酒店前台接待岗位职责【通用4篇】

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精编资料,供您参考酒店前台接待岗位职责【通用4篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“酒店前台接待岗位职责【通用4篇】”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!酒店前台接待岗位职责【第一篇】1、服从督导或值班经理的工作安排,按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。2、阅读并填写交接班日志,及时跟办上一班未完成的工作。3、根据分配房间的原则,为预抵的宾客分配房间;按规定办理宾客入住登记手续,根据特殊情况给客人办理换房手续。4、服从会计的安排,根据酒店规定的收款政策,按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。5、做好凭帐工作,确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。6、控制并掌握客人保险箱的使用,确保手续完备。7、准确打印帐单,及时迅速核收客人应付费用,收款时要快、准,做到不漏收、不错收,要验时现金的真伪,要正确识别信用卡和支票。8、兑换好当天所需要的零钱,备用金每天核对。9、管理并用好各种收据票据。10、礼貌地为客人结帐,发现问题核查原因,及时上报处理。11、严格把好入住登记手续关,做好协查工作。12、做好VIP宾客的接待准备工作。13、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。14、掌握电脑操作技能,能迅速将顾客资料输入电脑。15、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。16、掌握客房出租情况,打印、统计各类客房销售的营业报表。17、掌握、熟悉团队、散客的业务操作,并能独立处理疑难问题,做好客人资料档案编写工作。18、按规定提供客房钥匙服务。19、记录顾客的叫醒服务,用餐和离店时间,并把有关资料通知相关部门。20、负责有关房价,酒店服务设施等详细资料。21、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。22、耐心接受客人的投诉及意见,发现问题及时上报。23、维持本组范围内清洁。24、完成上级交办的其它工作。精编资料,供您参考酒店前台接待岗位职责【第二篇】1。为客人办理入住、退房手续,回答客人的问询。2。负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续,安排客房。3。尽可能落实宾客的特殊需求;4。确保所有的现金交易都有正确的记录,做到帐款相符;5。负责工作区域的干净与整洁;6。负责宾客投诉的处理,超出职权范围及时上报上级;7。完成上级委派的其他工作。酒店前台接待岗位职责【第三篇】1、仪表、工作服、衬衣干净利落,领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡,准备好能够运转的房卡。3、熟记各项收费标准,熟练掌握微机的操作与使用,防止多收或少收,避免漏帐、跑帐,发现长短款时,立即上报部门经理,不得私自处理。4、按时打印出各项报表,及时上缴收结帐款,按工作程序标准的完成当班期间的工作。5、交纳现金需及时,检验现金是否有假币和残币,填写发票应准确无误。收到假币,由直接责任者自己赔偿。6、收银台不得私自存放现金,应及时上缴,收银台不得有贪污行为,不得伪造票据。不得随意更改,涂改单据,有此情况的,必须找经理签字。7、交接班时要认真盘点单据及门卡,为上个班次留下的单据做好纪录,做到无遗漏。同时填写营业报表,做到日清,日结要求准确无误,如发问题及时上报。8、要认真保管好各种单据,在为每一张单据签字盖章时,必须仔细检查单据内容,遇有单据有改,涂抹时必须问清原因,并向当班经理汇报。9、严格执行酒店的各项规章制度,在收款过程中按财务要求方法和程序,必须使客人了解自己的消费内容,妥善保管好收款单和各种单据。10、保管好收银箱,严禁闲人进入收银台闲谈。11、工作时间不允许离岗、串岗。12、接待客人时,要做到微笑服务,在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。13、应礼貌对待客人,自己出现错误时要及时道歉。14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。酒店前台接待岗位职责【第四篇】1、向客房部长负责,负责前台接待的日常工作。2、接受并控制预订,并做好相关记录。3、为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手精编资料,供您参考续。4、向客人推介酒店的设备设施,了解酒店的服务项目及价格。5、注意自己的仪容仪表,使用规范的礼貌用语。6、解答客人对于相关问题的疑问。7、控制客情房态,与楼层服务员做协调工作。8、接听酒店内外线电话。9、做好morningcall服务。管理客房钥匙。10、对电脑进行维护,保持前台的柜内卫生。11、与收银协作填写每日报表。12、办理客人的打字、复印、传真等商务要求。13、经部长授权、处理客人遗留物品。

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