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1企业标准化管理培训2015年3月1日2标准化管理是企业良性发展的必由之路！3第一部分企业标准化管理4一、企业标准化管理（一）、什么是企业标准化管理：企业标准化管理是指在企业法人(老板)或其指定代理人的领导下，根据国家的标准化方针、政策和企业的经营发展目标，由企业标准化主管部门对企业标准化工作计划、组织、指挥、协调和对标准的实施监督的活动过程。简而言之，标准化管理就是通过有效地组织、协调企业标准化活动，不断提高企业标准化水平，从而实现提高产品质量，降低物质消耗，建立开发、生产最佳秩序，获得最佳经济效果的目的。（二）、企业标准化管理的内容：企业标准化管理的内容很多，其内容主要包括如下三个组成部分：51、技术标准技术标准是指导企业进行技术管理的基础和基本依据，是对企业标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。对技术标准的管理(或者说对于技术的标准化管理)，主要在于明确技术标准体系的构成，把握各标准分支的具体要求和基本特征，认真组织好各种类、各层次技术标准的贯彻和实施。要通过技术标准化管理，在标准化管理的科学方式和正确思维指导下，在“标准”的基础上，建立行之有效、内部统一协调的技术管理系统，促进技术标准的不断完善和全面贯彻、实施，实现管理目标。6技术基础标准设计技术标准产品标准采购技术标准半成品技术标准工艺技术标准设备基础设施和工艺装备技术标准测量、检验和试验设备技术标准包装、搬运、贮存、标志技术标准安装、交付技术标准服务技术标准能源技术标准安全技术标准职业健康技术标准环境技术标准信息技术标准检验、验收和试验方法技术标准企业技术标准体系的层次结构形式7技术标准是技术部门编制的吗？答案是：不完全是误区8①、设计技术标准：设计技术标准是保证与提高产品设计质量而制定的标准。设计标准的内容包括：●设计符号、代号、术语标准；●产品安全、环境和其它法规要求及国际惯例；●设计准则；●专业设计规范；●设计参数与数据标准；●设计计算方法标准；●设计的工程施工及验收规范；●设计中用于评价产品和工序的试验方法以及验收规则；●计算机辅助设计；●设计图样与文件的格式和编号标准；●设计文件完整性要求。9设计标准制定要求：●设计标准应满足适用的法律、法规和强制性标准要求；●产品设计标准应满足产品的功能和性能要求；●在设计标准中对产品的重要质量特征应做出明确而适当的规定，如接受和拒收准则，还应规定产品安全和正常使用所必须的产品特性；●设计标准应保证产品在生产、安装和使用操作条件下容易进行生产、验收和控制；●必要时，可把设计标准汇编成企业设计手册供企业设计人员使用；●根据产品特点可编制标准件通用件手册；●建立计算机辅助设计数据库。10②、服务技术标准：服务技术标准指对产品销售过程中、销售后和服务提供所涉及的技术事项所制定的标准。一般包括：对产品可能发生的质量缺陷进行处置的技术规范；产品使用故障维修规程。对产品使用中可能出现的故障应制定对其进行排除、维护、修理的技术规程，以指导售后服务人员、维修点人员及用户维修；对服务及服务提供可能发生的质量不合格进行处置的技术规范；112、管理标准管理标准是对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准，是贯彻与实施技术标准的重要保证。管理标准化，主要应解决好三个环节的问题：一是要制定出切实可行、便于考核的管理标准；二是认真组织管理标准的贯彻实施；三是采取有效的方式对管理标准化的绩效进行考核，以便认真总结推广成功的经验和及时纠偏。在企业的标准化工作中，存在忽视管理标准化的倾向，致使技术标准化管理难以持久和有效，也造成了管理中的非规范化行为的不断出现。新形势下要推进企业标准化工作，必须切实重视管理标准的制定、执行和考核，实现企业管理标准化。