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课程名称：管理信息系统授课章节第二章管理信息系统概论课时1目的要求掌握管理信息系统的概念；了解管理信息系统的分类，认识到管理信息系统对提升企业竞争力所发挥的巨大作用，了解战略信息系统的概念及其特点，同时，对MRPII、ERP和CRM等管理信息系统的特殊形式进行介绍。重点难点重点：管理信息系统的概念；管理信息系统与环境；管理信息系统的分类；制造资源计划（MRPII）。难点：1、管理信息系统的特点：它是一个为管理决策服务的信息系统；它是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统；它是一个人机结合的系统；它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的系统；它是多学科交叉形成的边缘学科。2、管理信息系统与环境：管理信息系统与环境：生产过程的特征；组织规模；管理的规范化程度；组织的系统性；信息处理与人。3、制造资源计划的形成；制造资源计划的结构。§2.1管理信息系统的概念MIS是20世纪80年代才逐渐形成的一门新学科，其概念至今尚无统一的定义，反映了新学科的特点：理论基础尚不完善，概念方法尚未明确统一，但认识在加深。2.1.1管理信息系统的定义管理信息系统概念处于不断发展的过程中。不同的研究者们从各自的角度进行研究，从计算机系统实现、支持决策和人机系统的观点，分别给出了各自的定义，其中有代表性的有：1、管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。2、不仅仅把信息系统看作是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看作一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。3、管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。2.1.2管理信息系统的特点1、面向管理决策管理信息系统是继管理学的思想方法、管理与决策的行为理论之后的一个重要发展，它是一个为管理决策服务的信息系统，它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者做出决策。2、综合性从广义上说，管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统。一个组织在建设管理信息系统时，可根据需要逐步应用个别领域的子系统，然后进行综合，最终达到应用管理信息系统进行综合管理的目标，管理信息系统综合的意义在于产生更高层次的管理信息，为管理决策服务。管理信息系统进行企业的信息管理是从总体出发，全面考虑，保证各职能部门共享数据，减少数据的冗余度，保证数据的兼容性和一致性。只有信息的集中统一，信息才能成为企业的资源。3、人机系统管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，对管理信息系统的应用有着决定性重要影响。在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。4、管理信息系统是现代管理方法和手段相结合的系统人们在管理信息系统应用的实践中发现，只简单地采用计算机技术提高处理速度，而不采用先进的管理方法，管理信息系统的应用仅仅是用计算机系统仿真原手工管理系统，充其量只是减轻了管理人员的劳动，其作用的发挥十分有限。管理信息系统要发挥其在管理中的作用，就必须与先进的管理手段和方法结合起来，在开发管理信息系统时，要融进现代化的管理思想和方法。5、多学科交叉的边缘科学管理信息系统作为一门新的学科，产生较晚，其理论体系尚处于发展和完善的过程中。研究者从计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中抽取相应的理论，构成管理信息系统的理论基础，从使其成为一个形成一个有着鲜明特色的边缘科学。2.1.3管理信息系统的结构管理信息系统贯穿了企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广泛结构。从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两类：¾基于管理职能的结构¾基于管理层次的结构管理信息系统的整体结构是两种分类的综合。图2.1功能子系统和管理活动矩阵1、基于管理任务的系统层次结构(参表2.1)。表2.1管理任务的层次层次内容战略管理确定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次决定企业的任务管理控制(战术管理)包括资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动不同的管理层次对信息的需求是不同的，参表2.2。表2.2不同管理层次的信息特性信息特性运行控制管理控制战略管理来源系统内部内部外部范围确定有一定确定性很宽概括性详细较概括概括时间性历史综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精确性要求高较高低使用频率高较高低信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化，参图2.2。图2.2管理信息系统的金字塔结构安东尼金字塔模型：安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金字塔模型(Anthony’sParamid)，参图2.3。安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。图2.3安东尼金字塔模型2、基于管理职能的系统结构按照使用信息的组织职能加以描述，可分为(1)销售与市场子系统(2)生产子系统(3)物资供应子系统(4)财务和会计子系统(5)人事子系统(6)高层管理子系统(7)信息处理子系统3、管理信息系统结构的综合(1)横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起(2)纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。