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1团队标准化能力突破第二讲2一、团队合作与提升1.西游记团队的启示2.团队建设的四戒3.威尔逊理论分析4.胜任力与团队协作31、西游记团队的启示•有一种说法这样讲：–欧美人打桥牌，打的是–日本人下围棋，想的是–中国人搓麻将，摆的是协同配合整体布局各自为阵•（顶住上家卡死下家看住对家你就是大赢家）42、研讨：西游记团队的启示5团队建设的过程•组建期•磨合期•适应期•成长期•修成正果62.团队建设的四戒•戒“团队利益高于一切”–极易滋生小团体主义–导致个体应得利益被忽视•戒“团队本身的内斗”•戒“团队内部皆兄弟”–导致制度形同虚设•戒“牺牲小我，换取大我”73.威尔逊理论分析•威尔逊法则:如果部下得知有一位领导在场负责解决困难时，他们会因此信心倍增。•提出者：美国行政管理学家切克·威尔逊•点评：领导的指导是员工克服困难的后盾。84.胜任力与团队协作•胜任力：是指个体具有的、为了达成理想绩效以恰当的方式一贯的使用的特征。包括知识、技能、自我形象、社会性动机、特质、思维模式、心理定势、以及思考、感知和行动的方式•团队协作是指：作为团队的一员，采取合作的态度进行工作，关注团队的整体目标，而非只关注个人的目标和利益，并且能积极主动地推动团队合力的形成9胜任力与团队协作定义•作为团队的一员，采取合作的态度进行工作，关注团队的整体目标，而非只关注个人的目标或利益；并且能积极主动地推动团队合力的形成。评分标准•等级1•等级2•等级3•等级4•等级5知道自己是团队的一员，能基本适应团队的工作要求与工作步调在团队中着重关注自己的目标或利益，对团队其他成员或整体的目标关注不够对团队其他成员的支持比较被动，甚至不主动承担团队的共同责任工作中显示出更多的独立性，与团队其他成员之间的沟通较少对团队活动的参与不够积极，也很少积极地鼓励和支持团队其他成员做得更好尊重其他团队成员，努力使自己融入团队之中将个人努力与实现团队目标结合起来，完成自己在团队中的任务，以实际工作支持团队的决定，成为可靠的团队成员为完成工作和团队成员进行非正式的讨论，在团队决策时提出自己的建议及理由，尊重、认同上级认为是重要的事情并执行其相关决策作为团队一员，随时告知其他成员有关团队活动、个人行为和重要的事件，共享有关的信息总能表现出对团队合作的支持，在团队中主动营造开放、包容和互相支持的气氛，加强集体向心力自觉以团队需要为原则，积极参与提高团队士气和改进团队工作效率，确保团队任务的及时完成发现有影响团队目标达成的障碍时，能积极承担排除这些障碍的责任鼓励团队成员参加团队讨论与团队决定，倡导团队内部的沟通和合作，以推进团队目标设定与问题的解决能发挥所长指导其他成员的工作，对其他团队成员的能力和贡献抱积极态度，用积极的口吻评价团队成员能为团队成员示范积极、主动合作的行为，在全体团队成员中促成理解、达成共识，并得到贯彻实施确保团队的需要得到满足，为团队争取所需要的各种资源，如人力、财力、物力或有关信息确保团队成员之间能力和知识的互补，在分配团队任务的时候，既照顾到员工个人的发展，又能实现团队的目标能够积极化解团队冲突，维护和加强团队的名誉；通过团队内有效合作及适当的竞争提高团队整体绩效具有领导气质，能够根据组织的战略目标来确定团队建设的目标，使团队成员充满工作热情，愿意为团队目标的实现竭尽全力对团队成员有全面的认识，有效地应用群体运作机制，从而引导一个群体实现团队目标有目的地营造团队合作精神，在团队间合理有效地调配资源，加强不同目标和背景的团队之间的配合，以促成公司整体目标实现采取行动在组织中营造精诚合作与公平竞争的氛围；通过各种手段塑造健康优秀的团队形象，使组织或团队能被外界认同或推崇10团队协作的五要素目标(Purpose)人(People)计划(Plan)定位(Place)权限(Power)行动11二、高效团队的管理团队=口+才++耳人12高效团队的管理1.良好的沟通2.正确的指导3.激励的推动4.高效的执行13•沟通的目的–目标达到了–问题解决了–情感加深了1.