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社交商务—从潮流到商业变革2CAMS3在社交化圈子基础上，针对不同行业，形成基础服务与功能2娱乐媒体通信零售金融餐饮教育交通基础功能基础服务3社交，是将人进行归集...特征化社交圈内容聚合•时政•体育•金融•汽车位置聚合•国家•省市•地区•写字楼人脉聚合•同事•同学•亲戚•好友古话云“物以类聚，人以群分”，人之间的社交关系，都是按照相同的特征进行聚类，聚类的维度确是多种多样的1基于不同的社交人群，在针对不同行业的基础服务与功能基础之上，构建丰富的精细化内容并共享3精美图片视频表格数据留言评论独家评论官方发布社交分享最终通过不同的渠道，将服务，功能，内容实现端到端的输送，从而实现盈利4电子商务网络游戏广告平台服务渠道内容盈利44国外社交网络的发展历程1971年，第一封电子发送成功1978年，BBS通过电话线进行数据交换1994年，首批社交网站CEOCITIES创立，可以让用户自己创建个人网站1998年，AOL推出即时聊天工具，即时聊天工具开始普及2003年，MySpace上线2004年，Facebook首先在哈佛学院推出2006年，Twitter重磅上线2008年，Facebook击败MySpace，坐稳社交网站头把交椅2014年，Facebook180亿美元收购WhatsApp55中国：一个充满活力且快速发展的社交前景QQ空间，微信4亿用户日活跃用户为4629万每天5000万条微博6社交网络正逐渐成为当今互联网主流门户网站搜索引擎社交网络•社交网络的全称是SocialNetworkService(SNS)，就是依据六度理论建立的网络平台，也是基于社会网络关系建立的网络平台•社交网络可以帮助建立人与人之间沟通的渠道………………20002005现在7客户员工伙伴重用知识促进创新分享技能信息对称专家定位分享文档通过社交方式提升协作力是企业未来发展方向8什么是社交商务...社交商务能够：创建#有价值#的#客户体验#提高#员工#生产力和工作效率加快#创新#速度社交商务逐渐成为企业不可或缺的一部分9社交商务与个人社交的区别1.目标差异:社交商务的目标是帮助企业增进业务，消费者社区用来满足个人用户的社交需求2.内容差异:社交商务在内容上强调与业务相关，消费者社区无此要求3.管理差异:社交商务的内容属于业务性质，必须以商业原则进行适当管理；消费者社区则从法律及社会公德角度对内容进行管理4.数据差异:为达到增进业务的目的，社交商务可能需要与企业的其他IT系统进行某种形式的集成；消费者社区无此要求10社交商务的现状和趋势•社交商务在中国才刚刚起步，没有成为企业IT战略性的投入方向•社交功能目前仅在企业的有限业务中使用•社交媒体成为企业的营销利器•企业开始用大数据分析社交数据，帮助进行决策•社交将用于人才管理•社交、移动、大数据分析和云的真正融合•企业将更多的利用社交手段成为自媒体公司11MarketAnalysisbyBrand©IDCVisitusatIDC.comandfollowusonTwitter:@IDC11USDMillion20132014201520162017CAGRSoftware-OnPremise71.998.9132.3172.7220.932.4%Software-SaaS8.913.519.727.035.941.8%Services-GBS47.658.372.789.6108.823.0%Services-GTS71.491.0116.6150.9193.728.3%Hardware114.2132.4154.8180.7210.916.6%1.SoftwareinIBMaddressablemarketmainlyinvolvescollaborativeapplications,HCMapplications,enterpriseportal,socialytics,BPMandcontentmanagement.Servicesandhardwarearebothmainlyrelatedtosoftware.2.Softwaregrowsfastestduetobundlesellingwithtraditionalapplicationsandmobileapplications.Hardwaremarketismainlydrivenbylargeenterprisesanddatacentervendors.3.Withmoreandmorelargeenterprisesusingsocialnetworksolutionstoimproveefficiencyofinternalandexternalcollaborationandcustomerexperience,therewouldbemanyopportunitiesforconsultingandSIservicestohelpenterprisestomakesocialstrategyandimplementthatusingITmethod.4.SaaSsocialapplicationswilldrivethegrowthofSaaSapplicationsmarketinChina,butSaaSvendorsshouldoffermorebusinessapplicationsintegratedwithitsSaaSsocialplatform.010020030040050060070080090020132014201520162017Bybrand/sub-brandSoftware-OnPremiseSoftware-SaaSServices-GBSServices-GTSHardware12MarketAnalysisbyIndustry©IDCVisitusatIDC.comandfollowusonTwitter:@IDC120%