接待工作总结范文【热选4篇】

整理文档很辛苦,赏杯茶钱您下走!

免费阅读已结束,点击下载阅读编辑剩下 ...

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读编辑

资源描述

参考资料,少熬夜!接待工作总结范文【热选4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“接待工作总结范文【热选4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!接待工作总结【第一篇】过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x学校的差不多一年里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于学校前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面一年来的工作做一个总结。前台是展示学校的形象、服务的起点。对于顾客来说,前台是他们接触我们学校的第一步,是对学校的第一印象,是xx的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了学校的形象。同时,学校对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:一、像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。二、注意形象,前台是学校的第一印象,是学校的门面。所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护学校的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!四、前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还学校的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们学校组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道参考资料,少熬夜!理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!五、以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果学校有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为xx的一员,我将奉献自己的一份力量为学校。平时积极参加学校组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们学校的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的一年里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!培训学校前台接待年终工作总结(四)入xx一年多来,在各位领导的关心下、全体同事的帮助下,我迅速适应工作岗位,全身心的投入到工作中,恪尽职守。现将一年以来的工作情况作以下汇报:一、工作内容1、负责三位xx办公室的清洁卫生和文档整理;2、接听、转接电话和接待来访人员;3、负责设计部门的电子文件收发;4、负责传真文件的收发;5、负责公司公文、信件的分送;6、负责图书室图书的收集、归档、整理工作;7、做好会议纪要;8、负责公司生活用品的采购工作;9、管理各种办公用品,合理使用并提高使用效率,提倡节俭;10、统计每月考勤并做工资表;11、统计每日用餐人数并做进餐统计表;12、其他工作等。二、工作汇报行政前台是公司的综合管理部门,文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。1、工作上,我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风,认真做好本质工作;2、思想上,服从领导分配,做事不计得失、不挑轻重;3、态度上,平时刻注意自己的言谈举止,前台是公司的窗口,绝不因自己的过失而影响到公司的形象;4、生活上,我坚持谦虚、朴实的作风,摆正自己的位置,参考资料,少熬夜!尊重领导、团结同志、以诚待人,正确处理好与同事的关系。三、存在问题通过一年来的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足,主要是由于身体原因,影响了工作热情,做事情不够积极,希望在今后的日子里改进提高,争取把工作做得更好。接待工作总结【第二篇】20xx年春节黄金周在区委、区政府的领导下、在市旅游局的指导下,区假日办精心组织、周密安排、落实责任、加强协调。整个旅游黄金周,没有出现安全事故和重大投诉,旅游市场火而不爆、质量保障,接待人数和旅游综合收入大幅增长,同时,此次黄金周旅游市场还呈现出精品旅游、自驾游大幅增长,国外团、品质团,高端团比例提高的特点,实现了我区旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的既定目标。现将20xx年春节黄金周我区旅游接待工作总结如下:一、基本情况20xx年春节黄金周(13日至19日),我区共接待海内外游客万人次,比上年同期增长18%;旅游综合收入为亿元,比上年同期增长16%;2月13日至2月19日,抵丽航班232架次,比上年同期减少9个架次。2月13日至2月19日,××平均床位出租率为%(含宾馆酒店、招待所),其中星级宾馆酒店的平均床位出租率为%,非星级为%。二、主要特点1、领导重视,准备充分。国家、省、市领导对××旅游发展非常关心,对20xx年春节黄金周旅游接待工作给予高度重视。2月4日至5日,全国假日办主任、国家旅游局局长邵琪伟由云南省旅游局局长喻顶成陪同亲自到××检查黄金周旅游接待工作。区委、区政府的高度重视,假日协调领导小组各成员单位通力协作,在春节黄金周前做了大量细致有效的准备工作,为圆满完成20xx年春节黄金周旅游接待工作打下了坚实的基础。