酒店前台接待岗位职责【推荐5篇】

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好文档,供参考1/11酒店前台接待岗位职责【推荐5篇】【题记】这篇精编的文档“酒店前台接待岗位职责【推荐5篇】”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享,供您学习参考使用,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就下载分享吧!酒店前台接待岗位职责【第一篇】1、了解客情,做好突发事件的解决工作;2、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;3、准确无误地为客人提供叫醒服务;4、当行李员不在岗时办理外借物品手续;5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。酒店前台接待实习总结【第二篇】根据教学计划的安排,XX年4月20号至20xx年10月20号我被分配到聚龙湾天然温泉度假村实习酒店管理专业课程,6个月的实习,让我感受很深,认识很多,收获很大,切身体会到工作的辛苦,社会的复杂,实践的重要和读书的必要,实习期间,我认真结合书本知识,严格按照学校的安排和计划一步一步进行,并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作,努力的好文档,供参考2/11学,用心的做,掌握了酒店的基本营业程序,学会了酒点的日常操作规范,了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗,懂得了广东人的日常餐桌礼仪规范,切身感受到标准化服务和个性化服务的必要,同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识……使我受益匪浅,感触颇深,深刻的认识到学习和实习的紧密结合,不可分割,学习和实习的同等重要,个性是实习的举足轻重;在当今这个知识竞争日趋激烈,常识竞争日趋明显,经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业,物欲横流,经济发达,使得人们的人生观,金钱观,价值观,利益观发生了很大转变,使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化,因此对于刚刚起步及初上档次并前景完美的酒店行业显得更加明显,人们也正是看到了这一完美的前景,许多的商人纷纷将眼光投向酒店,因此使得此刻的酒店能够说是百花齐放,百家争鸣,星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力,压力,对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步,明白了许多!1,起初的适应阶段由于南北方这种客观的气候,经济,生活,人口素质等一系列外界因素的干扰,对那里的吃饭个性的不习惯,气候的炎热,饮食的不适,再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生,出现了近半个月的适应和调整过程,这也是向我们发起挑战,考验我们毅力的时候,但同学之间的互相鼓励,酒店领导好文档,供参考3/11对我们的关心使我鼓足了干劲,化磨难为动力一步步的走来,战胜困难和挑战的信心和力量,领导的耐心教导,同事的热情帮忙无不在激励着我,鼓舞着我,尤其是发自内心的那种想及早进入社会的情绪是我适应酒店,习惯生活,努力学习的动力源泉。2,之后的用心工作,努力学习根据工作的需要,初次将我分到前台接待,当时心无杂念,尽头十足,酒店采取一带一的方式从慢慢的认识,前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选取他们最先接触的部门前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比如说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们,因为有他自己的签名确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱。当时很生气,但是,常言道:“顾客就是上帝”,“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格好文档,供参考4/11言,而我已经深深的体会到了。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既能够在工作量大的状况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力,让收银能够做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,能够很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又能够更多的吸收经验,迅速成长。我们一点点,一滴滴,一天天的反复学习,不耻下问,到了最后就是整个接待的基本要领,运作流程我也都了如指掌,但是由于时间的推移,理论和实践的掌握慢慢的结合,使得我们也发现酒店的某些不足,也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈,因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见,我们是十分的不能理解,两个月过去了,出于学习的思考,开始用心主动的申请换部门学习,但因酒店的立场和我们的立场不同,利益点不同,因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。我随之申调到房部务做一个基层服务员,这与我之前的工作大不一样,前台是脑力工作,而客房主要付出的是体力劳动,我开始学会多做事少说话,这样的工作也很好文档,供参考5/11好,很单一,很纯净,没有竞争与烦恼。我学会了如何做好一间客房,如何使客房变的整齐干净。时间推移,在客房学习了25天,上级领导却要调我到另一个酒店--酒店的分店。本来这是自愿报名的,但是在不知情的状况下酒店直接通知调派我过去,我真的不愿意去。但是酒店方强制我去,我们以前和领导解释过,我们即将结束实习,期望能留在那里,稳定的环境学习,不想在最后的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化,那样只会让我们更加混乱,学不到什么东西的,但是酒店不能理解我们的推荐,最后与学校联系,但是在结果不太明朗状况下,酒店做出了辞退我的决定。