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1管理代表ManagementRepresentative2目录◆管理代表的角色扮演•1.职责与权限•2.加强内部品质稽核•3.善用管理评审•4.持续品质改善◆外部审核之应对•1.认证前准备•2.认证流程•3.现场审核应对技巧•4.认证时常出现的问题及应对策略3管理代表的角色扮演ISO9001的总指挥——————管理代表的职责与权限4职责和权限1、确保管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、向最高管理者报告管理体系的业绩和任何改进的需要；3、确保在整个组织内对顾客要求意识的认知。注：包括就管理体系有关事宜与外部的信息交流。5管理代表的角色扮演————加强内部质量审核————善用管理评审————体系建立及维护————持续质量改善6管理代表的角色扮演质量如何适当控制——————加强内部质量审核7管理代表的角色扮演管理系统驱动力的源泉—————善用管理评审8管理代表的角色扮演质量体系与结构—————文件的完善与维护9管理代表的角色扮演质量改善技巧之运用—————持续质量改善10管理代表的角色扮演外部审核的应对————认证前准备、应对技巧11应具备的知识和能力管理代表的角色扮演12应具备的知识和能力1、较好地了解标准的要求；2、了解管理体系建立的流程，并善于运用PDCA循环对其进行持续改进；13应具备的知识和能力3、对公司整体的运作流程及产品的工艺流程比较熟悉；4、能熟练地组织内审和管理评审；14应具备的知识和能力5、在组织内有相当的权威性；6、在组织内各层次具有良好的沟通能力。