酒店应急预案范例(4篇)

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酒店应急预案范例(4篇)【导读】这篇文档“酒店应急预案范例(4篇)”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!酒店应急预案【第一篇】为加强本酒店火灾发生时的应急处置工作,明确职责分工、处置程序和有关要求,制定本酒店火灾应急预案。一、组织机构及其职责灭火组织机构分为总指挥和4个工作组组成,具体的人员安排和职责如下:(一)总指挥灭火总指挥由酒店总经理担任,其主要职责是:1、根据火灾现场情况,迅速协调施救配合工作;2、果断向下达已发生或者可能发生的突然事件的紧急处置指令;3、按火情扑救实际,随时调整施救方案,尽可能地将损失降到最低限度。公安消防队到场后,总指挥应当将指挥权交公安消防队,按照公安消防队伍现场指挥员的要求,做好协助配合工作。总经理不在时,由授权消防工作负责人担任,均不在时,由在场的单位最高领导担任。(二)现场灭火行动组现场灭火行动组组长由安全部负责人担任,安全部负责人不在现场时,由总指挥指定。其主要职责是:1、立即向公安消防队报警,并如实报告火灾发生的范围、火势大小、有无人员被围困等情况;2、在第一时间组织当班安全部人员、义务消防队员和在场员工启用现场消防设备设施进行自救;3、密切注意扑救人员的人身安全;遇有重大危险时,应当撤离。(三)疏散引导组(员)疏散引导组组长由消防主管担任,客房疏散引导各个楼层义务消防员(在岗)负责、娱乐、ktv区域疏散引导由该区域义务消防员负责,公共区域各自服务范围所在部门负责,餐饮区域按照前后台,餐厅的类别由经理(主管)负责,后勤办公区域疏散引导由行政办、后勤办义务消防员负责,地下车库、工程设备房区域疏散引导由工程部值班工程师、安全值班人员共同负责。其主要职责是:按照事先分工在安全出口、疏散走道疏散,引导人员从就近的安全楼梯、通道疏散。(四)警戒、救援组(员)警戒救援组组长由安全部主管担任,成员由工程部、人资部组成,其主要职责是:负责救援行动不便或者受伤人员撤离火灾现场,协助疏散组引导、疏散人员,阻止无关人员进入、处理突发事件,维持现场秩序,清点人员,记录火灾情况。二、灭火疏散处置程序(一)火警、火灾的确定和报警当消防控制中心接到火警报警时,其中一名值班员应当手持对讲机或者通知安全员立即到报警现场查看(另一名值班员不得离开消防控制室),确定是误报还是火灾,并马上通过对讲机向消防控制中心报告;消防控制室接到消防控制室的火灾探测器报警通知时,接到通知的人员应当立即前往现场查看。任何人确认发生火灾后,无论火灾大小,现场人员和消防控制室的值班人员应当立即立即向119报警,报警时应讲明单位具体地址、起火楼层部位、何物引起火灾、有无人员被困及火势大小等。起火现场人员向公安消防队报警后,应迅速按下火灾自动报警系统手动报警按钮或者利用现有的通讯器材向消防控制室等外界人员传达火灾信息。(二)初起火灾的处置程序1、起火现场附近的员工,为第一灭火力量,应在1分钟内立即采取以下措施:①就近取用灭火器材进行初起火灾的扑救;②关闭火灾区域内的电源;③疏散火灾区域附近的无关人员或者顾客;并稳定好疏散人员的情绪,维护好现场秩序;④疏散引导员在安全出口附近组织人员疏散;⑤确认工作场所区域内无人员被困。⑥根据火势蔓延情况,确定是否下防火卷帘门;⑦始终保持与消防控制室的联系。2、酒店的义务消防队为第二灭火力量,应在接到发生火灾的3分钟内,立即赶赴火灾现场(一般通过楼梯),会同第一灭火力量采取上述措施,及时扑灭火灾、疏散人员。3、消控中心值班人员应采取以下应急措施:①立即启动喷淋泵及消火栓泵;②除消防电梯外,将火灾区域内的电梯迫降到底层;③切断火灾层非消防用电电源;④始终保持与起火现场的联络,及时了解扑救情况;⑤开启火灾事故广播切换音频,发出录制的紧急通知,说明起火的楼层部位和火势蔓延的区域,稳定人员情绪,告知所有顾客在疏散引导员的指引下有序的疏散;并立即转告总机话务员通知酒店消防安全管理委员会全体成员;⑥保持对外的一切联系。