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1拥有庞大管理资料库远见成就未来——内蒙古电信商务领航介绍2拥有庞大管理资料库我国有庞大的中小企业群，很多中小企业都希望通过信息化的手段，对它的销售情况、存货、原料价格、整个财务状况等进行了解和掌控，这为我们提供了巨大的商机。这样的业务，既可避免与竞争对手的竞争，又大大提高了客户的粘性，给我们带来了价值，必须大力发展，充分占领中小企业在语音通信以外的广大市场。-----王晓初3拥有庞大管理资料库目录•第一部分：中国电信企业转型与商务领航•第二部分：商务领航业务规范•第三部分：内蒙古电信商务领航介绍•第四部分：内蒙古电信商务领航业务成功案例4拥有庞大管理资料库业务和服务转型是企业战略转型的关键发挥两个优势：企业客户、通信产品保持一个基本：客户、收入存量信息应用层面的融合行业链延伸信息服务层面的融合产品链延伸构建商业模式，实现综合信息应用做好两个延伸企业转型业务和服务转型关键5拥有庞大管理资料库实现综合信息服务企业客户公众客户构建商业模式信息应用服务的融合把握整合、融合两条主线，实现战略转型目标基于现有业务的整合（如宽带与语音捆绑）基于终端和网络的整合（如综合FPC）纵向价值链延伸横向业务整合保持话音和宽带基本面的稳定发挥企通业信客产户品优势产品链延伸行业链延伸6拥有庞大管理资料库存量保有是业务转型的基础，转型业务能够稳固存量实现客户资源的开发和利用存量客户是业务收入的源泉建立稳固的客户基础挖掘客户之间对信息的需求作用力反作用力转型业务能够稳固存量存量保有是业务转型的基础7拥有庞大管理资料库业务转型主线一：现有通信业务的整合保持一个基本面稳定在网客户的价值目的分析企业需要（技术发展趋势）客户需求（多种需求一体化）途径横向业务整合增强客户感知实施固网长城计划产品：FPC切入终端融合，实现宽带差异化营销：实现有效套餐有效覆盖方法：以科学方法为指导的精确营销现有通信业务的整合，是综合信息服务的基础8拥有庞大管理资料库业务转型主线二：现有业务延伸后信息应用层面的融合提升商业客户价值帮助政企单位找准它的目标客户电信级的网络商务方便、快捷、综合语音化的百姓信息服务信息资源的共享通信产品信息应用企业信息化解决方案信息应用通信应用服务支持号码索引信息服务信息发布通信助理个人生活信息指南行业首查9拥有庞大管理资料库纽带业务转型将推动商业模式的根本性变革客户获取收入信息企业客户数据平台语音平台公众客户综合信息应用服务网络管控运营机制分配制度资源配置用人机制…商业模式的变革10拥有庞大管理资料库明确重点、抓住关键，做好示范、规模推广统一品牌宣传落实经营机制联盟运作平台建设产品设计经验共享平台建设产品设计示范：•集团公司－重点跟进10个省公司商务领航和10个本地网号码百事通•省公司－选择重点城市培育示范点06年目标：号码百事通收入超2亿商务领航收入超3亿营销策划营销策划11拥有庞大管理资料库目录•第一部分：中国电信企业转型与商务领航•第二部分：商务领航业务规范•第三部分：内蒙古电信商务领航介绍•第四部分：内蒙古电信商务领航业务成功案例12拥有庞大管理资料库第一节背景介绍1、“商务领航”市场前景：•中小企业1120万家，中小企业从业人员达14560万人;•截至2004年上半年，国内近63%的中小企业还未建立自己的网站;•利用互联网进行交易的中小企业仅占企业总数的11.11%。•预计2005年国内中小企业IT市场规模将达到1129.8亿元,未来5年中小企业IT市场规模将保持21.5%的复合增长;•中国电信现有719万商业客户，如果信息化业务发展初期的市场渗透率达到15%,户均月信息化应用结算后收入达到50元（参考数据：经过一年发展上海电信信息化业务户均月结算后收入为140元），预计一年即能带来3亿多元的新增业务收入我国中小企业现状市场机会14年•国家企业信息化工作领导小组启动”企业信息化”工程•国家经贸委下发《关于推进中小企业信息化有关工作的通知》2002年•党的十六大提出以信息化带动工业化的战略•《中小企业促进法》正式实施•颁布《国务院关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见》2006年•国家发改委：银河工程积极配合政府中小企业信息化工作，是中国电信借助政府力量实施转型的重要机遇！2001年2000年第一节背景介绍2、“商务领航”业务外部环境：15拥有庞大管理资料库领航对于中国电信意味着：一个专业人士的形象•领航的人都是专家•领航的人能够帮助客户了解最全面的信息•领航的人能够为选择正确的前进方向提供专业帮助•中国电信面向企业客户的服务团队是具有专业精神的领航对于企业客户意味着：企业始终如一的追求•领航是企业的追求或者想要达到的地位•领航是企业决策者带领企业实现良好运行的愿望•领航是企业信息决策部门承担的任务、工作的意义我们用领航来诠释中国电信的竞争优势第二节商务领航品牌及业务概述1、“商务领航”品牌概述：16小灵通、新视通、绿色动力等产品名称业务（产品）品牌商务领航客户服务客户忠诚计划体系公众客户品牌1客户服务客户忠诚计划体系公众客户品牌2业务、产品及套餐客户服务客户忠诚计划体系3G品牌ChinaNet中国款待互联网互联星空产品名称产品名称产品名称互联网网络服务品牌互联网应用业务品牌业务、产品及套餐业务、产品及套餐“商务领航”是客户品牌第二节商务领航品牌及业务概述2、“商务领航”品牌结构：17拥有庞大管理资料库“商务领航”依托中国电信的品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，利用中国电信企业信息化综合服务平台，将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为满足政企客户信息化需求而提供的综合信息应用服务。