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物业管理实务经济管理系：董岩岩物业管理实务教学内容4课程总体设计1教学团队2教学方法与手段3特色与创新5教学内容6实践条件一、课程总体设计课程性质与作用课程设计理念与思路课程体系（一）课程性质与作用课程定位本课程是物业管理专业主干课程，在该专业课程体系中居于基础地位，发挥着承上启下作用。本课程以就业为导向，以职业岗位能力培养为核心。本课程根据物业管理行业的职业标准的相关要求设计教学内容、教学结构和实训环节。（一）课程性质与作用课程目标知识目标通过对物业管理实务基本原理、主要环节、主要内容的讲解，使学生掌握物业管理的基本知识，提高学生的专业知识水平；能力目标通过对本课程理论学习和实践操作，使学生初步熟悉物业管理基本环节和实务的能力，初步达到物业管理行业国家职业标准和物业管理专业技术人员的职业水平。（一）课程性质与作用课程目标德育目标通过本课程学习，培养学生在物业管理工作中具有良好的职业道德和诚信意识。（一）课程性质与作用本课程的作用本课程是物业管理基础理论与物业管理技术的链接课程。其先修课程为“物业管理概论”、“建筑制识图与房屋构造”、“物业管理法律法规”等，后续课程为“物业维修管理”、“物业智能化管理”及“物业维修综合实训”等。本课程将物业管理实务各个环节、各项内容的分项技能整合为综合能力。（二）课程设计的理念与思路本课程体系与内容，是经过高职高专土建类教学指导委员会工程管理指导分委员会讨论研究确定的，该课程选用的教材也是根据研讨确定的体系和内容之后编撰的。教材与课程名称相符，课程体系与教学大纲基本相同。该课程体系与内容符合物业管理专业人才培养目标和物业管理专业中相关技术领域职业岗位（群）的任职要求。课程教学包括理论教学和实践操作两部分，以理论教学为主。（二）课程设计的理念与思路通过该门课程的学习，使学生了解物业管理实务主要环节与主要内容。知晓物业管理实务的业态，了解物业管理企业的组织架构及规章制度，熟悉物业管理实务的任务分解、人际关系的协调等内容。重点掌握物业管理实务中基本服务与管理的内容要求及相关实操能力。通过课程的理论与实践教学，帮助学生夯实基础理论，激发学习的兴趣和求知的欲望，引导后续课程，如物业维修管理、物业智能化管理、物业管理招标投标、物业维修综合实训等等专业课程的学习。（二）课程设计的理念与思路夯实基础，注重实践工学融合，校企联动对应岗位，接轨标准（三）课程体系概述从总体上阐述物业与物业管理基本概念；物业管理实务的基本内容和要求；实务体现任务驱动和项目导向，从整体上把握物业管理实务具体内容与基本要求，这是本课程的重点；实务拓展进一步拓展了物业管理实务的外延。（三）课程体系理论教学实践操作物业管理实务课程工作过程和项目管理过程房屋与设备、物业综合服务与管理物业服务收费物业管理纠纷处理物业管理品牌建设项目的获得前期物业管理理论教学前期物业管理房屋与设备、物业综合服务与管理物业服务收费物业管理纠纷处理物业管理品牌建设项目管理过程制定物业管理方案制定业主的管理规约等制度业主入住流程以及各种应急预案查勘房屋完损情况及评定等级编制物业管理投标书选聘物业管理企业实践教学项目管理过程编制各种物业综合服务与管理工作流程物业服务收费的计算与催交方法处理物业管理纠纷物业各种设备设施的维护与管理物业综合管理实践教学房屋的日常保养二、教学团队双师结构、专兼教师比例及职称职业资格结构课程组教学师资配置上形成了一个知识、年龄、学历和结构合理的梯队。所选教师全部都是“双师型”教师其中多位教师有丰富的实践经验，有在企业工作的经历，甚至其中2人仍然在企业工作。多人获得国家注册房地产评估师，物业管理师、房地产经纪人等执业资格，还有高级技师、经济师等职业资格。