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1《管理学—现代的观点》第一讲管理的基本问题2管理的基本问题一、管理的定义、特性及手段二、管理的基本问题三、管理理论的发展3一、管理的定义、特性及手段１、管理的定义２、管理的特性３、管理的目标４、管理的主体与客体５、管理的手段4１、管理的定义自从出现人群组织，管理也就产生，管理是人类各项活动中最重要的活动之一。何谓管理？管理，就是计划、组织、指挥、协调和控制。——亨利法约尔（HenriFayol）管理即制定决策。——赫尔伯特西蒙（HerbertSimon）51、管理的定义管理作为一种活动，一定是在一个特定组织、特定时空环境下发生发展直至结束，从时间的角度看是一个动态过程。管理这种活动的发生是有目的的，这与管理的出发者欲达成的目标相关，这一目标便是组织的目标。达成组织目标是需要资源的，但世界上资源有限，因此达成组织目标有一个成本收益的比较，有一个投入产出的衡量。61、管理的定义我们的定义：管理是对组织有限资源进行有效配置以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。计划、组织、指挥、协调和控制等行为活动是管理按照专业分工后的分类活动。72、管理的特性动态性科学性艺术性创造性经济性82、管理的特性动态性经济性艺术性创造性科学性管理特性关联图93、管理的目标管理的目标是指管理活动最终欲达成的结果。管理目标是管理活动的行进方向，但管理活动只是为实现组织目标而展开，因此管理的目标不过是实现组织目标过程中的阶段性目标之一，它必须与组织目标保持方向上的一致。管理的终极目标可以说是组织目标。103、管理的目标管理目标管理目标管理目标组织存续目的组织既定目标管理目标管理目标分解分解114、管理的主体与客体管理主体：管理活动的实施者，管理者当然是管理的主体。管理客体：管理活动的收受者，被管理的人、各种资源等均是管理的客体。组织里的人扮演两种角色，有时是管理主体，有时又是管理客体。124、管理的主体与客体管理主体对管理客体实施管理以达成组织既定目标与责任的过程即为管理过程，这一过程包含巨大的不确定性：管理客体的不确定性管理运行时空的不确定性管理工具手段的不确定性管理实施结果的不确定性管理过程是不确定性的，管理主体可凭借计划、组织、指挥、协调、控制等手段来降低不确定性，使得有效进行管理以达成组织目标。135、管理的手段计划：指对未来的行动或活动以及未来资源供给与使用的筹划。计划指导着一个组织系统循序渐进地去实现组织的目标。计划的目标就是要组织能适应变化中的环境，并使组织占据更有利的环境地位甚至进入一个完全不同的环境。由于是对未来行动的安排，故可减少不确定性对组织的冲击。145、管理的手段组织有两个含义：一是指组织内各种资源按照配比原则及程序要求有序地进行安置；另一是指一群人按照一定的规则为了实现一定的目的组成一个团体或实体。作为一个行为活动的组织指前一个含义，组织的目的是有序化，降低不确定性。155、管理的手段指挥：指领导或指示组织内所有人同心协力去执行组织的计划，实现组织的目标。指挥有四个功能：及时根据外界的变化，指示组织内所有人与资源配置去适应环境，采取适当行动；调动组织内成员的积极性，激励他们奋发努力；有效协调组织内的人际关系，降低内耗；督促组织内成员尽自己的努力按照既定的目标与计划做好自己专职范围的工作。165、管理的手段协调：指将资源按照规则和配比安排的一种活动，也是使专业化分工条件下各自的工作行为成为有序统一的活动。协调的目标：有序，和谐，有效衔接，形成合力。175、管理的手段控制：指根据既定目标不断跟踪和修正所采取的行为，使之朝着既定目标方向运动，并实现预想的成果与业绩。事前控制事中控制事后控制18二、管理的基本问题1、资源与资源配置2、管理中的人性假定3、管理模式191、资源与资源配置每个组织所拥有的资源在数量、质量、种类上不尽相同，但一定是有限的。有限性取决于：人类赖以生存发展的自然资源是有限的；组织赖以生存发展的人文资源是有限的。