良好的沟通14聽听倾听15倾听的十要点①让对方放松心情②让对方把话说完（保持沉默）③用言语响应：哦、哇、是的、真的、挺好、不错等变换。④用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说……、换句话说，就是……」⑤养成做记录的习惯16•倾听的十要点⑥允许别人有不同的观点（求同存异）⑦首先忘掉自己立场和见解，不要演绎⑧听的过程：点头、微笑、赞许⑨要有耐性，控制你的脾气（情绪），避免争辩与批评⑩注意正确的肢体语言：身体向前倾、面孔朝着说话者、目光接触17•不停地变换姿势•东张西望•转笔••埋头看书•什么时候可以结束啊！•你可不可以不要再说了?•真有些无聊！•你是不是该走了？•你爱说不说，我得干自己的事了。•不停看表•打哈欠、伸懒腰•我对你所说的内容没什么兴趣。•注意肢体语言18问的禁忌与技巧①不要毫无目的伤对方自尊的问②涉及别人隐私的不要问或技巧的问③别人的伤痛之处不要问④工作上尽可能的用开放式，商量式的语气问（避免别人对你的厌恶）⑤用提问代替批评19①多说商量，尊重的话；②多说宽容，谅解的话；③多说关怀，体贴的话；④多说赞美，鼓励的话。说：讲究[词语]之美①少说命令的话；②不说抱怨的话；③少说拒绝的话；④少说批评的话。20说话的原则①孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎②好事情：播新闻③坏事情：先设定底线④见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话：同理心的体现⑤把话说清楚：让对方了解21如何向下属布置工作•请用5W1H法模拟给下属布置工作22你的心情我可以理解碰到这种状况我也许也会象你一样你这个问题问得好你刚说的话有一定道理你这个意见很不错，很有代表性取得对方的信任常用语说服和劝导语言技巧23雷鲍夫法则：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：①最重要的八个字是：我也许会和你一样②最重要的七个字是：你干了一件好事③最重要的六个字是：你的看法如何④最重要的五个字是：我们一起干⑤最重要的四个字是：不妨试试⑥最重要的三个字是：谢谢你⑦最重要的两个字是：我们⑧最重要的一个字是：请24•24答与反馈①留心倾听、思考成熟②接受不同的意见，不要为自己辩护③讲述与评估你的理解，归纳出最关键的问题确认是否正确④从其它地方搜集更多的资料⑤必要是用笔作答⑥采取适当的行动252、正确的指导学习准备传授工作试做确认263、激励的推动•你的潜能发挥了多少？27公平理论（亚当斯）期望理论（弗莱姆）强化理论（斯金纳）马斯洛需要层次理论常用的四大激励理论28生理需要安全需要社交需要社交需要尊重需要自我实现更高的薪资有价值的感觉自我价值马斯洛需要层次理论29思考你认为如何激励下属才会更加激情的投入工作？30常用的有效激励八方法①工作授权与扩大（一日班组长）②亲自对员工的优秀工作表示感谢与肯定③鼓励创新④让员工参与31有效激励八方法⑤亲自指导员工并提供学习机会⑥榜样激励（以身作则与优秀员工表扬）⑦奖励与处罚⑧情感激励（关心员工生活）•其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。32案例：情感帐户的存款及提款存款提款友善及礼貌遵守承诺满足期望忠诚，不做两面人认错道歉了解别人不友善及不礼貌违背承诺辜负期望不忠诚，两面人骄傲、自负，傲慢自大缺乏了解33让其感觉到“受欢迎”指定专人负责指导不要期望新人的绩效“立竿见影”帮助员工消除恐惧与忧虑并维持兴奋帮助员工适应新环境⑴与下属关怀了解员工的背景宣导公司规章制度，做好上岗引导和培训34⑵问候与关怀员工•天气•饮食•睡眠•购物•健康•娱乐•操作安全•工作负荷•感情生活•业余爱好•亲人状况•……35DBCA组织员工向困难员工捐款员工生日的庆贺重视员工的意见与建议⑶情感激励常用方法FGE及时肯定表现好的员工了解员工的优点并找机会让其展现关心员工本人,而不只是工作少说“你们”，多说“我们”3636执行力就是在每一环节都力求完美，切实执行4、高效的执行什么是执行力37执行力不佳的表现形式三度38“三胡”现象①胡弄：有标准，不按标准去干；有了标准，但不对照逐项确认，想当然认为符合标准了；以种种借口掩饰自己的错误或问题真相；②胡干：没有标准的干；明知道标准有问题仍按照执行而不提出；③胡说：未经调查研究，想当然认为应当这样；没有通过试点，想当然地认为一定能够可行。