3、“商务领航”业务定义：第二节商务领航品牌及业务概述政企客户提出需求提供IT服务EP（设备提供商）：主要负责提供客户信息化应用所需的硬件产品，并提供技术支持AP（应用提供商）：主要负责提供客户信息化应用建设的软件产品，并提供技术支持CSP（客户服务提供商）：主要负责提供面向客户的IT代维、代管，及信息化建设的规划与实施中国电信：综合信息服务提供商，提供品牌、平台、接入和渠道，负责业务的组织、运营、销售和管理，并为客户提供统一的服务界面19拥有庞大管理资料库将各类信息化产品集中接入、融合服务、统一管理、综合应用。第二节商务领航品牌及业务概述（1）“商务领航”提供标准化产品通过规模效益来有效降低单位运营和服务的成本，借助定价的合理性和使用的方便性，来迅速渗透市场、形成规模。因此该业务强调标准化和规模化，一般不支持定制化、个性化的产品和服务；（2）为客户提供专业化IT服务是“商务领航”业务发展的核心和关键通过引入CSP（客户服务提供商）队伍，可弥补我们自身在短期内提供IT支撑服务能力的不足，迅速提升IT服务水平；（3）为确保客户资源掌握在电信公司手中，所有客户界面都应在电信公司。（4）企业信息化综合服务平台可面向不同客户群体的其它信息业务（如大客户行业解决方案等）。中国电信通过派单的方式，协调其它合作伙伴提供产品和服务;20拥有庞大管理资料库第一阶段：以标准化应用和服务包，满足中小企业信息化基本需求第二阶段：重点推广行业解决方案，抓龙头、树样板，带动周边中小企业第三阶段：以信息汇聚平台，满足中小企业信息发布、商机撮合和交易支付等需求第三节产品设计及营销1、产品发展三阶段21库存管理系统全球眼等生产管理OA人力资源管理系统财务管理系统等办公管理决策支持系统管理信息系统ERP、SCM、MIS等综合管理客户关系管理网络营销管理等营销管理企业邮箱、域名服务、自助建站、一号通、即时通信、会易通、新视通、黄页号簿、广告电话、指定电话付费等企业彩铃、企信通、自助建站、域名服务、4008、国内800、新视通、面面通、全球眼、114增值业务、160/168增值、虚拟呼叫中心等企业组网、系统集成、IDC、设备租赁、绿色通道、SLA等服务支持销售促进形象提升管理改善第三节产品设计及营销2、尽快形成标准化产品包：22、“中国中小企业信息化服务联盟”介绍•政府领导，电信牵头，合作厂商联合：在国家发改委、信息产业部、国家信息化办公室领导下，中国电信牵头，与思科、联想、惠普等多家国内外知名的IT厂商联合，于2005年8月8日正式发起成立了“中国中小企业信息化服务联盟”；•联盟目的：赢得政府支持、实现产业链多赢为响应国家发改委、信息产业部“中小企业信息化推进工程”号召，进一步贯彻落实“以信息化带动工业化”战略，推进中国中小企业信息化发展进程，信息产业界代表性企业自发组织，按照优势互补、资源共享原则，为中小企业提供实用、高效、自动化、信息化解决方案，由此结成产业联盟。第四节联盟运作23拥有庞大管理资料库•发起成员：中国电信集团公司AP：微软（中国）有限公司、用友软件股份有限公司、北京点击科技有限公司EP：思科系统(中国)网络技术有限公司、中国惠普有限公司、联想集团有限公司、中兴通讯股份有限公司CSP：神州数码控股有限公司•首批加盟成员：上海贝尔阿尔卡特股份有限公司华为技术有限公司UT斯达康（中国）有限公司中关村科技软件有限公司北京金山软件有限公司趋势科技（中国）有限公司第四节联盟运作2、“中国中小企业信息化服务联盟”成员介绍24拥有庞大管理资料库第五节业务管理集团公司省公司本地网市场部:作为责任部门，应充实人员、牵头负责、统筹管理；互联网与增值业务部：作为配合部门，侧重产品及合作；市场部：设专人、专岗负责省内业务发展规划、指导、管控及各项工作的推进运营实体单位：负责企业信息化综合服务平台的运营服务部门需求客户渠道部门指导领导方案反馈支持领导1、组织架构25拥有庞大管理资料库条件：•非专业职能管理部门；•具有稳定的IT系统运行、维护队伍；•具有较强的营销策划及信息化解决方案策划能力；•具有良好的人才吸引及激励机制；职责：•负责省级企业综合信息服务平台的运行及维护;•负责企业信息化解决方案产品设计及产品实现工作；•负责为本地网渠道及服务部门提供产品及技术支持。省级商务领航运营实体单位需具备的条件及职责第五节业务管理26拥有庞大管理资料库全国和省两级管理•AP、EP和CP分全国和省两级管理•全国性AP、EP采取统谈分签的方式，由集团互联网与增值业务事业部负责统一签署合作框架协议，由各省在框架协议基础上签订具体的合作协议；•省级AP、EP的合作由本省业务主管部门负责；•各级主管部门应根据合作协议定期对AP和EP服务内容、服务质量