宽视界业务培训业务规范

宽视界业务培训业务规范中国网通（集团）公司河北省分公司市场经营部2019年9月20日目录•背景•业务规范介绍–定义和定位–业务模式–业务功能–系统构建–系统功能–业务流程–客户服务–发展策略–经营策略背景竞争对手中国电信在2003年开始组织开发“全球眼”网络视频监控业务，并在四川试点取得成功，目前在上海、江苏、广东、甘肃、新疆、贵州、云南等省份全面推广。中国联通也正在大力建设自己的宽带视讯网络，在其视讯网络平台上的应用包括会议电视、远程教学、远程医疗、远程监控、现场采访等。技术发展随着以数字化、网络化为代表的信息技术的发展，以计算机、网络、通信技术为基础，以智能图像分析为特色的网络视频监控系统逐渐成为视频监控领域的发展方向。随着我国经济的发展，宽带视频监控市场也在不断壮大。社会环境政府以全面构建“社会治安防控体系”为基础的“平安建设”计划和部署，视频监控业务得到迅猛发展，市场前景广阔。河北网通公司战略转型：–以市场为导向–以客户为中心–以效益为目标目录•背景•业务规范介绍–定义和定位–业务模式–业务功能–系统构建–系统功能–业务流程–客户服务–发展策略–经营策略宽视界业务是基于宽带网络，采用流媒体技术和视频服务器系统为客户提供图像、声音和各种报警信号远程采集、传输、储存、处理与转播等方面的视频监控服务，是中国网通宽带业务体系的重要组成部分。业务规范——定义和定位业务定义业务定位•宽视界业务的总体定位是：以行业客户（指大客户及商务客户中的行业客户）市场为首选客户群，逐步培育公众客户市场。•目前行业客户视频监控业务应用广泛，但其中运营商提供的比例较小，行业客户应作为视频监控业务发展初期的主要市场增长点，针对中国网通具有优势的行业领域重点开展，初期目标市场是政府及一些重要行业的跨地区企业，如公共安全、金融、电力、石化、教育、交通、环境监测、民航、海关、连锁营业场所、物流仓储等行业。•公众客户市场将是视频监控业务未来重要的市场增长点，初期主推业务建议为家庭监控、旅游景点、交通状况查询等。目录•背景•业务规范介绍–定义和定位–业务模式–业务功能–系统构建–系统功能–客户服务–发展策略–经营策略宽视界业务模式建议以市场需求和行业发展趋势为导向，根据在价值链中的不同位置、环节，以是否采用我公司平台为维度，将“宽视界”业务分为四种业务模式：平台租用模式专建服务模式代建服务模式平台信息应用模式。PUCU宽视界平台平台租用模式指客户通过租用网通公司搭建的宽视界平台使用视频监控服务。利用互联网、专线为客户提供一站式多点视频监控业务，或将客户一个或多个已有或新建的视频监控系统接入宽视界业务系统，并提供多种增值应用服务。客户主要采用租用宽视界平台方式，终端设备（含PU、CU等）为自购、代购或租赁，整体系统代维或自维。主要针对中小规模行业客户及部分大客户。类型终端设备（PU、CU）平台维护客户群体盈利模式推荐指数模式一自购租用代维适用于有多点监控系统需求，但不便自建系统，且有一定投资能力，如大部分中小规模行业客户（连锁、分支机构、无人职守、水库、电力、环境污染等）、部分“平安城市”建设类客户和政府类机构。客户以租用平台方式代替自建系统方式，提高了系统的实用性、经济性、灵活性、功能性和可扩展性，并享受一站式的服务和维护，有效满足使用需求；设备提供商通过提供设备获取利润；网通公司通过平台租用、增值功能、网络资源提供、设备租赁和有偿维护服务实现盈利。★★★★模式二代购代维★★★★★模式三自购自维★★★★模式四代购自维★★★★★模式五租用代维★★★平台租用模式从公司投入及收益分析，建议采用模式二和模式四。专建服务模式网通出资，针对大客户搭建专用的技术、业务平台，同时承担大客户平台运营所需的维护及管理等工作。这种模式属于平台租用模式的特例，推荐指数为三星。代建服务模式客户出资，网通代替客户搭建所需的监控平台（以系统集成类服务和第三方产品销售业务为主）。