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参考资料，少熬夜！大堂副理岗位职责优秀4篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“大堂副理岗位职责优秀4篇”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！大堂副理岗位职责【第一篇】大堂副理岗位职责1、向上对值班经理负责，负责本部门的日常管理工作，遵守公司各项规章制度。2、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向营运经理请示，必要时向总经理汇报。3、热情解答客人的询问，帮助客人解决疑难问题。4、处理客人超时而无法付款“逃帐”私自带走公司设施、物品等问题。5、维护本部门区域秩序和客人安全，做好员工值班巡岗工作。6、负责员工考勤、汇总及员工培训，转正工作。7、随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况，必要时带领员工参见对客服务工作。8、协助值班经理制定工作计划，并对公司促销活动提出建设性意见。9、协调和处理各区域员工之间的关系。10、积极听取员工和客人的信息反馈，主持每日例会，布置工作任务，并及时解决工作中出现的问题。11、负责本部门防火、防盗及突发事件的处理，加强巡视，保证公司财产及客人安全。12、检查本部门设施、物品的正常使用，节能降耗，控制成本，完成各项经济指标。13、对值班经理分派的工作要落到实处，每天定时检查本部门卫生清扫工作。大堂副理岗位职责【第二篇】1、以身作则，从自身做起，做好自己的本职工作。2、副理休息时多数坐于大副桌上，少数坐于前厅办公室。坐于副理桌时，有客人时要主动迎客，做好问询和指引工作。参考资料，少熬夜！吧台忙时进入吧台，协助前台服务员解决问题，无事时不准坐在吧台之内。3、每天检查各岗位人员是否准时到岗。4、每天要定时去检查PA的工作质量，要了解PA的大致所在位置。5、每天安排会务员的工作，检查棋牌室内的卫生状况，协助会务员做好接待工作。6、每天安排好吧台的日常工作，监督其日常操作的`程序，保证工作流程的正常进行。7、手机调于震动，不准关机，随时准备处理前厅问题。8、严禁用吧台电话长时间闲聊。9、写交接本。必须清楚合理，交接清楚。大堂副理岗位职责【第三篇】1、监督前厅部各岗位的服务工作，保持前厅的良好运作，处理客人投诉，解决客人提出的问题，与其他部门保持良好的沟通与协作，负责接待酒店贵宾客人。2、代表总经理接受宾客对酒店内所有部门和区域的一切投诉。3、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。4、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向部门领导或值班经理请示，必要时向总经理汇报。5、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。6、热情解答客人询问，帮助客人解决疑难问题。对客人的各种问题，要细心听取，耐心解答，对于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要尽量协助他们解决困难，令他们满意。7、例行检查接待工作，特别是检查VIP客人房间落实情况。8、处理客人签单超支而无法付款、“逃帐”、私自带走酒店设施、物品等问题。9、负责公共区域的清洁卫生、各项设施、设备完好的检查与督导，从而维护酒店之格调。10、处理宾客的伤病亡事故。11、沟通宾客与酒店的感情，征求主客的意见。12、协助前台财务解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催帐。13、协助总台做好每日的团队接待工作。14、协助客房经理对该部进行管理，参与该部的督导工作。15、完整的记录工作范围内和当值时间内的所有工作事项，将特殊的或具有普遍意义的。内容记录下来，并附上见解和建议交客房部经理。16、维护大堂的秩序，对酒店和员工的安全、宾客和酒店的财产安全负责。经常保持大堂肃静、优雅和文明。参考资料，少熬夜！17、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。18、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。酒店大堂副理岗位职责【第四篇】1、维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明。2、检查和监督各部门工作人员的日常工作情况；协调各部门之间的关系；巡视各个工作岗位，发现问题及时解决、纠正。对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务。3、解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的意见。4、有责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门配合，处理好突发事件。5、建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。6、保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。7、观察饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作。8、根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的较大值。9、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。10、执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务