12管理基础标准质量管理标准设备与基础设施管理标准质量管理标准生产管理标准采购管理标准设计、开发与创新管理标准经营综合管理标准测量、检验、试验管理标准包装、搬运、贮存管理标准安装、交付管理标准服务管理标准能源管理标准安全管理标准职业健康管理标准环境管理标准信息管理标准体系评价管理标准标准化管理标准企业管理标准体系的结构形式133、工作标准工作标准是对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项制定的标准，是以人或人群的工作为对象，对工作范围、责任、权限以及工作质量等所做的规定。工作标准主要是研究规定各个具体人在生产经营活动中应尽的职责和应有的权限。对各种工作的量、质、期以及考核要求所做出的规定。企业工作标准化管理，主要是明确工作标准的内容和对象，科学制定工作标准；认真组织实施工作标准；对工作标准的完整性、贯彻情况、取得的成效进行严格考核。14工作标准决策层工作标准最高决策者工作标准决策层人员工作标准管理层工作标准中层管理人员工作标准中层管理人员工作标准操作人员工作标准特殊过程操作人员工作标准一般操作人员(岗位)工作标准管理人员通用工作标准操作人员通用工作标准工作标准体系的结构形式15工作内容与要求一般包括：①、明确该岗位在企业生产经营管理活动是所应承担的工作目标；②、最高决策者的工作内容，主要是确定企业的方针目标，围绕创造并保持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境而做出决策、提供资源、监督实施、评价体系、持续改进等；决策层人员的工作内容应由最高决策者确定，相关之间不宜交叉，各负其责，协调接口，互相支持；③、管理人员的工作内容应注意尽量避免交叉，明确接口，工作内容应由主管管理者确定，对管理人员应侧重于效率和服务的要求；④、对岗位的工作应偏重于质量要求，也包括数量和时间方面的要求，能够定量的要求尽可能定量化。凡能制定定额的岗位，均应制定定额，包括时间消耗定额、物资消耗定额等；⑤、对特殊工序过程工作岗位，例如：焊接工等的作业要求，应参照国家有关部门颁布的规定制定；16⑥、对每个岗位按作业顺序列出工作（作业）的细节，明确输入、转换的各环节和输出的内容，其中包括物资、人员、信息和环境等方面应具备的条件，并与其它工作（作业）接口处相互协调。应明确每个环节转换过程中的各种因素，以及要达到的要求，说明需要注意的任何例外或特殊情况，必要时辅以程序或流程图；⑦、企业可运用工业工程制定工作（作业）标准的方法。检查与考核：在工作标准中应根据标准的工作内容和要求详细规定考核条件及奖励办法，明确考核的部门、时间。一般的考核程序和方法应制定专门的“工作标准考核办法”；特殊的考核程序和方法也可以在每个工作标准中加以规定。附录、记录及表格：必要时以附录形式补充说明，根据各自情况编制所需的必要的记录或表格。17（三）、企业标准体系的结构图：18企业标准化管理实质上就是对由技术标准、管理标准、工作标准这三大标准体系所构成的企业标准化系统(或企业标准体系)的建立与贯彻执行。19让我们成为“标准化良好行为企业”20二、标准及其标准化基本概念（一）、标准：1、什么是标准:对一定范围内的重复性事物和概念做的统一规定就是标准。2、标准的对象：标准的对象就是重复性事物。3、标准的本质：标准的本质在于统一。4、标准的载体：标准的表现形式是一种文件；标准要具有统一的格式；标准要实施一系列动态管理。21（二）、标准化1、什么是标准化：标准化是一项活动，一个过程。标准就是通过这个过程产生的（包括研究、制定、发布、实施、管理）。标准化的活动是有目的的，目的就是在一定范围内获得最佳秩序。2、标准化的作用：现代化大生产的必要条件；科学管理的基础；调整产品结构和产业结构的需要；扩大市场的需要。GB/T2000.1—2002所给定义：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。22对于一项工作任务，将目前认为最好的实施方法作为标准，让所有做这项工作的人执行这个标准并不断完善它，整个过程称之为“标准化”。通俗的讲：23①所谓标准化，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为标准（或称标准书）。