公司内部制度,培训

2019/9/20四川省道远人力资源管理有限公司内部制度Page2）四川省道远人力资源管理有限公司成立于2008年2月26日，公司前身为成都道和人力资源咨询有限公司，公司本着服务企业、服务人才的宗旨，向客户提供综合性、高品质一站式人事代理、人事外包服务。通过向客户提供有效的人事代理解决方案和优质专业服务，在提升企业的人力资源竞争力的同时，让人才获取最大发展空间和自身收益。公司在为不断提升客户服务水平的过程中，逐渐探索和完善人事代理和人力资源外包管理流程，建立了一整套以企业需求和人才需要为导向的服务体系。公司主要从事业务：劳务派遣、社保劳动保障代理、住房公积金管理、个人及企业人事代理、薪酬福利规划等业务；公司以助力企业发展，关心员工福利为理念，为数以千计的企业员工提供了福利解决方案，增强企业发展速度，优化企业内部结构。公司着力解决协调企业与员工之间的矛盾，工伤事务，保证员工合法权益,同时保障企业利益得以长久发展。公司简介Page3企业文化愿景为顾客提供放心和高效的人事服务，成为顾客信赖并受尊敬的、专业的服务企业。企业精神做简单的事，并且始终如一管理理念流程化、制度化、标准化、规范化、常态化服务目标用心、放心、省心服务原则优质、快捷、高效质量方针精益求精，用户满意，追求卓越，争创一流Page4第一章日常行为规范第一节员工纪律第二节职业素养第三节日常礼仪第四节保密制度第二章行政管理第一节办公用品管理制度第二节值日生制度第三节安全制度第四节通讯录管理制度第五节固定资产管理第六节收发快递制度第三章考勤及请休假管理制度第一节作息时间第二节考勤制度（附：外出人员考勤办法）第三节请休假类别、规定和办法第四节加班管理制度公司内部制度Page5第四章福利及奖惩制度第一节福利津贴第二节奖惩制度第五章培训制度第一节会议制度第六章财务制度第一节报销、借款制度第二节工资发放制度第七章文件管理制度第一节档案管理第二节公章管理第三节钥匙管理第四节图书借阅第八章员工入/离职管理制度公司内部制度Page6日常行为规范——为谋求公司发展与员工福利，全体员工应遵守下列各项守则：1、公司员工应忠勤职守，遵守本公司一切规章，服从领导的安排，不得敷衍塞责。2、公司员工对内应认真工作，爱惜公物，减少损耗，提高工作效率和质量，对外应保守公司商业秘密。不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所。3、公司员工在工作时间内，未经核准不得擅离工作岗位。4、公司员工应自觉维护办公室内清洁卫生。5、全体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈，或搬弄是非，扰乱秩序；工作时间勿聊天闲谈。6、公司员工不得利用职权为自己或他人谋取不正当利益。7、公司员工必须保持良好的职容风纪，统一配戴工作牌，上班须衣着得体，干净整洁。进入工作岗位，不许穿拖鞋、异装。8、员工进入工作场所应将手机调为静音，以免干扰其他同事工作，接听工作电话应标准用语。9、公司员工未经公司书面同意，不得单独或与第三人共同经营与公司相同或类似的业务，也不得在同类型的公司担任任何职务，包括无限责任股东﹑执行业务股东﹑董事或经理，显名或隐名合伙人，普通员工。10、公司员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲自满以损害公司名誉的行为，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。11、公司员工应遵守公司的考勤制度，准时上班，按时下班，不迟到、不早退12、公司员工在上班时间禁止在公共区域内吸烟（指定吸烟区域，及客户递烟情况除外），禁止吃零食。13、公司员工在上班时间，只能使用工作QQ号与跟客户沟通。不得浏览与公司业务无关的网站，不做其他与工作无关的事情，违反者按公司规章管理制度处理。14、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事。