2、精品旅游建设成效初步显现。20xx年春节黄金周期间,系列团、品质团及海外游客大幅攀升,形成高星级酒店比较火爆,高入住率持续时间长,表明品质旅游,精品旅游建设已经有了一定的突破。××××的民居客栈,因为提供的产品特色明显,在自驾车、自由行游客当中比较受欢迎,成为一个亮点。3、××旅游集散中心的地位初现端倪。20xx年春节黄金周期间,许多游客首站到达××,以××为中心前往周边省市游览。20xx年春节黄金周从××组团前往迪庆、大理的人数增长较多,甚至有一些游客是游览××后再到西双版纳、昆明。旅游线路已初步形成以××为中心向周边地州旅游辐射的现象,表明××旅游集散中心的地位得到进参考资料,少熬夜!一步巩固和加强。4、黄金周旅游高峰时间延长。以往黄金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二两天,而今年年游客接待高峰从黄金周第二天开始,一直延续到黄金周结束,游客人数维持在一个相对均衡的高位上。5、旅游服务质量提升明显。结合今年××旅游服务质量提升年的工作,整个黄金周期间,我局旅游执法人员实行24小时严格监管及游客投诉处理,重点抓好旅游服务质量,基本杜绝旅游市场假冒伪劣产品和坑蒙拐骗行为。6、节日活动丰富多彩,氛围喜庆祥和。为丰富节日文化生活,我区举办许多活动节日活动丰富多彩,氛围喜庆祥和。7、出门过节渐成时尚。2月12日开始来自全国各地的自驾车陆陆续续赶往××。大年初三达到了高潮,应证了时下正流行的那句话—“你××了吗”三、扎实有效做好黄金周旅游接待工作。由于领导重视,机制健全,准备充分,给整个黄金周接待工作奠定了坚实的基础,使今年春节旅游黄金周旅游接待工作开展得扎实有效。1、游客咨询、投诉受理。20xx年春节黄金周期间,××区旅游质量监督管理所在局领导的带领下,坚持24小时值班,执法干部全员在岗,全天开通旅游咨询、投诉专线电话“5121706”、为游客提供好服务,20xx年春节黄金周期间,质监所未接到恶性的旅游投诉,仅协调一般的旅游纠纷27起,实现黄金周零投诉,树立了××良好的旅游品牌和形象。2、加强旅游市场监督检查。为确保春节黄金周的接待工作有序进行,区旅游局在节前、节中集中力量对“黑社”、“黑车”、“黑导”进行打击,针对以往较容易出现的问题和纰漏,落实责任到单位和个人,围绕食、住、行、游、购、娱六大要素进行全面检查,特别是对景区沿线的拉客行为进行了重点整治。确保了我区旅游市场秩序。3、及时发布旅游信息,合理引导游客游览。黄金周期间,区旅游行政管理部门和各旅游服务单位及时向游客提供各景区游客流量信息情况,引导游客合理安排行程,让整个接待工作忙而不乱、井然有序。4、整治景区沿线的拉客行为。黄金周期间,区旅游局采取不间断巡逻和分片区负责的方式,在××内和前往雪山沿线制止了大量的拉客行为,保证了旅游市场的正常秩序,维护了××旅游的良好形象。四、取得的成效。1、旅游秩序良好、无重大旅游安全事故。参考资料,少熬夜!因为节前针对旅游接待安全工作做了周密部署,进行了大量细致有效的检查督促、排查隐患的工作,确保了今年春节黄金周期间旅游接待工作安全、有序。春节黄金周期间,全区社会稳定,没有发生一起重大旅游安全事故。2、黄金周实现旅游零投诉。虽然今年春节黄金周期间相对以往黄金周游客人数更多,但由于区假日办准备充分,措施到位,没有出现游客找不到住宿的情况,也未发生黑团、黑导现象以及外地旅行社强行发团,降低标准的情况。质监所接到的游客电话多为旅游讯息咨询,例如游览路线、交通情况等,另有部分非旅游投诉方面的纠纷,例如收费高低、门票优惠情况等。整个春节黄金周期间没有发生恶性投诉和故意损害游客权益的恶劣事件,实现了旅游零投诉。3、旅游市场秩序良好。由于措施和预案到位,加上节前准备工作充分,在黄金周接待中,我区各单位围绕服务好游客这一宗旨,提供优质服务,使此次黄金周接待达到了“健康、安全、秩序、质量”四统一,“政府、企业、游客”三满意,全区人民度过了一个安全、平稳、祥和的旅游黄金周。4、旅游综合接待能力和服务质量进一步提高。黄金周期间,区假日办采取有效措施,帮助旅游企业和游客提供了大量的协调服务,相关单位坚持24小时值班和领导带班制度,各旅游企业注重服务质量和水平,保障了旅游秩序和质量,旅游综合接待能力和服务质量得到进一步提高。五、存在的不足1、极少数经营者哄抬物价,出现高价停车费引发投诉。2、春节期间,许多餐馆不营业,给游客造成一定的不便,需要加强对商户进行正确引导。3、××周边停车场严重不足,建议在××规划中予以体现。总之20xx年春节黄金周在区委、区政府的领导下,在市旅游局的指导下,及区假日办各成员单位通力协作,上下联动共同努力下,黄金周旅游接待工作取得了可喜的成绩。接待工作总结【第三篇】1、时光飞逝,转眼间20xx年即将过去。在这一年里,xx酒店管理部在公司的正确经营指导下,以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作,圆满完成了公司交给的各项任务,多次获得客人的好评。现将今年来的工作情况总结如下:2、20xx年即将度过,我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年,是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年,也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。3、20xx年已悄然谢幕,xx酒店在这一年也发生重大的突参考资料,少熬夜!破与转变,作为酒店中的普通一员,在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展,在发展中感受压力,这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义,在日常管理工作、企业文化建设、人力资源

1 / 13
下载文档,编辑使用

©2015-2020 m.777doc.com 三七文档.

备案号:鲁ICP备2024069028号-1 客服联系 QQ:2149211541

×
保存成功