物业管理

目录第一章软件介绍...……………………………………………………2第一节软件整体介绍………………………………………………...…………...2第二节软件运行环境及安装……………………………...……………………...3第三节软件框架介绍………………………………………………...…………...3第二章基础设置……………………………………………………...5第一节楼盘资料……………………………………………………………..........5第二节楼宇资料……………………………………………………………..........5第三节房间资料………………………………………………………..................6第四节停车场信息………………………………………………………..……....6第五节停车位信息………………………………………………………..……....7第六节业主入住信息………………………………………………………..……8第三章前台收银……………………………………………………..10第一节日常收费………………………………………………………………….10第二节押金管理………………………………………………………………….11第三节预收款管理……………………………………………………………….12第四节停车费管理………………………………………………………………12第五节收银报表…………………………………………………………………14第四章财务管理……………………………………………………..15第一节基础设置………………………………………………………………….15第二节费用生成……………………………………………………………….…18第三节费用记录……………………………………………………………….…21第四节票据管理………………………………………………………………….22第六节财务月结账……………………………………………………………….23第七节财务报表……………………………………………………………….…17第五章客户服务……………………………………………………..25第一节客户事务管理…………………………………………………………….25第二节电话录音管理…………………………………………………………….27第三节装修管理………………………………………………………………….28第六章系统设置……………………………………………………..29第一节操作员管理……………………………………………………………….29第二节角色管理………………………………………………………………….29第三节其他管理…………………………………………………………….........30EPMS3.6常州易龙信息科技有限公司第一章软件介绍本章主要为用户讲解软件的主要功能特性、软件的运行环境及软件的整体介绍。相关主题：●软件整体介绍●软件安装及运行环境●软件框架介绍第一节软件整体介绍《EPMS3.6》以“简单实用、功能性强、灵活方便”为核心设计理念，全面满足各类物业公司的收费、服务管理，着眼于物业行业的信息化，深度挖掘该行业的管理特征，帮助企业规范业务流程。通过对物业收费、服务情况及时汇总统计分心，为企业提供有效的管理信息和决策指导，帮助企业实现高速发展。主要功能特性：1、基础信息包括楼盘房间信息、业主信息、车位信息的记录二、前台收银前台收费的界面，包括日常物业的所有收费项目,如常见的物业费、电梯费、押金类、停车费类等费用。2、财务管理公司网站：:0519-832809512EPMS3.6常州易龙信息科技有限公司包括费用项目的设置、费用的生成、费用的审核、以及各类财务报表。4、客户服务包括客户事务的受理、客户电话的记录处理、装修管理的服务监督、客户服务的报表5、系统设置包括操作人员的设置以及其权限控制、辅助资料的管理。第二节软件运行环境及安装一、操作系统要求一般电脑都可使用，包括Windows2003/winxp/vist/win7/win2008二、软件安装双击安装包中setup.exe，安装程序会一步一步地引导完成安装。第三节软件框架介绍一、软件登陆双击桌面的登陆图标，出现如下图：点击联接，出现默认登陆帐套，选择操作员名称，输入口令，点击公司网站：:0519-832809513EPMS3.6常州易龙信息科技有限公司确定，进入软件操作界面。软件最左边为模块界面，中间为该模块实际内容操作界面，最右边为该模板操作说明书界面。公司网站：:0519-832809514EPMS3.6常州易龙信息科技有限公司第二章基础信息基础信息，是在系统中使用的各种基础数据的汇总。其中包括楼盘信息、楼宇信息、房间信息、停车场信息、停车位信息、入住业主信息。用户在操作软件时都需设置基础信息后才能进行业务操作。登陆软件后，选择【基础信息】主菜单，可以看到所有基础信息的子菜单。第一节楼盘信息功能：记录物业公司名下所服务的所有小区、楼盘名称。在软件主界面上，选择【基础信息】→【楼盘信息】，进入楼盘信息操作界面。点击《新增》，输入《楼盘编号》、《楼盘名称》、《排序》，对应的《绿化面积》、《占地面积》、《楼盘位置》、《备注信息》可根据需要选择填写，填写完成后点击《确定》。（注：红色标注为必填）第二节楼宇信息功能：记录小区、楼盘中对应的楼宇信息。在软件主界面上，选择【基础信息】→【楼宇信息】，进入楼宇信息操作界面。点击《新增》，勾选《所属楼盘》，填写《楼宇编号》、《楼宇名称》、《楼宇排序》，《建筑面积》、《使用面积》《入伙日期》可选择需要填写，然后点击《确定》。