搜索
员工行为规范陈延鹏一口痰的故事中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管”生产线，欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。猜猜看：接下来发生了什么事情？第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我．．．．．．”学习目的•理解企业文化的需要•维护企业形象•指导规范员工的言行举止为了让你更好的活着，或者生活的更好！目录第一部分员工行为规范第二部分仪容、仪表详解第一节基本要求1、员工须遵守中华人民共和国各项法律法规。2、员工须遵守本企业的一切规章制度，不得有任何损害公司利益的行为。3、员工在代表公司的各项活动中，须维护公司荣誉和利益。4、员工应在工作中积极进取、严于律己，不断专研、提高岗位技能。5、员工应相互尊重、相互信任、团结合作、协调配合、履行本岗位职责。6、员工应遵守公司保密制度与规定，保守公司商业、财务、技术等秘密。第二节岗位规范1、遵守考勤制度，按时上下班、不迟到、不早退。2、工作前要有计划和方案，以保证工作顺利实施。3、工作中不做与工作不相干的事情：如发微博、微信、网聊、网购、网游、吃零食、长时间接打私人电话（煲电话粥)等。4、要注意节约，减少资源消耗。5、办公用品和文件须妥善保管，不得携带出办公区域：如需携带出办公区，须得到相关领导许可。第二节岗位规范6、下班时关闭办公电脑，关好门窗，对火、电等做安全检查。7、接受上级指示时，需清楚领会上级用途；如有疑问，及时沟通。8、工作完成或阶段性进展结束后，应及时向上级汇报工作。9、须按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。10、外出归来须及时销假。及时向上司汇报外出工作情况。第三节形象规范1、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍；扣子齐全，不漏扣、错扣。2、着西装时，打好领带，扣好领扣（出席正式场合）。上衣袋少装东西，裤子袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。3、鞋、袜保持卫生，无异味；鞋面洁净，在工作场所不打赤脚、不穿拖鞋、不穿短裤。4、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。第三节形象规范5、男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领、不留胡须。6、女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不宜用香味浓烈的香水。（生产岗位不得化妆和佩戴首饰）7、保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。8、精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。第四节语言规范1、提倡讲普通话。2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。3、与他人交谈要专心致志、面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠。4、不要随意打断别人的谈话。5、自我介绍时应介绍公司名称、工作岗位和自己的姓名。6、严禁说脏话、忌语。7、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。第五节礼仪规范1、接待来访人员热情周到，做到来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。2、来访人员办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”‘“不清楚”，要认真倾听，礼貌引导，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。3、访问领导时，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。4、接电话时，在响铃的第二声开始接听电话，应先说“您好”，然后再报公司和部门。5、使用他人办公室的电话要征得同意。6、给上级打电话后，应在上级挂完电话之后再挂断。第五节礼仪规范7、给客人名片时，应用双手接递名片，拿名片的手不要放在腰以下。8、乘电梯时，应先下后上。如果站在操纵盘附近，应帮助别人按下楼层，切忌背对着电梯门口。如果和领导一起乘坐电梯，进电梯时自己先进，按住开门键让领导进去，出电梯时让领导先出，自己后出。9、介绍他人时应注意顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先介绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低者再介绍位高者。第六节保密规范1、员工有履行保守公司商业秘密的义务。2、不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。3、使用资料、文件时应注意安全和秘密。4、不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。第七节会议规范1、事先阅读会议通知。2、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。3、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。4、开会期间关掉手机或调为无声，不从事与会议无关的活动。5、发言应简洁明了，条理清晰。6、认真听别人的发言并记录。7、保存会议资料。第八节安全卫生规范1、提高安全意识，学习和掌握相关安全知识，培养发生事故和意外时的紧急管理能力。2、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、电、易耗品。3、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。4、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。5、定期清理办公场所和个人卫生。仪容仪表详解第一节仪表仪容第二节办公礼仪第三节工作纪律第四节维护环境、保持卫生第五节个人修养第一节仪容仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观•行为学家迈克尔•阿盖尔的实验•“第一印象”的产生多半就来自一个人仪表，在一定意义上能反映出一个人的修养、性格等特征，在人们初次交往时给人以鲜明的印象。一、仪容仪表篇•（一）微笑•（二）男士仪容仪表•（三）女士仪容仪表•（四）良好的仪态①把手举到脸前②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提②一边上提，一边使嘴充满笑意。（一）微笑①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开。②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。（一）微笑•心想事成,对大部份的人都只是名词,而不是动词。•为什么大部份的人觉得只是名词,因为他们不知道•意念的力量有多大……（一）微笑听到“浑蛋”的水结晶听到美好祝词的水结晶看过“爱与感谢”几个字的水所形成的结晶。这样的水结晶充满了喜悦，并形成像盛开的鲜花一样的模样。《水知道答案》（一）微笑短发，保持头发的清洁、整齐精神饱满，面带微笑白色或单色浅色，无污处正确佩戴司徽西装平整、清洁西装口袋不放物品西裤平整，有裤线皮鞋光亮，无灰尘黑色或深色袜子短指甲，保持清洁领口袖口无污迹领带紧贴领口，系得美观大方经常整刮胡须××××××××衬衫未扎放整齐不宜同时扣西裤未烫，皮鞋不洁袖子不宜卷起头发不洁不宜下扣衬衫未烫头发凌乱，未修边幅（二）男士仪容仪表•男士着装“三色”原则“三一”定律着西装“八忌”八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装扣都扣上（双排除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋（二）男士仪容仪表发型文雅，庄重，梳理整齐，长发可用发卡等梳好画淡妆，面带微笑正规服装，要大方、得体指甲不宜过长，并保持清洁涂指甲油时需自然色裙子长度适宜肤色丝袜，无洞鞋子光亮，清洁××××不宜太露化妆太浓袜子太短开叉过高不宜散发指甲太长（三）女士仪容仪表女士着装职场着装要求职场着装“六不准”女士裙装注意事项紧身、暴露、短小、杂乱、透视、鲜艳黑皮裙不能穿正式、高级场合不光腿有残破的袜子不穿鞋袜不配套袜子与裙子间隔一段（三）女士仪容仪表（四）良好的仪态为什么不能穿黑皮裙朱忠元教授讲妓女文化史时，曾义正言辞的批判了了妓女的职业装在中国流行是中国大众常识和文化的普遍缺失造成的，著名的礼仪主讲人金正昆也说，在国际上公认穿黑皮裙,穿黑丝袜的是“妓装”,即小姐职业装,很多中国人还不知道,被国际上的人大笑!很多外国人到中国直呼中国太开放了!金正昆说,有中国女子这样穿到纽约,被黑人和流氓骚扰!武汉理工大学副教授雷五明发了一条微博，引起了网友的围观和热议，微薄称如果我的课堂上坐着一排这样的“美腿”学生，如果我正好走下讲台发现了，我不能保证我不会多看一眼。我只是一名“人性”教师！骂我吧！批我吧！”雷五明建议，学生上课还是穿斯文点好。衣服是自己穿，但确实是为了让别人看服饰仅自己喜欢是不行的，必须让主要看它的人喜欢[坐姿]要领：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男职员]要领：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女职员]要领：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。（四）良好的仪态[蹲姿]要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。（四）良好的仪态女士正装包•手机，打火机，钥匙等，纸巾提高人缘