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1主讲:李根导师国际NLP协会授证执行师国际九型性格专业教练国际（IAPC）教练协会授证管理教练TheCoachingInstitute授证NLP专业教练2企业赢利人力系统人力素质篇:心灵素质-卓越团队特训NLP销售实战训练NLP高效沟通与激励顾问式销售心理学高效管理篇:心灵财富—从优秀到卓越九型性格与领导力人本价值教练型管理效能思维模型训练3命运符号观念结缘行动感受fortunerule命运意图4WaystoEngage…使自己投入学习的方法Prisoner囚犯Vacationer度假者ProfessionalCourseAttendee专业课程学习者Explorer探索者5哈佛教授雷蒙的调研半个世纪的追踪调查发现:成就最大的20%与最小的20%两者之间最明显的差距不是智力的高低,而是对待学习的态度不同!你到底想要成为什麽样的人？6管理者的困惑:•可能感受到自己睁开双眼便日理万机、焦头烂额，而结果却不如人意,到今天还处在忙、盲、茫的状态？•您的员工在做错某些事的时候，总会有一个非常合理的理由令到您放弃对他的惩罚或轻罚而又避免不了下次再犯？要怎样才能让员工有责任感、忠诚度？•您的团队中总有一些成员对工作的投入和满意度如此低落？为什么有些成员会有士气低落以及事不关已的态度？•您对您的下属的指挥和管理,越来越没有效果？7对‘精神病人’定义的新解释：“一再重复做相同的事，却妄想有完全不同的结果出现。”•——摘自《大英百科全书》8人力资源是第一生产力技能态度9“如果把我最优秀的20名员工拿走，我可以说微软将变成一个无足轻重的公司”10个人智商都很高120团队智商却很低,只有62中下智力临界智力中上智力优秀非常优秀中智46％16％8％16％10％6070809011012013014010011什么是NLP•N-neuro神经L-linguistic语言P-programming程式•NLP身心语言程式学是研究卓越人士如何卓越的方法，教你如何变得更卓越的一门学问。•NLP是研究身、心、语言相互关系的实用心理学，透过观察行为模式和语言表达，了解人的思想，研究人类获得卓越成就的学科。NLP带给我超强的竞争优势，而我拥有这个最佳优势就是来自NLP的快速改变科技！——世界顶级激励大师安东尼·罗宾斯1213人的认知模式信息刺激过滤网表象系统心理状态行动2millionbps134bps1410/90法则事件(Thing)触发(Touch)反应(Response)P程式事物的本身并不影响人，但人却受对事物的看法的影响！----哲学家叔本华15你看到……16你看到了什么柱子?17你发现了什么?18心智模式的作用•心智模式——一张隐藏的心灵地图深植于我们心中的各种图象、假设和故事，日积月累之后—•决定了我们对世界的看法•决定了我们将自己的推论视为事实•决定了我们观察事物的方法和结论。猴子的故事19不同的心智模式——会有不同的眼界很高呀…不算高吧！20自我视野的局限•启示：当你的视线被限定在一个范围内，你的发现就可能最少；无形的障碍往往比有形的障碍更可怕21摆脱束缚•环境…•技能…•恐惧…•阻力…自我超越!2221世纪企业面临的挑战•市场激烈的竞争•科技发展一日千里•商品和服务讲求创意、创新•客户成为公司发展的主导人物23“归零”的市场游戏→爬上一座高山也许需要10多天.....→但从山上掉下来只需10秒......24新经济时代是怎样的？快得难以跟上的变化步伐:•每隔10年，世界500强企业有1/3从排行榜中消失;•美国高科技公司寿命超过5年的只有约10%；•中国民营企业平均寿命只有2.5岁;•中关村每年60%的企业倒闭……趋势---企业的生命周期越来越短!2521世纪企业致胜之道“以人为本”的教练型管理26基业常青：以人为本的管理•懂得人性成长的运行规律•懂得心智模式与行为模式之间的联系•掌握如何调适心智模式与行为模式•生命自身的述求规律•人际影响力与领导力•充分尊重人的权利和尊严•相信人的主观能动性，在于不断地进步和更高的要求脑心27管理模式管理教练执行公司规章制度发挥员工的创意及潜能实施行政指令提升员工的自信心定出公司的长远目标和策略凝聚团队的动力顾问辅导提供专业的建议和意见传授经验让新同事了解公司的运作给予解决方法支持被情绪影响工作的传验给予解决方法处理冲突的情况28什么影响了员工的最佳发挥?