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%20132014201520162017ByIndustryBankingTelecomManufactureGovernmentRetailInsuranceTransportationHealthMediaEducationOthersUtilityPetroleum1.Enterprises’socialstrategyarenotstillobviousinChina,butsocialrequirementsonCRM,collaboration,HCM,evenprocurementhavebeenfulfilledbyvendors.2.FSI,Telecom,Government,Manufacture,andRetailadoptsocialsolutionfasterthanotherverticalsduetoimprovingrespondspeedtothemarketandacceptanceofproducts.1.FSIfocusesonsocialmarketingandserving2.Governmentfocusesonsupervisingofpublicsocialnetworkswithsocialytics3.Auto,CPG,andhightechmanufacturefocusesonsocialmarketingandsocialR&D4.Retailfocusesonsociale-commerce3.Manyenterpriseshaveusedpublicsocialnetworkservices(suchasWeiboandWeixin)todomarketing,andsomeofthemadoptsocialmediaanalyticstoolstodosocialytics.13MarketAnalysisbyLocation©IDCVisitusatIDC.comandfollowusonTwitter:@IDC130%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%20132014201520162017ByLocationMetroEastSouthNorthWest1.SocialproductsaremainlyadoptedbyenterprisesinMetrowhichownsmanyheadquartersofSOEs,MNCs,andprivatecompanies.2.SaaSsocialwilldrivethedevelopmentofsocialmarketinNorth,East,SouthandWest,buttheopportunitiesforservicesandhardwarearegoingtobestillmainlyinMetroinfuture.3.Socialsolutionsforsmartcitiesannouncedbymorethan190citiesshouldbepaidattestationto.EastNorthSouthWest1415小空间，大能量16业务社会化成为可能优化客户服务可以实现客户叛逃的比率减少5%增加的利润最高可达68%加速产品研发可以在1/3时间将新产品投放市场增加销售可以增加销售经理的收入40%和提高效率最多50%扩大市场份额可以实现市场增加100%最大化员工生产力可以保留在职或者离职的员工的知识和提高客户满意度减少员工流失可以通过增加参与度减少员工流失-员工参与度高于87%一般不易流失提高网站访问率可以增加上千万点击的访问Web站点流量17社交商务激励工作团队提高生产力释放创新高效协作，传递知识让客户满意提高客户忠诚度，增加收入精准分析，快速响应社交网络社交分析社交内容社交集成以社交的方式开展管理18社交商务加速企业从信息化到互联网化转型用户企业企业用户社会化信息化系统主导IT技术是核心互联网化需求主导用户数据是核心19爸爸去哪儿20加多宝“对不起系列”21可口可乐昵称瓶22雕爷牛腩23神州数码社交商务平台文字处理软件（office）电子邮件网站文档管理以电子化为中心加快信息交互个人桌面应用1999年-以流程为中心OA应用OA1.0:-流程电子化办公流程、管理流程电子化。OA2.0:-流程打通、系统集成业务流程电子化流程应用与业务系统的集成、贯通从应用定制应用标准化应用服务化加快业务流转效率、降低成本2002年-以人为中心增进与人与人协作关系、人与信息关联关系的联结、聚合，增进业务协作效率和知识创新力协同1.0-个性化个人的生产力效率：Portal、单点登录、复合应用、文档内容协作、即时消息、在线感知、web会议、知识管理、统一通讯……协同2.0-协作关系的联结聚合智慧:博客、社区、书签、活动、虚拟空间、Wikis、关注、专家网络、企业微博、信息聚合、移动终端应用、电子名片……2008/2010协同应用1.从对企业运营成本效率到对企业知识协作创新力的关注2.从对企业后端运营系统到对企业前端业务协作生产力的关注，让企业赢在前端3.从应用终端到移动终端应用的关注24以社交协同工具进行联结、聚合：人力资源管理业务流程管理知识管理办公资源管理IT服务管理电子商桥SCM客户管理项目管理Callcenter邮件、日历、通讯录文档\演示\图表处理软件文档库协作\知识库订阅及信息推送工作平台混搭VoIP电话\移动终端电话会议\视频会议\网络会议即时消息在线感知博客\论坛\Wikis\书签\活动\社区协作工具内部组织合作伙伴客户企业门户（员工、客户、公众）ERP(SAP)协同应用BI（BO+DW）BTBCRM共性服务企业集成平台SOA组件服务联结业务应用潜在关系的协作博客、BBS、公共社区……弱关系的协作协作空间和关注机制……强关系的协作Wiki、团队协作空间……个人工作台25智慧企业社交协作工具及平台已成功深入到每一个业务领域；在对于知