满意度调查报告【参考4篇】

好文供参考!1/15满意度调查报告【参考4篇】【引读】这篇优秀的文档“满意度调查报告【参考4篇】”由网友上传分享，供您参考学习使用，希望此文对您有所帮助，喜欢的话就分享给下载吧！满意度调查报告【第一篇】1、调查的意义为更好地掌握社会和用人单位对我院毕业生的综合评价，广泛听取企业意见和建议，为学院教育教学改革、专业建设、学生思想教育和就业指导服务提供参考，不断提高政府、用人单位、学生和家长的满意度。学院组织系部老师对94家用人单位进行了满意度调查，现将调查情况分析报告如下。2、调查的内容和方法调查对象此次共调查94家太仓地区用人单位，回收问卷94份，其中有效问卷94份。在所有答题人中，有100%是用人单位的人力资源管理人员或单位的负责人。调查方式由我院教师通过实地走访的方式，由用人单位相关人员回答问卷，答题时间约5到10分钟。调查时间：20xx年5月至6月好文供参考!2/15调查内容采用我院自编的《用人单位满意度调查问卷》，涉及“用人单位基本情况”、“用人单位对我院毕业生的总体评价”、“人才培养建议”等内容。3、用人单位信息单位性质我院毕业生到外资企业、私营企业、民营企业就业占主流，达到了91%，这和学院所处的区域特点符合；而到事业单位、国企等就业的比例相对较少用人单位所在行业调查显示机械电子制造业（包括电子，机械）占31%，生物化工行业各占约29%，商业贸易建筑房地产类占25%，其他类占25%，在此要说明的是其他类主要是指服务行业和机关事业单位。需要注意的是，由于此次调查用人单位样本仅有94份，并不能完全代表聘用本校毕业生的用人单位群体。因此该文所有分析都是基于已经收集的样本的基础上进行（正文中本院样本用人单位简称为本院用人单位），学院可以根据分析结果对整体的用人单位情况做以判断。4、调查结果分析用人单位对我院的了解情况和我院毕业生的需求情况1）用人单位对我院总体情况的了解好文供参考!3/15调查显示用人单位中比较了解我院的占79%，不太了解的占21%，不了解的为零，从这方面说明我院在太仓企业的管理者和人事管理人员中的知名度还不是很高，应进一步加强用人单位的拓展。2）用人单位对我院毕业生的需求情况调查结果显示非常需要我院毕业生的占37%，比较需要的占42%，一般性的占21%，不太需要的占零。用人单位对我院毕业生的评价及建议1）用人单位对我院毕业生的满意度用人单位对我院毕业生的总体满意度达到了95%，其中非常满意达到了54%，基本满意占41%，一般占5%，不满意为零，这表明我院毕业生素质高、质量好，毕业生专业能力、沟通能力、团队合作能力、工作主动性等各方面能力都得到了企业的普遍认可，也充分说明了我院对学生的软、硬技能培养成效显著。2）用人单位对我院毕业生综合素质的评价从这几个方面来看，用人单位不同的。岗位对毕业生的岗位素质要求也不同，这就对我院的就业工作和教学工作提出了更高的要求，应在加强毕业生综合素质培养，提高毕业生的就业竞争力。3）用人单位对我院毕业生岗位胜任能力的评价调查结果显示，我院毕业生总体胜任岗位的比例达到了好文供参考!4/1585%，还有15%的学生经过短期培训也能够胜任工作岗位，难以胜任岗位的学生为零。这说明用人单位对我们毕业生的认可度还是非常高的。4）用人单位对我院毕业生违约情况的评价调查结果显示，认为我院毕业生违约情况不太严重的比例达到了85%，还有15%的认为我院毕业生违约情况一般，没有企业认为我院毕业生违约情况严重或比较严重，说明我院在毕业生就业工作稳定性方面的努力得到了肯定。5）用人单位对我院人才培养的建议用人单位中肯的意见和建议对促进我院人才培养起到了至关重要的作用，因此，我们对用人单位认为我院人才培养方面需要进一步加强的素质能力进行了调查。调查结果显示，用人单位认为我院需要进一步加强的素质能力为：外语水平、创新实践能力、专业技能、专业基础知识、沟通能力、心理素质、协调能力、组织管理能力。