资源的有限性还取决于人们现时认识能力和创造能力是有限的，人是有限理性的。201、资源与资源配置组织的有限资源是指组织拥有的所有资源是有限的。组织可调配的资源指组织在实现既定目标中动用的所有资源，这当然也是有限的，但可调动的资源可以大于或小于组织拥有的资源。一个组织可调动资源的大小，表明了该组织调配资源能力的高低。211、资源与资源配置组织资源的有限性，对组织目标确定有很大影响，因为组织目标确定后若要实现一定要有必需的资源来支撑。组织资源是有限的，这要求组织应充分有效利用这些有限的资源，使之发挥最大的作用。在投入资源既定条件下，使产出最大，在产出既定条件下，使投入资源最小。221、资源与资源配置组织资源的有效性导致了实现组织目标的具体活动安排方面有机会成本的存在。所谓管理活动A的机会成本是指，安排或选择管理活动A就不得不放弃安排或选择管理活动B预计所获得的价值，反之亦然。“资源有限，创意无限。”231、资源与资源配置任何一个组织要生存与发展都需要资源，然后应能够对有限的资源进行合理配置以达到最佳的使用效果，支持组织目标的实现，这实际上就是管理的本质：筹集资源并有效的配置资源，实现企业的目标。241、资源与资源配置任何一个组织为了存续与发展需要下列类型的资源：人力资源金融资源物质资源信息资源关系资源251、资源与资源配置计划决策组织沟通领导指挥协调控制产出物组织目标人力资源金融资源信息资源关系资源组织资源物质资源资源增强资源增强261、资源与资源配置组织内的资源配置主要依赖于行政机制，指利用科层组织体系的行政官僚机构，通过命令、执行、检查、监督等手段来保证资源配置的顺利进行和实现目标。行政机制的优点：权力通过科层制体系保证政令畅通；科层制体系使组织目标可按层次分解，分工合作；监督方便，减少偷懒行为；资源可集中利用，提高使用效率。272、管理中的人性假定管理中对人性的不同假定，形成了不同的管理出发点、管理方式和手段，形成不同的组织资源配置模式。受雇人：假定人是一个会吃饭会说话的工具，雇来从事生产经营。受雇人在老板眼中都是好吃懒做，游手好闲，好逸恶劳，没有责任心的恶习人。如果这些人受雇于企业而不加以严格管理，不给与处罚，不多加看管，就会不听使唤，偷懒，破坏，甚至会闹事。管理的基本方法：大棒。282、管理中的人性假定经济人：假定人是追求收入最大化的以经济利益为重的人。因此，通过经济利益的激励，可以使人产生工作的积极性，所以就有一系列经济激励的制度与方法，以促进工作效率的提高。292、管理中的人性假定社会人：社会中生活的人不是各自孤立的存在，而是作为某一集团或组织的一员的社会人。社会人不仅要求在社会上寻求较好的收入以便改善经济条件，谋求较好的生活水准，而且作为人，他们还需要七情六欲，还需要得到友谊、安定、归属感和尊重。管理要点：管理人员要注意员工的人际关系需求；让职工参与决策；上下有效沟通；精神激励；发挥其主动性。302、管理中的人性假定管理人：组织中的任何人都是管理者。作为管理者当然是管理人，作为一般员工，一方面它是被管理者，另一方面他在面对自己的工作领域，在操作机器和工具进行生产或服务时是一个主动的实施者，是面临各种突发问题的果断处理者，从这个意义上它是一个管理者。管理人的假设为管理思路、理论和方法打开了新天地：每个人均能够在各自的范围内创造性工作；创造力引导；每个人均是决策者，参与决策。312、管理中的人性假定自我实现的人：组织的成员追求自我实现，能够自我超越，对经济利益不看重，而是看重事业与成就的获取。管理要点：分权，给他一个事业空间，成就激励。323、管理模式组织的管理模式是指组织拥有的对某一特定类型的管理方式和管理特点的概括性描述。管理模式是在一定的资源配置过程中产生发展的，又是组织成员在对组织资源配置的认识、研究和选择中产生和发展的。管理模式的选择实际上就是组织资源配置方式的选择。