物业的安全管理

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料物业的安全管理第一章物业安全管理概述第一节物业安全管理的概念一、物业安全管理的含义1.安全安全，指没有危险，不受威胁，不出事故。物业安全一般包含3层含义：其一，物业区域内的人身和财物不受侵害，物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共场所秩序保持良好的状态。其二，物业安全不仅指物业区域内的人身和财产不受侵害，而且指不存在其他因素导致这种侵害的发生，即物业的安全状态应该是一种既没有危险，也没有可能发生危险的状态。其三，物业安全是物业区域内各方面安全因素整体的反映，而不是单指物业的某一个方面的安全。影响物业安全的因素很多，变化也比较快，归纳起来主要有两大类：①人为侵害因素，如失火、偷窃、打架等；②自然侵害因素，如大风刮倒广告牌、电梯故障等。安全管理人员应了解这些影响安全的因素，并随时注意处理。第三节物业安全管理的意义1.物业安全管理是保证国家和城市社会稳定、维护社会安定团结，保障人民安居乐精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料业的前提条件之一。整个国家和城市是由千千万万个社区所组成的，只有作好各个社区的安全管理，才能实现社会稳定、人民安居乐业的目标。2.物业安全管理能为业主和使用人的人身、财产提供安全和保护。3.物业安全管理是物业管理公司提高信誉，增强市场竞争力的一种重要途径。4.物业的安全管理做好了，物业才能少受或不受损失和侵害，其价值才能得到保持。另外，人们也才会更乐意购买该物业，物业才会增值。第二章治安管理第一节治安管理概述一、治安管理人员岗位职责1.部门经理的职责(1)保安部经理应对整个物业范围内的安全负有组织领导的具体责任；(2)根据国家治安的有关规定及物业管理公司的有关管理细则制定保安部门的工作计划和目标，并督导下级管理人员的工作；(3)主持部门例会，传达贯彻总经理及有关部门的指示，并与广大保安人员一道分析研究住宅小区的治安管理问题；(4)熟悉和掌握住宅小区内各种保安设施的操作和性能，熟悉住宅小区内治安状况，做到心中有数；精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料(5)对重大事件、事故亲自组织调查、处理；(6)负责完成总经理交办的其他事项。2.保安班长的职责(1)对部门经理负责，做好所管辖区内安全治安工作；(2)带领保安班全体人员，根据制定的岗位责任制，认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作；(3)根据岗位责任制所规定的项目和要求，严格进行检查，督促全体保安人员落实岗位责任制；(4)要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解物业管理公司所制定的规章制度，掌握管区内治安保卫工作的规律、特点，严格管好、做好安全保卫工作；(5)做好部门领导和基层保安人员的协调工作，及时将保安人员反映的各种信息向上级汇报，为上级领导部门提供建设性的工作建议，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排；(6)认真做好本班保安人员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天应向部门经理汇报一次；(7)以身作则，做好本职工作。3.保安员的职责精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料(1)保安员上岗必须身穿制服，配戴装备，严整仪容。纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。(2)作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。(3)值班保安人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区的安全。(4)执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。(5)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财物不得随便乱用。(6)严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记录。(7)遇到紧急、突发性重大事情，要及时向主管部门经理请示报告。(8)严格执行交接班制度，按时、按规定交接班。(9)对住宅小区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。(10)应有礼貌地查询进入住宅小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户及有关部门。(11)详细记录各有关部门领导打来的电话，认真完成领导交办的各项任务。(12)若发生案件，应采取下列步骤以协助破案：①立即报案并留在现场直至公安人员到达；②切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料③禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；④向公安人员提供有关案件详情。二、治安管理基本制度1.保安人员工作纪律(1)模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度；(2)坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制；(3)上岗坚决做到“五不准”，即不准喝酒，不准聊天，不准容留外来人员，不准擅离工作岗位，不准迟到、早退；(4)服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；(5)爱护各种警械器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出；(6)严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。2.保安人员的交接班制度治安保卫交接班非常重要，因为这段间隙处理不好，就容易使罪犯乘机作案。为了杜绝这些漏洞，必须强化交接班制度。(1)接班保安人员要按规定提前10分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间；(2)交接班时，交班的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交待、移交清楚；精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料(3)接班保安人员验收时发现问题，应由交班保安人员承担责任。验收完毕，交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员承担责任；(4)所有事项交待清楚后，交班保安人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名；(5)接班人未到，交班人员不得下班。如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要分别扣发两人的工资并通报批评。3.保安人员工作细则(1)仪表着装①按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。②风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。③上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。④保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。(2)上岗姿态①在岗时须精神饱满，精力集中。②站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。③两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。④在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。(3)文明礼貌执勤①对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。②礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。③禁止任何粗俗言谈、污言秽语。④回答住户或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。(4)门卫岗①对出入小区的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。②劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区。③根据小区机动车辆管理规定，管理小区交通秩序，无关车辆不得进入小区。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料④负责登记电视监控情况。⑤负责小区内邮件的收发登记管理。⑥门卫岗须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫岗。(5)巡逻岗①巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。②巡逻岗执勤主要内容包括：小区内陌生人员查询，劝阻已进入小区的无关闲杂人员，车辆停放情况；楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。③认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。④巡逻情况及时记录。4.保安工作人员的奖惩制度为了鼓励保安人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定保安人员奖惩制度。(1)奖励细则①见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者；②积极协助公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者；③积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者；精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料④为搞好住宅小区(大厦)的安全保卫工作积极出谋划策，所提的合理化建议实行后效果明显者；⑤拾金不昧者；⑥年终被评为“先进保安班(组)”、“先进保安员”，被评为省、市政府“治安模范标兵”者。(2)惩罚细则①值班时收听收音机、录音机，收看电视或进行其他与值班无关的事情。②擅离职守，经常迟到、早退。③酒后执勤上岗，并造成一定后果。④未按时交接班，或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚，检查时相互推卸责任者。⑤未经部门领导批准，私自顶班者。⑥未经部门领导同意，擅自带人留宿者。⑦执勤时，衣装不整，佩戴不齐；执勤中玩忽职守，疏于防范，致使在管辖范围内发生案件或事故，造成极坏影响者。⑧对公司和保安部领导下达的工作任务，未能如期完成，而又没有正当理由者。⑨扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告，不上交者。⑩违反保安器材使用规定，私自随便转借和使用。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料B11事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者。B12有素质极不相称者。B13B14不改者。根据错误情节轻重进行不同的处罚。对于一些性质恶劣者，影响极坏者应辞退或开除；对违反国家有关法律法规者要追究其刑事责任。5.电视监视岗位职责与日常管理(1)职责①24小时严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安就地处理，并通过对讲机向办公室报告；②发现监视设备出现故障，要立即通知值班保安加强防范，同时尽快找出原因，及时修理设备，使之正常运转；③严格执行登记制度，凡是发现可疑情况，应认真记录下来。(2)要求为了保证岗位职责的落实，要求全体电视监视工作人员努力做到：①提前做好上岗准备，按时接班；精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料②做好交接班手续，无遗漏、无差错，哨位设施无损坏，勤务登记准确及时、内容清楚；③严禁无关人员进入工作场地，不准带亲戚朋友在工作场所聊天；④上班时精神集中，不准擅离岗位或做与工作无