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课程名称：管理信息系统授课章节第一章信息系统和管理课时1目的要求了解信息时代的企业所处的竞争环境的特点，充分认识到在信息时代，信息、信息技术与知识员工已成为企业的重要资源；掌握信息、系统、信息系统等基本概念；了解信息系统与管理的关系以及信息系统对组织带来的影响。重点难点重点：信息及其度量；信息系统的概念及其发展；信息系统和管理；信息系统与决策支持。难点：管理过程实质上是信息处理过程；信息的度量；信息系统的发展阶段：EDPS，MIS，DSS；决策和决策过程；决策问题的类型；决策的科学化：用信息系统支持和辅助决策；定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展；单目标决策向多目标综合决策发展；战略决策向更远的未来决策发展。§1.1信息及其度量1.1.1信息化概览信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。工业革命使人类在开发、利用物质和能源两种资源上取得巨大成功，其结果是创造了工业时代。当今，随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人类社会从关于工业时代迈向信息时代，人们越来越重视信息技术对传统产业的改造以及对信息资源的开发和利用。信息化水平的高低已成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。20世纪90年代以后，国际信息化浪潮一浪高过一浪。信息化加快了世界范围内的产业结构调整和升级，加速了经济全球化的进程，有力地推动经济增长。1.1.2信息的概念1、信息的定义：定义1：信息是关于客观事实的可通讯的知识定义2：信息是经过加工后的数据，它正确反映客观事物状态及客观事实，对接收者的行为产生影响，对接收者决策具有价值。定义3：信息是按一定要求以一定格式组织起来的数据，凡经过加工处理或换算成人们想要得到的数据。2、信息的特征(1)信息是客观世界各种事物特征的反映。(2)信息是可通讯的。(3)信息形成知识。知识：是反映各种事物的信息进入人脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。3、数据的概念定义1：数据(Data，又称资料)：是记录客观事物的，可鉴别的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等。定义2：数据是独立的、尚未组织起来的事实的集合，是表达知识的字符的集合，是对客观事物的记录。数据经过处理仍然是数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。4、信息的分类(1)按照管理的层次：分为战略信息、战术信息和作业信息。(2)按照应用领域：分为管理信息、社会信息、科技信息等。(3)按照加工顺序：分为一次信息、二次信息和三次信息等。(4)按照反映形式：分为数字信息、图像信息和声音信息等。5、信息的性质(1)事实性：事实是信息的核心价值，是信息的第一属性。信息必须真实、准确、如实地反映客观实际。不符合事实的信息不仅没有价值，反而价值为负。(2)时效性：指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率。(3)不完全性：关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要运用已有的知识进行分析和判断，只有舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。(4)等级性：通常把管理信息分为战略级、战术级和作业级。(5)变换性：可以由不同的方法和不同的载体来载荷。这一特性在多媒体时代尤为重要。(6)价值性：信息是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。1.1.3信息的度量信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量大，反之，发出的信息量小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。信息在系统的运动过程中可以看作是负熵，信息量愈大，则负熵愈大。可以利用概率来度量信息，信息量的单位是比特。1.1.4信息管理和知识管理的区别信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理。知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。知识的特点：可以共享，可以越过时空传递，可以重复使用，可以再生。§1.2信息系统的概念及其发展1.2.1系统和信息系统1、系统的概念(1)系统：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。(2)系统的分类自然系统人造系统复合系统图1.1系统的分类(3)系统的特征：①整体性；②目的性；③相关性；④环境适应性。2、信息系统的概念信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动(物流、资金流、事务流、信息流)的管理、调节和控制。组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的运动。1.2.2信息系统的类型1、作业信息系统作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由以下三部分组成：(1)业务处理系统；(2)过程控制系统；(3)办公自动化系统。2、管理信息系统管理信息系统是“一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标”。1.2.3信息系统的发展1、电子数据处理系统(ElectronicDataProcessingSystems，简称EDPS)(1)单(2)综项数据处理阶段：主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作。合数据处理阶段:出现了大容量直接存取的外存储器，一台计算机能够带动若干终端，可以对多个过程的有关业务数据进行综合处理。产生了各类信息报告系统，其特点是按事先规定要求提供各类状态报告。2、管理信息系统(ManagementInformationSystem，简称MIS)随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛，MISMIS70年决策DSS综上管理信息系统逐渐发展成熟起来。昀大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、调节和控制等手段来支持决策。3、决策支持系统(DecisionSupportSystem，简称DSS)代国际上展开了MIS为什么失败的讨论。认为早期MIS的失败并非是由于系统不能提供信息，而是这些信息非经理决策所需。美国的ScottMarton在《管理决策系统》一书中首次提出了“决策支持系统”的概念。支持系统不同于传统的管理信息系统。早期的MIS主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸。从这个意义上，可以认为DSS是MIS发展的新阶段，而DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。所述，EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。EDPS面向业务的信息系统；MIS面向管理的信息系统；DSS面向决策的信息系统。§1.3信息系统和管理1.3.1当代管理环境的变化1、经济全球化的出现信息使空间变小，距离对经济活动的约束日益弱化。今天成功的企业都依赖于其全球运作的能力。2、知识经济时代的来临世界经济正面临新的经济改革，从工业经济转向基于知识和信息的服务经济，即一个以知识为基础的经济时代已经来临。知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。一个企业要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持。1.3.2信息系统和管理的关系信息对于管理之重要在于“管理就是决策”。管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。1、信息系统对计划职能的支持：(1)支持计划编制中的反复试算。(2)支持对计划数据的快速、准确存取。(3)支持计划的基础－－预测。2、信息系统对组织职能和领导职能的支持：(1)不用设立很多管理层。(2)非专业化分工，各部门功能互相融合交叉。(3)便于上下级沟通。信息组织领导控制(3)选技术是现阶段对企业组织进行改革的有效的技术基础。信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，从而进一步提高企业的管理水平。结构：金字塔——扁平化。者在信息方面的职责是作为信息汇合和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以沟通信息、及时处理矛盾和解决问题。信息系统在支持领导职能方面具有重要作用。3、信息系统对控制职能的支持：职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。为了实现管理的控制职能，应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。控制包括行为控制、质量控制、库存控制、生产进度控制、成本控制、财务预算控制等。这些控制的大多数都由信息系统支持和辅助。§1.4信息系统与决策支持1.4.1决策和决策过程1、定义：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。2、决策过程分为四个阶段：(1)情报活动阶段：新情报活动阶段的内容是调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息。(2)设计活动阶段：指发现、制订和分析各种可能的行动方案。择活动阶段：包括方案论证和决策形成两个步骤。从可行方案中选择一个特定的方案，进行方案评价与审核。(4)实施活动阶段：选定方案后，即可付之实施。1.4.2决策的科学化1、用信息系统支持和辅助决策。2、定性决策向定量与定性相结合的决策发展。3、单目标决策向多目标综合决策发展。4、战略决策向更远的未来决策发展。1.4.3决策问题的类型1、结构化决策结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，非结半结能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。2、非结构化决策构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为(学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等)对各阶段的决策效果有相当影响。往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。3、半结构化决策构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定昀优方案。§1.5管理信息系统面临的挑信息系统和管理信息系统的发展提出了许多根本性的问题，面临的挑有：1、管理信息系统既是一个技术系统，又是一个社会系统。2、提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。3、用信息技术来促进企业管理。4、提高企业文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战。5、政府部门应促进信息系统的应用和发展。