110报警服务台岗位职责【通用4篇】

110报警服务台岗位职责【通用4篇】【导读】这篇文档“110报警服务台岗位职责【通用4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！服务台岗位职责【第一篇】集美益源服务台、收银员岗位职责及工作规范一、岗位职责1、树立主人翁的责任感，勤奋敬业，热爱本职工作。2、在岗员工精神饱满，统一着装，佩戴胸卡，并使用“您好、谢谢、请稍等”等文明礼貌用语。3、熟知各种品牌的经营区域和经营项目，为入驻商户提供联络电工、值班经理等服务，热情周到的为广大消费者提供优质的服务。4、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不代他人打卡，休息时间不得随意变动，统一按照排班表执行。5、上班时间不得扎堆聊天，大声喧哗，不得玩手机、看报纸、杂志，不得利用工作之便做与工作无关的事情。（违者罚款10元）6、在岗人员有权监督各商户是否使用集美益源统一的销售凭证，认真审核各商户的销售单是否填写标准，杜绝因合同不规范造成的纠纷和损失，并有义务向消费者讲解使用统一销售单的重要性。（违者罚款10元）7、保管好销售单、发票、印章、出门条、电脑、验钞机、计算器、对讲机等一切财物，不得丢失。（违者照章赔偿且罚款50元）8、如有客户投诉，需提醒顾客必须持集美益源销售单到售后办公室解决，如有突发事件，要及时通知值班经理或各展厅业务经理，不得耽误。9、遵守职业道德，严守商业秘密，否则因泄密而发生的一切问题将由当事人承担。（违者罚款10元）10、无论在任何情况下，不得发生与顾客争吵的现象，如有顾客（顾客及商家）投诉，应做自我检讨并接受相应的处罚。（违者罚款50元）11、服务台工作人员要团结互助，互相配合，齐心协议做好本职工作，时时为大局着想，有为企业奉献的精神。12、遵守企业的各项规章管理制度，服从集中统一的行政管理，接受监督与考核。13、完成领导交办的其它工作。二、工作规范为规范咨询服务，更好地做好顾客问询接待工作，全面周到为顾客服务，保障服务质量，维护企业形象，特制定本工作规范。(一)咨询服务1.遇有咨询的顾客，应主动与顾客打招呼“您好，欢迎光临，我能为您做什么？”，表情自然大方，面带微笑。2.对于顾客咨询方位问题，应详细指明所在位置、到达路线及方式。3.对于顾客咨询的商品、促销问题，不清楚时可请顾客稍候，迅速打电话与楼层、展厅联系，不得做出不确切的回答。4.当顾客询问不能满足时，应有礼貌表示歉意。5.遇有顾客投诉时，应按照家居广场的相关规定解决问题。(二)电话咨询服务1.有顾客电话咨询时，接起电话首先问候：“您好，集美益源家居广场，很高兴为您服务”，电话铃声响过三遍以上应及时道歉：“对不起，让您久等了，很高兴为您服务”。2.以亲切的语言，耐心回答顾客的各种询问。3.不得使用总台电话打私人电话，保证电话的畅通。4.遇到顾客电话投诉时，应按照家居广场相关规定帮助顾客解决，不得拖延、推诿。（三）收银服务1、快速准确的收取营业款，在保证收银动作规范化，标准化的前提下，提高收银速度和准确性。2、规范的收银工作不得出现任何差错，每笔收款账目与收入额必须相符，错账必须立即查明原因，及时更改。识别伪钞，当收到大额纸币发觉可疑时，应委婉的告知顾客请其更换，或通知收银组长来处理。（违者罚款50元）3、收银员不得同时处理两笔账务，以免混淆不同的账务给顾客与自己带来不必要的麻烦。及时上交营业款，严格遵守收支两条线，杜绝做支营业款现象的发生。（违者罚款50元）4、每天交班时必须对POS机进行结账工作（无论当天是否有业务发生）。必须将当天全部刷卡单及总计结账单交至财务部，不得遗失。在刷卡时必须核对卡号，金额是否与消费金额一至，如多刷或少刷顾客钱时，必须报告收银组长，并及时更正。当POS机进行当日消费撤销时，在收款机上必须做消费删除。当银行隔日退款时，无论当天是否交同一笔交易，都按银行要求走手工调账的退款手续。如遇一位顾客交1张交款凭证刷多张卡时，在收银机上也要录入多张卡，如顾客交多张交款凭证，一张单刷一次卡，以免发生银行手续费不平现象。（违者罚款10元）5、收取支票时，只能是转账支票，必须使用支票登记本进行登记并告知商户帐到付货。