15、工作时间不得处理私事、接待亲友，未经批准不得将亲友带入工作场所。16、借阅办公室用品应遵守公司规定，且勿私自领取。17、在办公室内，最迟在9点10分前吃完早餐。员工纪律Page7日常行为规范——1、敬业精神。公司倡导在接到工作任务后，立即采取行动，全心全意投入，具有高度的进取精神，能够进行自我管理，自发学习，而不依靠监督、控制来完成任务，具有把工作当成事业看待的职业素质和敬业精神。2、服务意识。实现客户满意度的最大化，需要各部门员工密切配合，创造高效的价值传递系统。3、创新意识。公司倡导每一位员工都在工作中求变，主动积极地思考问题，提出创新建议。4、时间的观念。今天能完成的工作决不拖到明天。每一项工作的完成均有时间里程碑要求，“必然按时完成”——是我们的良好工作习惯，也是工作本身的要求。5、准确意识。每一项工作都要保证毫无偏差，精益求精。6、效率意识。我们的工作是为了创造价值，在有限的资源下创造更多的价值就是效率。7、厉行节约。节约是公司每一个人应有的美德，也是每个人应尽的义务。我们不仅要节约个人资源，也要节约公司资源以及社会资源。节约应体现在日常的工作与生活中，体现在使用每一滴水、每一张纸上。如：●单面使用过的打印废纸（非绝密），您可以将其背面用作草稿纸，而不要直接废弃。●打印或复印件可利用双面。●平时饮用水请用个人水杯。职业素养Page8日常行为规范——主要针对办公室接待，包括客户、合作伙伴、面试等。遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意。A、询问a、询问如何称呼？b、询问客户是预约情况?c、安排人员接待。（建议：“请问您有什么事”、“您好，请问您找哪一位”，得到答复后，应尽可能询问来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。）B、接待安排a、一般情况下，安排来宾到会议室。如果会议室正在使用，安排来宾至洽谈室。如果会议室和洽谈室都有人，安排到前厅沙发处。b、为客户倒水，并向负责人员讲解客户情况，以便更好的沟通。c、客户临走时，受访者应将客户送出至门口，礼貌道别。C、接待注意事项a、接待时，一般情况使用普通话，站立问候，意面带微笑，谦和有礼。b、客户要找的人正在忙，如果等了很长时间，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管，然后提醒受访者客户已经等了很久要抓紧时间，不能疏忽客户，如果情况允许请受访者抽空向客户致歉。如果等待时间过长交由其它人员先暂时帮忙接待。c、当正在通电话，又碰上客户来访时，原则上应先招待来访客户，尽快和通话对方致歉说明原因然后挂断电话；如果电话不能挂断，应告知来访的客人先在前台沙发稍等。d、接待完客户，请将椅子收起，将一次性纸杯带离，将接待办公室的门打开，以便于下一次接待客户。接待礼仪（日常礼仪）Page9日常行为规范——A、根据客户的情况转接陌生客户一般会将电话打到前台，老客户会将电话直接打到相应工作人员处。B、接听注意事项a、电话来时，听到铃响，在三声铃响内接起电话（如果前台不在，铃响至第四声时由转接电话直接接听）。b、通话时先问候，并自报企业。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。c、通话简明扼要，不得在电话中聊天。d、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。e、工作时间内，不得打私人电话。f、接听电话时，面带微笑，会让客户感觉亲切,请使用普通话，根据情况变化调整。C、以下是接听电话的用语案例员工：您好，这里是四川道远人力资源管理有限公司。客户：……员工：先生/女士，请问怎么称呼您？客户：……员工：*先生/女士，请问有什么可帮到您的？客户：……员工：请您稍等，帮您转接到（某某经理，专业老师等；）（如果没有转接，按正常流程接听）……员工（结束语）：谢谢，再见！电话礼仪（日常礼仪）Page10日常行为规范——保密制度公司保密资料包括范围如下：1、公司尚未付诸实施的经营方向、经营规划、开发项目及经营管理。