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第十五讲管理新理念《管理学—现代的观点》2目录一、管理的内涵二、以人为本的管理三、组织变革四、团队管理五、流程管理六、实施目标管理3一、管理的内涵１、管理的定义２、管理的特性３、管理的目标４、管理的主体与客体５、管理的手段6、管理的模式4１、管理的定义自从出现人群组织，管理也就产生，管理是人类各项活动中最重要的活动之一。何谓管理？管理，就是计划、组织、指挥、协调和控制。——亨利法约尔（HenriFayol）管理即制定决策。——赫尔伯特西蒙（HerbertSimon）51、管理的定义管理作为一种活动，一定是在一个特定组织、特定时空环境下发生发展直至结束，从时间的角度看是一个动态过程。管理这种活动的发生是有目的的，这与管理的出发者欲达成的目标相关，这一目标便是组织的目标。达成组织目标是需要资源的，但世界上资源有限，因此达成组织目标有一个成本收益的比较，有一个投入产出的衡量。61、管理的定义我们的定义：管理是对组织有限资源进行有效配置以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。计划、组织、指挥、协调和控制等行为活动是管理按照专业分工后的分类活动。72、管理的特性动态性科学性艺术性创造性经济性82、管理的特性动态性经济性艺术性创造性科学性管理特性关联图93、管理的目标管理的目标是指管理活动最终欲达成的结果。管理目标是管理活动的行进方向，但管理活动只是为实现组织目标而展开，因此管理的目标不过是实现组织目标过程中的阶段性目标之一，它必须与组织目标保持方向上的一致。管理的终极目标可以说是组织目标。103、管理的目标管理目标管理目标管理目标组织存续目的组织既定目标管理目标管理目标分解分解114、管理的主体与客体管理主体：管理活动的实施者，管理者当然是管理的主体。管理客体：管理活动的收受者，被管理的人、各种资源等均是管理的客体。组织里的人扮演两种角色，有时是管理主体，有时又是管理客体。124、管理的主体与客体管理主体对管理客体实施管理以达成组织既定目标与责任的过程即为管理过程，这一过程包含巨大的不确定性：管理客体的不确定性管理运行时空的不确定性管理工具手段的不确定性管理实施结果的不确定性管理过程是不确定性的，管理主体可凭借计划、组织、指挥、协调、控制等手段来降低不确定性，使得有效进行管理以达成组织目标。135、管理的手段计划：指对未来的行动或活动以及未来资源供给与使用的筹划。计划指导着一个组织系统循序渐进地去实现组织的目标。计划的目标就是要组织能适应变化中的环境，并使组织占据更有利的环境地位甚至进入一个完全不同的环境。由于是对未来行动的安排，故可减少不确定性对组织的冲击。145、管理的手段组织有两个含义：一是指组织内各种资源按照配比原则及程序要求有序地进行安置；另一是指一群人按照一定的规则为了实现一定的目的组成一个团体或实体。作为一个行为活动的组织指前一个含义，组织的目的是有序化，降低不确定性。155、管理的手段指挥：指领导或指示组织内所有人同心协力去执行组织的计划，实现组织的目标。指挥有四个功能：及时根据外界的变化，指示组织内所有人与资源配置去适应环境，采取适当行动；调动组织内成员的积极性，激励他们奋发努力；有效协调组织内的人际关系，降低内耗；督促组织内成员尽自己的努力按照既定的目标与计划做好自己专职范围的工作。165、管理的手段协调：指将资源按照规则和配比安排的一种活动，也是使专业化分工条件下各自的工作行为成为有序统一的活动。协调的目标：有序，和谐，有效衔接，形成合力。175、管理的手段控制：指根据既定目标不断跟踪和修正所采取的行为，使之朝着既定目标方向运动，并实现预想的成果与业绩。事前控制事中控制事后控制186、管理新模式现代组织中所面临的管理问题比以往任何一个时候都复杂，需要有新的思维方式，新的管理手段和技术及新的组织构架等来处理。