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《财会金融岗位基本技能》模块6收银基本知识与技能第一单元电子收款机的基本结构及主要功能第二单元收款机的操作规程第三单元收款机的操作规范第四单元收款机的实际操作第五单元实训考核第一单元电子收款机的基本结构及主要功能1.1收款机的基本结构1.2收款机的主要功能1.3收款机的基本分类与特性1.1收款机的基本结构（一）电子收款机的结构中央数据处理部件----主机板键盘显示器打印机钱箱外部设备接口数据存储器1.中央数据处理部件（即主机板）特点：一般为专用，简洁方便，安全可靠，但用户不易再开发。2.数据存储器主要：只读存储器（ROM）、电子擦除只读存储器（EPROM）、静态随机存储器（SROM），磁盘（DISK）是外部存储器。3.键盘种类：有机械式、电容式、及薄膜式前两种输入速度高、适用于商业零售，后者防水防尘，适用于餐钦业。4.打印机类型：有字轮打印、针式打印、热敏打印、压感打印机。5.显示器ECR一般有两个显示器，一个是收银用的显示器，一个是提供给顾客用的显示器。6.钱箱用于存储现金，带有电子控制的开关装置。7.ECR外部接口用于连接条码阅读器、发票打印机等。1.2收款机的主要功能1）有关收款机销售业务的概念1.部门部门在实际应用中可能代表卖场中的部门、小组、柜台、摊位等，并且是商品销售统计的最基本单位。2.PLU商品编号或商品信息文件。3.报表从时间上看有日报表、周报表、月报表或阶段报表。4.交易和交易项5.更正分为清除、即时更正、作废和全部作废。6.折扣、加成和减价它们都是商品促销的手段。7.支付方式有现金、支票、信用卡、购物卷、外币、转账等其他多种方式。2）收款机的主要功能1.各种折扣的处理；2.正常销售，退货及红冲；3.支持多种付款方式并用；4.盘点表的输入；5.对账功能；6.简单的维护功能；7.交接班功能。1.3收款机的基本分类与特性一）一类机特点：部门少于10个，PLU少于100个，一、二种结算方式，一个或两个收银员，累计金额8位，小数点后两位，累计件数5位，小数点后两位。二）二类机特点：是多台联网功能三）三类机特点：1.具备较完善的销售功能2.良好的操作界面3.健全的管理功能4.丰富的统计报表资源5.可提供多样的分析报告第二单元收款机的操作规程2.1收款机的工作流程2.2收款机操作前的准备工作2.3收款机的操作流程2.1收款机的工作流程（一）收款机的基本工作流程收银员登录日报表初始设置结算查询销售存备用金2.2收款机操作前的准备工作（一）收款机操作前的准备工作1）领取收款机钥匙并放在收银员正常的位置上;2）检查收款机的电源是否正常;3）检查收款机、信用卡等设备状况是否处于正常的状态;4）查看收款机打印纸是否够用;5）放置足够的备用金;6）查看发票存根及收款机装置是否正确，号码是否相同;7）了解当日调价或者促销商品情况;8）查看系统日期是否正确。2.3收款机的操作流程（一）操作的一般流程1.开启收款机2.员工登录3.主菜单界面选择4.交易明细的录入5.交易开票6.退货7.冲账的处理8.修改口令9.输入缴款单的操作10.交接班的步骤第三单元收款机的操作规范3.1操作的职责与守则3.2操作的每日工作流程3.3离开收款机的操作规定3.1操作的职责与守则（一）操作的职责与守则1）收款操作的职责1.为顾客提供迅速、准确的结账服务2.为顾客提供热情、礼貌的咨询服务3.严格遵守现金管理的规章与制度4.做好损耗的预防工作2）收银作业时必须遵守的守则1.营业时身上不准带现金，以避免引起不必要的误解和可能产生公款私挪的情况。2.收银作业时，不得擅自离开银台，以避免造成钱款损失，或引起等候结算顾客的不满与抱怨。3.不能为自已的亲朋好友结账，以免不必要的误会和可能产生以低价登录商品的机会。4.不可在收银台上放置私人的物品，以免与顾客退换的商品混淆。5.不可任意打开收款机的抽屉查看和清点现金。6.不用的收银通道必须用链条拦住。7.在营业期间不可看报和聊天，要随时注意收银台和视线内的卖场情况。8.不准因为结账或点款而不理会顾客。3.2操作的每日工作流程（一）营业前的准备1）营业前打扫收银台和责任区域2）认领备用金并清点确认是否正确3）检验营业用的收款机，整理和补充其他备用物品4）了解当日的变价商品和特价商品5）检查服饰仪容，佩带好工号牌（二）营业中的各项工作1）遵守收银工作要点，为顾客作好结账服务。2）主动招呼顾客，对顾客要保持亲切友好的笑容，耐心地回答顾客提出的问题。3）发生顾客抱怨或由于收银结算有错误顾客有投诉时，应立即同店长联系，由店长将顾客带至一旁接待，以避免影响正常的收银工作。4）等待顾客时，可进行营业前各项工作的准备。5）不是营业高峰时，应听从店长安排。6）对顾客的引导和提醒。3.3离开收款机的操作规定（了解）1）营业期间内正常离开收银台作业程序2）营业结束后需离开收款机的管理3）结算作废的处理4）营业收入收付错误的处理