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©本资料在企业资源管理研究中心（AMT）文档控制范围之内，在得到许可后方可使用©本资料在企业资源管理研究中心（AMT）文档控制范围之内，在得到许可后方可使用2019/7/31企业资源管理研究中心(AMT)专家顾问孔祥云知识管理高级培训第一单元建立知识型企业-KPMGKWorld案例知识管理高级培训知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)2课程目标通过本单元的学习，您可以：1。理解什么是知识管理。2。建立知识管理与企业战略之间的联系。3。了解知识管理基于价值导向的各种实现途径。4。分析企业的价值陈述以及其与知识管理的关系。5。明确并理解知识管理的关键成功因素。6。了解KPMG实施知识管理的过程。7。掌握如何迈出知识管理的第一步。知识管理高级培训知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)3日程第一部分什么是知识管理？第二部分什么是价值导向的知识管理方法？第三部分什么是知识管理的关键支撑因素？第五部分我们如何开始知识管理的第一步？第六部分Q&A第四部分KPMG是如何实施知识管理的？知识管理高级培训知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)4日程第一部分什么是知识管理？第二部分什么是价值导向的知识管理方法？第三部分什么是知识管理的关键支撑因素？第五部分我们如何开始知识管理的第一步？第六部分Q&A第四部分KPMG是如何实施知识管理的？知识管理高级培训知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)5什么是知识管理？知识管理是：一个将知识看作能够为组织带来稳定收益的资产的业务模型。它试图建立一种管理上的基本原则，该原则促使建立集成的渠道，以有效地产生、识别、评估、获取、促进、共享和使用企业的知识资产。目标：在正确的时间、将正确的信息给正确的人。第一部分什么是知识管理？知识管理高级培训知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)6为什么大家都在关注知识管理？不断的技术进步从“电子商务”到“协同商务”无形资产的价值越来越大于有形资产只有不断创新才能在现有的商务环境中生存。知识管理越来越成为高层管理人员关注的焦点。第一部分什么是知识管理？知识管理高级培训知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)7为什么大家都在关注知识管理？组织的动态性不断增加“虚拟”、“网状”的公司员工流动性增加智力资本上的竞争加剧专业化分工，全球性的智力资源调度全球性的客户、供应商和合作伙伴因特网的不断普及知识管理越来越成为高层管理人员关注的焦点。第一部分什么是知识管理？知识管理高级培训知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)8KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（一）知识管理已经成为商业日程中的一部分对英国、欧洲大陆和美国的423个组织进行了调查，询问他们是否有一个知识管理的计划。超过4/5（81%）的组织说有或正在考虑一个知识管理计划，其中38%的组织的知识管理项目已经到位，30%近期要建立一个知识管理项目，还有13%的组织正在调查这种需求。绝大部分的领先公司正在积极地推进知识管理。第一部分什么是知识管理？知识管理高级培训知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)9KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（二）知识管理正在显现它的优越性被调查者了解知识管理能够发挥的潜在作用。公司认为知识管理在以下几方面起绝对重要或重要作用：a.提高企业竞争优势（79%）b.提高市场份额（75%）c.提高客户的注意力（72%）d.员工发展（57%）e.产品改进（64%）f.增加收益及利润（共63%）第一部分什么是知识管理？知识管理高级培训知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)10KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（三）有知识管理计划的组织比没有的组织情况好有知识管理的组织能比没有的组织更好地定位。例如：•有知识管理计划的组织中低于一半（45%）的对彻底改造学习轮有抱怨，但与此对照，没有知识管理计划的组织中则将近2/3（63%）；•有知识管理计划的组织中，能在半天之内检索到特殊顾客购买习惯的数据的占61%，而没有的仅占38%；•有知识管理计划的组织中，能在半天内使用一个商业程序公认方法的占72%，而没有的仅占55%。第一部分什么是知识管理？知识管理高级培训知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)11KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（四）可以赢得更大的收益•在知识管理计划到位的被调查者中，3/4的期望知识管理能带来新的工作方式、增加市场份额或额外的商业机会。•被调查者中期望知识管理项目能导致它收益提高、成本降低的分别占76%和73%。第一部分什么是知识管理？知识管理高级培训知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)12KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（五）组织不能应付知识管理的真正挑战被调查者中有36%认为知识管理的优点不能满足他们的期望。理由如下：a．由于没有充分交流，因而缺乏使用者的支持（20%）b.不能将知识管理融合到日常的工作实践中（19%）c.没有时间去学习如何使用系统，或感觉系统太复杂（18%）d.缺乏培训（15%）e.感觉对于使用者不能从中获得个人收益（13%）甚至有知识管理计划的公司也抱怨：a.没时间分享知识（62%）b.不能有效地利用知识（57%）c.捕捉隐含知识有困难（50%）第一部分什么是知识管理？知识管理高级培训知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)13KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（六）缺乏相应的制度和流程，缺乏激励措施•所有被调查者中仅有1/3（33%）有知识政策（规定了哪些知识元素要保存、更新和精选），更少的组织（31%）能回报知识工作。所有被调查者中低于1/5（18%）的组织已经建立了知识地图（给员工展示可以获取何种知识的目录或指南）。•组织还缺乏承诺。仅有16%的被调查者，他们的组织已有或正在考虑一个评估智力资本的知识管理项目。