需要建立：现代组织管理新模式19以人为本以德为先人为为人快速应变新模式的核心价值观20新模式的主要特点思维方式（心智模式）为系统思维方式。学习型组织（扁平化）良好的人际沟通及信息管理系统。全新组织文化。组织发展与运行的新目标：发展核心能力。21系统思维的基本观点：•一切事物处于不断的发展之中。•发展是跳跃的，不是直线的。•微小的渐进变化，会导致突变。•每个问题处在一个关联系统之内。•从事物的变化中把握事物本质，等等。22不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学习及有效共同学习的组织。学习型组织23未来组织的一般形式：协调和参谋团队外部资源供给中心事业单元高层管理团队流程团队外部资源供给中心24人际沟通：组织正式沟通，个人和非正式沟通。目标：和谐，合作，融洽。管理信息系统建立，提高信息共享、管理效率。25组织文化是组织的环境和个性，既是管理风格、管理理念和行为所形成的环境氛围，也是管理制度、管理方法和管理政策所构成的管理氛围。组织文化是一种亚文化。组织文化应有组织自己的特性。新组织文化26管理的目标：核心能力（CoreCompetence)是组织拥有的主要的一组技术与技能的综合体，它是组织在一个领域中从事多年管理或工作多年形成的，代表了组织的长期积累，反映了一个组织的特征。27对顾客所重视的价值必定有超水准的贡献。是组织拥有独特竟争力的前提。是组织通向未来市场之门的关键。可占用性程度低。可转让性低。具有持久特性。核心能力特点28管理中对人性的不同假定，形成了不同的管理出发点、管理方式和手段，形成不同的组织资源配置模式。受雇人：假定人是一个会吃饭会说话的工具，雇来从事生产经营。受雇人在老板眼中都是好吃懒做，游手好闲，好逸恶劳，没有责任心的恶习人。如果这些人受雇于企业而不加以严格管理，不给与处罚，不多加看管，就会不听使唤，偷懒，破坏，甚至会闹事。管理的基本方法：大棒。二、以人为本的管理1、管理中的人性假定291、管理中的人性假定经济人：假定人是追求收入最大化的以经济利益为重的人。因此，通过经济利益的激励，可以使人产生工作的积极性，所以就有一系列经济激励的制度与方法，以促进工作效率的提高。301、管理中的人性假定社会人：社会中生活的人不是各自孤立的存在，而是作为某一集团或组织的一员的社会人。社会人不仅要求在社会上寻求较好的收入以便改善经济条件，谋求较好的生活水准，而且作为人，他们还需要七情六欲，还需要得到友谊、安定、归属感和尊重。管理要点：管理人员要注意员工的人际关系需求；让职工参与决策；上下有效沟通；精神激励；发挥其主动性。311、管理中的人性假定管理人：组织中的任何人都是管理者。作为管理者当然是管理人，作为一般员工，一方面它是被管理者，另一方面他在面对自己的工作领域，在操作机器和工具进行生产或服务时是一个主动的实施者，是面临各种突发问题的果断处理者，从这个意义上它是一个管理者。管理人的假设为管理思路、理论和方法打开了新天地：每个人均能够在各自的范围内创造性工作；创造力引导；每个人均是决策者，参与决策。321、管理中的人性假定自我实现的人：组织的成员追求自我实现，能够自我超越，对经济利益不看重，而是看重事业与成就的获取。管理要点：分权，给他一个事业空间，成就激励。33以人为本的概念：创造一个良好的环境，使每个员工在此环境中，能够最大限度地发挥其创造性潜能，进而全面地自在地发展自己。2、以人为本的管理342、以人为本的管理核心：人的权利尊重人的需求满足-----自我实现的人人的发展实现成就激励：认可、尊重、事业、成功、发展自我管理：自己管理自己，没有领导只有顾问前提：经济条件不错，福利没问题，工作环境良好352、以人为本的管理具体工作：职业发展:给员工机会，帮助他在本专业方面的技能、技术、知识等方面发展，帮助他成才。素质发展：帮助员工在人的修养、文化素质、生活方式、品位等方面发展，提高其综合素质。