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4A级标准化良好行为企业持续改进培训4A级标准化良好行为企业我们为什么要实施标准化4A级标准化良好行为企业最早的标准化——1870年1月10日，洛克菲勒在俄亥俄州创建了股份制的标准石油公司，标榜他们出产的石油是顾客可以信赖的“符合标准的产品”。它给漫无节制的宾夕法尼亚石油狂热产生的混乱带来秩序。这种秩序将以标准石油公司的形式体现出来，这家公司正在寻求对世界石油贸易的全部支配权和主宰，正在发展成为一家复杂的全球性企业。到1879年底，标准公司作为一个合法实体成立刚满9年时，就已控制了全美90％的炼油业。自美国有史以来，还从来没有一个企业能如此完全彻底地独霸过市场。标准化管理的成功案例一4A级标准化良好行为企业壳牌石油公司——1.壳牌在100多个国家和地区作业，强调建立和使用统一的集团标准。允许各作业区根据当地法律要求适当修改公司标准部分条款。2.壳牌全公司每年用于标准化方面的经费约有l300万美元，其中标准制修订费用约为50％，维护标准数据库运行及标准修订投入100万美元。在人力资源方面，大约有500个工程师活跃于标准制修订工作；有64名工程师专门从事标准编写工作。3.壳牌建立了公司的标准数据库，标准的发布和使用实现了网络化，达到了“所有标准存在于每一张办公桌上”。特别是壳牌还设立了标准使用的网络论坛，采取国内互联网BBS论坛方式，不仅实现了标准的及时发布，而且实现了标准使用意见的及时反馈，促进了标准制修订的时效性。标准化管理的成功案例二4A级标准化良好行为企业麦当劳的创始人罗·克洛克说，连锁店只有标准统一，而且持之以恒地坚持标准才能保证成功。麦当劳制定了品质、服务、环境、特许经营，以及异常状况等几乎所有的标准：1.标准化的培训：麦当劳开设了汉堡包大学，为特许经营管理者、管理者和管理助理提供标准化的、全面化的培训。2.标准化的作业：统一服务规范、把为顾客提供周到、便捷的服务放在首位，规范作业方式，制定统一的菜单服务项目。3.标准化的环境：每个餐厅都有统一标准的良好消费环境和优质服务。4.标准化的食品，确定各个分店提供的每种食品口味和标准一致。标准化管理的成功案例三4A级标准化良好行为企业台湾鼎泰丰于2013年拿下CNN全球最佳连锁店第二名，鼎泰丰的产品口碑之所以能做到“誉满天下”，与其严谨控制出品标准的坚持密不可分。鼎泰丰吹毛求疵地落实中华料理的标准化，简直把小吃店当作精品店。为保证味道的纯正，鼎泰丰小笼包的制作过程也有着严格的标准程序，5克的面皮，直径要达6.5公分，封口要打上18个褶子，总重量要达21公克；入蒸笼4分钟后才能上桌，根据提前估算消费量做好的包子必须在三十分钟内卖出，否则不能再上餐桌；菜必须在顾客下单后的半小时内做好等等。鼎泰丰董事长杨纪华请台北六家门市各推派一位炒饭达人，到中央厨房比赛炒饭，六个人从下锅、翻炒到起锅，不但时间和动作一致，就连吃起来的口感都相差无几，可见标准化执行非常严格。标准化管理的成功案例四4A级标准化良好行为企业麦德龙的经营秘诀就是所有麦德龙的分店都一个样，麦德龙将很成功的模版复制到每个商场，包括商场的外观和内部布置及操作规则，所有商场实施标准化管理。这些标准包括购买、销售、组织等各个方面。就像工厂的机械化操作一样，每个人都知道自己要做什么，应该怎么做，规则非常明确。从与供应商议价开始，直到下单、接货、上架、销售、收银整个流程，都是由一系列很完善的标准控制。标准化管理的成功案例五培训对象及预期效果•决策层领导——提高对标准化工作重要性的认识，给予组织内有效开展标准化工作必需的人力、物力、权利等最大限度的支持。•专兼职人员——熟练掌握标准化工作指南系列国家标准；能够编制标准体系表、明细表、结构图等；能够起草组织需要的各项标准等。•一般工作人员——对标准化工作有足够的了解，熟练掌握涉及自身工作的各项服务标准，能够有效执行标准。