绩效考核与激励制度设计

绩效考核与激励制度设计第1次作业（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)本次作业是本门课程本学期的第1次作业，注释如下：按照考试时间完成。一、单项选择题(只有一个选项正确，共10道小题)1.绩效管理的考评类型一般有品质主导型、行为主导型和()。(A)业绩主导型(B)效果主导型(C)创新主导型(D)效益主导型正确答案：B解答参考：2.对品质主导型绩效考评的表述，正确的是()。(A)考评工作以员工工作态度为主(B)考评者对考评指标的标准容易把握(C)考评工作的操作性与效度较差(D)不适合于对员工沟通能力进行考评正确答案：C解答参考：3.干出了什么'是()主导型。(A)品质(B)行为(C)效果(D)专业正确答案：C解答参考：4.()克服了关键事件法不能量化、不可比、以及不能区分工作行为重要性的缺点，但是编制费时费力，而且，完全从行为发生的频率来考评会使考评者和员工双方都忽略工作的意义和本质内容。(A)行为定点量表法(B)行为观察量表法(C)硬性分配法(D)排队法正确答案：B解答参考：5.()要求考评者以报告的形式，认真描述被评价的员工。(A)量表评定法(B)混合标准尺度法(C)书面法(D)观察法正确答案：C解答参考：6.()和关键事件法一样，也需要由主管事先为每一个工作维度搜集可以描述有效、平均和无效的工作行为，每一组行为可以用来评定一种工作或绩效的维度，如管理能力、人际交往能力等。(A)行为定点量表法(B)行为观察量表法(C)硬性分配法(D)排队法正确答案：A解答参考：7.用()考评员工既可以用单一指标，也可以用多元指标。(A)行为定点量表法(B)行为观察量表法(C)硬性分配法(D)排队法正确答案：D解答参考：8.绩效的考评具体方法一般分为三个大类，即()。(A)关键绩效因素法、360度考评法、常规考评法(B)业绩法、能力法、态度法(C)特征法、行为法、工作成果法(D)业绩法、能力法、360度考评法正确答案：C解答参考：9.绩效的考评具体方法一般分为三个大类，即()。(A)关键绩效因素法、360度考评法、常规考评法(B)业绩法、能力法、态度法(C)特征法、行为法、工作成果法(D)业绩法、能力法、360度考评法正确答案：C解答参考：10.按照具体形式区分的绩效考评办法，通常我们也称之为特征法，包括三个主要的具体方法，即()、混合标准尺度法和书面法。(A)日常考评法(B)量表评定法(C)关键事件法(D)排队法正确答案：B解答参考：二、不定项选择题(有不定个选项正确，共10道小题)11.目前，国内一些代表性的意见认为，绩效管理包括（）。[不选全或者选错，不算完成](A)目标设计(B)过程指导(C)绩效面谈(D)考核反馈(E)激励发展正确答案：ABDE解答参考：12.国外的专家认为，成功的绩效管理主要由（）四个部分组成。[不选全或者选错，不算完成](A)指导(B)激励(C)反馈(D)控制(E)奖励正确答案：ABDE解答参考：13.从企业的一般情况来看，绩效管理会涉及的人员包括（）。[不选全或者选错，不算完成](A)考评者(B)被考评者(C)被考评者的同事(D)被考评者的下级(E)企业外部人员正确答案：ABCDE解答参考：14.在绩效管理的活动过程中，根据不同的考评目的，有时需要由多方面的人共同对被考评者进行全面的考评，参与考评的几类人员包括（）。[不选全或者选错，不算完成](A)上级(B)同级(C)下级(D)自己(E)外部人员正确答案：ABCDE解答参考：15.下列考评类别中，在总体评价中一般控制在10%左右的考评方式有（）。[不选全或者选错，不算完成](A)上级考评(B)同级考评(C)下级考评(D)自我考评(E)外部人员考评正确答案：BCD解答参考：16.某公司为了培训和开发人才，希望通过考评来发现员工需要弥补的技能缺陷，应采用下列哪几种考评方式。（）[不选全或者选错，不算完成](A)上级考评(B)同级考评(C)下级考评(D)自我考评(E)外部人员考评正确答案：ABD解答参考：17.