市场部管理制度【热选4篇】

整理文档很辛苦,赏杯茶钱您下走!

免费阅读已结束,点击下载阅读编辑剩下 ...

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读编辑

资源描述

参考资料,少熬夜!市场部管理制度【热选4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“市场部管理制度【热选4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!市场部管理制度【第一篇】部门原则1、以公司信誉、利益为出发点,市场为向导、客户为中心。2、诚信守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。第一章、部门人员思想道德行为准则1、业务员、设计师、应思想端正,品德高尚,诚实守信,对公司拥戴忠诚,热爱本职工作,有奉献精神,严格遵守公司的一切规章制度,服从公司领导安排。业务员之间应具备团队意识,有矛盾纠纷要妥善解决,或上报公司领导寻求调解。2、业务员、设计师、是对外代表公司形象的重要“代言人”,每个业务员在客户面前,不得作出有损公司形象和信誉的行为或举动。更不得以公司的名义从事与业务无关的活动。如经发现,或者客户投诉涉及公司形象的,经公司调查属实,扣除当月所有奖金或解聘。第二章、部门人员日常工作规范条例1、业务员、设计师、严格遵守考勤管理规定。2、业务员、设计师、每天必须向负责主管汇报前一天的工作详情,如有困难,寻求解决困难办法。每周六提交“周工作总结”的书面报告。此项规定只在发现并解决业务员工作中存在的问题,予以总结归纳,帮助提高业务员的业务水平。3、业务员、设计师在上班期间,要求着装整洁,形象健康,不得有披头散发、穿拖鞋短裤等有碍观瞻的举止。不得从事与工作无关的活动,公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。4、业务员、设计师如需出差洽谈客户的,业务员必须提前向上级主管申请,经批准,方可外出。5、业务员如有客户需要量房、需提前告知上级主管、或经理、由上级主管或经理告知设计小组、安排量房、设计师去现场如有未见到甲方,或未进行量房工作、扣除单月底薪50元、业务员必须保证客户信息的真实性、准确性、应有详细计划,并报上级主管备档。第三章、部门人员基本规范1、上午9:00打卡上班。参考资料,少熬夜!2、部门经理协助及调整下属当日工作计划及任务安排,并做好记录。3、外勤人员外出,必须到前台处填写《外出登记本》做好外出记录,由办公室、市场部及总经理共同做好监督,抽查到脱岗者给予100元/次/人的惩罚。4、下午17:00必须回到公司进行部门例会,如有突发情况未能返回,必须提前打电话告知部门经理。公司电话营销人员,外出办事必须到前台处填写《外出登记本》,以便随时核查。第四章、业务小组岗位职责、基础工作1、遵守公司的各项规章制度,维护公司利益。2、建立健全部门管理制度,自己执行。3、调查市场,了解行业在本地市场、状况做出市场分析。向部门经理提交市场报告。4、选择市场营销渠道,多方开拓市场,完成公司下达的各项任务指标。5、详细了解竞争对手在市场的营销情况及采取措施,做出市场分析,提出相应对策,提交给部门经理。第五章、设计小组基础工作1、合理分工、密切配合,准确、及时的完成工作任务。2、保证内部的工作秩序,环境卫生。3、与客户沟通良好,准确理解客户意图,设计出符合要求的方案。4、认真解答客户疑问,按照规定格签下订单。5、对接收的任务单仔细审核,准确设计,按公司统一报价单认真报价。6、妥善保管相关合同,设计资料,不断分析总结。7、正确使用设计工具,并且能熟练运用。8、认真听取其他部门的意见,深入社会和施工现场,增强设计和服务水平。9、和工程部密切配合,协调工作,提高顾客满意率。第六章、市场部人员配比以及岗位职责1、部门经理1名2、设计主管1名3、业务员8名4、设计师4名部门经理岗位职责1、在总经理领导下,全面负责部门的各项工作,并承担责任。2、建立健全的内部规章制度,并监督执行。3、根据公司总体发展规划,制定本部门的任务量,进行任务分解和实施,带领部门员工完成公司下达各项任务指标,对部门的任务指导。参考资料,少熬夜!4、负责组织建立完成的客户服务体系,规范客户档案管理。5、指导、培训部署综合业务能力,科学管理,营造良好的职场氛围,建立稳定、热情、高效的市场部团队。