客户采用自建视频监控系统平台方式，终端设备（含PU、CU）自购、代购或租赁，整体系统代维或自维。主要针对大客户及部分中小规模行业客户。类型终端设备（PU、CU）平台维护客户群体盈利模式推荐指数模式六自购自建代维适用于成系统性、具有一定规模、对图像源信息控制要求高、自建需求强烈、有充足建设资金的行业客户，代表客户群体有公安、银行、法院、监狱、商检、海关等。客户自建系统平台，通过设备、维护外包集成的方式，降低系统整体建设的资金投入，享受一站式的服务和维护，有效满足自身建设需求和使用需求；设备提供商通过销售设备获取利润；网通公司通过系统集成、网络资源提供和有偿维护服务实现盈利。★★★模式七代购自维★★★★★模式八代购代维★★★★★模式九租用代维★★代建服务模式从公司投入及收益分析，建议采用模式七和模式八。平台信息应用类利用视宽视界业务平台的信息资源，向客户提供视频监控信息有偿使用或有偿为客户提供视频监控信息增值服务。此类模式中，需要高效整合信息源，拓展资源外放渠道，打造上下游合作伙伴共盈的价值链。此类模式主要针对公众客户。类型终端设备（PU、CU）平台维护客户群体盈利模式推荐指数模式十可合作方投资或者我公司投资合作适用于对特有资源有外放需求和对热点监控场所有查询、浏览需求的客户群体，代表客户群体为对旅游景区、幼儿园、热点公共场所等有查询、浏览需求的群体。特有资源方（如旅游景点、幼儿园等）或其他具有内容服务的提供商提供信息源；网通公司提供视频监控平台及资源集中外放渠道（如银河网等）；公众客户通过互联网获取所需信息。★★★★★平台信息应用模式目录•背景•业务规范介绍–定义和定位–业务模式–业务功能–系统构建–系统功能–业务流程–客户服务–发展策略–经营策略1、视频监控：客户使用中国网通的宽带视频监控平台及接入电路，实现基于宽带网络的实时远程图像监控，并支付业务使用费。可提供的功能包括：图像实时播放功能、图像历史查询、播放功能、图像切换及云台镜头控制功能、图像传输帧率、图像分辨率的手动自动设置功能、远程设备管理功能、日志管理功能以及分级管理功能等。2、空间租用：客户租用中国网通宽带视频监控业务数字图像存储空间（包括中心存储和前端存储），并根据实际租用空间或帧速、时长等因素支付相应的租用费用。3、图像分发：客户使用分发业务，提高监控热点的多个并发访问客户的数量。根据监控热点数量、并发访问监控流的数量及分发时长等付费。4、设备租用：由中国网通向客户提供监控设备租用服务，如摄像头、监视器等，并负责租用设备的设置和维护。客户可根据自身情况，灵活选择设备部件组合，并支付相应的设备租用费用。业务规范——业务功能（一）基本功能业务规范——业务功能（二）增值功能集成业务系统集成业务主要包括：方案设计、设备集成、工程设计、系统建设、联调测试、培训、系统维护等。1、广播：使用广播业务，提高监控热点的并发访问客户的数量。根据监控热点数量，并发访问客户数量及广播时长等付费。2、报警：通过与公安报警系统联动保障公共安全；通过温度、湿度、红外线、烟雾、可燃气体等探测器发出报警信息，适用于交通系统、煤矿系统、民航系统、石油系统。3、图像辩识：通过图像识别软件实现金融行业需要的智能辩识、非法侵入等功能，以及交通系统和交警系统需要的车牌辩识功能。4、电子地图：考虑与GPS、GIS等系统地结合使用，以使监控点调看、设置、报警联动操作更加形象化。目录•背景•业务规范介绍–定义和定位–运营模式–业务模式–业务功能–系统构建–系统功能–业务流程–客户服务–发展策略–经营策略PUCMUCUMDUMSU视频监控中心信令连接媒体连接SMUBSS支撑系统（BSS）主要实现对用户的计费、营业、帐务、结算、统计分析等方面的功能。监控中心主要实现信令控制、媒体交换、业务管理、用户管理、设备管理、网络管理、认证鉴权等方面的功能。监控中心由中心管理单元（CMU）、媒体分发单元（MDU）、媒体存储单元（MSU）、业务管理单元（SMU）构成。