•从员工的吸引力和保持度来看，有知识管理项目的公司中，有低于一半（45%）的被调查者把知识管理看作是吸引和留住员工的一种措施，仅有30%的组织确实实现了。第一部分什么是知识管理？知识管理高级培训知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)14KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（七）公司仍然把知识管理视为纯粹的技术方案组织为了知识管理的目的，已经采用了许多相关的技术。93%的被调查者使用Internet寻找外部知识，78%的被调查者使用Intranet，63%的使用数据仓库或数据挖掘技术，61%使用文档管理系统，49%有决策支持系统，43%应用了群件，38%使用了Extranet。但是，即使组织在利用知识管理技术上非常先进，他们也没能充分开发它的功能。应用相关技术的被调查者中仅有16%说，他们有一个专门为知识管理的系统。第一部分什么是知识管理？知识管理高级培训知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)15KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（八）计划做正在做实施新的知识管理系统或购买相关服务16%14%建立新的知识管理岗位9%15%内部智力、专家资源的知识地图化20%18%建立支撑协同的网络系统15%24%实施支持协同的群件系统11%33%实施决策支持系统20%33%数据挖掘/知识挖掘系统的实施24%33%建立Intranet25%47%在技术和解决方案方面的关注...第一部分什么是知识管理？知识管理高级培训知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)16实施知识管理的困难很多吸引和留住优秀人才9%找出进行知识管理的合格的人或者团队15%为知识管理建立标准的流程24%为知识管理创新设置合理的目标和范围24%将现有的知识地图化28%确定到底为知识管理投入多少资源34%确定到底哪些知识需要进行管理40%评估知识资产的价值43%改变人的习惯56%…在人和战略方面存在巨大的挑战。第一部分什么是知识管理？知识管理高级培训知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)17日程第一部分什么是知识管理？第二部分什么是价值导向的知识管理方法？第三部分什么是知识管理的关键支撑因素？第五部分我们如何开始知识管理的第一步？第六部分Q&A第四部分KPMG是如何实施知识管理的？知识管理高级培训知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)18价值陈述是：明确促使企业实施知识的基本动因和预期的效益。什么是价值陈述？•说明进行知识管理的费用和收益。•明确现有的驱动力量是否足以支持系统化的知识管理和创新。•将知识管理的重点放在企业价值链上。•为衡量知识管理的效果制定评估标准。•争取到企业高层管理者的支持。价值陈述将会：第二部分什么是价值导向的知识管理方法？知识管理高级培训知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)19•提供最优异的产品和服务•超出客户满意•更低的产品成本•更好的产品质量•更方便的使用•更好地了解关于顾客的知识，增强客户关系•满足客户更个性化的需求不断提升的员工技能优异的运营领先的产品/服务更高的客户忠诚度•更好地管理在研发、制造和服务过程中的智力资本知识管理如何能创造价值？第二部分什么是价值导向的知识管理方法？知识管理高级培训知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)20四个价值陈述与企业管理的关系分析领先的产品与服务•概念创新、产品研发、市场开拓•不断变化的动态组织•管理动态、松散组织的优秀技能•奖励个人的创新能力，鼓励新产品的创新•管理风险•概念驱动•敢于尝试，善于跳出常规思维•强调突破忠诚的客户•方案开发、结果管理、关系管理•授权给那些最靠近客户的人•突破组织的边界•客户价值分析：生命周期价值分析、客户重要性分析•管理结果•关系驱动•柔性、定制•强调完整的解决方案组织架构管理方式文化：理念与行动优异的运营•产品与服务的提供、需求方面的管理•权威与分权、授权•企业核心部门的高技能•“命令与控制”，标准的运作流程•全面质量管理•流程驱动•领先的理念与文化•强调效率与可靠性核心业务流程高技能的员工•员工技能开发、专家技能的充分利用、绩效评估•为工作团队充分授权•各个级别的员工都具备相当的技能•奖励个人或者团队在专业技能方面的优秀表现•管理员工学习与人力资源开发•学习驱动•员工忠诚•强调员工发展第二部分什么是价值导向的知识管理方法？知识管理高级培训知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)21分析清楚哪种业务驱动力是我们推动知识管理的基础或者动力？优异运营产品领先客户忠诚员工技能将知识管理与企业战略联系起来第二部分什么是价值导向的知识管理方法？知识管理高级培训知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)22日程第一部分什么是知识管理？第二部分什么是价值导向的知识管理方法？第三部分什么是知识管理的关键支撑因素？第五部分我们如何开始知识管理的第一步？第六部分Q&A第四部分KPMG是如何实施知识管理的？知识管理高级培训知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)23知识管理是一个过程，这个过程必须依靠各种组织要素的支撑。知识管理的模型知识管理的流程知识管理的支撑因素领导和战略管理文化技术与基础设施组织的知识创造使用改造组织收集共享识别第三部分什么是知识管理的关键支撑因素？知识管理高级培训知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)24领导和战略流程与支撑要素知识管理的流程知识管理的支撑因素领导和战略评估文化技术与基础设施组织的知识创造使用改造组织收集共享识别第三部分什么是知识管理的关键支撑因素？知识管理高级培训知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)25文化流程与支撑要素知识管理的流程知识管理的支撑因素领导和战略评估文化技术与基础设施组织的知识创造使用改造组织收集共享识别第三部分什么是知识管理的关键支撑因素？知识管理高级培训知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)26技术与基础设施流程与支撑要素知识管理的流程知识管理的支撑因素领导和战略评估文化技术与基础设施组织的知识创造使用改造组织收集共享识别第三部分什么是知识管理的关键支撑因素？知识管理高级培训知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)2