（注：红色标注为必填）公司网站：:0519-832809515EPMS3.6常州易龙信息科技有限公司第三节房间信息功能：记录对应楼盘、楼宇下的具体房间信息。在软件主界面上，选择【基础信息】→【房间信息】，进入房间信息操作界面。如下图：点击《新增》，勾选《所属楼盘》、《所属楼宇》、填写《房间号》、《单元号》、《建筑面积》、《使用面积》、勾选《房间状态》、《房间类型》、《房间用途》、《楼内排序》、《所在楼层》、《楼层系数》，可选择添加自定义信息，填写完成后点击《确定》。（注：若《房间状态》《房间类型》、《房间用途》没有的对应的辅助资料管理中添加，详见《系统设置》；楼层系数为计算电梯费参考一个数据，相当于电梯费的单价；红色标注为必填）公司网站：:0519-832809516EPMS3.6常州易龙信息科技有限公司第四节停车场信息功能：记录停车场信息。在软件主界面上，选择【基础信息】→【停车场信息】，进入停车场信息操作界面。点击《新增》，勾选《所属楼盘》、填写《车场编号》、《车场名称》、《车场类型》、《车位数》、《车场排序》，可选择添加备注信息，填写完成后点击《确定》。（注：若《车场类型》没有的对应的辅助资料管理中添加，详见《系统设置》，红色标注为必填）第五节停车位信息功能：记录停车位信息。选择【基础信息】→【停车位信息】，进入停车位信息操作界面。如下图：公司网站：:0519-832809517EPMS3.6常州易龙信息科技有限公司点击《新增》，勾选《所属楼盘》《所属停车场》、填写《车位编号》、勾选《车场类型》、《车位类型》、填写《租赁单价》、《价格单位》《车位状态》、《到期日期》、《场内排序》，填写完成后点击《确定》。（注：若《车位类型》、《车位状态》没有的对应的辅助资料管理中添加，详见《系统设置》，红色标注为必填）第六节入住业主信息功能：记录业主信息、租户信息、关联房信息。选择【基础信息】→【入住业主信息】，进入入住业主信息操作界面。如下图：点击《新增》，勾选《所属楼盘》、《所属楼宇》、《房间号》、《业主姓名》、《入住日期》、《开始收费日期》，《联系手机》《联系电话》可选择需要添公司网站：:0519-832809518EPMS3.6常州易龙信息科技有限公司加，若有租户，可录入租户信息，填写完毕后点击《确定》。（注：设置关联房，在关联房处输入房间号、用英文分号（;）分开房间号，红色标注为必填）公司网站：:0519-832809519EPMS3.6常州易龙信息科技有限公司第三章前台收银前台收银，是在系统中收费的窗口。其中包括日常收费（物业费、电梯费）、押金管理、预收款管理、停车费管理、交账管理（所有费用账目上交财务）。登陆软件后，选择【前台收银】主菜单，可以看到所有前台收银的子菜单。第一节日常收费功能：前台日常收费界面，可收取物业费、电梯费、水电费、功能能耗费等日常费用。选择【前台收银】→【日常收费】，进入日常收费操作界面。如下图：选择需要收费房间，勾选需要收取的费用，点击收款，输入开票抬头、票据类型、票据号码、抹零金额（小优惠）、收银金额，点击确认。若放弃收款，点击取消即可。（注：票据号码的管理在《票据发放管理》模块中，详情参考《票据发放管理》；缴费日期默认日期为当天，公司网站：:0519-8328095110EPMS3.6常州易龙信息科技有限公司若输入的不是当日需修改日期；结算方式默认为现金，若不是更改为其他的；最下面显示《打印单据》，若需打印勾选即可；开票抬头可以根据实际情况修改；若发现录入信息错误，可通过《查看已收款信息》模块更改，详情请参考《查看已收款信息》。）优惠：对于数量比较大的优惠减免，建议由财务进行费用修改后再有前台进行收取费用抹零：付钱时不计算整数之外的尾数。在前台收费时候对于小金额的增加减免，可通过抹零金额来实现。挂账：指发票已开，但款尚未收取的情况。尤其是对打印发票，需要先挂账打印出发票，待款到账后，再去做销账。打印缴费通知：将单个房间的欠费信息打印出来。（可选择明细和汇总2种方式）第二节押金管理功能：实现各类押金的收取，退换。选择【前台收银】→【押金管理】，进入押金管理操作界面。公司网站：:0519-8328095111EPMS3.6常州易龙信息科技有限公司收取押金：点击收押金，选择所属楼盘、所属楼宇、房间号，选择费用项目、收费标准，选择票据类型，输入票据号，点击确定。退还押金：通过查询（可通过票据号、房间等方式找到收费记录）选择记录，点击退押金，点击确定。（注：红色标注为必填）第三节预收款管理功能：实现将业主交来的预收款管理。选择【前台收银】→【预收款管理】，进入预收款理操作界面。点击预收款收取，选择所属楼盘、所属楼宇、房间号，选择费用类型，费用项目，输入预收金额、票据类型、票据号，选择结转方式，点击确定。（注：结转方式分为不指定区间和指定区间，指定区间要选择起始时间和截止时间。预收款能够结转必须先设置好《预收结转设置》。红色标注为必填，蓝色标注为注意点）结转预收款：实现预收款与要收取的费用的结转。第四节停车费管理公司网站：:0519-8328095112EPMS3.6常州易龙信息科技有限公司功能：实现各类停车费的收款。选择【前台收银】→【停车费管理】，进入停车费管理操作界面。新租：实现车位的租赁。选择所属楼盘、房间号，输入车牌号，选择所属车场、停车位号、租赁单价、车主姓名、联系电话、车牌号，选择开始始日期、截止日期，输入票据号、收款时间，点击确定。续租：实现车位的续租。通过查询勾选需要续租的车位记录，点击续租，选择截止时间、缴费金额、票据类型、票据号，点击确定。换租：实现车位的换租。通过查询勾选需要换租的车位记录，点击换租，勾选租赁的新车位的信息，输入缴费