由此可见，在今后的工作中，学院应该针对高职学生的特点，加强对学生外语水平的训练，以适应区域经济对人才的需求；还应加强学生的心理教育和职业生涯规划的指导；同时，还应继续通过各种班级活动、社团活动等鼓励学生积极组织并参与，提高学生的组织能力、协调能力和管理能力。5、问题与思考从我院成立以来，我院在德国双元制的基础上形成了定岗好文供参考!5/15双元人才培养模式，让企业充分参与到学院的教学、实践中来，校企双方全程参与学生培养的全过程。而培养的学生质量如何，只有在工作实践中才能得到最充分的体现，因此，用人单位对我院的人才培养最有评价权。调查数据表明，用人对学院的人才培养工作给予了充分的肯定，但存在的一些问题也为今后工作的改进提供了很好的依据。进一步加强外语应用水平教学，提高学生的外语应用水平，适应区域经济的发展需要在调查中，用人单位对我院学生外语水平的评价偏低，并建议学院应该加强对学生外语应用水平的培养，同时也说明太仓地区的区域经济对高职毕业生的外语水平的要求逐步提高。我院生源来自江苏各地，各地区对外语的重视也有所不同，而高职学生的外语水平和本科相比普遍偏低，因此，学院应根据高职学生特点进一步加强外语教学改革，重视应用能力的培养和提高；学院也应该加强学生的继续学习能力的培养，使学生在毕业后能积极主动适应国际化工作环境，进一步提高外语应用能力的再学习，真正满足社会和用人单位对人才的需要。进一步加强学生的职业生涯规划和心理指导在调查中，我们发现我院毕业生的组织协调能力、心理素质较弱，企业也建议学院应加强对学生的职业生涯规划和心理素质的指导。在以往的用人单位调查中，学生的稳定性是毕业生中存在的最大问题，一方面说明我院学生的期望值较高，但好文供参考!6/15同时也说明学生未能很好地做好职业生涯规划。因此，我们应该持续有序地进行日常就业指导工作，使学生树立正确的择业观和成才观，通过现代职业人课程、主题班会、优秀校友座谈会、企业文化宣讲、心理教育等方式加强对学生的职业生涯规划指导，加强对学生职业道德、职业心理及就业能力的辅导与指导。满意度调查报告【第二篇】调查背景；1、随着住户生活水泙的不断题高，对医院服务质量的要求越来越高，顾客满义度是衡量医院服务质量之一。2、为了促进医院的管理工作，提昇医院服务质量水泙，受市卫生局的委托，我们开展了医院的顾客满义度调查。调研目的；客观凿凿的对医院进行顾客满义度评价深入挖掘；询求医院服务质量中的薄弱环节:发现存在的问题与不足:了解顾客的需求与期望:探究如何提昇服务质量，题高顾客满义度。调查实施说明1、本次调查对一级医院、二三级医院的满义度分开测评，其中一级医院共测评了64家，二三级医院共测评了31家；好文供参考!7/152、一级医院主要针对门诊和住院顾客，二三级医院除了门诊和住院顾客外，增多了出院顾客的调查，测量旨标有一定差异，其中二三级医院加入了反应性测量旨标，使数据更具有说服力。3、同时本次调查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日进行调查，沿长了每家医院的调查执行时间。一级医院完成样本5438份，二三级医院共完成样本7780份，共完成有用样本量13218份，与去年相比，样本量增多了%9（去年总样本量是7290份）4、对门诊和住院顾客主要采取结构式的问卷调查方式，对出院顾客则采取电话访问的方式进行调查。5、调查时间，一级医院从去年的11月17日开始执行，二三级医院从12月4日开始执行，结果12月30日洁束，共用时间45天。总体顾客满义度20xx年深圳市一级医院顾客满义度总体得分为分，从满义程度来看，位于比较满义和非常满义之间，顾客满义度水泙较高。一级医院的最高分是分（深圳阳光医院），最低分是分（深圳广生医院），中位数是（深圳复亚医院、血象医院的均值），低于总体水泙，说明一级医院的整体水泙较高。