没办法我只能选取离开。我结束了为期5个月的实习,学习了前台接待的工作流程与客房整理的基本要领,起码我还是学到了,在学校学不到的东西。实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间,但在工作过程中,我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬,而是时刻以一个学生,尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人,仅有一颗爱心是不够的,我所学习的是一种意识,服务别人的意识。也许自己以后不必须在服务员就业,但这种关心他人,奉献社会的意识将永存。实习是一个接触社会的过程,透过这次实习,我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何好文档,供参考6/11去适应社会融入社会。让我提前接触了社会,认识到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。透过这次实习,我发现了自己与社会的契合点,为我的就业方向做了一个指引。酒店前台接待岗位职责【第三篇】1、维持正确的房态;2、为当日预抵的散客和团队预分房间,并提前准备好房卡、钥匙等;3、为进店客人办理入住登记手续,通知有关部门并在电脑中修改;4、为住店客人办理续房、换房手续,通知有关部门并在电脑中修改;5、做好VIP接待的准备工作;6、将当日受理的有关资料及表格存档;7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系,协调合作;8、晚班按要求完成各类报表;9、阅读并填写好交接班本,下班时做好交接班工作;10、完成上级交给的其他工作;酒店前台接待简单岗位职责【第四篇】好文档,供参考7/111、为客人办理入住、退房手续,回答客人的问询。2、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续,安排客房。3、尽可能落实宾客的特殊需求;4、确保所有的现金交易都有正确的`记录,做到帐款相符;5、负责工作区域的干净与整洁;6、负责宾客投诉的处理,超出职权范围及时上报上级;7、完成上级委派的其他工作。酒店前台接待岗位职责【第五篇】1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序好文档,供参考8/11迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。工作任务(1)早班工作任务:A。穿着工装,整理仪容仪表,准时到岗签到。B。提前与夜班人员交接,内容包括:a。未完成的叫醒工作和留言情况。b。当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情,如:VIp、会议等。c。当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。d。将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对,清点现金是否与《电脑交班报表》相符,检查现金结构是否合理,零钱是否充足。好文档,供参考9/11e。清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。f。检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作,色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。C。及时处理未了的事情和特别交待的工作。D。根据当日客情预排房间。E。如有VIp或会议入住,须与相关部门落实接待准备工作。F。为客人办理退房手续,收回离店客人IC卡,核对房态,直到确认无误。G。做好开房准备工作。如旺季房间紧张,需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。H。保持工作环境卫生。I。做好当班卫生工作。J。做好当班押金催收工作,如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。K。如有当班的确无法完成的工作,做好交班记录,请中班继续跟进。L。清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。(2)中班工作任务:A。提前与早班人员交接,内容同早班相同。好文档,供参考10/11B。继续处理未了的事情及特别交待的工作。C。根据当日开房情况,及时与客人联系,处理临时变更,取消超时预订。D。如旺季房间紧张,需督促客房领班安排赶房。E。有条不紊地为客人办理好入住手续,如遇繁忙可请值班经理等协助。F。继续办理催租手续,力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度,是否需要追加授权。遇到无法解决问题时,请示值班经理。G。随时注意大厅的情况,与保安人员密切配合,共同维护好大厅秩序,避免发生意外。H。督促有关部门按时开启照明灯。I。保持工作环境卫生。J。清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。K。与夜班做好工作交接。(3)夜班工作任务:A。提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。B。在接待高峰期,应督促客房服务员赶房,万能工抢修坏房,以便售房。C。根据酒店规定对no—show(预订未到)进行处理。D。将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。好文档,供参考11/11E。对所有房帐资料进行稽核,保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录,以在次日上报客房部经理。F。发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系,以便妥善处理。G。保持高度的警觉性,随时注意大厅有无可疑人员及异常情况,及时报告保安部门,维护酒店与客人的安全。H。督促有关部门按时关闭照明电源。I。整理工作台面,搞好卫生,保持工作环境的整洁与美观。J。与早班做好工作交接。始人的精彩演讲,感受颇多。事实上,现在这批年轻毕业生的。.。.。.

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