你的潜能（可做到）绩效的障碍——“自我设限”实际成就(已做到)能够做到的真正的绩效29企业领导人的角色传统管理者的特点教练型管理的特点说话的时间占多聆听的时间占多给予指示发问补救预防假设发掘可能性控制承诺命令挑战和员工保持距离和员工关系密切要求解释要求成果下属不成长,过于依赖,强调对错下属成长独立思考,强调效果30员工受激励的动机次序经理雇员1.高工资2.工作保障3.升迁的机会4.良好的工作条件5.工作有趣6.主管的忠诚7.灵活的纪律8.被人欣赏9.理解的态度10.参与感1.被人欣赏2.参与感3.理解的态度4.工作保障5.高工资6.工作有趣7.升迁的机会8.主管的忠诚9.良好的工作条件10.灵活的纪律31本世纪最新、最有效的管理革命—企业教练技术权威见证————▫“培训可以提高企业22.4%的生产力，而教练技术培训可以提高企业88%的生产力！”——欧洲《公共人事管理》杂志▫伟大的CEO是伟大的教练”——杰克韦尔奇中国之行对话录▫“今天，在管理领域最热门的就是‘企业教练’。”——《财富》杂志▫“企业教练是一项有价值的投资，因为教练能促进员工的成长和发展，对企业带来长期的效益。”——乐百氏集团主席何伯权32教练的定义•教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术，通过独特的语言模式,有效聆听、观察、强有力的发问等专业教练技巧，洞察被教练者的心智模式，帮助当事人清晰目标、激发潜能、发现可能性，以最佳状态去达成目标。33教练的作用公式P=P—I表现=潜力—干扰Proformance=potential—interference34约哈利窗JoHariWindow我知道我不知道关于我的事情关于我的事情他人知道关于我的事情他人不知道关于我的事情公开盲点隐私潜能35国学与教练“善人，不善人之师；不善人，善人之资”---《老子》“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善.”---《大学》“天命之谓性，率性之谓道，修道之谓教.”---《中庸》36‘老子的领导力有四个层次：最好领导水平较好较差最差畏之誉之不知部下反应侮之功成、事遂、百姓皆曰：我自然。37教练的核心让对方负责任教练的唯一责任就是“不负责任”关注你要的,而不是不要的关注什么,就会得到什么38你看到的数字┅┅5864368188367640753402793474535287339员工动力窗能力高能力低高意愿低意愿第一象限第二象限第三象限第四象限40企业教练的信念:外圣内王人是有改变自己的资源和能力人是会为自己作出最好的选择一个人如果有能力制造问题，就有能力解决问题每个行为的背后,都有其正面的动机有效果比有道理更重要凡事都有三个解决办法41NLP教练型管理四大步骤4243亲和感在任何一个系统里,最有灵活的部分是影响整个系统的部分。Inanysystem,themostflexiblepersonhasthecontrol灵活的特征：•灵活是多选择,选择便是能力•灵活是自信的表现•灵活容许有不同的意见和可能性•灵活不代表放弃自己的立场,而是容许找出三赢的可能•灵活是主动寻求改变,使事情更有效果.44视觉型•注重图像方式变现情感•说话反应快速•外表清洁、整齐•不容易被声音骚扰•喜爱前方位置•有兴趣知道一件事物“看来”怎样•呼吸较快45听觉型•眼睛望向两边•听觉通常非常灵敏•喜欢音乐和用电话聊天•很容易被声音骚扰•喜欢问问题•有兴趣“听”事物的内容•对某一种声音或语调有较强烈的反应•不容易作决定46感觉型•呼吸深长，语重心长•通常说话比较缓慢且不善于言语表达•对实质的事物及奖赏反应较大•喜欢身体的接触•跟人说话喜欢站得较近•一般动作敏捷而且行动力较强•较容易记忆做过的程序和去过的地方•有兴趣知道事物给他的“感觉”•眼睛会向下看47案例•陈总是一家外资化妆品公司的老板，他安排一位副总负责此次全国经销商会议,通常保守估计可以做到600万,因为另有其他安排,就没有参加此次会议.