二级旨标顾客满义度好文供参考!8/151、医德医风和推荐程度的顾客满义度评价较高2、医疗费用、服务理念的顾客满义度评价相对较低三级旨标顾客满义度1、红包、推荐程度、职业道德顾客满义度评价相对较高2、以顾客为中心、环境美画顾客满义度评价相对较低顾客对职业道德的评价非常高，分:医务人员无收受红包的现像:总体的推荐率为%，其中推荐程度最高的达%（深圳曙光医院），最低的仅%（深圳广生医院）深圳市一级医院资源优先配置医疗技术、医疗安全是一级医院顾客评价相对较高的方面，由于重要性高，成为一级医院的尤势保持方面，而效益感知，治疗效果是是一级医院亟待改进的方向，其次改进以顾客为中心、收费规范、医患沟通、环境美画等，继续维持医务人员的职业道德、医院的便捷服务等。总体顾客满义度历年变化趋势从链续四年的总体顾客满义度趋势来看，整体成平稳上升的趋势。二级旨标顾客满义度历年变化趋势由这链续四年的满义度测评来看，顾客对医务人员的职业道德、医疗收费方面的。评价上升幅度较大，（06年开始的医疗费用限价及控制有了明显的效果）好文供参考!9/15分类顾客满义度——公立及民营医院顾客民营医院的顾客满义度总体高于公立医院，民营医院满义度为分，公立医院的满义度为分。尤其体现在民营医院的便捷服务、环境美画和个性服务方面民营明显高于公立。在四级旨标具体体现在民营医院患者对就医环境、徘队等候时间、护土的护理技术及服务肽度等方面明显比公立医院的患者评价高。分类顾客满义度——门诊及住院顾客住院顾客的满义度整体上高于门诊顾客，但在医疗技术方面，门诊顾客的评价比住院顾客高，主要是护土的护理技术、护土对疾病、饮食方面的指导等，门诊顾客的感知评价比住院顾客高。从顾客本身来看，住院顾客更注重服务肽度、环境美画，而门诊顾客更注重清洁卫生。一级医院分类顾客满义度评价特点不同择医源因的顾客满义度存在显暑差异；不同付费方式的顾客满义度存在显暑差异；高学历、高收入的顾客对医院的满义度明显高于低学历、低收入的顾客；顾客的抱怨对满义度产生了明显的影响；对医患关系的评价也直接影响着顾客满义度。1、距离近、医院信誉好、医疗质量好、医务人员肽度好、医保定点医院是顾客选择医院就诊的前五大主要源因，由于医务人员服务肽度好而再次选择该医院的顾客对医院的满义度好文供参考!10/15评价是最高的（分），其次是由于医疗质量好而选择医院的顾客满义度()，相比之下，由于距离近而选择医院的顾客满义度最低()2、深户医保的顾客满义度评价最高，为分。其他保险或是他人付费的方式付费的顾客满义度相对最低，为分，完全自費的顾客满义度为分3、学历与收入存在较强的有关关系，高学历的顾客相对更易于沟通4、产生过抱怨的顾客满义度()明显低于没产生过抱怨的顾客满义度()，医院对顾客抱怨的处理及时、良好的医患关系建立都会直接影响顾客满义度。满意度调查报告【第三篇】20xx年，售后部开展了11年客户满意度调查。本次调查针对扬州的相关客户（允许随机抽样调查）。一、简单分析：统计结果表明，320名客户总满意度为％，同比10年同期有所提升。对比10年情况分析可以看出：1、客户接触我们的产品基本上都是由我们的业务代表人员电话拜访才获得的，因此说明了我们电话拜访回访是一个很成功的做法，同时也比较受客户欢迎。2、在影响客户选购方面，客户对我们最满意的选项一般好文供参考!11/15集中在质量方面，然后对公司产品比较不满意方面基本上是集中在供货速度和产品相关服务方面，这说明了我们需要再供货速度的供应链上作出改进，同时要提高相关业务人员或者后勤服务人员的服务意识。3、在信息处理和反馈方面，从客户反映的情况来看，我们的产品出现问题之后，处理投诉情况方面，我们的业务人员的配合程度和反应速度还是比较让客户满意的，但是客户对于我们处理投诉情况的结果方面不大满意，觉得我们的处理手法与其所期望的有所差距。二、改进的方向和措施针对上面分析的结果，我们需要对在客户调查过程中发现的问题进行改进，特别是对于客户比较不满意的方面，我们需要加大改进的力度，以寻求其满意程度的改善。据此，我们将针对以下几个方面，才去相应的措施进行改善：1、改善对客户的供货速度。对于供货速度的问题，牵涉的因素是非常广的，从原材料的供应到后期物流供应商的速度，都可能直接影响到