针对企业中专业技术人员进行的考评，可能涉及到的考评者包括（）。[不选全或者选错，不算完成](A)上级(B)同级(C)下级(D)自己(E)外部人员正确答案：ABCDE解答参考：18.绩效考评者的技能培训和开发，可以分为以下几类（）。[不选全或者选错，不算完成](A)员工的培训(B)一般考评者的培训(C)中层干部的培训(D)考评者的培训(E)被考评者的培训正确答案：ABCDE解答参考：19.在企业中，被考评者大致可以分为四大类：（）。[不选全或者选错，不算完成](A)生产人员(B)管理人员(C)行政人员(D)技术人员(E)市场营销人员正确答案：ABDE解答参考：20.适合采用以结果为导向的考评方法进行考评的人员包括（）。[不选全或者选错，不算完成](A)大学教师(B)质量检查员(C)市场推销员(D)前台接待员(E)生产一线的工人正确答案：ABCE解答参考：（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)四、主观题(共13道小题)21.简要说明员工考评的程序。参考答案：考评程序为：（1）以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评。考评分析的单元包括员工个人的工作行为（如是否按规定的工艺和操作规程进行工作，或一名主管领导在管理其下级时是如何具体进行的，等等），员工个人的工作效果（如产量、废品率、原材料消耗率、出勤率等），也包括影响其行为的个人特征及品质（如工作态度、信念、技能、期望与需要等）。（2）在基层考评的基础上，进行中层部门的考评，内容既包括中层负责人的个人工作行为与绩效，也包括该部门总体的工作绩效（如任务完成率、劳动生产率、产品合格率等）。（3）最后，完成逐级考评之后，由企业的上级机构（或董事会）对企业高层次人员进行考评，其内容主要是经营效果方面硬指标的完成情况（如利润率、市场占有率等）。22.简要说明员工考评的步骤。参考答案：（1）科学地确定考评的基础。包括确定工作要项和绩效标准。（2）评价实施。具体做法是将工作的实际情况与考评标准逐一对照并评判绩效的等级。（3）绩效面谈。面谈是绩效管理极为重要的环节。但常常被忽略，通过面谈使员工发扬成绩，纠正错误，以积极的态度对待过去，满怀信心地面对未来，努力工作。（4）制定绩效改进计划。改进绩效计划应当切实可行、由易到难，要有明确的时间性，计划要具体，要得到上下级的认同，改进计划是绩效管理最终落脚点。（5）改进绩效的指导。切实保证本岗位工作的有效性，应当是考评者与被考评者讨论的核心问题，上下级主管应经常对下属工作绩效的改进做出正确的指导，并在精神上、物质上予以必要的支持。23.说明绩效管理的考评类型和具体考评的方法。参考答案：考评类型：根据绩效管理的考评内容，可以分为品质主导型，行为主导型和效果主导型三种类型。考评方法可分为：（1）按具体形式区分的考评方法：量表评定法；混合标准尺度法；书面法。（2）以员工行为为对象进行考评的方法：关键事件法；行为观察量表法；行为定点量表法；硬性分配法；排队法。（3）按照员工的工作成果进行考评的方法：生产能力衡量法；目标管理法。24.某企业的绩效考评方法是采用硬性排队法，把员工分为：1等、2等、3等、4等，5等这5个等级，第一年排在5等的不发年终奖金，第二年排在5等的下岗培训，若安排上岗后仍排在5等，则淘汰下岗。一年一度的考评又来了，财会科的陈科长开始头疼，今年不知要把谁排在5等上，每个员工都很尽责，他去年就是因为不知该评谁，想到科员小张有迟到2次，请假1次，就把小张排到5等，小张为此很恨他，大家对这种考核制度非常不满。请问：(1)财务部门是否适合硬性的分布法?为什么?-(2)如果雷新为该公司的财务部门设计绩效考核方案应注意哪些问题?参考答案：（1）不适合，因为硬性分布法是以员工行为为对象进行考评的方法，考评者遵循一种工作范围和尺度，对员工行为进行描述，以提高绩效考评的正确性。