市场经理日常工作规范

西南营销中心经销商市场部日常工作指导手册2012年8月版目录1.引言2.日常工作指导2-1.经销商市场部工作要求2-2.日常反馈工具报表一览2-3.工具报表反馈时间2-4.制作报表的格式要求2-5.报表呈送及抄送对象2-6.报表递交的格式要求2-7.市场经理论坛及常见问题2-8微博工作要求、指导2-9.联合广告相关流程2-10.联合广告常见问题2-11.展厅资料订购说明2-12.活动费用申请流程2-13.活动费用报销流程2-14.市场部负责人变更流程3.厂家活动执行指导3-1.活动方案要素3-2.活动前期准备3-3.活动执行安排3-4.活动后期信息反馈3-5.经销商自主活动反馈模板附件为了更好地开展市场部日常工作，真实、准确、及时地反映各经销商的运营情况，发挥市场部的作用，做好本职工作、明确工作职责，以促进产品销量、树立品牌影响力。重要性：SGM了解各经销商日常工作、销售能力及市场环境的重要纽带。依据报送的数据及情况，分析经销商日常运营情况及了解当地市场环境，判断各经销商是否按品牌要求做流程化、系统化、标准化地运营。作用：针对不同阶段的市场环境，做产品宣传、品牌宣传，促进产品销售，扩大品牌影响力，并报送数据，反馈活动效果。引言2.日常工作指导2-1.经销商市场部经理的工作要求日常工作指导编号每日工作内容扣分标准D11登录邮箱，接收RPC邮件-2D12登录DOL系统，查收相关公告-2D13检查展厅资料是否齐全-2D14检查展厅多媒体设备是否运转正常-2D15检查展厅POP是否按要求放置-2D16了解展厅客流-2D17登录市场经理论坛,登录公司微博、营销中心微博，每天发布至少一次公司活动、促销、车辆保养知识等信息-2D18关注媒体动向，避免出现公关危机-2编号每周工作内容W11关注竞品动态（竞品销量，展厅客流，广告投放，促销信息，市场推广活动），与销售经理共同制作每周市场快报-4W12分析展厅客流，在当周客流无法达到预期要求时需及时制定下周客流提升计划-4W13负责市场活动策划及执行-4W14积极在市场经理论坛发言，每周至少发帖1篇，优秀市场经理每周至少发贴2篇，版主每周至少发贴3篇-4W15每周一早09：00提交上周客流日报和市场周报，下午17:00前提交上周的所有投放简报-6编号每月工作内容M11根据公司BSC实施相应工作，每月并制定PDCA-4M12参与同城经销商沟通会议-4M13收集并分析客户群相关数据，汇总竞争品牌的广告、市场活动等情况，制定相应的市场计划-4M14定期与公司销售部门沟通讨论月度、季度的市场推广计划-4M15每月25日提交下月市场推广计划，提交RPC并抄送MAC；提交下月媒体投放计划，含自投媒体和联合广告，提交给美施AM抄送RPC-8M16每月5日提交上月市场活动总结，提交RPC并抄送MAC；优秀市场经理提交上月竞品推广分析报告-6M17每月10日提交下月联合广告计划申请给RPC-4M18每月至少提交一篇原创软文至RPC-6M19监督展厅布置（包括二手车展厅、售后接待厅）符合SGM要求，与相关销售、服务等部门经理一起讨论展厅陈列方案-6M20及时了解展厅需求，负责展厅资料的订购工作并填写展厅资料管理表-4M21按时支付各项预付款（联合广告，展厅资料及其他物料）-4M22按时提交活动费用报销凭证-8每季工作内容M23每季度重点经销商提交消费者调研反馈，提交给RPC抄送MAC，重点经销商名单详见附件Total备注:1、满分100分，季度评分，根据检查情况，未达到工作要求者，每违反一次，扣除相应分数。2、各地区排名前列相关经销商将获季度优秀市场经理奖。3、季度结算分70分以下的经销商，得一张黄牌。一个自然年内，累计2张黄牌者，SGM将建议4S店调整市场经理2-1.