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参考资料，少熬夜！电商客服的岗位职责通用4篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“电商客服的岗位职责通用4篇”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！电商客服人员工作职责【第一篇】岗位职责：1、有效提升客服中心在线客服效率和质量提升；2、客户档案建立，客户相关信息录入管理；3、负责客户回访，满意度调查和客户关怀活动，搜集客户反馈信息，不断提升服务质量；4、将客户相关数据交由营销部协助进行各类B2C市场推广活动；5、及时跟进处理客户的相关信息，做好客户服务工作，解决客户投诉；6、与公司其他部门协调工作，如仓储部，营销部等。任职资格：1、大专以上学历，一年以上客服相关工作经验；2、普通话流利，声音甜美，形象好，有亲和力及耐心，并具有良好的沟通技巧、语言表达能力及心理承受能力，协调能力强；熟练使用计算机、互联网和office软件，打字速度不低于40字/分钟；3、具有良好的团队合作精神，优秀的客户服务意识，有较强的敬业精神、创业精神和责任感，认同公司企业文化；4、具有呼叫中心，互联网从业经验或销售从业经验优先。客服的岗位职责【第二篇】（1）通过入职培训掌握相关的业务知识，协助银行处理客户信用卡逾期欠款，降低银行的信用风险（2）通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通，帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款，以维护良好的个人信用记录。客服的岗位职责【第三篇】1、产品知识：了解熟悉各平台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）2、客服服务：根据公司分配及要求挂各个平台，第一时间解答客户疑问，促成交易；向客户推荐搭配套餐，提高客单价；使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；及时核对收货地址及快递，避免出错。3、备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，参考资料，少熬夜！备注内容+客服代号+日期）4、催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作；5、反馈及会议：按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。向各平台及时反馈客户反应的各类问题；6、记录及交接：做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；上下班做好咨询客户的交接；上班过程中及下班做好售后的工作交接。电商客服的岗位职责【第四篇】接听客户电话，在线客服，微信公众号和微博客服，处理客户对常见问题的疑问并记录；熟悉公司业务流程和营销政策，及时回复和解决客户的'疑问，提供客户答疑；定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报；协助优化整理客服话术库；熟练使用公司管理后台，对订单进行查询。