6、组织与其他部门的协调配合工作。7、定期主持召开部门会议,总结部门业绩达成情况,指导员工行动。8、负责就部门的人员调配、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方案。9、完成公司规定的其他工作。市场部管理制度【第二篇】为进一步强化市场人员的管理,最大程度调动市场部全体员工的工作积极性,公司本着与员工“互惠互利”的管理原则,以提高经营工作效率为宗旨,在执行公司行政制度的同时,对市场部特补充以下制度:1、严守商务机密,不出卖,不转让公司信息,不准私自操作业务项目。否则公司除给予经济处罚外,直至辞退(视情节轻重)。2、主动、热情、积极配合设计师做好与客户的商务沟通工作,树立诚信服务形象。遵守与客户的预约时间(一般提前十五分钟到客户指定好的约见位置),如因违约拜访导致丢失定单,一次处罚不低于100元罚金(视情节严重者负相应损失)。3、遵守公司价格管理规定,不做公司价格规定外的任何承诺。否则,由此给公司造成损失的,负相应赔偿责任,并处罚金100元。4、服从安排,及时完成公司及部门负责人交办的其它临时工作任务,对不服从者,一次处罚金20元。5、时刻关注并了解各大楼盘及交房情况,了解同行及竞争对手们的各项活动内容和范围,并及时报告部门负责人,以便作出临时性的计划和调整。6、时刻维护公司设立展位形象,爱护公物,因现场市场人员工作失误导致公司财物损失,由当事人负相应赔偿责任。7、保持电话畅通,早7:30---晚9:00钟之间开机,保持通话畅通,如果出现三次以上电话不通者(无论任何原因)处罚金50元。8、准时参加公司,部门招集的各类会议,无特殊情况不能参会者一次处罚金20元。9、严格执行公司制定的作息时间,有下列情形之一者:(1)、每月出勤率为三十天(每周公休一天),出参考资料,少熬夜!勤率与基本工资挂勾,未经相关部门负责人同意擅自休假按旷工处理。(2)、严守自己岗位,服从负责人安排的岗位地点、不离岗、脱岗、未经负责人同意,擅自离岗、脱岗者,一次处罚20元---50元(视情节轻重),公司和部门负责人会定时或不定时对市场部人员进行查岗。(3)、迟到和早退者,均按公司制度的考核办法处罚。(4)、根据员工年度,个人业绩和工作表现,并结合工龄长短等因素,春节年终等总结会上,由部门经理评选先进个人奖,由公司考核后发年终奖金,本制度为参考标准,经公司领导审核后打印盖章,生效后实施。市场部管理制度【第三篇】市场部的主要任务有四个大方面:(一)作为公司的情报机构1、跟踪行业发展趋势,建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。2、搜集行业信息,特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析;3、进行市场调研,为公司市场活动提供决策依据;4、参与公司网站建设。(二)作为公司的参谋机构1、制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略;2、制订公司业务短、中、长期目标;3、做出销售预测,提出未来市场的分析、发展方向和规划;4、新项目产品上市规划;5、参与制定产品价格;6、为重大投标活动出谋划策;7、整理分析公司各业务部门的业务资料信息。(三)作为公司业务的监管机构1、业务系统廉政稽查;2、业务合作代理商的市场行为是否符合公司要求;3、了解、掌握业务员心态并进行心态建设;4、负责对新入职人员、代理商人员进行培训和监管;5、负责产销的协调工作。(四)作为公司的公关机构1、实施品牌规划和品牌的形象建设;2、制定及实施市场广告、推广活动和公关活动;3、完善、规范业务系统对外的各类文书;4、负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理(如客户感谢函、锦旗、新闻报道等);参考资料,少熬夜!5、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理;6、作好公司的售前、售中、售后服务工作;7、代表公司对外发布需发布的信息。市场部在产品推广的不同阶段侧重点各有不同。1、在产品导入期,市场部的职责重点有:进行市场调研和分析;制定新项目产品上市规划;制定各阶段实施目标;制定产品价格;制定产品企划策略。2、在产品成长期,市场部的职责重点有:建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统;制定年度营销目标计划;负责产销的协调工作。