362、以人为本的管理建设文化：组织内优秀文化、组织价值观、精神、组织品味、素质提高，创造一个和谐、合作、积极向上的环境。充分授权给员工一个事业空间，让他可以在组织范围内追求自己的梦想，成就事业，引导和帮助。37环境变化的3C模式：全面激烈竟争顾客主权至上快速的变化顾客变化竟争CompetitionCustomerChange三、组织变革38三、组织变革：组织扁平化金字塔式科层组织扁平化核心流程团队扁平化辅助团队39减少中间管理层次，减少中间管理人员以管理信息系统为技术支持以自主式管理团队为构造基础扁平化要点40学习型组织：具有自我学习能力以快速适应环境变化，进行自我调整的柔性组织。自我超越改善心智模式建立共同愿景团队学习系统思考五项修炼三、组织变革：学习型组织41自我超越：自我超越的修炼是学习不断深入并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。它是学习型组织的精神基础。42改善心智模式心智模式是指根深蒂固于每个人或组织之中的思想方式和行为模式，它影响人或组织如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或是图像、印象。个人或组织往往不了解自己的心智模式，故而对自己的一些行为无法认识和把握，因此需要修炼自己的心智模式。43建立共同愿景组织愿景是使一个企业区别于其他类似企业的长期适用的对经营目标的陈述，也被称为目的、宗旨、任务陈述等。通常包含公司的价值观和业务重点。共同愿景能够在组织中鼓舞人心，产生凝聚作用。44团队学习团队学习的有效性不仅在于团队整体会产生出色的成果，而且个别成员的学习速度也比其他人的学习速度快。团队学习的修炼从“深度汇谈”开始。深度汇谈是一个团队的所有成员，摊出心中的假设，从而实现真正的一起思考的能力。45系统思考组织与人类其他活动一样是一个系统，受到各种细微且息息相关的行动的牵连而彼此影响着，这种行往往要经年累月才完全展现出来。我们作为群体的一部分，置身其中而想要看清整体的变化，必须形成系统观察与系统思考的能力。46四、团队管理组织是个大的团队，也是一些小团队合作而成的。工作任务是合作才能完成的，因此每个人的贡献都需要，但合作成果中，每个人贡献难以确定，因而有可能产生偷懒行为。47四、团队管理团队管理核心建立团队精神即合作（无保留）的精神，把团队看作是自己能力发展的支持，培养荣誉感；建立团队精神的前提为“以德为先”，职业道德是一方面，另一方面是社会公德，个人品德。48四、团队管理个人技能发展团队中的人各个岗位技能都要发展，使之成为小多面手，进而可使团队中任何困难发生时，大家互相补充，不至于因一个问题而导致阻碍。团队自我管理引导为主，团队实施自我管理，内部没有领导，自我协调，组织仅作为引导。49四、团队管理合作、协调合作与协调的前提是沟通；良好的沟通的前提是共同语言；共同语言产生的前提是共同理想、共同价值观；建立组织的价值观十分重要。50五、流程管理流程：为完成任务的所有工作顺序环节、工作活动的过程。业务流程业务工作流程管理流程管理任务完成一个工作可以有不同的流程。流程设计出发点不同，会导致工作效率的高低。流程的不同，导致工作效率的不同。5117顾客银行柜台业务员填写取款单及递交存折核对存折及点数钱款受理取款单及存折，进行机上作业并付款16§流程改造：(BPR)柜台会计柜台出纳顾客填写取款单及递交存折受理取款单，存折并做账核对存折及点数钱款核对钱款审核取款单、账目并付款52五、流程管理服务要使顾客满意A、服务态度要好，方式适当B、服务流程简化，顾客节约时间C、服务人员本身的素质53五、流程管理招商引资项目审批持续的改变就是流程改变。上建行个人贷款的服务流程改变。改造流程：先分析现有流程确定改造的前提设计新的流程及规划运作与修正改造成功54六、实施目标管理目标：组织欲达成的未来的一种状态、一种结果，可用一系列数量指标来刻画。特点:层次性可分解多样化55六、实施目标管理目