电信工作总结范文计划【汇编5篇】

参考资料，少熬夜！电信工作总结范文计划【汇编5篇】【前言导读】刀客网友为您整理编辑的“电信工作总结范文计划【汇编5篇】”精选优质范文，供您参考学习，希望对您有所帮助，喜欢就下载支持呢！电信公司话务员工作总结与计划【第一篇】站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名×话务员到×号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。从×查号向×号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，2022年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。我接触×号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上×号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到×号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。然而×号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味。服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参考资料，少熬夜！参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励.移动电信维护工作总结及工作计划【第二篇】6月份，我县因遭受持续的降雨，经常导致大面积停电，给溆浦县分公司维护队员抢修带来了极大的困难。我县分公司在完成应急抢修及日常业务工作的同时，重点做好解决发电机维护和空调维修的随工、基站安全隐患的排查等工作，县分公司工作按计划稳步推进，收到明显实效。一：本月工作总结（一）基站抢修及退服情况本月因雷雨较多，造成我县经常大面积停电，我县分公司启动紧急抢修预案，在分公司领导的正确指导及全体维护人员的共同努力下，故障得到了很好的控制，取得了优异的成绩，进一步提升了移动网络好的形象。本月动力原因造成基站退服3次；发电抢修178次，发电时长78944分钟。（二）发电机维护情况对我县分公司53个发电机由专人（钟光军）管理，及时跟踪。6月份对所有发电机进行了日常维护，更换发电机机油2台，添加机油5台。6月送怀化修配厂维修发电机1台，目前还未修好。（三）空调维修随工情况本月空调维修随工3次，解决了部分基站的高温情况，有效保障了基站的正常运行。随工期间，我分公司要求随工人员认真核查，对更换的坏件进行了登记入库，并对维修过的基站进行了维修时间登记，要求空调维修人员保证空调的维修时间。(四)动环及防雷系统安装情况一、本月我分公司基站动环安装13套，因无电路，大江口模块局没开通。二、b级防雷系统安装四套，水洋坪、团结、铁溪、皂溪四个基站。（五）代维检查情况参考资料，少熬夜！一、本月现场检查代维基站洑水湾、茶湾、龙王江、油垅、小江口5个基站，机房卫生清洁、设备运行正常，无明显隐患。二、代维资料检查。资料库都有，但部分资料不全（如市电线路长度），已进行了考核。（六）急需解决问题一、目前，我县分公司隐患较多，如开关电源损坏、电池老化，市电线路需砍青等。请市公司领导酌情考虑，配备资源，解决我县分公司基站的安全隐患。二、我县分公司基站较多，因山高、道路差，许多地方一下雨车就走不了，再加上我大部分地方没有进行农网改造，市电环境极差，给我县分公司维护队抢修带来极大的困难。目前，我县经常因市电问题大面积停电，造成现有发电机已不能满足需要，请市公司领导再给溆浦县分公司配备10台5千瓦发电机。三、我分公司发电机电池都已老化，给维护队员发电抢修带来极大的不便，请市公司尽快配备新的发电机电池。四、空调维护人员的专业水平有待提高，我分公司的低庄、尼龙厂宿舍、岩屋冲等12个基站五月份维修一次后，六月份又坏。请市公司督促空调代维厂家加强维护的质量。二：下月工作计划（一）继续做好解决网络安全隐患工作。（二）加强线路砍青工作。（三）加强空调巡检及维护工作。（四）完善基站的动力资料。（五）加强基站电池的测试工作。（六）加强与电力部门的沟通，做好停电预防工作。（七）加强发电机的日常维护工作。安排专人对所有的发电机简单维护，发电机的电池进行充电处理，确保发电抢修时，发电机能正常工作。电信分公司2022年工作总结及2023年工作计划【第三篇】20xx年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将20xx年主要工作总结如下：一、经营发展工作参考资料，少熬夜！今年，××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。(一)以收入为核心，指导各方面工作的开展20xx年，××分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成万元，完成年计划667万元的%，同比增长%;其他业务收入完成万元，完成年计划8万元的%，同比增长-%;总收入完成万元，完成年计划675万元的%，同比增长%，(超进度%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。(二)经营工作开展情况1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法(到人、到月)。1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。4、重点转型业务发展稳步推进。5、宽带私接整治持续推进。6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划。8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。执行情况：1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。(三)品牌推广情况1、“我的e家”专席。2、针对性寄送宣传资料。3、“尊享e8”体验点。4、上门推广“商务领航”。5、电瓶车广告。6、差异化服务开展。7、三项服务、营业服务、关注细节。执行情况：1、“我的e家”-e8发展较好，目前有1458户，占家庭宽带客户1842户的%。2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约计划105户。(四)欠费管理方面1、制定《20xx年欠费追收管理办法》。2、加重绩效考核。3、派单。4、晚上集中催费。5、上门催收。6、提前提取准欠费户电话催。7、人工双停。执行情况：欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为%。二、运维方面工作1、抗雪灾、迎奥运全体动员。2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。3、电子政务接入、培训工作开展。参考资料，少熬夜！4、新城电信设施规划完成。5、电信淹没指标复核(比屏山多500万元)。6、移民局等5个单位光纤上网完成。7、c网资产清查工作完成。8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。9、进线室、配线室、油机房等整治。10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。三、“内强素质、外树形象”基础管理工作(一)开展情况1、成立整改实施领导小组。2、制定实施方案。3、3月13日召开全体员工大会动员4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。5、上级领导多次现场检查指导帮扶。6、动用2万元保证执行整改到位。7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。8、11月开展了“我为c网献策”演讲活动。9、每天早上编号点名早会。10、每周四晚7点周会。11、安全生产常抓不懈。12、党建、工会等基础工作齐头并进。(二)成效1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提升、员工主动营销能力增强。2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了3%。3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降15%。4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至%。6、安全生产警钟长鸣，无事故。7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。8、重新被命名为“县级文明单位”。四、绩效考核工作1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。3、制定《20xx年绩效考核方案》、《kpi指标分解》、《岗位说明书》。执行情况：根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。五、员工管理方面1、理念:和谐企业,快乐工作。2、岗位微调(2月底)，优化。3、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动,“四心行动”,××电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。4、丰富活动(座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等)。5、员工食堂工作(中午做饭难问题)。6、处理工作不力员工不含糊。7、早上8:15班会点名，每周四晚周会。执行情况:参考资料，少熬夜！员工心情顺畅，各项工作有序推进。六、各项工作开展情况1、成立内控团队。2、按内控要求执行。3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。4、每月到电信所检查一次。5、每周回访客户一次。6、每周业务学习一次。7、每月经营分析一次。8、每天早会一次。9、出租房收入纳入公司其他收入。七、存在不足1、部分员工主动营销能力差。2、转型业务发展不理想。3、渠道建设太少。4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。5、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患。6、与上级领导沟通汇报偏少。八、困难方面1、地方经济太差，人民群众消费力低。2、农网改造，停电频繁，c网基站划入油料电费消耗加大。3、设备老化，维护费用增加。4、维护成本费用困难。5、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力。20xx年工作计划一、收入目标主营收入687万元，增长3%其他收入4万元，增长-50%合计收入691万元，增长%二、20xx年，我公司将在省、市公司的关心支持下，重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化”7个方面开展工作：(一)品牌全力推进“我的e家”和“商务领航”品牌，结合市公司营销方案，以品牌统领家庭市场和政企市场。1、“我的e家”a：执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e