会议结束后,副总没精打采地走进他的办公室,告诉他这次会议只完成了300万,听到这个消息,非常吃惊,问道:为什么搞成这样?“因为此次我们的场地有三家同时开会,分流了顾客….”“因为这次请的专家临时有变动….”“因为竞争对手低价促销…..”最后,陈总打断了副总的话:你在那里做什么?如何有效解决呢……？48第一步:接纳•原理:从心理学的角度,一个人永远不可能和一个不接受他(她)的人进行有效的交流.目的是支持对方有的方向地去反思和宣泄情绪找出本身需要改善的地方，同时让他自己找到解决问题的方法49要求•接纳≠接受“太好了,300万也不错哦”“我同意你的说法,不是你错”注意:“认同的是对方的情绪,而非事件本身”•开放式的问题,不带批评色彩•慎用‘为什么’50语言模式:•·当时是个什么样的状况?•你能回顾一下当时的细节吗?•能描述一下事情发生的过程吗?……51第二步:调焦心理学原理:注意力在哪里,能量就去到哪里核心:把焦点放在你想要的,而不是你所不要的!52要求相信当事人拥有解决问题的资源焦点放在未来和方法,而非过去和问题.53语言模式:•有什么办法补救?•有些什么办法可以做到目标?•还有呢?•除了以上的,还有吗?•假如还有的话,会是什么办法呢?……54第三步:选择•心理学原理:人只会为他自己选择的事情负责任•当面对“不得不做”的事,人们会自我保护,通常是抵触或反抗55语言模式:•·你认为刚讨论的方法中,哪个最有效?•在你看来,哪个办法最棒?•这些方案中,哪一个最可行?……56第四步:推动和承诺心理学原理:当一个人向另外一个人做出承诺时,他通常会为这个承诺采取行动.“作用力越大,反作用就越大”,所以让当事人自己给自己压力,而非外人.57语言模式:•·你接下来打算怎么做?•我怎么知道你做到了呢?•假如做不到怎么办?•你什么时候开始第一步?……58教练的五大目标增加能量增加选择让当事人负责任整体平衡落实行动59《史记·高祖本纪》记载：夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三人，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。60组织中人的成长(动力地带)自我认识自我接受自我呈现自我实现61自我意象：你到底是个什么样的人？自我形象自我价值自我愿望62理解层次我与系统的关系我是谁？人生应该怎样？什么重要？选择做的过程其他人、事、物、时、地系统身份信念价值能力行为环境63思维层次的案例•“你觉得晚上我们在哪里吃饭？”•“这个计划如何实施？”•“您觉得我有能力去完成该任务吗？”•“我们的使命是让每一张写字台上都有一台计算机”。•“我是一个医生，这个时候需要我在这里。”•“我们要把有限的生命，投入到无限的为人民服务中去。”64教练智慧语言模式一•上堆求共识[动机和价值]你可以意识到,可以看出你对市场的敏锐度?这样做可以给你带来什么样的意义?你有甚麼意圖?•下切达芬奇[事实和细节]是什么让你觉得市场不好做假如可以作好,你会怎么做?具體地說是…?•先跟后带核心要决:Neversayno“如果你知道的话,最有可能的是什么呢?”“在什么样的事情中,你是比较认真的?”65CBA归类练习66教练语言模式二•时间线模式：1、回到过去承担责任“假如时间可以倒流，你要做些什么改变，今天的结果会不一样？”“过去做了什么，导致今天的结果？”2、回到过去拿资源“你曾经可以做到这么难的挑战，今天你会怎么配合团队做到呢？3、带到未来看后果“如果你不改变态度，5年后你的生活会怎样？”“这是你要的工作成果吗？”4、带到未来拿资源“假如这样的环境你都