CMU、MDU、MSU共同完成媒体信令控制、媒体调度、存储、分发等功能。SMU主要完成业务管理、用户管理、设备管理、网络管理、认证鉴权等方面的功能。并通过相应接口与BSS交互相应的信息。前端设备（PU）负责在CMU的控制下使用摄像机采集视频流、使用麦克风采集音频流、使用控制口采集报警信息、对摄像机云台镜头进行控制。客户端（CU）负责将PU采集到的视频流、音频流、报警信息提交给监控用户，并根据监控用户要求操纵PU设备，如云台、镜头等。CU可再细分为集中式客户端（如电视墙）、单客户端（如电脑的IE终端）。一、系统架构中国网通宽带视频监控系统主要由4个子系统构成：1、中心服务平台子系统；2、客户端远程监控子系统；3、前端视频采集子系统；4、接入网络子系统。系统构建（一）系统构建（二）全国设集团、省二级平台，统一网络管理；用户可以在自己的监控中心统一监控、管理全国所有前端摄像头。Cloud宽视界平台宽视界北京接入网络宽视界山东接入网络宽视界广东接入网络宽视界浙江接入网络宽视界河北接入网络宽视界上海接入网络用户监控中心河北省宽视界平台的系统结构1.河北网通远程视频监控系统的监控中心采用省级中心平台与地市运营中心二层分布式系统的架构。2.省级中心平台负责全省的业务管理、用户管理、设备管理、网络管理、认证鉴权等方面的功能，实现相对集中的监控信令管理。3.省内各地市运营中心建设媒体接入、分发和存储设备。目录•背景•业务规范介绍–定义和定位–运营模式–业务模式–业务功能–系统构建–系统功能–业务流程–客户服务–发展策略–经营策略宽视界主要功能远程图像监控和设备控制•通过网络对远程视频图像进行监看和调整，并可对远端设备进行控制操作，准确实时获取现场实况，并提供快速查询功能，可完整掌控现场状况。视频分发共享•分发视频内容，提高监控热点的多个并发访问用户数量；满足多用户、多优先级、多层次的网络化异地监控需求。存储与回放•灵活管理视音频数据存储，系统支持24小时不间断录像，同时支持预约录像、位移侦测录像方式，可快速检索和回放录像。宽视界主要功能报警与联动•通过位移侦测功能或温度、湿度探测器等传感装置与系统进行报警联动。发生报警时，可自动联动多个设备、系统协同工作，如拍照、激活录像、门禁系统解除等，还可通过发电子邮件或短信进行通知。影音对讲及广播•控制中心可对单点或多点对讲广播，实现现场沟通无限。权限及图控管理•提供图形化管理界面，实现不同管理权限的设定，让管理更加轻松与人性化。宽视界个性化功能宽视界除了具有上述六大基本功能外，还可以根据客户的需求来定制个性化的功能，比如：电子地图：考虑与GPS、GIS等系统地结合使用，以使监控点调看、设置、报警联动操作更加形象化。智能图象：系统可选择融合一些智能图像技术，主要包括车牌识别、面部识别、移动目标识别跟踪等，并可选择实现利用识别技术在图像中获取信息。以支持未来的新型增值应用。移动终端浏览：系统可选择支持用户通过手机，小灵通等移动终端浏览视频，以使用户在观看视频时，不受地点的限制，更加方便，快捷。宽视界综合功能宽视界业务功能宽视界控制功能宽视界管理功能宽视界具体功能业务功能终端功能平台功能管理功能远程设置远动多画面本地存储本地回放本地休眠激活平台存储历史查询冗载备份全网分发远程回放报警联动客户端网络管理运行分析报告轮询综合功能语音传送信号识别图像识别数据加密宽视界具体功能（1/3）•控制功能认证功能计费功能权限功能开户帐务功能销户日志察看信息更改信息检验信息返回授权销权变更定义策略采集结算帐号管理冲正结算摊分出账对帐宽视界具体功能（2/3）管理功能设备管理业务加载网络调度端口管理状态管理拓扑管理新业务环境业务生成系统管理协议规范资源核查资源预留资源优化宽视界具体功能（3/3）目录•背景•业务规范介绍–定义和定位–运营模式–业务模式–业务功能–系统构建–系统功能–业务流程–客户服务–发展策略–经营策略业务规范——业务流程主要包括登录、监控、存储、录像回放等流程。1、登