三、教学方法与手段1教学模式的设计与创新2多种教学方法的运用3现代教学技术手段的应用4网络教学资源和硬件环境教学模式做学一体任务引领工学结合三、教学方法与手段教学模式的设计与创新多种教学方法的运用三、教学方法与手段案例教学法课堂讨论法项目教学法三、教学方法与手段现代教学技术手段的应用电子教案实训录象设备图例网络课程四、教学内容1针对物业管理行业的实际3针对物业管理专业学生的实际2针对物业管理实务的教学实际教学内容的针对性四、教学内容教学要适应太原的物业管理的需要，特别是太原作为二线城市，物业管理发展很不平衡，因此要把物业管理先进的理念、现代化的设备设施、先进管理手段和方法以及物业管理发展趋势等信息传递给学生，使学生在校期间对物业管理有个清晰的了解使学生踏上社会，能够很快适应市场，即毕业与就业零距离接轨。教学内容的适用性教学内容的安排教学内容的组织与安排能遵循学生职业能力培养的基本规律，以真实工作任务及其工作过程为依据整合、序化教学内容，理论与实践一体化，理论教学与实践教学课时比例基本达到1：1。四、教学内容教学内容的组织校内模拟实训校外顶岗实习企业见习理论教学知识传播的四种模式本课程总学时：72四、教学内容教学包教学内容的具体表现形式教学资源库四、教学内容A主教材B实训教材C电子教案D实训资料教学包四、教学内容教学录像电子教案习题库案例库实景照片教学资源库职业标准课程标准物业管理岗位能力的培养要求教学内容整合教学结构设计实训项目开发特色五、特色与创新五、特色与创新评价体系学院企业政府理论知识＋人文素养职业能力＋职业素质职业资格＋岗位规范创新物业管理岗位（群）物业管理行业标准岗位职业知识、职业能力、职业素质构成分析五、特色与创新渐进式全程实训模式（物业管理实务实践教学架构）课程职业核心技能职业可持续发展能力课程基本知识岗位职业知识、职业能力、职业素质构成分析五、特色与创新五、特色与创新课程基本知识、基本技能物业管理知识物业管理相关法律知识物业管理概论物业管理房屋、设备维修、养护与管理物业综合服务与管理课程职业核心技能房屋及物业设备故障诊断及排除能力保洁、绿化、治安、消防、道路交通服务与管理能力物业纠纷处理物业文书写作礼仪接待等能力房屋及物业设备的维护管理能力五、特色与创新职业可持续发展能力一定的物业管理实务能力物业管理的组织与协调物业管理软件应用五、特色与创新分项实训：（九个项目）技能竞赛、分项技能竞赛第二课堂、学术讲座、技能兴趣活动等素质培训：企业管理规章社会交际能力语言表达能力文字表达能力课程实习：了解企业的实际需求,注重职业岗位及职业能力的理解，巩固物业管理理论知识课程实训五、特色与创新企业：职业技能实训考核（职业素质）学院：理论知识考核（人文素质）课程质量评估政府：职业资格认证（岗位规范）五、特色与创新六、实践条件校内实训条件与环境与工程造价专业、酒店设备维护与管理专业通用实训室。利用营销与策划实训室组建物业管理软件及招投标实训室六、实践条件实训条件展望：序号实训系统名称培训、鉴定项目1车辆管理实训系统道闸、收费2智能化设备实训系统周界防越、楼宇巡更、楼宇消防、门禁、应急对讲、重要部位监控、智能广播等3中央控制实训系统管理系统的使用，监控电视的使用4物业管理综合实训室物业管理软件、办公自动化软件的操作5泵房设备管理实训系统上下水管道维修安装、变频水泵设备维修与保养6保洁设备管理实训系统祛除设备、打蜡设备、除尘设备、清洁设备的使用与保养7绿化设备实训管理修篱机、修剪机、除草机等设备的使用与保养8电梯设备实训管理模拟电梯系统的操作，实物电梯设备维护与保养9中央空调设备实训系统中央空调设备的维护与保养10消防喷淋系统消防设备维修，更换喷淋头11物业管理软件实训室小区基本信息、收费、库存、设备、车位、绿化、保洁等管理12业主入住系统业主入住的相关程序及相关表格六、实践条件主要校外实训基地太原市物业管理协会太原市智强物业管理有限公司山西省云馨物业管理有限公司山西煤炭进出口集团长风街写字楼物业管理处太原新大陆物业管理有限公司上海绿地物业管理有限公司太原分公司六、实践条件本专业根据物业管理专业的特点和学生能力培养的需要，已在市内外建立了多个稳定的教育实习基地，其中二个物业管理公司为大型单位（物业管理企业一级资质）。学生实习过程中，由基地的带教兼职教师指导实习。按校企共建制定的实习计划执行，实习结束后撰写实习报告，带教教师书写鉴定意见，并定期举办教学实习研讨会、交流会，与教学基地的企业领导、工程技术人员、带教师傅探讨、总结教育实习中经验与问题。