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万科系项目执行工作标准化流程和要求分享世联-佛山万科金御华府项目组2007年9月12日标准化模板——资料标准化流程——营销标准化品牌——形象标准化资料标准化——日常对接事宜营销计划工作推广执行工作事务管理工作营销计划工作策略性报告（大报告）的模板一般由代理公司自行提供，仅作为执行工作的参考内容，不作为具体的工作对接文件；与万科集团内部对接的执行文件（如媒体计划）一般需要按照万科的模板进行拟定撰写，以便于其内部人员的熟悉、明确；由于没有统一版本，项目组执行工作容易出现形式多样化（因人而异），文件杂乱的情况；就内容而言，由于积累了多方经验，万科提供的版本更为清晰，执行性更强，同时万科的工作范本更偏重于落实责任人事项。营销计划内容包括：执行前期推广执行方案（推广总控图）、营销节点前的执行计划，各阶段媒体计划等备注：本沉淀以附件形式为表现，请双击图标开启。推广执行工作①推广执行工作以与合作公司的日常对接为主，因此及时明确的工作内容和信息反馈是拟定模板的重要考虑因素；②在没有固定模板的基础上，反馈信息容易出现细项不明确、事务轻重不明确的情况；③万科工作模板对于具体执行事务的分类体现较强。推广执行内容包括：前期的规划设计建议、执行过程中的工作反馈单、工作任务明细单等事务管理工作①作为内部归档文件，日常事务的模板统一化同样重要；②万科的模板文件更偏重于对事物的分项管理，值得借鉴；③同样作为开盘信息的传递、归档，世联以简洁信息的传递为主，万科更偏向于对整个过程的简要描述，两者可进行结合。平常事务包括：每周、每月定时销售情况的汇总，日常会议纪要，营销信息归档等营销标准化——销售节点、活动流程销售现场工作重大节点工作销售现场工作——管理标准化①从销售现场管理文件上看，万科对其品牌的标准化宣传程度较高；②万科已有万客会这一系列较成熟的物业管理，因此在万科的所有项目中均有包括入会在内的一系列标准模板，为其物业管理操作提供基础。销售现场工作——统一话述标准化其他：叠院02、03、04模型统一话述；景院奇、偶数层01、02模型统一话述；艺墅T1、T2、T3模型统一话述；①销售管理还重点体现在对销售代表统一话述的标准管理上，范围涉及全部的产品介绍，现场都需要统一话述来准确传达该阶段的营销意图；②所有统一话述也都是建立在体现万科品牌的基础上的。重大节点工作——流程标准化①对于重大营销节点的制定（如开盘），一般会严格按照万科集团固有的模板和形式进行制定，重点体现在人员的对接和物料的跟进上；②营销节点所需的公示方式和公示内容也会经由万科制定，以集团的要求为主；③作为万科集团内部，所有“拿给客户或客户看到的文件”均要走审批过程才能出稿，这也是同时为万科的品牌形象进行把关；④与传统的世联价格表相比，万科集团的价格表更为简练一些，可参考借鉴。重大节点工作——关于万科对价格表的财务评审版本①将定价体系的全部因子规整成为一个表格，万科的]价格表评审版本显得更为清晰，项目组推荐可尝试使用，最大的好处是审核方法和流程更简单。②户型明晰表是万科设计部提供给代理公司的权威文件，也是制定价格表的关键文件。形象标准化——品牌宣传现场展示工作营销展示工作现场文件展示工作根据集团需要和政策变动，万科旗下分公司均严格按照集团要求进行，其中包括对新制度的传达实施，现场展示与销售说辞的严格要求；①万科金御华府前期物业管理服务协议（置业指南6）；②前期物业管理服务合同（置业指南7）；③住宅使用说明书（置业指南8）；④住宅质量保证（置业指南9）；⑤特别声明（置业指南12）；营销展示工作根据万科品牌服务要求，在销售流程过程中，为严格控制客户服务质量，万科在流程中会相应制定包括服务反馈单在内的标准模板。THEEND结束语：世联与万科的合作将持续进行，相信双方的交流会更加密切，各自的流程和标准化实际上是在逐渐的融合；佛山万科金御华府项目将立足项目，建立持续的流程检讨和补充机制。快速成长需要与高手多交流，多过招，多检讨。项目组平台贡献团队：李佳、张伟良、吴正辉、马波。