三、火灾发生时应注意的事项1、火灾发生后,不要惊慌失措,要沉着冷静,果断处置,更不能大声尖叫;2、初起火灾时竭尽全力设法扑救,控制火势蔓延;3、不要留在危险地段;不要回到着火点拿遗留的物品;4、因电引起的火灾,在未切断电源时,不要使用水和消火栓扑救(应使用干粉灭火器),以免因水导电,危及人身;5、不要使用电梯,不要进入自动扶梯间;6、除不得已外,不要敲窗跳楼;7、被烟雾笼罩或者能见度低,应用湿毛巾、袖口、餐巾纸等捂住口或者鼻等部位,并按安全出口指示标记俯地或者沿墙向室外疏散;8、如果你正处在室内,发现烟雾从门缝进来,应先用手在门上试探一下,如感觉很烫,说明门外正在燃烧,此时不能开门;如感觉不烫,应试探性的开一条门缝察看室外情况,如无法逃生,应立即关紧房门,采取措施防止烟雾进入(如用布条或者毛巾堵住门缝),有条件的,向门上不断地泼水,并不断地将房间内不易砸伤人的物品扔向窗外并通过电话向110指挥中心报警,以提醒救护人员营救;9、在引导酒店宾客疏散时,千万切记,应从就近的安全楼梯向下撤离;如就近的安全楼梯被火或者烟封堵,应走其它就近的安全楼梯;10、在撤离时,应随手把经过的门关上,特别是起火的房间,以阻止火势蔓延。酒店应急预案【第二篇】为确保在破坏性地震发生时,应急工作高效、有序地进行,最大限度的.减轻地震给中心造成的灾害,保障中心财产和宾客员工的生命安全,根据《中华人民共和国防震减灾法》结合我中心实际,特制定本预案:一、地震应急处理领导小组组长:待定(后附办公室电话及个人有效联系方式)执行组长:待定副组长:待定成员:待定发生突发事件时在处理小组组长、执行组长或副组长成员到达之前,由总值班员负责处理。主要职责:负责组织协调、综合处理抗震救灾有关事宜;掌握震情和灾情,随时向上级汇报,向指挥部各工作组通报;筹集、调拨救灾经费和救灾物资;负责处理指挥部的日常事务。二、各组任务与职责(一)抢险救灾组(建议主要由工程部、中厨、保安部人员组成)负责人:待定1、迅速集结人员和器材,抢救被埋压人员;2、及时运送重伤员和调配救灾物资;3、震后第一时间迅速关闭、切断输电、燃气、供水系统(应急照明系统除外)和各种明火,防止震后滋生其它灾害。4、抢修供电、供水、供气等管线和设备,迅速恢复供电、供水、供气主要职责:组织指挥全院师生迅速开展抢险救灾工作,包括抢救被压埋人员;5、保证通信联络设备的畅通,确保能够随时接受和发布信息。(二)医疗救护组(建议主要由市场部人员以及懂得医务常识的员工组成)负责人:待定1、准备充足的药品,器械和设备;2、根据领导小组命令,立即进行现场救护;3、根据灾情情况,部署救护力量,妥善安置重伤员。(三)治安保卫组(建议主要由保安部人员组成)负责人:待定1、加强单位内治安巡逻、检查,采取有效措施确保中心安全稳定;2、检查各部门的安全措施和消防器材完好、可用情况;3、地震灾害发生后,做好重点要害部位的安全保卫工作;4、维护治安,严防各种破坏活动;5、督促有关部门采取有效的安全防范措施;6、疏导中心交通。(四)人员疏散组(建议主要由餐饮部、客房部人员组成)负责人:待定酒店应急预案【第三篇】一、容易发生问题的部位1、大堂内、前门区域2、家常菜馆、中餐厅、宴会厅3、保龄球、桑拿部、美容美发、知青之家4、停车场、后门区域二、安保部的职责l、大堂岗要密切注视门口、大堂内、家常菜馆、美容美发的异常情况;员工岗要密切注视后门、停车场、桑拿部、保龄球馆的异常情况。2、注意观察成群结伙来酒店的青年人(衣着打扮、言谈举止、有无酗酒)及时发现可疑迹象和闹事苗头。3、在巡视过程中,注意观察中餐厅、家常菜馆、知青之家、保龄球馆有无饮酒过量的人,发现后要及时提醒服务员不要售酒给他,如发现异常情况随时通报监控室。三、餐饮、娱乐场所服务员的职责1、严格控制客人的饮酒量,发现饮酒过量的客人应立即通报监控室(xxx),同时通知餐饮部、家常菜馆、知青之家、娱乐部经理或领班对客人进行劝阻,并停止向其出售烈酒。