经销商市场部经理的每周工作建议日常工作指导星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日时间提交上周客流日报、周报品牌活动进场品牌活动在现场执行管理8:00-9:00晨会检查展厅多媒体终端是否正常播放检查展厅POP是否按要求放置检查展厅资料是否齐全9:00-10:00登录邮箱，接收RPC邮件关注媒体动向，避免出现公关危机登录DOL系统，查收相关公告10:00-11:00关注竞品动态(竞品销量，展厅客流，广告投放，促销信息，市场推广活动)11:00-13:0013:00-14:00登录市场经理论坛14:00-15:0015:00-16:00积极在市场经理论坛发言，每周至少发帖1篇，优秀市场经理发帖2篇，群主发帖3篇分析展厅客流，在当周客流无法达到预期要求时需及时制定下周客流提升计划16:00-17:00提交上周投放简报17:00-18:00了解展厅客流情况2-1.经销商市场部经理的每月工作建议周次日期第一周1234567参与同城经销商沟通会议每月5日提交上月市场活动总结，提交RPC并抄送MAC，优秀市场经理提交上月竞品推广分析报告第二周8910111213每月10日提交联合广告计划申请给RPC第三周15161718192021收集并分析客户群相关数据，定期汇总竞争品牌的广告、市场活动等情况，制定相应的市场计划第四周222324252627定期与公司销售部门沟通讨论月度、季度的市场推广计划监督展厅布置（包括二手车展厅、售后接待厅）符合SGM要求，与相关销售、服务等部门经理一起讨论展厅陈列方案每月25日提交下月市场推广计划，提交RPC并抄送MAC；提交下月媒体投放计划给美施和RPC第五周293031根据公司BPD实施相应工作，每月并制定PDCA及时了解展厅需求，负责展厅资料的订购工作并填写展厅资料管理表日常工作指导2-2日常反馈工具报表一览2-3工具报表提交时间竞品总结月度总结月度计划下月活动计划25日15：00PM大型活动或区域活动，有指定反馈模版，具体请参照活动附件。大型活动或区域活动，有指定反馈模版，反馈时间请根据通知或附件说明执行。上月度总结上月竞品总结5日15：00PM活动总结月度反馈或指定反馈时间下月媒体投放计划25日15：00PM上周客流统计日报&周市场报告每周一09：30AM周市场日报客流数据月反馈工具：周反馈工具：媒体投放计划日常反馈报表的指导每天注意QQ群公告信息，由美施人员进行公告的信息更新投放简报一、PPT（PowerPoint文件)的制作：PPT是反映日常工作和活动效果的反馈方式，而完整、精美的PPT是上、下交流工作中的主要工具，因此制作PPT的工作就显得尤为重要。下面指出日常PPT制作时应注意的几项问题：1.图片处理尺寸大小一致；摆放整齐（一般一个页面摆放4张图）；图片清晰；主题明确。2.文字说明撰写时应注意严谨：语言简洁明了，突出表达意图。杜绝出现错别字、白话文、地方方言、繁体字。3.表格的使用添加图表时应明确使用意图，反应数字或金额时需合计总额。4.版面设计及颜色搭配合成一份精美的PPT，需要运用更多的心思和灵感，让阅读者感觉新颖、容易阅读并能留下深刻的印象，完美呈现日常工作及活动效果。5.字体及排版每一页字体、字号及排列风格需统一。字体常用：华文细黑(中)+TimesNewRoman(英）正文字号：13号或16号二、表格的制作及运用1.数据、内容填写应符合填写要求。2.注意汇总及更新，避免出现错填，漏填的现象。特别应注意一个文件多个工具表内容的情况。3.字体及排版：主体风格保持一致，排列整齐。字体常用：宋体（中）+TimesNewRoman(英）正文字号：10号三、汇款凭证1.凭证的影像应清晰。2.数字部分应使用红色框突出显示，方便校对。2-4制作报表的格式要求日常反馈报表的指导2-5.