4A级标准化良好行为企业内容提要二、管理标准子体系三、工作标准子体系一、标准化体系概况四、风险管理五、持续改进阶段的主要任务4A级标准化良好行为企业一、标准化体系概况㈠标准化的定义和特点为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。它包括制定、发布及实施标准的过程。必须具备“共同使用和重复使用”的特点。所谓共同使用是指你用、我用、大家都用；重复使用是指今天用、明天用、后天用，经常要用。㈡标准化的实质与目的“通过制定、发布和实施标准，达到统一”是标准化的实质。“获得最佳秩序和社会效益”则是标准化的目的。也可以说是某一个领域需要达到的统一的标准要求。如企业文化工作标准化，其目的是使企业文化工作走向标准化、系列化和通用化，达到信息交流和资源共享。4A级标准化良好行为企业㈢标准化体系框架标准化体系框架包括三个子体系，即技术标准子体系、管理标准子体系、工作标准子体系。技术标准子体系因为中国石油有完整系统的标准体系可以直接引用，我们就不再重复建设。管理标准子体系包括“流程”与“制度”两类。管理标准分册是为了对各业务管理领域进行系统管理，突出管理标准的使用功能，打破部门界限，实现该业务的系统管理，将与该业务相关的管理标准（流程和制度）进行集成，形成了管理标准分册。工作标准子体系包括管理岗位工作标准、操作岗位工作标准两部分。操作岗位工作标准执行岗位标准作业程序。一、标准化体系概况4A级标准化良好行为企业技术标准：所表达的内容一般是围绕企业对其生产（服务）过程的结果——产品提出的质量要求、实验方法、工艺要求等技术方面的要求。重点在于技术要求一致，没有管理职责内容。（物）管理标准：所表达的内容一般是围绕企业对其主要管理过程的控制，即对主要事情所建立的办事程序的要求。重点在于强调办事情时职责清楚和程序分明。（事）工作标准：所表达的内容一般是围绕企业对其各个岗位的控制，在任职资格、岗位职责、岗位权限、检查考核以及工作主要内容的要求。重点在于“责权利一致、清楚干什么、明白怎么干、任职讲资格”。是技术标准和管理标准的要求在该岗位的具体转化。（人）一、标准化体系概况㈣三大标准的理解4A级标准化良好行为企业㈤标准化良好行为企业创建活动的依据和作用依据：1GB/T15496-2003企业标准体系要求2GB/T15497-2003企业标准体系技术标准体系3GB/T15498-2003企业标准体系管理标准和工作标准体系4GB/T19273-2003企业标准体系评价与改进注:这四项标准相互关联、相互作用，是企业标准体系的构成要素，《要求》是建立企业标准体系的总则，《技术标准体系》和《管理标准和工作标准体系》是企业标准体系的框架，《评价与改进》是标准体系有效实施和持续改建的保证。作用：1理顺标准关系，建立科学、系统的企业标准体系，以指导生产和经营管理活动。2标准化良好行为企业活动是为了进一步规范标准化管理。3标准体系的建立为企业管理的持续改进提供了支持。一、标准化体系概况4A级标准化良好行为企业㈥标准化工作历程回顾2009年，油田公司在我厂开展《长庆油田标准化体系建设》试点工作。全厂管理层面上下结合、全面系统进行各项工作流程、标准和规范的梳理、完善，在各单位（部门）建立了所有业务活动和管理工作的标准体系，在全厂形成第一套《采气一厂标准工作流程管理手册》，包含目标类、业务类和资源与要素类，具体为业务发展、QHSE、财务与经营、产能建设、行政与党群、科技与信息、内控、人力资源和生产运行九大分册初稿。并编制完成了包括22个部门的《岗位工作手册》初稿。一、标准化体系概况4A级标准化良好行为企业一、标准化体系概况㈥标准化工作历程回顾2010年，在长庆油田公司油气田标准化体系建设项目组和北京华夏基石企业管理咨询公司长庆项目组的共同组织下,一是对项目组整理的标准化管理体系《九大分册》及《岗位工作手册》初稿进行修改完善。二是根据公司标准化建设总体要求，对项目组整理的《采气单位通用管理标准（讨论稿）》进行梳理。并根据最终确定的《采气单位通用管理标准》，将原有的《九大分册》中党群和行政分开调整形成《十大分册》。