2、听到或看见有打架斗殴及流氓滋扰以及公安机关协查通报中通缉的犯罪嫌疑人,应及时报告监控室(xxx)。四、发生打架斗殴,流氓滋扰的处理程序1、报警:一旦发生打架斗殴,流氓滋扰案件,在场服务员应及时报告监控室(xxx)。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带x支或其它凶器,并报清自己的姓名或工号。2、监控室值班员接到报警后,A.立即通知安保主管、领班带对讲机赶赴现场,随时将情况反馈监控室;B.立即通知安保部经理、公安室主任、大堂副理,赶赴现场;C.立即通知休息的安保员赶赴现场;D.立即通知大堂岗,员工岗安保员密切注视大堂和员工通道的情况;E.立即通知案发部门或承包户的经理赶赴现场。3、安保部经理、公安室主任、大堂副理赶到现场后,积极进行劝阻工作,带领安保领班、队员及案发部门服务员,将斗殴双方或肇事者分开,迅速平息事端,以防事态扩大,将主要肇事者带至公安室,如发现闹事人携带有x支或凶器,应立即报告总经理或总支书记,并迅速与长航公安局治安大队取得联系,请他们立即出警。4、案发部门经理或承包户家常菜馆、桑拿部,美容美发、知青之家等单位负责人,接到报警后,应迅速赶赴现场,带领员工配合安保部工作:A.保护收银员将现金转移到安全部位;B.保护其他客人撤离现场;C.指派专人保护贵重物品;D.配合安保员将斗殴双方或肇事者分开。5、案发现场的部门或承包户经理、领班及员工都负有保护国家财产,保护客人人身、财产安全的责任,都具有同违法犯罪行为作斗争的义务,如发现视而不见,无动于衷,袖手旁观者,将进行严肃处理。6、在将斗殴人员或肇事者带往公安室途中,要提高警惕,注意发现他们身上有无凶器,如有,应及时收缴,以免发生伤害或逃跑。7、公安人员赶到现场后,安保部注意保护现场,疏散无关人员,划出警戒线,担任警戒巡查,在现场检查发现遗留物品,案发部门查清设施设备是否遭受损坏、损坏的程度、数量、直接经济损失价值等。8、如发生严重伤害,安保部经理应按总经理指令,与市急救中心联系前来抢救,如发生死亡,由公安部门处置。酒店应急预案【第四篇】一、防范重点部位及岗位责任区1、安保部大堂岗、大堂副理:酒店前门区域、大堂、大堂吧、电梯口、大堂后左右门。2、安保部员工岗、主管:酒店后门区域、员工通道、停车场、办公区域、后院。3、安保部领班,大堂副理:客房部、商务楼各楼层通道,中餐厅、宴会厅,通道。4、安保部监控员:密切注视整个监控区域。5、各部门领班、员工:在各自工作的岗位上和区域内,注意观察和巡视,及时发现精神病,上访、出丑闹事人员,组成内部防范体系,疏而不漏。二、发现时可采取的方法:l、重点控制前、后门,公共区域,对可疑人员进行盘问。2、可采取跟踪观察、谈话等方式(或通知领班、主管及大堂副理前来配合进行),探明来人是否属精神病;如是上访人员,问清上访事由:系酒店内部的与总经办联络,系会议的,与会务组联络;如是出丑闹事者,立即控制,与安保部联络。3、具体方法:看:来人神色是否正常?衣着穿戴是否整洁?闻:来人身体上散发的气味,是否有酒味或异常气味?交谈:来人谈吐是否颠三倒四,语无伦次,答非所问?头脑是否清醒?如有异常现象,应立即控制,及时报告。三、发现后应采取如下措施:1、对精神病。应首先制服来人,以免事态扩大,可采取劝说、诱导、强制的方法,迅速将来人带入无客人区域或酒店公安室,由公安室处置。2、对上访人员。应及时与总经办或会务组联系,将来人带到指定的地方。3、对出丑闹事者。应尽量在不惊扰客人的情况下,调动一切可以调动的人力,采取一切可能的手段,将出丑闹事苗头迅速制止,将闹事者带至公安室处置。酒店全体员工,一旦发现上述三种人进入酒店,应立即报告安保部监控室,安保部接到报告后,必须迅速做出反应,采取果断措施予以控制,避免造成恶劣后果,影响酒店声誉。

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