当员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布时适合采用硬性分布法，按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差分布存在一定的比例关系，中的员应该最多，好的、差的较少，这种方法，可以避免传统考评中大多数良好，至少也是过得去情况发生，但这种方法不适合员工的能力分布呈偏态。硬性分布法只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工的差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的消息。（2）末尾淘汰：不符合绩效性质中的多维性，即对被考核人员的分析要求考虑多方面的因素。（3）两年了，绩效考核方法还没有变化，不符合动态性。（4）因为该公司财务部门作为职能部门应以品质主导型和效果主导型相结合来考评，而非行为主导型。企业在采用绩效考核方案时，应根据企业的环境和条件，以及各类岗位和人员的特点，选择合适的方案。具体来说应该从以下几个方面着手：科学的确定考评的基础；评价的实施；绩效面谈；制定绩效改进计划；改进绩效的指导。25.某房地产公司先后采取了两种薪酬方案，企业最早实施的第一种方案是基薪+奖励的模式具体而言，基薪约为1500～2000元，员工每月推销住房指标为8套；超过指标，按每套奖励300元的标准发放奖励；如果达不到8家，则无奖励也不扣薪。为激发员工的积极性，该公司管理层后又推出第二种绩效薪酬方案，即低基薪+高提成。具体而言，基薪一律降为500元，另外，员工每销售一套住房，奖励500元，上不封顶。请您根据绩效考核的原理和原则，分析以上两种方案的优缺点?参考答案：绩效考核的原则是：公开与开放的原则；反馈与修改原则；定期化与制度化的原则；可靠性与正确性原则；可行性与实用性原则。第一种绩效考核方案违反了可靠性与正确性原则，方案规定在指标完成额内都可以拿高基薪，它不能有效地反映被测人员的工作绩效，会影响员工的积极性，产生惰性。第二种考核方案违反了可行性与实用性原则。它没有对限制因素进行分析，即没有对绩效管理的对象进行分析，可能造成新职工由于缺乏经验而拿着低基薪，从而影响积极性。26.新兴公司生产人员16人，销售人员15人，后勤管理人员15人，研发人员10人。企业管理比较混乱，薪酬水平不高，在奖金发放中只和员工的资历、级别挂钩，而员II作的实际业绩与薪资奖励没有联系，激励力度不大。造成了员工工作效率的低下，影响了企业的发展。今年起企业需要重新制定设计一套绩效考核方法。请为企业设计一套绩效考核方案。参考答案：首先，我们需要确定绩效考评的原则：（1）公开和开放性原则；（2）反馈和修改原则；（3）定期化和制度化原则；（4）可靠性和正确性原则；（5）可行性与实用性原则。其次，我们需要确定考核重点：（1）生产人员和销售人员，效果主导型考核；（2）后勤人员，品质主导型考核；（3）研发人员，效果主导型考核。确定绩效考核方案：生产人员：员工名称部门考核人员考核时间业绩（60分）生产任务指标108642产品质量指标108642任务完成度指标108642……108642能力（20分）改善力54321技能熟练程度54321理解力54321……54321态度（20分）纪律性54321积极性54321协调性54321……54321（其他人员可参照此表进行设计，只是分数比例不同／指标不同而已。）27.请为您公司现任的行政部经理设计一个绩效考核表，并根据您对他的判断，进行打分，并汇总出绩效考核总分。参考答案：行政部经理的考核，应该采取行为主导型为主的考核办法，考核办法参考：行政部经理管理考核表。填表人姓名部门填表人职务直接上级姓名直接上级职务序号评价要素评价内容评价分数（5选1）行政人事部调整最终结果1业绩（30）带领大家完成部门工作目标108642具有效益管理思想，经常以效益衡量工作86421要求员工高质量完成工作64321对工作业绩要求高，注重结果，也注重过程643212管理（30）管理有条理，计划性强108642对下属的管理严格，同时也公平108642重视工作计划的制定与落实1086423沟通（20）和员工沟通工作目标（