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1高寺台镇群众工作领导小组组长：李银党委书记副组长：杨建光镇党委副书记、成员：牛艳霞镇人大主席李海洋镇党委副书记、政法书记魏悦镇纪检书记李海镇副乡镇长王国华镇副乡镇长杨春明镇副乡镇长魏雪飞镇人大副主席郭强镇组宣部长谢宝利镇武装部长2高寺台镇群众工作站工作机构站长：李海洋党委副书记副站长：王国华主管副乡镇长魏悦镇纪检书记成员：周金党政办主任张胜宝信访办主任唐利华司法所长张伟民政所长谢宝利综治办主任周金财政所站长郝淑丽农经站站长等3群众工作领导小组职责1．认真学习党的群众工作方针政策，贯彻落实上级群众工作指示精神，创新群众工作方式方法。2．组织开展各种创建活动，做好群众的教育引导工作。3．定期召开群众工作会议，听取意见建议，了解掌握群众反映的问题，及时化解矛盾，维护社会稳定。4．认真研究便民利民措施。深入群众，了解群众所思所想，解决群众困难。4群众工作站工作职责1．关注、收集、分析社情民意。2．受理来信，接待来访，维护信访人的合法权益。3．承办上级机关交办的信访事项，并负责上报处理结果。4．向其它部门转交信访事项，并负责督促协调解决。5．对群众工作室工作人员进行业务指导和培训，总结交流群众工作经验，不断提高工作人员的素质和水平。6．综合研究社会舆情，及时向领导和有关部门提供社会信息，研判形势。7．向群众（信访人）宣传有关法律、法规和政策。8．定期开展本辖区矛盾纠纷排查工作。9．负责协调、指导重大矛盾纠纷调处工作。10.积极开展便民利民活动，探索便民利民新方法、新举措。11．完成本乡镇和上级有关部门交办的其他工作。5工作人员工作职责1．热情接待来访群众，现场受理、答复、解决群众反映的问题。2．负责对群众诉求进行登记、分类、归纳及分析，为群众提供热情周到的服务。3．根据群众诉求事项，引导他们到相关部门办公地点，归口协调解决问题。4．积极开展好便民利民活动，为群众所想，认真做好便民服务。5、完成领导交办的其他事项。6群众矛盾纠纷调处制度1．定期开展矛盾纠纷调处活动，妥善解决群众的矛盾纠纷和隐患，力求把矛盾和问题解决在萌芽状态。2．调解矛盾纠纷，要填写《群众矛盾纠纷调解登记簿》。达成调解协议的，要制作书面调解协议；调解未成功的，要告知当事人依法主张自己的合法权益的法律渠道和有关事项，并及时上报县群工办。3．积极开展矛盾纠纷调处回访活动。对调处的问题，10日内要回访一次，跟踪监督协议和告知意见的执行情况，及时发现解决问题。7首问责任制度1．群众工作站（室）负责群众来信来访的接待、承办、转办、处理、回复等工作。2．凡第一位接待和受理群众来访的要按照有关规定和程序及时办理、跟踪服务。3．对反映本辖区范围内的问题，要及时送交分管领导审批，迅速组织调查、答复。4．对群众提及的不属于本辖区职责权限内的要求事项，应耐心做好解释工作，并设法接转或引导前往有关职能部门。5．对主要领导安排有关部门、人员办理的群众投诉、求助事项，要及时了解办理过程、结果，并将办理情况反馈给投诉者。6．首问责任人接待群众时要文明礼貌，诚恳热情，不得为难群众。7．首问责任人的工作应接受有关部门的检查和监督。8责任追究制度对不重视群众工作，工作被动，造成群众合法利益得不到保障，反映问题不能得到及时解决的，采取以下办法追究各相关单位及负责人的责任。1．有下列情形之一的，给予单位通报批评。①群众反映的问题属实，但因责任单位不处理或处理不当，导致群众利益受到损害。②有权做出处理决定的单位，拒不作为从而导致群众利益受损的。2．有下列情形之—的，按照干部管理权限和法律程序，根据情节和后果，分别给予责任者批评教育、党纪政纪处分。①对本级职责范围内的群众反映问题，不接待，不处理，推卸责任，激化矛盾，导致群众越级上访，造成严重经济损失或社会影响的。②对群众反映的迫切需要解决的问题，拒绝前去做工作，以致误事，造成群众重大损失以及严重社会影响的。③在处理群众问题时有以权谋私、行贿受贿等行为，致使问题处理不公，造成恶劣影响或冤假错案的。④对群众集体上访反映迟缓，疏导不力，甚至放任不管的。9群众来信来访工作流程图群众来信来访工作流程来访来信登记收拆筛选接访分流重点摘要登记分类自办交办分流督办办报批立案查办绿色通道转办开督办函反馈审查处结反馈情况办函处结协调处理答复意见呈报领导登记督办1个月内报结果审查反馈领导自办发督办函当日交办转发30日内报处理结果7日内报进展情况反馈上报回访结案审查督办立卷归档