导医工作总结范文【参考5篇】

导医工作总结范文【参考5篇】天波易谢，寸暑难留。回想起来，在时间的长河中我们都有过不同的经历，总结那一段时间的经过是非常重要的。总结可以让我们自我反省，提升自我。您知道有哪些总结范文呢？以下是由网友为您分享的“导医工作总结范文【参考5篇】”，仅供参考，欢迎大家参考下载。导医工作总结【第一篇】导医工作制度一、以开拓创新服务模式为己任。二、全心全意为患者提供细致入微的人性化服务。三、微笑服务。四、认真做好身边的每一件小事，满足患者细微全面的需求。五、按规定着装上岗，仪容仪表、言行举止合乎规范。六、做好岗前准备工作，保持最佳精神状态，确保上岗后提供准确快捷、热情周到的服务。七、业务知识好，熟悉医院专科特色，专家特色，准确迅速地为患者提供所需诊疗科室。八、对患者的不满、抱怨高度民主重视，马上解决，解决不了的立即上报。九、熟记患者姓氏和病情，提供有针对性的个性化服务。十、对候诊时间较长的患者应主动诚恳地上前关心问候。十一、尊重患者隐私，不议论他人。十二、及时发现安全隐患，语遇不良现象迅速通知保安。十三、团队意识强，及时弥补同事的不足，共同维护好医院的声誉。十四、热情主动地向患者、领导、同事问好，有良好的礼貌修养。十五、具有强烈的爱岗敬业精神。导医工作内容1、分诊做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水。2、迎宾服务负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。3、导诊引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。4、安全防范负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。5、管理医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。6、信息收集反馈负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。7、维护患者权利维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。8、经营意识努力控制门诊日常成本（如水电、报纸、宣传资料）消耗，减少处方流失，提高患者治疗率，以及通过门诊窗口收集医疗信息等等。若有市场部联系的团体体验，应按照洽谈的相关要求做好接待、引领工作。为顾客填写“体格检查表”上姓名、性别、年龄等项内容。9、护理观察对在候诊大厅等待就诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦进入候诊大厅，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。导医工作要求1、接待患者要积极主动，热情大方，有问必答，耐心解释患者提出的各种问题。2、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。”加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。（在工作当中不要与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找科主任、护士长协商解决。）3、导医应积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议，并将这些意见和建议报告给办公室主任、护理部主任。4、导医应随时随地为患者提供就医方便，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，并全程帮助患者划价、取药。对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，使患者满意而去。5、导医除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还负责本楼层走廊、大厅的卫生保持和饮用水的更换的供应。如某处卫生出现赃污的情况，及时通知保洁员。6、导医必须按上下班时间交接工作，不到下班时间不得换下工作服，上下班交接必须履行交接手续，重要物品要保管好，并手递手交接给下一班导医。7、上班时间不能离岗，如因帮助患者划价、交费、取药、做思想工作等需离开岗位，应先告知方可离开岗位。每天下班时要负责将导医台存放规定处方可离去。导医本人在岗时如遇家中有急事处理需请假，应向护士长请假后方可离开。导医工作人员必备知识一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏，直......导医工作总结【第二篇】一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。梅奥国际提醒：导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。二、导医的基本要求导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。三、就诊患者的接待全程服务流程患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）（登记）↓计价收费辅助检查医生（确诊处理）治疗室←计价收费取药→输液四、接待来院患者技巧要求①主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。②熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。一边陪同一边介绍，边聊边沟通。患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。③注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系。妥善处理，必要时送急诊科处理。④不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。⑤对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接情况。⑥接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。⑦如需住院治疗，协作办理住院手续，根据病情把病人送到相关科室。⑧将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事项，应交代清楚。⑨对所有的患者应该做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人性化的服务。五、对咨询者的接待①主动热情微笑服务。②认真听来者述说或询问。③根据需要耐心答复指导。④对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。⑤禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话。或不理不睬，冷漠处之。六、对离院（出院）患者的送别①患者离院前给予相应的教育和健康指导，耐心回答提问。②介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施。③征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗收费，就医环境，服务理念，推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报。④患者有意见，有误解，抱怨，立即给予耐心解释采取补救措施，消除不良影响。导医工作总结【第三篇】************内部培训手册****导医工作手册二0一三年元月第页************内部培训手册目录一、制定导医工作手册的目的„„„„„„„„„„„„„„„„„4二、导医工作手册的适用范围„„„„„„„„„„„„„„„„„4三、导医工作有关规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4四、导医工作的基本内涵„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4(一)、导医是医院的第一形象„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4(二)、导医是医生的助手„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5(三)、导医是医院的信息员„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5(四)、导医是医院的营销员„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5(五)、导医工作要点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6(六)、怎样才能做好一个称职的导医„„„„„„„„„„„„„„„„6五、导医工作的岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7六、导医工作的基本要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8七、导医服务的礼仪与岗位规范„„„„„„„„„„„„„„„9（一）、导医仪态、仪表礼仪„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10（二）、导医举止礼仪„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10（三）、导医服务的距离„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11（四）、导医表情规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11（五）、导医眼神规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11（六）、导医声音规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11（七）、导医基本语言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11（八）、导医服务用语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11（九）、导医处理抱怨/投诉„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12八、导医培训的要点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12第页************内部培训手册（一）、导医护士培训要点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„121、转变观念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„122、摆正心态：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„123、批评表扬：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„134、咨询业务：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„135、导诊业务：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„136、配合医生：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14（二）、全面发挥导医护士的作用„„„„„„„„„„„„„„„„„1、配合病人选择医生„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„152、协助病人进行就诊„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„153、正确判断危急病情„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„164、对门诊区域进行科学的管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„165、认真做好宣传推介工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„166、做好健康教育工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16第页************内部培训手册华山医院导医工作手册一、制定导医工作手册的目的：将导医工作规范化，并作为对导医进行业务培训和业绩考评的重要依据。二、导医工作手册的适用范围：全院导医及各专科导医护士。三、导诊工作有关规定导医工作既是服务的窗口，又是经营活动的纽带，对医院的服务与经营工作起着非常重要的作用。针对医院经营工作的需要和目前存在的问题，经院方研究，制定以下工作规定：（一）、导医组长必须根据医院经营工作的