理解为创新管理”的得到广泛认同是符合的。同时，我们也分析了对知识管理持不同理解的企业对于知识管理活动的认知，发现和我们总体分析的结果类似，在非常重要的层次上，“知识创新”仍然处于核心地位。但从重要性层次上看，无论是从重要性评估还是从优先级上看，知识共享、知识学习、知识应用得到了更多的认同，这也反映了广大企业的理性，认为“知识创新”并不是一蹴而就的事情，需要从知识沉淀、共享、学习、应用做起，最终达到“知识创新”。2知识管理理念得到越来越广泛的认同虽然知识管理概念五花八门，但是这并没有影响人们对知识管理的关注，综合2005年和2006年的调查结果总体可以看出知识管理理念得到越来越广泛的认同，2006年的调查结果显示出比2005年，有增长的趋势。在知识管理的关注和投入方面，有59％（54％，2005年）的机构表示“关注和投入”在增加；有22%（25％，2005年）的机构表示“关注和投入没有变化”；有8%（8％，2005年）的机构表示“关注和投入在减少”。就知识管理的关注度来说，10%（11％，2005年）的机构表示知识管理“在业务中被自如应用”，36%（24％，2005年）的机构表示知识管理“是热点，得到战略关注”；29%（32％，2005年）的机构表示知识管理“是热点，但没有处于战略高度”；20%（28％，2005年）的机构表示知识管理“没有得到太多关注”；而“从来没有开展知识管理活动”的比例只为5%（5％，2005年）。“在业务中被自如应用”的公司有：IBM、北京赛迪等。而“是热点，得到战略关注的公司”则有：清华同方、金碟软件、中石油天然气集团等。3“知识资产”的战略地位在意识层面上得以显现经过2005年和2006年的调查可以发现“知识资产”的战略地位得以显现，同时可以预期知识的战略地位会越来越重要。有63%（50％，2005年）的机构“将知识作为企业的战略资产”，有20%（30％，2005年）表示还没有“将知识作为企业的战略资产”。大多数被调查者认为由于“缺乏知识管理而对企业的商业机会和经营效果受到损害”；只有很少人表示反对。知识管理对于机构战略目标和绩效的影响度正在增加。认为知识管理对于机构当前战略目标和影响度“较高”和“非常高”的已有40%（38%，2005年）和9%（6%，2005年）；而认为知识管理对于机构未来战略目标和绩效影响度“较高”和“非常高”的则上升到49%（53％，2005年）和16%（13％，2005年）。发现2：知识管理实践特性分析1中国企业知识管理实践才刚刚起步总体来看，中国企业实践知识管理还处于起步阶段，远不成熟。在知识管理建设方面，处于“萌芽和启动状态”的占39%（36％，2005年），有19%（12％，2005年）的机构已经着手“战略制订和规划”，有13%（14％）的机构正在“设计并开始知识管理活动、建设知识管理系统”，进入“知识管理推广和支持”和“知识管理制度化”的机构共占6%。尚有19%（28％，2005年）的机构在知识管理方面“暂时没有计划”。“将知识管理制度化”的公司有：IBM、AMT、施耐德电器低压天津有限公司等。“知识管理推广和支持”的公司有：中兴通讯、联想集团、中国石油化工股份有限分公司海南石油分公司等。2从动机与效果上看，中国的知识管理主要体现在“人力资本”和工作效率的提升上在知识管理建设动机方面，对于“提高干部员工能力”、“加速创新”、“增强沟通和协作”、“沉淀知识，降低风险”和“提高质量”这四个方面的认同度最高。从知识管理实践所取得的效果来看，主要体现在“提高员工技能和知识”、“提高员工工作效率和生产率”、“改善知识沉淀和储存”、“帮助避免作重复工作”以及“协作机制和流程改进”等方面。表示取得明显的财务收益的有23.48%（18％，2005年）；但是，也有11.46%（14％，2005年）的机构表示其知识管理实践没有取得明显的收益。从动机和效果来看，发现了惊人的统一性：知识管理的主要动机和效果并不首要体现上利润价值上，而更多的主要体现在“人力资本”能力和效率提升上。因此，对知识管理收益评估将是一个难点，也是一个重要的研究方向。3从知识管理内容规划和IT落地上，中国知识管理主要体现在内部显性知识的管理，但基于人的内部隐性管理将得到广泛的应用从知识管理所关注的“知识”对象来看，认为“制度、流程和规范”以及“专业、管理领域干部员工经验”更重要的比例相对较高，有近80%认为这两者是企业重要的核心知识，而这正体现了现在企业主要关注于内部显性和内部隐性知识的管理。从这种统计来看，未来的知识管理建设将呈现出明显的两个趋势：一是知识管理将越来越和机构的流程管理相结合；二是知识管理思想会越来越多的融入企业人力资源管理的实践。注：1代表制度、流程和规范2代表专业、管理领域干部员工的经验3代表宏观经济环境、行业环境知识和竞争情报4代表外部客户、供应商和专家的知识5代表业务信息系统中大量有待挖掘和分析的数据6代表客户知识7代表竞争性知识8代表外部合作伙伴和专家的知识9代表企业无形资产在过去2-3年的机构知识管理的相关IT实践中，“行政办公管理“和“知识文档管理”的比例最高，这说明过去IT落地上主要体现在内部显性知识和办公流程的落地上。这和我们上面的分析还是一致的。而在将来知识管理的IT落地将存现各种各样的方式，但是我们可以预期针对隐性知识能力提升的应用会更广泛一些，例如电子化学习、知识社区和专家网络等。4从知识管理的业务融合性看，基于市场的分析和管理、产品创新、人力提升和信息管理等领域将得到广泛的应用知识管理和业务流程的融合俨然成为一种趋势，在哪些业务需要融合，那些业务需要优先融合？这个问题上，我们发现针对“市场和客户分析”、“新产品开发管理”、“市场和销售管理”、“人力资源管理”、“信息管理”和“战略管理”等这些业务流程的需求比较突出。在业务融合上，我们可以看到基于市场的分析和管理、产品创新、人力提升和信息管理上知识管理将得到广泛的应用。发现3：知识管理主要挑战1知识管理战略规划和实施主体的不明确导致真正“落地不足”相对于已经有76%的机构具备明确的战略规划而言，只有49.36%的机构表示具有了明确的知识管理战略规划。86%的机构认为有必要制订知识管理战略规划，但在由谁制订知识管理战略规划方面，不同的机构有不同的选择，知识管理实施主体的不明确也导致实施难度的增加。2机构仍然面临着“缺乏高层的理解和推动“这个最大的挑战；而“没有融入业务流程”和“知识管理优先级不够”也是知识管理实施中必须跨越的主要障碍。在知识管理实施的难点中，“缺乏高层的理解和推动”是最大的难点。而“没有融入业务流程”和“知识管理优先级不够”也是知识管理实施的主要障碍。