333、管理模式历史的角度看，管理模式大致有：生产管理经营管理战略管理知识管理34三、管理理论的发展1、科学管理及其贡献2、行为科学及其贡献3、管理科学及其贡献4、现代管理理论的进展351、科学管理及其贡献科学管理理论为19世纪末20世纪初产生，代表人物：泰罗(Frederick·W·Taylor)1880年在米德维尔钢铁公司任职期间进行了一个著名的试验，即“生铁搬运试验”，这一试验被后人称为“泰罗制”的核心。361、科学管理及其贡献之一科学管理的理论核心：对工人工作的各个组成部分进行科学的分析，以科学的操作方法代替陈旧的操作方法；科学地挑选工人，对工人进行培训教育以提高工人的技能，促进工人的进取心；371、科学管理及其贡献之二科学管理理论的核心：抛弃只顾自己的思想，促进工人之间的相互协作，根据科学的方法共同努力完成规定的工作任务；管理人员和工人都必须对各自的工作负责。381、科学管理及其贡献科学管理对管理发展的贡献时间和动作研究人机工程任务管理标准化作业、经济激励作业人员与管理者分工协调，各司其职392、行为科学及其贡献行为科学又称人群关系，产生源于著名的“霍桑试验”。1929年，美国哈佛大学心理病理学教授梅奥(G·E·Mayo)率领一个小组到西屋电气公司的霍桑工厂进行一系列实验：照明实验（1924-1927）继电器装配室实验（1927-1932）面谈计划（1928-1930）402、行为科学及其贡献之一通过实验发现如下重要见解：以前的管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力，霍桑实验证明人是“社会人”，是复杂社会关系的成员，因此，要调动工人的生产积极性，还必须从社会、心理方面去努力；412、行为科学及其贡献献之二通过实验发现如下重要见解：以前的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证实了工作效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人之间的关系；422、行为科学及其贡献之三通过实验发现如下重要见解：以前的管理只注意组织结构、职权划分、规章制度等，霍桑实验发现除了正式团体外，职工中还存在着非正式群体，这种无形的组织有它特殊的感情和倾向，左右着成员的行为，对生产效率的提高有举足轻重的影响；432、行为科学及其贡献之四通过实验发现如下重要见解：以前的管理把物质刺激作为唯一的激励手段，而霍桑实验发现工人所要满足的需要中，金钱只是其中一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。因此，新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意见，使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得平衡；442、行为科学及其贡献之五通过实验发现如下重要见解：以前的管理对工人的思想感情漠不关心，管理人员单凭自己个人的复杂性和嗜好进行工作，而霍桑实验证明，管理人员，尤其是基层管理人员应象霍桑实验人员那样重视人际关系，设身处地的关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通。452、行为科学及其贡献社会人假定需求因素与激励作业组合与非正式组织的存在领导理论性格理论个人行为理论权变理论463、管理科学的发展管理科学产生于20世纪50年代，源于运用应用科学的方法来解决生产和作业管理的问题。管理科学的特征有四点：以决策为主要的着眼点以经济效果标准作为评价管理行为的依据依靠正规数学模型依靠计算机运算473、管理科学的发展管理科学中采用的数学模型可分为两大类：即描述性模型和规范性模型，其中又各自分成确定性和随机性模型两种，见图下一页48数学模型描述性模型（存在着什么）规范性模型（应该是什么）确定性模型（肯定无疑的）随机性模型（不肯定的）确定性模型（肯定无疑的）随机性模型（不肯定的）数学模型分类图493、管理科学的发展流行的管理科学模型现有：决策理论模型盈亏平衡点模型库存模型资源配置模型网络计划技术排队模型