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好文档，供参考1/6售前客服的工作职责（实用5篇）【题记】这篇精编的文档“售前客服的工作职责（实用5篇）”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！客服专员的岗位职责11、完成各店满意度调研工作，并形成报告2、客户流失的调研工作，并下发各4S店进行分析3、满意度调研中客户声音的传递、检查各店及时处理率及闭环率并反馈4、客户信息的抽检并形成报告5、每月客户数据的筛选、分析并形成报告6、每月各店满意度改善文件的收集并检查形成报告7、投诉处理：抽检各店400派单处理率及及时率并通报客服工作职责2公司客户服务部其工作贯穿于项目开发前期至交付物业公司管理前的整个过程，且在产品交付给客户后由物业公司管理时还将延续客户服务的追踪工作，房地产客服工作职责。客户至上、服务优良是客户服务部全部工作的中心，客户服务部的每个员工都将围绕这一中心进行工作。好文档，供参考2/61、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、建设部门的协议书、公安部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果（预售）等。2、办理项目的商品房预售证。密切与房产部门的联系，按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。3、负责项目销售前的准备工作。包括：商品房定购合同、商品房买卖合同条款的确定，到市房协购买《商品房买卖合同》，对销售统一说词进行审核等。4、参与项目销售前对外宣传资料的审核工作。包括：项目的楼书设计、户型单页设计、海报等。5、参与项目销售开盘的策划活动，协助销售部门做好现场客户的接待工作。6、在销售过程中，负责《商品房买卖合同》的审核，呈交公司审批盖章后，督促销售部门在指定的时间内送房产部门备案，管理制度《房地产客服工作职责》。7、负责督促销售部门按公司规定时间为客户办理个人住房按揭手续，并及时向银行追踪客户的回款按揭工作。8、负责整理已在房产部门备案的客户资料，并立卷归档，同时按要求将资料存进电脑销售管理软件，进行档案管理。9、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理好文档，供参考3/6工作；如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。10、协助销售部门办理客户《商品房买卖合同》的更名、银行撤销抵押、撤销房产部门合同备案等手续。11、负责办理房号、面积、设计等变更的而需改变原房产部门备案内容的一切手续。12、负责项目的房产面积测绘（销售）工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题；在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。13、负责将公司开发项目已销售物业移交给购房业主，办理入伙手续。在合同的时间和范围内，向业主发出交房通知书、刊登广告并电话通知业主交接，并按流程进行入伙。14、负责办理公司开发项目的房屋销售许可证。按房产部门规定，将综合验收合格证、规划许可证、测绘结果、土地证、相关图纸等材料送房产部门审核批准。15、负责将办理房产证必需材料送房产部门，以备业主办理房产证。若条件允许，方便客户，也可以代客户办证。16、负责将有关的客户资料移交给物业公司。17、负责收集和反馈入住业主的意见呈报公司，树立公司好文档，供参考4/6良好形象。18、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。19、组织力量，完成公司领导临时交由本部门办理的其他工作。客服专员的岗位职责31、利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题；2、及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易；3、熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；4、对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的满意；5、处理好相关售后衔接与解释工作；6、完成主管分配的其他工作。售前客服的工作职责41、岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜的通知。2、检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。好文档，供参考5/63、了解前一天自己和同事询单转化情况，总结自身不足，提前做出优化。4、这里我建议大家在电脑上做一个笔记或者是简单的文档整理也可以，将买家经常问到的问题进行整理，通知讲自己的回复话术也进行整理，看看自己是在哪一个环节导致与客户的流失，有没有一个有力的挽救的方案出来。5、将昨天晚班以后静默的单子进行备注，以便于库房的统计发货。6、将未付款的订单进行催付，这里需要注意的是催付的时候尽量看下昨天晚上同事的聊天记录再进行相关催付语的描述，或者是如果前一天有优惠活动，也可以从优惠活动的方向进行催付，简单快捷短语的催付效果是很不好的。同时将催付过的买家进行达标和亮星作为重点转化的对象。7、接待咨询的买家8、买家的信息整理客服岗位职责51、接听电话，处理美团顾客的咨询与投诉类问题；2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；3、针对客户投诉的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案；好文档，供参考6/64、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法；