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课程名称：管理信息系统授课章节第五章管理信息系统的战略规划和开发方法课时3目的要求了解管理信息系统战略规划的概念，掌握管理信息系统战略规划的常用方法，学会将管理信息系统的规划与企业的战略目标相结合，从战略上规划企业的信息系统；同时，了解企业流程重组（BPR）的概念，认识BPR与管理信息系统的建设之间的关系；此外，对开发管理信息系统的常用方法作一般性概略介绍。重点难点重点：管理信息系统战略规划的概念；管理信息系统战略规划的常用方法；开发管理信息系统的方法。难点：1、诺兰模型；2、开发管理信息系统的策略；3、管理信息系统战略规划的常用方法；4、面向对象方法的基本概念。§5.1管理信息系统战略规划5.1.1管理信息系统战略规划的作用1、合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息系统的投资。2、通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应有，带来更多的经济效益。3、指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。5.2.2MIS战略规划的内容MIS战略规划一般包括三年或更长期的计划。规划的内容包括：1、信息系统的目标、约束及总体结构。其中：信息系统的目标确定了MIS应实现的功能；信息系统的约束包括MIS实现的环境、条件；信息系统的总体结构指明了信息的主要类型和主要的子系统。2、单位的现状。包括计算机软件及硬件情况、产业人员的配备以及开发费用的投入情况等。3、业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组。企业流程重组实际上是根据信息技术的特点，对手工方式下形成的业务流程进行根本性的再思考、再设计。4、对影响规划的信息技术发展的预测。这里涉及的信息技术主要包括计算机硬件技术、网络技术和数据处理技术等。5、近期计划。5.3.3MIS战略规划的组织制定MIS开发规划需要一个领导小组，并进行有关的人员培训，同时明确规划工作的进度。§5.2制定管理信息系统战略规划的步骤5.2.1信息系统发展的阶段论计算机在企业管理中的应用，一般要经历若干阶段。1973年，诺兰（Nolan）首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型，1980年，诺兰又进一步完善了该模型。该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般模型中的各阶段都是不能跳越的，它可用于指导MIS的建设。1、初装(诺兰阶段模型的阶段1)初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。特点：(1)组织中只有个别人具有使用计算机的能力；(2)该阶段一般发生在一个组织的财务部门。2、蔓延(诺兰阶段模型的阶段2)处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。特点：(1)数据处理能力得到迅速发展；(2)出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；(3)计算机使用效率不高等。3、控制(诺兰阶段模型的阶段3)主要指对组织中计算机的数量进行控制。特点：(1)成立了一个领导小组；(2)采用了数据库（DB）技术；(3)这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。4、集成(诺兰阶段模型的阶段4)集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。特点：(1)建立集中式的DB及相应的IS；(2)增加大量硬件，预算费用迅速增长。5、数据管理（诺兰阶段模型的阶段5）6、成熟（诺兰阶段模型的阶段6）由于80年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没能对该两个阶段进行详细的描述。他认为数据管理应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等；成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息。5.2.2制定战略规划的具体步骤1、确定规划的性质。明确MIS战略规划的年限及具体的方法。2、收集相关信息。3、进行战略分析。对MIS的目标、开发方法、功能结构、计划活动、信息部门的情况、财务情况、风险度和政策等进行分析。4、定义约束条件。根据单位的财务资源、人力及物力等方面的限制，定义MIS的约束条件和政策。5、明确战略目标。6、提出未来的略图。7、选择开发方案。8、提出实施进度。9、通过战略规划。§5.3制定管理信息系统战略规划的常用方法5.3.1企业系统规划法（BusinessSystemPlanning，简称BSP）1、企业系统规划法及其作用企业系统规划法（BusinessSystemPlanning，简称BSP法）是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。(1)作用①确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；②对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。(2)BSP法的优点能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。2、BSP法的步骤(1)准备工作；(2)调研；(3)定义业务过程；(4)业务过程重组；(5)定义数据类；(6)定义MIS的总体结构；(7)确定子系统开发的先后顺序；(8)形成文档、建议书以及开发计划。3、U/C矩阵法实现子系统划分的方法很多，“U/C矩阵法”是其中较为常用和有效的方法。U/C矩阵法的六个步骤：(1)填入“数据类”；(2)填入“功能”；(3)标以“U”或“C”(如下表5.1所示)；(4)按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；(5)重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；(6)分组(如下表5.2所示)，结果不唯一。