2、公司内部的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录。3、公司财务预算报告及各类财务报，公司技术资料及计算机内所有资料。4、反映公司业务的文件资料及客户的资料信息。5、公司内部的人事档案及内部通讯制度。6、员工的个人工资。（注：因泄露机密造成严重后果者，公司给予严厉处分。）Page11行政管理——办公用品一、办公用品采购制度1、采购日期：办公用品为一月采购两次，为每月15，30号。2、采购人员：办公用品由行政部统一采购。3、采购预算：采购前两天整理仓库办公室物品，将日常需要的物品做预算；各部门有特殊需要上报到行政部，说明原由。预算出采购费用。填写《办公用品采购清单》4、采购审核：行政人员将最终的采购预算清单交到副经理处，进行审批，确认签字方可采购。5、采购办法：采购时，选择商家应货比三家，选出物美价廉的物品，采购后进行统一入库登记整理。填写库房登记表。请保留好采购发票，保修证书。6、特殊情况：如遇急用，而仓库缺货，请向部门领导人申请说明情况，审批后，交由经理审批，核实后经行购买。二、办公用品整理制度每次新增物品应做物品登记，检查数量质量确保无误，办理入库。整理仓库，保持仓库清洁，物资堆放整齐。定期维护。库房钥匙由专门人员保管，在没有允许的情况下，不得随意翻动，请勿私自领用处理。Page12行政管理——办公用品三、办公用品领用制度1、在领用时，领用人应当在《办公用品领用登记表》上签领取人姓名和日期。2、领取人是《办公用品申请单》申请人，领取办公用品应根据实际情况，不得多领及代领。3、黑色签字笔，笔记本每人每月领用限领一个，红色签字笔按需要领取；在领取易耗品如笔芯、胶水等，应凭用尽的笔芯和空盒领取，否则不予领取。4、档案袋、打印用纸、文件袋、信封、回形针等日常易耗品按需领取。5、耐用品如剪刀、数字键盘、订书机（每个部门限领一个），计算器、活动铅笔、电话、文件架等入职后按需一次性领用。如无法正常使用，可以以旧换新。部门公用办公用品由主管申领，并指定专人保管。6、公司相关活动需要用大量办公用品，需报部门主管、经理审批签字后，由行政部统一办理。7、职员离职后需将个人领用的耐用品交回行政部，由行政部复核无误后方可办理离职手续，如有损失将按原购价的1/2进行赔偿。8、公司所有员工领用的办公用品实行责任制，公司提倡节约使用、按需申领；行政部将定期核查，如发现浪费损坏，公司将视情况不再办理申领。9、如超过上述领用标准的，必须经经理批准后方可领取。Page13行政管理——环境卫生制度一、值日生制度1、公司卫生打扫整理采用员工值日制度，值日由行政部统一安排，张贴在公告栏的位置，每周周一在公司群内通知当周值日安排。2、值日人员在每周周一下午下班后对办公室进行全面的打扫整理，包括整个办公桌、地板、垃圾楼、座椅等，确保办公室整洁。3、值日卫生的标准：地面角落无明显污渍、垃圾；桌面整洁、无明显灰尘；垃圾桶已更换新的垃圾袋，无垃圾残余；做完卫生后将清洁用品整理干净，放到指定位置。4、值日生应定期浇灌办公室植物，每周星期一星期三星期五各一次，如果在值日期间应忘记浇水，而导致植物死掉，员工应承担赔偿。5、办公室的饮水机属于过滤饮水机，值日生应保证饮水机自来水随时充足。6、值日生在值日期间应做好办公室的日常维护，保证桌面地面干净整洁。7、行政部每天对办公室卫生检查登记。卫生检查标准为A（优）、B（良）、C（合格）、D（不合格）。如果出现值日生不打扫，或检查标准为D，下周继续安排值日，直到通过为止。Page14行政管理——环境卫生制度二、日常维护制度(一)办公环境1、除指定地点外，在公司内任何地方吸烟都是被禁止的。2、请不要在办公家具和公共设施上写字、刻画、张贴。3、请把废纸、废物放入垃圾篓。4、为了避免影响其他同事办公，请不要在办公区内大声喧哗，有不定期客户请带至会客室、洽谈区。5、请不要随地吐痰。(二)个人环境1、请保持个人办公位的整洁，办公桌椅、微机表面不能有灰尘。物品摆放整齐。办公区内