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课程名称：管理信息系统授课章节第十一章决策支持系统课时1目的要求了解利用信息技术辅助决策的主要形式，重点是掌握决策支持系统的概念、组成及开发。同时，了解智能决策支持系统和群体决策支持系统的应用。重点难点重点：决策支持系统的概念；决策支持系统的组成；智能决策支持系统；群体决策支持系统。难点：决策支持系统的构成；智能决策支持系统；群体决策支持系统。§11.1决策支持系统的概念1、决策支持系统的产生与发展70年代中期Keen和ScottMorton首次提出了“决策支持系统”（DecisionSupportSystems，简称DSS）一词，标志着利用计算机与信息支持决策的研究与应用进入了一个新的阶段，并形成了决策支持系统新学科。一般认为DSS是结合与利用计算机强大的信息处理能力和人的灵活判断能力，以交互方式支持决策者解决半结构化和非结构化决策问题的系统。2、决策支持系统的功能与定义DSS的目标是要在人的分析与判断的基础上借助计算机与科学方法支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序的决策，以获得尽可能令人满意的客观的解决方案。DSS的定义：DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。3、决策支持系统与管理信息系统的关系(1)MIS是一个总概念，DSS是MIS发展的高级阶段或高层子系统；(2)DSS是鉴于MIS的不足而推出的目标不同于MIS的新型系统；(3)MIS是DSS的基础部分，也即DSS包括提供决策信息的MIS，MIS是DSS的一个子系统；(4)在广义与狭义之分，就狭义而言，MIS与DSS是不同的系统，就广义而，DSS是MIS的分系统。§11.2决策支持系统的组成DSS概念模式的建立是开发中最初阶段的工作，它通过对决策问题与决策过程的系统分析来描述。基本的概念模式见P236。目前常用的DSS系统分析方法是ROMC（表述、操作、记忆辅助、控制机制）分析方法。1、决策支持系统的系统结构DSS部件之间的关系构成了DSS的系统结构，系统的功能主要由系统结构决定，具有不同功能特色的DSS，其系统结构也不同。目前DSS的系统结构大致不两大类：一类是以数据库、模型库、方法库、知识库及对话管理等子系统为基本部件构成的多库系统结构；另一类是以自然语言、问题处理、知识库等子系统为基本部分构成的系统结构。多库系统结构有：(1)三角式结构；(2)串联结构；(3)融合式结构。2、人机对话子系统人机对话子系统是DSS中用户和计算机的接口，在操作者、模型库、数据库和方法库之间起着传送（包括转换）命令和数据的重要作用，其核心是人机界面。3、数据库子系统数据库子系统是存储、管理、提供与维护用于决策支持的数据的DSS基本部件，是支撑模型库子系统及方法库子系统的基础。数据库子系统由数据库、数据析取模块、数据字典、数据库管理系统及数据查询模块等部件组成。4、模型库子系统模型是以某种形式反映客观事物本质属性，揭示其运行规律的描述。DSS设立模型库子系统是为了在不同的条件下通过模型来实现对问题的动态描述，以便探索或选择令人满意的问题解。应用模型获得的输出结果可以分别起三种作用：直接用于制定决策；对决策的制定提出建议；用来估计决策实施后可能产生的后果。模型库子系统主要由模型库与模型库管理系统两大部分组成。5、方法库子系统方法库子系统是存储、管理、调用及维护DSS各部件要用到的通用算法、标准函数等方法的部件，方法库中的方法一般用程序方式存储。方法库子系统由方法库与方法库管理系统组成，方法库内存储的方法程序一般有：排序算法、分类算法、最小生成树算法、最短路径算法、计划评审技术、线性规划、整数规划、动态规划、各种统计法、各种组合算法等。§11.3智能决策支持系统1、智能决策支持系统的基本概念IDSS是在传统DSS的基础上结合人工智能技术而形成的。由于IDSS能充分利用人类已有知识，所以在用户决策问题的输入，机器对决策问题的描述，决策过程的推理，问题解的求取与输出等方面都有了显著的改进。将人工智能应用的两大分支：人工神经网络与专家系统集成，取长补短，是IDSS发展的一个有利方向。2、智能决策支持系统的结构较完整与典型的IDSS结构是在传统三库DSS的基础上增设知识库与推理机，在人机对话子系统加入自然语言处理系统（LS），与四库之间插入问题处理系统（PPS）而构成的四库系统结构。§11.4群体决策支持系统1、群体决策支持系统的基本概念GDSS是一种在DSS基础上利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，通过某种规程相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。2、群体决策支持系统的类型(1)决策室；(2)局域决策网；(3)虚拟会议；(4)远程决策网。3、群体决策支持系统的组成GDSS在计算机网络的基础上，由私有DSS、规程库子系统、通信库子系统、共享的数据库、模型库及方法库、公共显示设备等部件组成。