电话客服组长岗位职责

电话客服组长岗位职责【导读】这篇文档“电话客服组长岗位职责”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！电话客服专员岗位职责1电话客服专员岗位职责篇1：客服专员岗位职责客服专员岗位职责全览客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。一、某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。二、某网络公司的客服专员岗位职责：1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。三、某电子商务公司的客服专员岗位职责：1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求2、负责银行订单管理;3、负责与公司产品部的沟通;4、配合部门经理完成相应的工作。四、某导航公司的客服专员岗位职责：1、负责监控管理平台日常监控管理。2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调五、某网店的客服专员岗位职责：1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;一般来说，客户专员的任职条件如下所示：1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具;7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。不同的行业，不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。篇2：客服专员岗位职责客服专员岗位职责职务概述：1.1直接上级：副总经理1.2平行关系：与内部各部门经理、副总经理、助理、销售专员、内勤专员和公司有关部门人员保持密切的协助和互助关系。1.3职务性质：全面协调部门经理日常工作，客户服务与关系维护、客户管理、客户信息管理、客户投诉管理等1.4管理责任：对所承担的工作全面负责2.工作内容2.1客户服务与关系维护2.1.1接听客户查询电话，受理客户网络查询业务，为客户提供及时的查询和网络故障排查2.1.2根据公司客户档案，定期与新、老客户联系，了解客户需求，并将客户的需求及时向公司相关部门反馈2.1.3妥善处理客户提出的有关问题，维护与客户的良好关系2.2客户信息管理2.2.1按照公司和客户需求对客户档案进行分类和管理，不断充实和完善客户信息管理数据库。2.2.2根据客户档案中的信息，对客户进行电话访问，调查、分析客户的交易概况等2.2.3及时编制信息调查报告，提交相关部门作为参考资料2.3客户投诉管理2.3.1接听客户投诉电话，做好记录并及时反馈处理，如超出自己权限范围应及时上报部门负责人2.3.2处理好客户投诉事件2.4培训管理2.4.1客服专员要定期接受培训2.4.2客服专员定期给客户做培训2.5信息收集2.5.1随时通过媒体、网络等其他传媒平台收集信息2.5.2整理收集信息，做好记录并分类归档。2.5.3将收集信息与相关部门助理、经理及副总经理汇报，并提出建设性参考意见3.权责范围3.1权利3.1.1要求相关部门和人员配合工作的权利3.1.2督促对接人员工作的权利3.1.3部门经理授权的其他权利3.2责任3.2.1对客服中心事务直接负责3.2.2对客服质量负责相关的责任3.2.3如因工作失职，给公司造成损失，应负相关的责任3.2.4保守公司商业机密，不做有损害公司利益的事4.岗位文档4.1客户关系管理的内容4.2客户投诉记录表4.3客户投诉处理表篇3：客服专员-岗位职责说明书客服专员-岗位职责说明书一、基本信息岗位：客服专员所属部门：综合行政部或客服务部岗位类型：文职类岗位人数：4-5人岗位薪资：面议二、岗位目的主要是客户关系的维护，提高客户关系满意度；对各部工作的监督及改善三、工作的内容1、对销售客，保养，流失等户进行回访及邀约，提取客户对车过程中的意见及建议，提高客户对自店及厂家满度2、组织针对性的客户课堂活动，对客户关系进行维护3、对各部门工作进行抽检及监督，并提出相对的改善项目4、处理回访及日常工作中客户提出的问题及安抚客户，必免客户的投诉四、工作要求1、有相关的客户工作经验2、思维灵活，口龄清晰，普通话标准，活泼开朗，工作积极向上，3、熟悉EX表格及word文档《电话客服专员岗位职责》电话客服岗位职责2电话客服岗位职责第一.日常工作1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2.及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；3.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；5.管理客户信息，实时更新客户数据；6.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;7.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;第二.工作职能客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。电话客服岗位职责[优秀]3电话客服岗位职责1、每天保持良好、饱满的工作热情、严格遵守公司各项行政制度；2、主动学习公司产品业务知识，提高自身的沟通技巧，必须熟练掌握公司话术及产品结构；3、利用电话邀约方式寻找个人客户，每天积累5个可跟进的目标客户，并做表格记录详细、随时更新，并在下班前以表格形势发至经理处；4、与个人客户建立长期合作关系，定期维护；5、有效与网络客服人员协作工作、对公司积累的渠道资源做好电话预约工作，并做好详细录入、随时更新，每3天以表格形势发至经理处；6、完成公司产品短信、微信、内容编辑发送，并利用QQ群进行宣传。本细则自签订之日起开始实施，望相关人员严格遵守并执行，中途如有变更另行通知。华安信投资管理有限公司客服组长岗位职责42016客服组长岗位职责客服组长的工作职责(一)1.配合经理做管理、行政等相关工作;2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;3.负责考核的整理及统计;4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导;6.日常管理工作及日报检查和完善;7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决;8.定期整理部门花名册;9.覆盖表的更新及管理;10.负责周报的制作和改进，并上传到OA;11.负责给部门员工出试卷、开月例会;12.为各部门提报所需的相关数据;13.给总部提报周报月报等相关数据;14.组织员工活动及生日会等;15.每月提报月报的相关数据及内容;16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。客服组长的工作职责(二)一、日常例行职责：1.各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成2.座席系统的日常维护及使用情况监控3.工作区域的现场管理及座席运营状态监控4.各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况5.各业务组工作成员的服务质量监控6.定期组织召开班组工作例会及各种临时会议7.对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导8.及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训9.每日业务数据的整理与播报10.每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划11.领导安排的各项临时性工作。二、建设性职责：1.协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施2.能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议3.与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率4.与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广5.重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质三、任职资格：1.高度的工作责任心和敬业精神，热爱网络教育工作2.具有良好的沟通、组织和协调能力，业务能力突出3.良好的团队协作精神，学习和工作执行能力强4.较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力5.良好的心理素质及自控能力6.具备一定的应变力，解决问题的能力较强7.普通话标准，吐字清晰8.具备本岗位要求的业务知识和计算机水平