制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标准化。那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。②标准化是一个过程，我们不能指望这个月发个文件，下个月各种符合要求的标准就完成了。在进行标准化时一定要有耐心，还有些人会认为把经验写出来后“我”就变得不重要了，我的经验被别人掌握了，有这种想法十分正常，完全可以理解。因此，营造良好的改善氛围非常重要，比如管理样板、合理化提案制度、改进能手、标准化竞赛等等，让做得好的有成就感，做得不好的有压力，逐步引导，最终完成有效的标准化过程。强调一下：243、标准化的形式：简化、统一化、产品系列化、通用化、组合化、模块化。简化：简化是在一定范围内缩减对象的类型数目，使之在一定时间内足以满足一般需要的标准化形式。简化只是控制不合理的多样性，而不是一概排斥多样性。通过简化消除多余的低功能的品种，使产品系列的构成更精练、合理，从而提高了系列的总体功能。统一化：将两种以上同类事物的表现形态归为一种或限定在一定范围内的标准化形式。统一化是消除由于不必要的多样化而造成的混乱，为人类的正常活动建立共同遵守的秩序。统一化和简化的区别：前者着眼于取得一致性，即从个性中提炼共性。后者着眼于精练，在简化过程中往往保存若干个合理的品种，简化的目的并非简化为一种。统一化例如：统一度量衡、印刷纸张的幅面等。25产品系列化：产品的系列化通常是在简化的基础上进行的，是简化的延伸。系列化是为防止盲目的品种泛滥而预先作出的科学安排。通用化：通用化是在互换性的基础上，尽可能地扩大同一对象的使用范围的一种形式。或者说，通用化是在互相独立的系统中，选择和确定具有互换性的功能单元的标准化形式。通用化是以互换性为基础的。互换性的本质是统一。通用化的对象有两大类：一是物，如标准件。二是事，如检验方法，检定规程。通用化的目的是最大限度地减少零部件设计制造过程中的重复劳动。产品标准化程度是指产品中采用的标准件、通用件的比重高低。它的提高能缩短生产周期，提高产品质量和劳动生产率，降低生产成本，同时还便于制造、使用和维修。26组合化：是按照标准化的原则，设计并制造出一系列通用性很强且能多次重复应用的单元，根据需要拼合成不同用途的产品的一种标准化形式。当通用件的通用性达到一定程度的时候，就可以把那些通用性很强的零部件从具体的产品中分化出来，变成独立的、标准的组合单元。模块化：模块通常是由元件或子模块组合而成的，具有独立功能的、可成系列单独制造的标准化单元，通过不同形式的接口与其他单元组成产品，且可分、可合、可互换。例如：计算机显卡、声卡等。模块化是以模块为基础，综合了通用化、组合化、系列化的特点，解决复杂系统类型多样化、功能多变的一种标准化形式。27五、如何推进我们公司标准化管理案例1、同样一个问题陈部长要这样处理，而李部长是另外一种处理方法，因此而产生了争议，怎么办？2、王技术员是一位经验丰富的员工，很多技术型资料只有他一人掌握。如今他离职了，一些技术问题、生产问题其他人无法解决，怎么办？在一个企业里，如果出现像这样不可缺少的人，那对企业来说也是十分危险的。我们企业有这类人吗？避免或减少这种问题的法宝就是------标准化28（一）、搞好标准化有以下四大目的：◆技术储备◆提高效率◆防止再发◆教育训练29在工厂里，所谓“制造”就是以规定的成本、规定的工时、生产出品质均匀、符合规格的产品。要达到上述目的，如果制造现场之作业如工序的前后次序随意变更，或作业方法或作业条件随人而异有所改变的话，一定无法生产出符合上述目的的产品。因此，必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准化。标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。达到个人知道多少，组织就知道多少，也就是将个人的经验（财富）转化为企业的财富；30更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率与品质上出现太大的差异。如果没有标准化，一些员工离职时，他将所有曾经发生