39各级干部执行力的问题①普遍低下，其表现：–拖拉—执行时行动迟缓–推诿—以种种理由拒绝服从和执行–走样---执行时犯“三自主义”，而走了样–因人而异–死板—像算盘子一样，拨一下，动一下–细节缺失自以为是、自作聪明、自作主张天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。40②四大陋习，其表现：讲过了我不会不可能找借口41案例：头发卷入搅拌桨•2014年1月21日下午14点57分左右，某铝业有限公司萃取大厅车间员工刘X在巡槽检查时，头发卷入搅拌桨发生意外，导致头皮撕落，造成重伤。42德国人“蠢”死了的执行力•德国人唱的歌：–都是我的错，请你原谅我。•中国人唱的歌：–都是你的错，轻易爱上我，–都是你的错，是你诱惑我。–都是你的错，是月亮害了我。43高效执行的关键点•研讨：打麻将精神44①正确的工作态度，引领执行力45执行力所需要的正确的态度a.为自己工作b.感恩c.愿吃亏d.有些事情不需要领导交代e.领导者(老板）心态f.主动积极g.不断学习，提高能力爱诺与布诺46②高效执行者十大特征a.自动自发---积极主动的工作b.注重细节---工作认真、细心，不草率行事c.为人诚信，敢于负责---责任心d.善于分析判断，应变力强---决策力e.乐于学习，追求新知，具有创意---学习力、创新力f.对工作投入---专心投入g.有韧性---在困难面前不低头h.有团队精神，人际关系良好---和谐i.求胜的欲望强烈---积极向上的心态j.自我约束、自我管理能力强优秀的执行人才在性格,心胸,知识程度等等都可以完全不一样,唯一相同的是他们都有一个共同的特点:对自己负责47③标准化与执行案例思考：今天，领导发现吸烟区的员工吸烟看起来很不文雅，您会怎么做？•让制度固化问题改进结果：把问题的解决方法固化，就可以将企业执行能力转化为组织执行能力。48案例：某公司标准化执行力改善流程a.每周两次，每次1小时研读所有相关流程文件b.对照是否执行，是否有证据（表格）？c.为什么没有执行？是人的问题还是流程的问题？d.人的问题则检查如何保证实施？e.是流程问题探讨优化更好的流程f.确认后修改流程等g.落实检查49④执行力就是PDCA的运用50执行前执行中执行后R1,R2R3R44R实行过程中的五个“凡是”凡是工作,必有计划；凡是计划,必有结果；凡是结果,必有责任；凡是责任,必有检查；凡是检查,必有奖惩51•人们不会做你希望的，只会做你检查的：“如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。”学会贯彻与检查下属执行力：紧紧盯住计划执行的情况！有那么几次心痛，他才会真正关心，进而用心！！52⑤提高自己的发现问题，分析问题与解决问题的技能•不是他们找不到解决问题的方法，而是他们没有看到问题5353⑥高效执行力的“十字法则”a.目的—“明”b.目标—“刚”c.规则—“细”d.流程—“精”e.责任—“清”f.培训—“透”g.文化—“劲”h.机制—“公”i.作风—“硬”j.精神—“恒”54案例：对下属执行力的要求1.接获任务时，第一步就是设定完成任务的时间，立即照办；执行完毕就马上回报。2.执行任务遇到困难，或是进度落后，无法在预定时程完成时，要提前向直属上司报告，如果无法解决，就继续层层上报，向更高阶的主管反应，务必第一时间解决问题，不要就此搁置停顿或坐困愁城。3.后端如果发现前端作业有落后、配合度低、或是犯错的情况，后端必须有『早期发现，早期矫正』观念，提醒前端赶上进度，发现还是无法如期完成，要立刻层层上报，不可拖到最后一秒钟才把问题抛出来。4.当交付给同事的任务完成，回到你手上时，不可随便转呈出去，必须逐项检查，确认正确无误。5.对