表5.1功能/数据关系(1)数据类功能客户订货产品加工路线材料表成本零件规格原材料库存成品库存职工销售区域财务计划设备负荷材料供应工作令经营计划UUC财务规划UUUU产品预测UUUU产品设计开发UCUC产品工艺UCUU库存控制CCUU调度UUC生产能力计划UCU材料需求UUC作业流程CUUU销售区域管理CUU销售UUUC订货服务UCU发运UUU会计UUU成本会计UC人员计划C人员招聘考核U表5.2功能/数据关系(2)5.3.2关键成功因素法1、定义：关键成功因素（CriticalSuccessFactors，简称CSF）指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。2、关键成功因素法的步骤(1)了解企业(或MIS)的战略目标；(2)识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素；数据类功能计划财务产品零件规格材料表原材料库存成品库存工作令设备负荷材料供应加工路线客户销售区域订货成本职工经营计划经营计划CUU财务规划UUUU技术准备产品预测UUUU产品设计开发CCUU产品工艺UUCU生产制造库存控制CCUU调度UCU生产能力计划CUU材料需求UC作业流程UUUC销售销售区域管理UCU销售UUCU订货服务UUC发运UUU财会会计UUU成本会计UC人事人员计划C人员招聘考核U(3)确定关键成功因素(不同行业的关键成功因素互不相同)，例如，对汽车制造业可能是制造成本控制；对保险业是新项目开发和工作人员的效率。(4)明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。§5.4企业流程重组5.4.1企业流程重组(BusinessProcessReengineering，简称BPR)的概念1、企业流程(过程)是为完成企业目标而进行的一系列逻辑相关、跨越时空的业务活动。例如:仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作记录、通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库单、填写送验单等。2、企业流程重组(BusinessProcessReengineering，简称BPR)是按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计。这是提高企业运行效率的一条重要途径。3、企业流程重组的必要性在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局昀优。计算机应用于企业管理，大都停留在“模拟”的程度，没有充分发挥信息核技术的特点。企业流程重组正是要根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程来寻找解决上述问题的途径。企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织等。5.4.2企业流程重组的步骤与方法企业流程重组实际上是站在信息的角度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。1、企业流程重组的步骤(1)对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的原因；(2)分析每一项活动的必要性；(3)根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些活动可以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取消等。2、流程重组的指导性方法(1)以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。(2)以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。(3)取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。(4)以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。(5)用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。§5.5开发管理信息系统的策略和方法5.5.1开发管理信息系统的策略一般认为，开发MIS的策略有以下两种：1、“自下而上”的开发策略基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加管理/控制功能）。2、“自上而下”的开发策略基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。5.5.2开发管理信息系统的方法1、结构化系统开发方法(1)结构化系统开发方法包括三个阶段：系统分析→系统设计→系统实施(2)结构化系统开发方法的优点：结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、全局性，特别适合开发大型MIS。(3)结构化系统开发方法的缺点：开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。2、原型法(Prototyping)(1)基本思想：开发人员首先要对用户提出的问题进行总结，然后开发一个原型系统并运行之。开发人员与用户一起针对原型系统的运行情况反复对它进行修改，直到用户对系统完全满意为止。(2)原型法的优点：简易，用户容易接受。(3)原型法的缺点：不适合开发大型系统，因为返工现象特别严重。3、面向对象方法(Object-OrientedMethod)面向对象的方法把数据和过程包装成为对象，以对象为基础对系统进行分析与设计，为认识事物提供了一种全新的思路和办法，是一种综合性的开发方法。(1)基本思想客观世界是由各种各样的对象组成的，每种对象都有各自的内部状态和运动规律，不同对象之间的相互作用和联系就构成了各种不同的系统。对象(Object)是客观世界中的任何事物或人们头脑中的各种概念在计算机程序世界里的抽象表示。是面向对象程序设计的基本元素。(2)基本概念客观世界由各种“对象”(Object)组成，任何客观事物都是对象，对象是在原事物基础上抽象的结果。任何复杂的事物都可以通过对象的某种组合结构构成。对象可由相对比较简单的对象以某种方式组成；对象由属性和方法组成。属性(Attribute)反映了对象的信息特征，如特点、值、状态等等.而方法(Method)则是用来定义改变属性状态的各种操作；对象之间的联系主要是通过传递消息(Message)来实现的，而传递的方式是通过消息模式(Messagepattern)和方法所定义的操作过程来完成的；对象可按其属性进行归类(Class)。类有一定的结构，类上可以由超类(Superclass)，类下可以有子类(Subclass)。对象或类之间的层次结构是靠继承关系(Inheritance)维系的；对象是一个被严格模块化了的实体，称之为封装(Encapsulation)。这种封装了的对象满足软件工程的一切要