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汇报人：胡鸿军客服回访分析及报表管理目录1：三位一体交车记录登记表；2：客户档案信息表；3：保有客户信息统计表；4：销售7DC回访记录表；5：销售周/月回访分析表；6：售后3DC回访记录表；7：售后周/月回访分析表；8：预约登记表；9：预约排班表；10：预约统计表；11：新车首保提醒表；12：定期保保养提醒表；13：流失客户邀请表；14：流失客户原因分析表；15:客户投诉跟踪处理表1：三位一体交车记录登记表2：客户档案信息表(1/6)下次保养公里数/时间测算公式=上次保养时间+5000/（最近两次维修公里数差/最近两次维修时间差）2：客户档案信息表(2/6)主要了解客户购车日期，首保提醒、首保跟踪以及定保情况2：客户档案信息表(3/6)主要了解客户级别，类别、区域、以有消费情况A级客户划分：根据客户在过去一年或更长时间消费金额累计占总消费金额80%的客户，数据为总客户的20%客户为最佳。B级客户划分：根据客户在过去一年或更长时间消费金额累计占总消费金额15%的客户.C级客户划分：根据客户在过去一年或更长时间消费金额累计占总消费金额5%的客户以及未产生费用的客户2：客户档案信息表(4/6)车主信息2：客户档案信息表(5/6)客户维系情况2：客户档案信息表(6/6)流失原因3：保有客户信息统计表(1/2)3：保有客户信息统计表(2/2)4：销售7DC回访记录表说明：销售回访过程中，客服人员应告知用户首保时间和公里数，同是调查保险公司购买情况，同时调查客户来源，为市场部广告投放提供参考数据5：销售周/月回访分析表（1/3）5：销售周/月回访分析表(2/3)5：销售周/月回访分析表(3/3)6：售后3DC回访记录表6：售后3DC回访记录表6：售后3DC回访记录表6：售后3DC回访记录表7：售后周/月回访分析表(1/6)7：售后周/月回访分析表(2/6)7：售后周/月回访分析表(3/6)7：售后周/月回访分析表(4/6)7：售后周/月回访分析表(5/6)7：售后周/月回访分析表(6/6)8：预约登记表9：预约排班表10：预约统计表11：新车首保提醒表12：定期保保养提醒表13：流失客户邀请表14：流失客户原因分析表15:客户投诉跟踪处理表THEEND