物业客服员岗位职责（精选4篇）

精编资料，供您参考物业客服员岗位职责（精选4篇）【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“物业客服员岗位职责（精选4篇）”文档资料，以供您学习参考，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们呢！物业客服的主要职责【第一篇】1、熟悉前期物业管理服务协议的内容，公司的相关规定，有关设施房屋的保修期及相应责任；2、熟悉掌握物业辖区业主和物业基本情况并做好各项登记工作；3、负责办理前台各项业务（包括交楼手续、装修申请手续、等）；4、负责钥匙管理和发放工作；5、负责业主档案管理工作；6、负责登记和有效处理业主的投诉解释工作，做好名项返修跟踪服务和各种回访工作；7、部门领导安排的其他事宜。物业客服员岗位职责【第二篇】1.日常业务：负责学员考试安排各项工作的落实与监控；根据本部门业务运作情况和教学、客服部门反馈，优化考务流程和考务管理系统，提升跨部门对接效率和用户体验；2.团队管理：负责部门项目的计划、分工与过程监督；负责部门人员的`岗位设计与分工、指导、监督、考核、培训提升3.配合上级部门与其他部门，协助完成服务体系的不断优化完善物业客服员岗位职责【第三篇】1、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境；2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复；3、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系；4、负责区域住户物业管理费的催缴；5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查；6、跟进区域内客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的`问题；协助开展社区文化活动。任职要求：1、学历要求：全日制大专及以上学历；2、工作经验：具有物业管理及酒店管理经验者优精编资料，供您参考先；3、计算机技能：办公软件基础操作；4、其他要求：①有亲和力，较强的客服沟通意识，及良好的沟通技巧；②具有良好的组织协调及抗压能力；③能承受一定的工作压力；物业公司客服部岗位职责【第四篇】1、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。2、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。4、负责项目日常服务管理工作的巡视检查工作，监督环境卫生、园林绿化、维修维保、装修施工等工作情况，发现问题及时跟进相关人员处理并做好记录有关负责人。5、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。6、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。7、跟进责任区域内工程维修单情况，及时跟进反馈。8、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，定期回访业主，与业主建立良好的关系。11、做好业主入住后续的服务工作，指导业主房屋设施报修接待、登记，及时跟进安排上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。13、协助主管开展社区活动及管辖区域精神文明建设。14、完成部门交待的任务。