注意检查支票是否过期，印章是否清晰完整，支票密码是否填写完整，金额是否正确，大小写是否一致，书写是否正确，票面是否干净，平整，必要时请财务部，帮助审核。（违者罚款50元）6、每个收银员备用金为500元，每天清点备用金并签字；备用金每日下班后存放财务部保险柜。收银领班和会计室人员不定期检查，以保证备用金的完整。如发现备用金不足500元，将备用金不足并接受相应的处罚。（违者罚款100元）(四)仪容仪表规定1.礼仪员必须按规定统一着工装、工鞋上岗。2.上岗时必须佩戴工牌，工牌前不得有任何遮盖物。3.工装及纽扣必须全部系好，不得挽袖、敞领。4.衬衫内不得着深色、高领内衣。5.上岗时长发必须紧扎或盘结。6.不得留长指甲和染指甲。7.礼仪员必须按下列规定淡妆上岗：⑴口红：使用桔红色或粉红色系列，不得使用浓艳或颜色过于深、暗的口红。⑵眉笔：使用深色眉笔，不得描眉颜色过深。⑶眼影：使用棕色系列。⑷睫毛：可使用黑色睫毛膏。⑸眼线：不得使用黑色以外的颜色。8.上岗时不得喷香型过浓的香水。9.礼仪员须按下列规定佩戴饰物：⑴耳饰：只可佩戴耳钉一对，且不得超过耳廓。⑵项链：只可佩戴一条项链，且不得露在衣领之外。⑶戒指：双手合计只能佩戴一枚戒指，宽度在8毫米以内。⑷手表：不得佩戴式样过于夸张的时装表。10.礼仪员不准湿发上岗。11.礼仪员应注意口腔卫生，清除异味。12.上岗时应保持标准站姿，头颈挺直，平视前方，头部自然轻松保持微笑。13.礼仪员应举止大方，谈吐文雅，不卑不亢，随时按本规定的内容保持自己的仪容仪表。（五）服务台、收银员值班记录规范1.服务台、收银员换岗交接班必须有准确清晰的《值班记录》，且不得涂改，如有涂改应有更改人签字及更改日期。（违者罚款10元）2.值班时要详细交接当天活动和未完成事宜。（违者罚款10元）3.下班前，将未完成事宜和需向另一班交代的事情记录在《值班记录》上（违者罚款10元）。上述工作规范必须严格执行，违者按照相应的条例接受处罚。服务台岗位职责【第二篇】服务台岗位职责岗位职责：1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2．熟练掌握商场的有关服务规则和项目3．严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4．耐心服务，善待顾客主要工作：1．每天营业开始时，迎接顾客2．顾客投诉的处理和记录3．顾客存／取包4．负责促销商品的赠品发放5．为大件家电购买者检测、试机6．接受顾客咨询7．超市快讯的追踪、分发8．全店的广播服务工作9．使用规范用语10.为符合要求的顾客退换货辅助工作：1．所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生2．爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3．熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4．顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5．避免让顾客在公共场所吵闹6．凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7．当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认8．协助其他部门的工作（如收银、盘点、防盗、防火等等）110报警服务台常见问题处置规范（推荐）【第三篇】110报警服务台常见问题处置规范=4233一、纠纷类：1、因经济、债务等问题引起纠纷，群众打110请求帮助处置方法：动员双方协商解决，如协商不成可找法院裁决；如与单位发生经济纠纷，也可找该单位的上级单位或行业主管部门解决；如果双方已动手互殴，或搬抢东西，要立即派就近警力前去处置；如果一方绑架、劫持人质，不论是否现实发生，要立即处警，同时报值班领导。相关法规：《经济合同法》第四十二条规定：经济合同发生纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉。（89）公（治）字30号《公安部关于公安机关不得非法越权干预经济纠纷案件处理的通知》规定，严禁非法干预经济纠纷问题的处理。