三是根据标准化体系建设最新要求，对《十大分册》及《岗位工作手册》按照新的编码规则进行统一编号，对所有的流程按照新的绘制标准进行重新绘制，对所有的RCD文档按照新的编制标准进行调整，方便检索和使用。4A级标准化良好行为企业一、标准化体系概况㈥标准化工作历程回顾2011年，修订后的采气一厂标准化体系手册发布运行。该标准化体系是对采气一厂标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准，包括“流程”与“制度”两类，依据该管理标准的目标功能定位，在原有十大分册基础上，增加了一个基层分册，最终形成管理标准十一大分册，其目的在于全面描述相关业务，准确反映业务间的联系，有效指导业务实施，达到实现管理目标的目的。2012年，油田公司开始创建4A国家级标准化良好行为企业。对照4A标准，采用抽样、跟踪流程、询问等方法，对涉及三个净化厂、三个作业区、天然气计量站等12家单位566个业务流程，进行了符合性检查测试和调研，形成测试底稿566份，调查问卷150份。4A级标准化良好行为企业一、标准化体系概况㈥标准化工作历程回顾2013年，按照油田公司技术标准分类框架，充分运用简化、统一化、系列化、通用化、组合化和模块化等标准化形式，梳理确认适合本厂生产工艺、设备运行、技术管理等技术标准。形成了采气一厂技术标准子体系。共23类，1062条技术标准。2013年底，油田公司通过了陕西省4A级标准化良好行为企业评审。2014年，一是结合各部门和岗位实际变化情况，更新完善标准化体系十一大分册内容，完成了对发现的72个例外事项的整改，修订了823个业务流程图，605个风险控制文档。归档分册并排版后转换成PDF格式，上传到采气一厂主页企业管理_标准化管理板块。二是抽取了5个净化厂和8个作业区的24个流程进行专项测试。发现了设计层面和执行层面的问题各3个。针对发现的问题进行了原因分析，提出了实施纠正和预防措施或建议。4A级标准化良好行为企业一、标准化体系概况2015年，组织全厂44个科室部门，对各单位岗位工作标准的封面时间、岗位名称、岗位编号、要素结构图内流程名称与编号、业务流程编制人、最后更新时间、版本或补充增加的流程编号、流程图绘制逻辑等方面进行逐一修订和完善，确认风险防控措施是否有效，实施证据是否客观等。最终形成统一执行标准的岗位设置567个，要素结构图567个，WORD版流程图1213个，VISIO版流程图1213个，EXCEL风险控制文档931个。目前已完成编辑审核，并上传至采气一厂主页-企业管理-标准化体系板块中，以便随时查阅。同时印刷排版工作也在进行中，不久后的印刷体将可以发到各岗位手中，更加方便迎接检查和翻阅使用。㈥标准化工作历程回顾4A级标准化良好行为企业一、标准化体系概况㈦标准化的实施所谓管理标准化，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、规定、规则、标准、要领等规范形成文字化的东西编制成标准，而后依标准付诸行动则称之为标准化。即标准化是一个动态过程，需要不断推动改进完善的系统化过程，那些认为编制或修订了标准即认为已完成标准化的观点是错误的，只有经过指导、训练后用标准指导实践，然后再用实践检验标准，反复修订、改进和完善，才能算是实施了标准化。4A级标准化良好行为企业一、标准化体系概况㈧企业的标准化怎么样才是“良好”（4A）1企业按照GB/T15496、GB/T15497、GB/T15498和GB/T19237企业标准体系系列国家标准的要求，运用标准化的原理和方法，建立了企业标准体系，生产经营各个环节实行了标准化的管理，并有效运行，取得了明显效益。2企业标准体系的确认判定企业建立和实施的标准体系以及相关联的标准化工作，如果能够达到规定目标的适宜性、充分性和有效性活动，即为“良好”（4A）4A级标准化良好行为企业内容提要二、管理标准子体系三、工作标准子体系一、标准化体系概况四、风险管理五、持续改进阶段的主要任务4A级标准化良好行为企业采气一厂管理标准子体系——标准化体系手册，已于2011年6