报表呈送及抄送对象周报（客流表＋投放简报）：主送[e-mail]，抄送SGM-RPC月度总结+月度投放计划：主送[e-mail]，抄送SGM-RPC、美施-AM活动申请、总结类：主送SGM-RPC，抄送SGM-MAC，美施-AM或其他要求对象费用、单据类：主送SGM-RPC，抄送SGM-MAC，美施-AM或其他要求对象收集报表、费用类：主送指定信息、费用对象，抄送SGM-RPC或美施-AM文件名命名命名要求：经销商代码+经销商名称+内容概述，以免在数据汇总过程中出现遗漏或发生“张冠李戴”的情况。邮件名及内容命名要求：概述邮件内容，或突出要求、时效性等，方便识别，并标注报送人的经销商名称或区域。邮件内容：请使用正确的信件格式，称谓、内容、署名。文件大小限制控制邮件大小在5M以内。多个文件传送时，请压缩后打包发送，避免漏发、漏读情况的发生。2-6.报表递交的格式要求提交报表的相关要求为防止邮箱出现问题，发送邮件抄送QQ邮箱并在QQ上直传美施人员2-7.别克市场经理论坛论坛板块：信息公告：SGM主导；发布SGM层面各类活动信息，经销商执行手册，供经销商浏览、下载。畅所欲言：经销商主导；下分六个区域分板块；经销商发布各自成功的案例，软文，心得和竞品动态，形成经销商之间的互相交流；经销商提出工作相关的问题，RPC在3个工作日内作出回复。葵花宝典：SGM主导；与市场推广活动相关的实用工具类参考资料，供经销商借鉴；介绍最新的推广工具，同行或异业的优秀活动案例等。积分排行榜：首页显示发帖积分前十的经销商会员；即时更新息公告。论坛成员SGM层面：别克RPC，别克品牌经理经销商层面：别克各授权经销商的市场经理网站域名：dealer.buick.com.cn类型：网络互动平台目的：市场经理与RPC之间Q&A、互动透明及时，成为SGM了解各地经销商状况的一个渠道，打造Dealer/SGM等各个层面信息交互、分享与反馈的沟通渠道日常工作指导帐号密码遗失：•请及时通过美施AM，进行密码找回申请•找回的密码：初始密码为123456论坛要求：每日必须签到，浏览并跟帖每周必须发帖两篇；（内容参考：案例、事件、问题、心得）未按照要求的经销商年底直接扣分市场经理论坛常见问题帐号注册：•凭经销商代码进行注册•注册名称：经销商简称日常工作指导－市场经理论坛指导基本规则：1、各经销商必须开通微博（新浪微博为主）；2、各经销商必须关注“西南营销中心”微博，如下：别克西南、西南营销中心和各经销商微博属于品牌或官方微博，“私人”微博不准发布；4、各经销商微博的内容：a、品牌故事；b、车型介绍；c、活动宣传；d、展厅互动；e、娱乐新闻5、各经销商每天至少发布四条以上带图的微博、每周必须有一条互动微博（话题、投票）；6、各经销商每天“评论”或“转发”“别克西南营销中心”的微博内容；7、各经销商每天“评论”或“转发”本区其他经销商的微博内容；8、各经销商员工关注各自的微博9、各经销商微博应由专人负责（市场经理、销售经理必须有登陆密码）活动对象：西南营销中心45家经销商日常工作指导－微博指导（新增内容）日常工作指导－微博指导（新增内容）注意事项：各板块内容只是说明形式的名称，发布微博无需注明“品牌故事”等；注意各内容的定位。“品牌、车型、活动、展厅”四部分内容必须严谨、如实；“娱乐新闻”可以配合创新和创意；经销商官方微博品牌故事车型介绍活动宣传展厅互动车型介绍竞品话题别克历史上海通用活动宣传促销宣传人员介绍互动投票娱乐新闻车型名人新趣事件互粉经销商微博互粉经销商微博营销中心官方微博互粉微博2-9.联合广告相关流程流程及递交对象流程及递交对象流程及递交对象申请1.区域联广负责人，根据要求递交申请，报RPC送AM；2.AM统计汇总后报RPC；3.相关业务单位校对，AM确认1.线上公司出稿或经销商自供稿，AM与联广负责人确认内容、排期；2.确认后AM报相关业务单位送RPC，无异议后正常投放；3.有异议时AM协助RPC完成协调工作1.相关业务单位出对帐单时，AM协助RPC与经销商确认信息；2.确认后AM报相关业务单位送RPC；3.AM配合RPC，与经销商完成开票数据的信息确认工作，报相关业务单位审稽投放联合广告的区域或经销