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高星级酒店操作规程编号：SD/PRO/012内容：对爆炸及可疑爆炸物品处理的操作规程部门：安全部生效日期：2006年1月1日批准：目的：及时处理可爆物品，保证酒店及客人生命财产安全不受损失。爆炸犯罪是有危害性大、突发性强、不易防范的特点。除罪犯抱着同归于尽的目的导致爆炸自杀外，罪犯在实施爆炸时，一般不愿自取灭亡。所以在工作中，除安全部门加强巡视检查外，应采取全员防范的措施。一、注意发现可疑情况1、安全部要严密控制可疑人员，定期不定期的重点检查无主可疑行李物品；2、行李房要对存放的客用行李登记，发现可疑行李物品或无主行李应立即报告安全部；3、安全部在日常巡逻和安全检查工作中，（特别要注意不该放置物品的地方放置可疑物品），如箱、包、行李、包裹等；4、安全人员和各部门员工在工作和服务中应密切注意发现不应出现的人和物，以及在卫生间、公共场所、楼道、管道间、天花板、行李房、衣物寄存处、危险品库、煤气调压站等重点要害部位出现的可疑人员和可疑物品；5、客房及公共场所内的可疑遗留物等。二、报警过程1、拨“0”通知话务员并说明你的身份及发现的情况、时间、地点，同时报告安全部和大堂副理；2、话务员的任务：（1）接到报警电话要问清时间、地点、发现何种物品及情况、报案人姓名、部门；（2）按下列顺序通知有关人员到场，通知时简明扼要，主要是什么时间、什么地点、发现什么情况或物品：A：安全部经理/工程部经理；B：总经理；C：客务协理；D：前厅经理/行政管家；E：医务室/车队。（3）填写“爆炸及爆炸物电话记录单”。三、各部门到场后的职责1、工程部A：关闭附近由于爆炸物爆炸可能引起的恶性重大事故的设备；B：撤走现场附近可以搬动的贵重设备；C：待命。2、安全部A：立即组织人员去现场，及爆炸物为中心，在附近25米（半径）内疏散人员并设置临时警戒线，任何人不得入内。警戒线内不得使用BP机、手机、对讲机等无线通话设备。页数：1/2编号：SD/PRO/012B：打电话向公安机关紧急报警，待公安局人员到场后，一切听从公安局人员指挥；C：向行政领导汇报现场情况，积极配合做好各项工作；D：组织有关人员做好灭火及抢救伤员的准备；E：待命准备疏散客人；F：对附近区域进行全面搜寻，以防还有其他爆炸物品存在；G：访问发现人员及现场知情者并做好记录；H：协助公安人员进行排除爆炸物并进行调查；I：如已发生爆炸，保卫人员应采取封锁保护措施，保护好爆炸现场。尽最大努力疏散人员。3、总经理A：设立临时指挥部，听取各部门汇报；B：对各部门的工作予以协助统一下达指令；C：对应急措施予以决策；D：通知有关部门做好善后工作。4、大堂副理A：负责传达上级指示，协调各部门工作；B：记录现场处理经过；C：负责疏散客人工作，并给予妥善安置；D：负责向客人解释、安定客人情绪；E：准备好万能钥匙。5、前厅部A：负责疏散报警区域客人及行李物品；B：参与抢救、转运伤员；C：稳定客人情绪，安置疏散人员。6、管家部A：准备手电筒及布巾；B：协助抢救转运伤员；C：协助疏散客人；D：协助安全部负责现场周围的搜索，发现可疑物品立即报告安全部；E：准备接受并完成行政领导交给的各项任务。7、医务室A：负责抢救伤员；B：报总经理同意后负责与急救中心联系救援；C：在现场待命。8、车队A：准备好抢救用的各种车辆；B：一名主管在现场随时准备安排车辆。页数：2/2编号：SD/PRO/012