(3)纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。§2.2管理信息系统与环境2.2.1生产过程的特征1、工业可分为：(1)采掘业：是指开采、挖掘自然资源的行业。(2)冶炼业：是直接对采掘业的产品进行加工的行业，它改变物料的物理、化学特性。(3)制造业：是对经过加工的资源进行再加工，以改变物料的物理形式的行业。2、生产形式分为：(1)流程式生产：采掘业、冶炼业。(2)离散式生产：制造业。3、制造业离散式的生产方式分为：(1)车间作业式生产：推式。(2)流水生产：拉式。2.2.2组织规模组织规模即组织的大小。组织的规模决定着MIS应用的目标和规模，在MIS的开发中，系统分析员的首要任务——根据组织规模确定系统的规模和目标。小组织：受到系统资源方面的限制，要承受更大的风险。引进管理信息系统难度大。大组织：从应用效果考虑，倾向于系统技术上的先进性和功能上的完整性。引进管理信息系统比较容易。2.2.3管理的规范化程度管理的规范化是管理组织、过程等科学性与合理性的要求。管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。小组织：管理往往集中在高层领导手中，各部门之间缺乏制度化的联系，领导决策有很大的主观性、随意性、不规范。大组织：由于管理的要求较高，因此，机构较为完备，管理活动也较为规范。管理信息系统是对一个组织管理的全过程进行管理的人机系统，自动化程度高，它的成功应用必须以规范的管理模式为基础，因而在系统开发之前，就必须对不规范的管理进行规范化，对于小组织尤其如此。2.2.4组织的系统性一个系统性的组织，其管理过程是系统化的，可以被准确地描述和量化，能够产生与决策控制过程相关的数据。这样的系统的管理和决策能够在各管理环节的支持下准确进行。组织的系统性是MIS应用中的重要环境因素，不系统的组织，无法进行精确的定义和理解，无法进行量化分析，它也不产生与决策有关的数据。2.2.5信息处理与人——人机和谐1、计算机在信息处理中的特点：(1)能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。(2)能够仿真应用环境和真实的管理系统。(3)能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。2、人在信息处理上的特点：(1)能够根据经验和大量知识进行模糊推理。(2)善于处理各种与人有关的问题。3、人机和谐主要应从以下几个方面体现：(1)人性化界面。(2)人与机器的合理分工。(3)提高终端用户的计算能力。4、对人进行系统开发和应用过程的相关培训§2.3管理信息系统的分类2.3.1国家经济信息系统国家经济信息系统是一个包含各综合统计部门（如国家计委、国家生产委员会和国家统计局）在内的国家级信息系统。国家经济信息系统的主要功能是：收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息，及时、准确地掌握国民经济运行状况，为国家经济部门、各级决策部门及企业提供经济信息。为统计工作现代化服务，完成社会经济统计和重大国情国力调查的数据处理任务，进行各种统计分析和经济预测。为中央和地方各级政府部门制定社会、经济发展计划提供辅助决策手段。为中央和地方各级的经济管理部门进行生产调度、控制经济运行提供信息依据和先进手段。为各级政府部门的办公事务处理提供现代化的技术。2.3.2企业管理信息系统企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理，这是一类最复杂的管理信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能。2.2.3事务型管理信息系统事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。2.3.4行政机关办公型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统对下要与各部门下级行政机关信息系统互联，对上要与行政首脑决策服务系统整合，为行政首脑提供决策支持信息。2.3.5专业型管理信息系统专业型管理信息系统指从事特定行业或领域的管理信息系统，如人中管理信息系统、材料管理信息系统、科技人才管理信息系统、房地产管理信息系统、铁路运输管理信息系统、电力建设管理信息系统、银行信息系统、民航信息系统、邮电信息系统等。§2.4制造资源计划(MRPII)管理信息系统是现代管理方法与手段相结合的系统，在企业管理信息系统中，计算机系统与现代管理方法的结合才能使系统在管理中发挥作用。现代管理方法很多，任何一种方法都不仅要进行科学管理，还要作定量分析。不同企业应根据自身状况选择相应的管理方法。下面对管理信息系统建设中常用的管理方法作简要介绍。2.4.1MRPⅡ简介MRPII是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式，它是人们在对生产管理经验的基础上形成的。由于MRPII正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行街道生产，因而获得了广泛的应用。1965年，美国管理专家在深入调查美国企业管理状况的基础上，针对制造业物料需求随机性大的特点，提出了物料需求计划（MRP）这种新的管理思想。即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。MRP系统建立在两个假设的基础上：一是生产计划是可行的，二是假设物料采购计划是可行的。但在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，往往会出现生产计划无法完成的情况。后来的研究者在MRP的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环MRP，进而又在闭环MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划（MRPII）。MRPII利用计算机网络把生产计划、库存控制、物料需求、车间控制、能力需求、工艺路线、成本核算、采购、销售、财务等功能综合起来，实现企业生产的计算机集成管理，全方位地提高了企业管理效率。2.4.2MRPⅡ工作原理MRPⅡ系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的，把企业的生产、财务、销售、采购、技术