3、在产品成熟期,市场部的职责重点有:对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析;对销售预测,提出未来市场的分析、发展方向和规划;制定产品企划策略;制定广告策略;实施品牌规划。二、市场部各岗位职责本着“支持、服务、监管、指导”的八字方针,根据工作需要,市场部应设立的岗位有:经理一名,经理助理一名,调研企划员一名,客户服务专员一名;各岗位的职责如下:(一)市场部经理的职责全面负责市场部门的业务及人员管理,其具体职责是:1、全面计划、安排、管理市场部工作;2、协调部门内部与其他部门之间的合作关系;3、指导、检查、控制本部门各项工作的实施;4、负责市场、技术服务预算管理,制定年度中心预算计划,监督、检查执行情况;5、组织经销商、终端用户的市场调研工作,整理、分析产品的目标市场信息,监督公司新旧产品的渠道策略及销售政策;6、参与产品引进管理工作,组织产品评估、考察、参与商务接洽谈判、建立合作关系;7、负责组织有关部门制定公司及部门级市场开发计划和市场推广活动计划;8、负责新产品上市的筹备及促销活动的执行管理工作;9、监督管理售后技术服务工作,协调解决公司的产品在临床用户使用中出现的问题;10、负责制定本部门年度工作计划,并分解、落实、督导、检查计划执行情况。11、配合销售人员参加各省,市,级的招标和各省,市临检会议。12、收集同行业中的新产品的动态,销售。13、调查本行业的各项市场调查。参考资料,少熬夜!14、负责新产品对本公司人员的培训,对医院,代理商等的培训。15、完成公司领导交办的其他工作。(二)市场部经理助理的职责1)组织实施业务人员培训计划,跟踪培训效果;2、拟订并监督执行市场调研计划;3、规范公司业务文书系统;4、指导各区域代理商和医院销售活动。5、建立健全营销信息系统,制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度;6、负责公司荣誉室的建设管理;7、正确地选择广告公司,负责企业各项产品、公关活动的策划与执行;8、对公司业务部门、分支机构及公司其他部门工作进行协调;9)完成部门经理交办的其他工作。(三)调研企划专员的`职责1、负责组织执行市场调研计划的制定及实施;2、协助市场部经理制定各项市场营销计划;3、收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息;4、负责产品全方位企划,包括价格企划、包装企划、延伸企划等;5、为本部门和其他部门决策提供信息支持;6、完成部门经理交办的其他工作。(四)客户服务专员的职责1、及时、准确地处理客户投诉及售后维护过程中存在的问题;2、建立客户档案,做好电话拜访和上门拜访工作;3、及时总结公司产品、服务中存在的问题,撰写报告并提出改进意见;4、客户满意度调研分析及整改措施的制定实施;5、客户资料的归档整理及更新;6、完成部门经理交办的其他工作。市场部管理制度【第四篇】1、制订销售策略:根据公司市场战略与市场销售目标,结合所掌握的市场信息进行市场预测,制订市场拓展目标、销售策略与规划,并组织实施,管理并指导销售代表,完成销售、回款与市场目标。2、销售体系管理:根据公司销售策略,建立维护公司的销售网络与渠道管理体系,通过系列市场推广活动,营造市场环境,提升公司与产品品牌,支撑公司产品销售的增长;3、销售业务管理:根据客户需求与公司营运流程,参考资料,少熬夜!接收并管理客户订单,跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况,完成销售服务。4、客户关系管理:通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度,建立、巩固均衡的客户关系平台,逐渐渗透终端客户,掌握最终消费群体。5、市场信息分析:通过一线销售代表收集市场信息,如:客户、产品、竞争对手等,并进行统计与分析,及时向公司市场、研发等部门反馈,推动快速响应。6、费用管理:根据公司费用政策,指导下属了解销售重点,评估客户资源需求,制订预算使用计划,确定

1 / 18
下载文档,编辑使用

©2015-2020 m.777doc.com 三七文档.

备案号:鲁ICP备2024069028号-1 客服联系 QQ:2149211541

×
保存成功