对经济纠纷问题，应由有关企业事业及其行政主管部门、仲裁机关和人民法院依法处理，公安机关不得干预。遇有到公安机关投诉的经济纠纷事项，应当告知当事人到有关主管机关去解决，或及时移送有关主管机关处理。2、邻里间因上下水、通行、通风等问题引起纠纷，打110寻求帮助处置方法：可告其找居委会、村委会调解或找有关行政部门解决，问题严重可找法院请求裁决，如果双方已动手互殴，要问明地点及简要情况，派民警前去处理。相关法规：《民法通则》第八十三条及最高法“关于对贯彻执行《民法通则》若干问题的意见”一百零二条规定：因截水、排水、通行、通风、采光等问题给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。发生争议的，应当由有关行政部门处理。对行政处理不服的，当事人可以向人民法院提起诉讼；因侵权纠纷起诉的，人民法院可以直接受理。《人民警察法》第三章第二十一条规定：人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯处于其他危难情形，应当立即救助；对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助；对公民的报警案件，应当及时查处。3、家庭成员因住房、财物等问题发生的纠纷处置方法：因住房、财物等问题家庭成员之间发生纠纷，可以找当地居委会要求调解，也可以直接向法院提出诉讼；如双方动手互殴，要问清地点及简要情况，派民警前往处置。相关法规：《老年人权益保障法》第四十五条规定：老年人与家庭成员因赡养、扶养或者住房、财产发生纠纷，可以要求家庭成员所在组织或者居民委员会、村民委员会调解，也可以直接向人民法院提起诉讼。以暴力或者其他方法公然侮辱老年人、捏造事实诽谤老年人或者虐待老年人，情节较轻的，依照治安管理处罚条例的有关规定处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第三条第三款规定：居民委员会有调解民间纠纷的任务。《人民警察法》第三章第二十一条规定：人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯处于其他危难情形，应当立即救助；对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助；对公民的报警案件，应当及时查处。4、劳资纠纷处置方法：对于因劳动合同、拖欠工资和职业介绍、职业培训等问题发生纠纷，告报警人可拨打市劳动局电话。如果想通过调解或仲裁来求得公证解决，可向劳动争议促裁委员会提出申诉。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。如果因劳资纠纷发生殴斗，要立即派民警到现场处置。相关法规：《劳动法》第七十七条、第七十九条及《中华人民共和国企业劳动争议处理条例》第六条规定：劳动争议发生后，当事人应当协商解决，不愿协商或协商不成的，可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解；调解不成的，可以向劳动仲裁委员会申请仲裁。当事人也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。5、因交通问题引发的纠纷处置方法：接到群众报交通事故，即三方通话给122报警服务台，由交管大队进行处理，但对于由此引起的纠纷甚至发生斗殴要立即布警。6、顾客在消费中因对商家服务或商品质量不满与商家发生纠纷处置方法：请顾客找商家的领导出面解决，如解决不了的可引导消费者找消费者进行投拆，也可到法院起诉要求赔偿。如顾客在店内无理取闹店方要求派警，或双方动手殴斗，要派民警到现场处置。相关法规：《消费者权益保护法》第三十二条、第三十四条规定，当消费者的合法权益受到损害时，可以通过协商、调解、申诉、仲裁和起诉等方式解决。如果消费者与经营者协商不能解决问题，消费者便可向消费者协会投诉，请求消费者协会调解决处理。消费者协会受理有关消费品质量、安全、卫生、价格、计量和销售方式、服务质量等方面的投诉。二、滋扰类1、电话滋扰处置方法：如果仅是偶尔一两次，可告报警人不必理睬；如果是多次恶意滋扰，可以引导事主到当地派出所去报案，也告其可以到当地电话局去申请骚