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世聯地産世联版权所有销售代表业务指引世联销售代表上岗专业培训系列课程讲师：朱海英2世联版权所有世聯地産对代理楼盘所在区域的调查；代理楼盘与周边竞争楼盘的比较（表格作业）；200问培训（对代理楼盘的掌握）；考试合格后上岗(考试方式：情景扮演带客户）；二级半、三级市场业务由交易部进行不定期培训考试，合格后方可操作。附件：楼盘200问蓄势待发备战期3世联版权所有世聯地産确定接待顺序和义务接待顺序;（轮序表）作好公共接待登记；介绍楼盘资料；带领客户实地看楼；根据客户需求，给客户设计购房计划；送客出门，礼貌道别；将上门客户的详细情况及时记录在自己的《客户登记本》上。不仅要学会说，更要学会问！斗志昂扬上前线4世联版权所有世聯地産销售代表业务操作规则X建立公开、公平、有序的平台X鼓励竞争X倡导团结互助，提倡共赢X减少摩擦，提高工作效率5世联版权所有世聯地産如遇两个以上客户对同一物业有意向应遵循成交优先原则，先交定金者得。资源共享成交优先6世联版权所有世聯地産1）现场客户登记表和电话登记表每次一填，不得遗漏。2）客户登记本由公司统一印制编号，人手一本，简要记录每次跟进情况，每个客户记一页，连续登记，不留空页或撕页；项目经理有权随时抽查，销售代表无权检查他人客户记录,如需核对应有项目经理在场。客户登记随时跟进7世联版权所有世聯地産3）连续七天未跟进登记视为放弃该客户，七天不含接待日当天，如1号接待，则9号过期。客户登记随时跟进8世联版权所有世聯地産4）老客户介绍之新客户或第二次以上购房客户，须由服务老客户的销售代表事先在《业主推荐表》上登记新客户的资讯并经项目经理确认，或客户上门主动找该业务员方视为该业务员的客户，否则视为独立客户，须重新进行登记（留新电话）。5）凡家庭成员购房如父母、子女、夫妻等视为同一客户，其它未作登记视为独立客户。同一公司上、下级购同一个单位视为同一客户。客户登记随时跟进9世联版权所有世聯地産现场接待遵循以下原则：1)销售代表按轮序接待客户，顺序按当日上班到达时间排序。轮序到的销售代表须提前准备，不得轮空。如因故错过，均不予补。2)接待时须问询是否已接受公司其它同事服务；询问方式必须自然、贴切尊重客户。现场接待轮序10世联版权所有世聯地産3）若之前接待客户的销售代表不在场，当次销售代表必须按轮序认真做好义务接待，包括促成当场落定，并及时通知同事，填写《现场客户登记表》，在备注栏上注明“义务”。现场接待轮序11世联版权所有世聯地産4）未接待完客户的销售代表在现场有其它同事可接待情况下不得接待新客户或中止正在进行的接待工作；5）义务接待销售代表不得擅自跟踪客户；6）客户上门主动找业务员视为该业务员的客户。现场接待轮序12世联版权所有世聯地産1）确定前后顺序以上门客户登记本/进线电话登记本的登记为准，没有客户登记的自动退出。假设甲销售代表在前，乙销售代表在后；甲销售代表最近跟进服务间隔没超过七天，乙销售代表退出；甲销售代表最近跟进服务间隔超过七天，甲销售代表退出。2）成交后若出现交叉情况，成交日后7日内予以受理，7日之后一概算成交人的业绩业务交叉情况处理13世联版权所有世聯地産1）现场观摹(时间视情况而定)方可参与接电话和轮序接待，没有其他销售代表在场时，可接待客户；2）处理客户如遇困难应及时向项目经理反映，由项目经理或指定的其他销售代表辅导成单。实习销售代表进入售楼处14世联版权所有世聯地産业务员调离楼盘7日之内，若有客户成交，算该业务员业绩。7日后按联动规范操作。业务员调离或离职15世联版权所有世聯地産发扬团队作战精神，互谅互让，尊重同事劳动当无法判定先后接待顺序时，应协商解决，所有业务交叉均由销售代表自行协商，协商不成双方均不计业绩，以树立团结、协作气氛。16世联版权所有世聯地産谢谢大家！17世联版权所有世聯地産附件附件18世联版权所有世聯地産附件附件19世联版权所有世聯地産附件附件会议记录、小客户登记本